中标结果公告

一、项目编号：JZBZC-CH1210089

二、项目名称：模拟教学设备采购

三、中标（成交）信息

供应商名称：山西云视信息科技有限公司

供应商地址：山西省太原市万柏林区长风西街62号长风世纪广场A座12层1214室

中标（成交）金额：365000元

四、主要标的信息

注：可附以下材料：

1.产品样本、技术手册、说明书（彩页）及其它有关文件资料；

2. 如本表格式内容不能满足需要，供应商可根据本表格格式自行划表填写，但 必须体现以上内容；

服务方案

供应商名称： 山西云视信息科技有限公司

1. 服务响应：我公司承诺所投产品提供 3 年保修及上门维修维护，如果设备或系统发生故障，我公司在10分钟内电话响应，首先提供远程解决方案，远程技术在30 分钟内无法排除故障时，1小时内派公司技术工程师和原厂售后工程师一同前往现场排除故障。为确保设备正常运行，我公司常年备有同等产品样机，遇到故障无法现场解决时候会提供故障设备的相同产品作为替代产品保证正常运行。并及时完成故障处理、设备更换、修复等工作达到满足正常工作的要求。

2. 质保期限：我公司承诺自最终验收合格后，双方签署最终验收报告之日起为质量保证期，质保期为3 年。质保期免费上门服务（包括人工、配件更换等全部维修服务内容免费）。保修范围包括我公司提供的全部软、硬件及相关配件，保修内容包括所有软、硬件的升级、故障维护和性能维护。质保期满后，我公司承诺负责维修，只收取成本与人工费。

3. 质保期服务内容：我公司承诺所有产品、配件及售后服务均满足国家“三包”规定和行业相关标准；我公司负责货物制造、检验、运输、安装及售后服务，并承担相应的一切费用；我公司提供该产品的详细使用及维护保养说明书：我公司提供常年技术服务，并提供该产品的备品、备件、配件供应。提供全方位技术服务，包括设备供货、调试、业务对接、应用维护及售后故障处理。

4. 服务流程：我公司承诺为客户服务的工作过程严格遵守ISO 9001规范，在本项目系统建设过程中，向用户方公布客户服务热线电话（或投诉电话），客服专员负责接听用户方服务请求/投诉电话，备案后根据客户投诉内容，转给相关部门处理，并跟踪处理进程。在接到项目单位的技术支持请求后，将立即以电话方式与项目单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于技术咨询，技术人员结合实际情况及时为用户提供相应的答复。对于系统运行故障，技术人员首先会了解故障的详细情况，指导用户进行系统分析，逐步解决故障；无法立即解决的技术问题将会记入客户报告系统，技术人员将告诉用户预计的答复时间。对于电话无法解决的问题，支持服务组将派出技术人员，转入现场服务。

5. 售后服务内容：我公司承诺提供端到端的综合性服务，并为需方提供各类通信业务的咨询、安装建议等服务；质保期外如发现产品存在设计质量问题，由供应商负责解决并承担有关费用；在产品的设计使用寿命期内，供应商必须保证正常零部件的供应，确保产品的正常使用。质保期后如需更换零部件，供应商必须以优惠价提供；定期进行用户回访，及时处理用户意见；

售后服务地址： 太原市万柏林区长风西街62号长风世纪广场A座12层1214室

联系人：牛林红 0351-2564815、18636622645

原厂售后服务地址： 小店区南中环清控创新基地D座513

联系人：薛经理 16635116262

为了保证用户系统的正常运行，确保系统在出现紧急情况问题时能得到及时服务响应，公司建立了以分管副总为首的应急部门，同时针对重大项目会成立以分管副总为首专门的应急小组，对于此次项目，将另外专门设立一位应急负责人，为了能保证用户随时联系到，手机将每天24小时开机。

应急服务人员将遵照以下规定，提供应急服务。

（1）应急响应是指出现专责工程师非保养维护期间发生的故障，或者专责工程师无法解决的故障时，由用户或者专责工程师发起请求。

（2）用户或者专责工程师有必要将详细的故障报告单报告给应急响应部和项目管理部。

（3）专责工程师必须就故障的等级进行划分，并依据故障等级，建议项目管理部对维护团队实施相应级别的工作警戒，及分层的报告制度。

（4）专责工程师或维护团队成员出现场前，应充分了解用户的系统情况、历史维护资料、本次故障现象，并进行初步分析，携带必要的维护工具。

（5）故障级别定义（详见下表）及响应要求。

对于一级故障，应事先与用户沟通，形成相应的应急管理机制，并提供应急后备措施。建议的一级故障处理流程如下：

为了做好应急处理工作，事先配合用户做好应急事件前的准备工作，包括：

明确用户系统中关键在线业务和P1级故障所在；建立技术上的后备措施；建立应急处理机制，规范应急处理工作流程。

对于一级和二级故障，专责工程师必须按照规定的格式写专门的故障处理报告，提交技术支持中心和客户服务中心；其它级别的故障，按照故障报告单的内容填写故障报告、分析、处理、结果反馈（用户意见）等栏目。

