项目概况
学院路街道2025年“12345市民热线”接诉即办服务外包项目 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版招标文件获取招标文件，并于2025-01-06 09:00（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：11010824210200037598-XM001
项目名称：学院路街道2025年“12345市民热线”接诉即办服务外包项目
预算金额：202 万元（人民币）
最高限价：202 万元（人民币）
采购需求：
本项目分为两个标段（包），信息如下：
1.1.项目分包编号：11010824210200037598-XM001-1
1.2.项目分包名称：学院路街道2025年“12345市民热线”接诉即办服务外包项目（一标段）
1.3.项目预算金额：151万元、项目最高限价：151万元
1.4.简要技术需求或服务要求：由中标公司向学院路街道提供市民热线流转工作人员11人负责市、区两级市民服务热线电话的签收、转派、结案等系统操作以及电话回访、汇总办理、投诉量相关数据分析等工作。（详见招标文件第五章采购需求）
2.1.项目分包编号：11010824210200037598-XM001-2
2.2.项目分包名称：学院路街道2025年“12345市民热线”接诉即办服务外包项目（二标段）
2.3.项目预算金额：51万元、项目最高限价：51万元
2.4.简要技术需求或服务要求：由中标公司学院路街道提供市民热线考核工作人员3人负责每月案件考核结案意见和申诉申报准备、疑难案件指导培训等工作。（详见招标文件第五章采购需求）
合同履行期限：11个月
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目专门面向中小企业采购。即：提供的服务全部由符合政策要求的中小小微企业承接。
3.本项目的特定资格要求：
（1）投标人不得被信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单，也不得被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单。（2）投标人必须下载招标文件，否则无资格参加本次投标。
三、获取招标文件
时间：2024-12-13 至 2024-12-19 ，每天上午00:00至12:00，下午12:00至24:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版招标文件
方式：
1.本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。
CA数字证书服务热线010-58511086电子营业执照服务热线400-699-7000技术支持服务热线010-864838013.1办理CA数字证书或电子营业执照
供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅“用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”/“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。
1.2注册
供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。
1.3驱动、客户端下载
供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。
1.4获取电子招标文件
供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子招标文件。
供应商如计划参与多个采购包的投标，应在登录北京市政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载招标文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子投标文件。
1.5编制电子投标文件
供应商应使用电子投标客户端编制电子投标文件并进行线上投标，供应商电子投标文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。
1.6提交电子投标文件
供应商应于投标截止时间前在北京市政府采购电子交易平台提交电子投标文件，上传电子投标文件过程中请保持与互联网的连接畅通。
1.7电子开标
供应商在开标地点使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台进行电子开标。
售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2025-01-06 09:00（北京时间）
地点：采用远程电子开标方式，投标人使用CA认证证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台参与电子开标。投标人自行对电子投标文件进行解密，不接受纸质文件，无须投标人到达现场
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.本项目需要落实的政府采购政策：
（1）政府采购促进中小企业发展；
（2）政府采购支持监狱企业发展；
（3）政府采购促进残疾人就业；
（4）政府采购扶持贫困地区；
（4）政府采购信用担保。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京市海淀区人民政府学院路街道办事处
地址：北京市海淀区成府路15号
联系方式：吴银娟,010-62320310
2.采购代理机构信息
名 称：北京科技园拍卖招标有限公司
地 址：北京市海淀区万柳光大西园6号楼0188
联系方式：王思洋、陈冲锋、闫松旺，18511705070
3.项目联系方式
项目联系人：王思洋、陈冲锋、闫松旺
电 话： 18511705070