根据应急处理的情况，及时补充完善维护手册。

6．培训内容：我公司承诺采取面授、集中培训的方式对学校教师进行以标准化进校服务培训体系的形式进行培训，参训教师最少囊括2个主干学科以及相关负责老师3-5人。

通过产品培训的方式令教师建立对产品的初步认知，达到以下的工作目标：

l 熟悉并掌握产品功能的使用；

l 熟练查阅各种操作手册与课例讲义；

l 了解产品与实际教学的融合使用；

l 指导其他未参训教师使用。

智慧课堂应用范例交流

为提高教师对智慧课堂的认知，标准化进校服务体系打造了一批基于先进教育理念，创新教学方法的智慧课堂应用范例。

通过智慧课堂应用范例的实施与交流，激发教师智慧课堂环境下智慧教学的灵感，创造教学与产品融合的条件，使教师可深入体验智慧课堂的魅力，掌握构建智慧课堂教学的思路、方法与途径，更可进一步掌握引导学生的自主发展能力。

我公司提供一批优质的智慧课堂应用范例，包括但不仅限于：

l 人教版初中语文《爱莲说》；

l 人教版初中数学《有理数的加法》；

l 人教版小学英语《There is a bed》。

智慧课堂应用选题

教师在通过产品培训及智慧课堂应用范例的参考、观摩及思考后，引导教师在应用智慧课堂进行选题，目的为打造一节充分融合创新教育教学理念，充分应用智慧课堂产品的优质公开课。

智慧课堂应用探究

针对教师的自主选题，专家或进校服务工作组与教师进行一对一的智慧课堂构建课例教研磨课，把其中关注的问题一一呈现解答，最少包括一名教师，一节公开课，主要包括以下方面：

1） 智慧课堂与创新教育教学理念的融合

在智慧课堂的应用课例探究中，通过智慧课堂产品的技术支持，创新教育教学理念可最大化的呈现在学校、教师与学生面前，而非海市辰楼，可望不可即。

l 通过智慧课堂教学，可轻松实现基础认知知识与个性化认知表达的融合，鼓励学生勇于表达自我，促进个性化学习方式的选择；

l 通过学情即时反馈系统，可使教师即时掌握学生的学情数据情况，使因学定教轻松开展，不再受技术的限制而止步不前；

2） 以学生为中心的教学理念

在智慧课堂的应用课例探究中，通过环境与先进教育教学理念设计下的课程，应充分结合以学生为中心的教学理念的贯彻。

通过构建有利学生个性化探究、获取、接受等各种认知模式下的环境与资源，设计有利于学生个性化学习的问题与情境，使学生可以自主选择合适自己的学习方式，合适自己的学习资源，适合自己的学习工具以自主学习。

智慧课堂公开课的开展

在完成对智慧课堂应用课例的探究后，教师产出一节公开课，应包括完整的教学设计、教学课件与相关配套资源。

我公司进校服务工作组将协助教师优化公开课教学设计，教学课件，学生培训与试课，最后在共同努力下，打造一节精彩的智慧课堂公开课。

教研计划

7. 货物验收：我公司承诺按招标文件规定的技术要求提供产品，产品按相应的国家有关标准和规范完成制造和供应；安装完成后，经用户及相关部门联合验收，达到招标文件规定的各项技术指标和设备的产品标准，并满足安全使用防护要求，保证验收合格；项目完成后我公司出具书面验收报告，由相关验收人员签字验收，备案存档备查。产品运抵相关现场后，我公司将邀请采购人共同开箱验货，验货结果双方认可才开始安装，验收合格后双方签署初步验收报告；产品交付用户并安装完成后，采购人对产品进行最终验收，验货结果达到双方认可；因我公司的过错，采购人或用户有权要求退货并处以罚款；我公司提供的产品通过质检部门检验合格，并提供产品质量合格证书和第三方检测机构出具检验检测合格报告。

2、环保包装承诺

我公司所使用的产品包装均使用绿色环保包装，供货完成后包装可以再次回收利用减少环境污染。

3、售后服务

1、技术支持和售后服务方式

云视公司将为项目单位提供全方位的技术支持与售后服务，使得项目单位能够及时、便捷地获得相应的技术支持与售后服务，主要的服务方式包括电话、传真、邮件和现场服务等。

云视公司将为项目单位提供长期的热线电话、传真支持服务；此外，相关项目人员的手机24小时开机，确保项目单位能够及时与技术支持人员取得联系，以解答用户在系统运行中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。

云视公司在接到项目单位的技术支持请求后，将立即以电话方式与项目单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解答。

对于技术咨询，技术人员结合实际情况及时为用户提供相应的答复。

对于系统运行故障，技术人员首先会了解故障的详细情况，指导用户进行系统分析，逐步解决故障；无法立即解决的技术问题将会记入客户报告系统，技术人员将告诉用户预计的答复时间。

对于电话无法解决的问题，支持服务组将派出技术人员，转入现场服务。

另外，支持服务组会将相关电话的内容记入技术支持数据库，在此基础之上进行统计分析，存入技术支持知识库，以便今后为用户提供更加优质的技术支持与服务。

现场服务

云视公司将会为项目单位提供快捷的现场服务响应。对于需现场解决的问题，我公司的技术人员会在第一时间内到达服务现场，提供现场服务响应，解决故障问题。如有必要，会联系设备厂商的技术人员到达故障现场，共同解决故障问题。

2、售后服务内容

云视公司一贯认为优质的售后服务是任何信息系统稳定运行的强有力的保证。根据招标文件的要求和云视公司长期系统集成的经验，云视公司制定了详细的售后服务方案。

故障响应及解决时间

在系统运行过程中可能出现技术故障。针对这种情况，云视公司设计了完善的技术故障应急策略。

当收到系统出现故障的报告时，将立即作出响应，提供7×24小时响应，30分钟内做出响应，1小时内到达现场排除全部故障：

1.联系采购单位技术人员，核实故障情况、收集故障信息；

2.技术支持人员和设备厂商的技术人员到达项目单位故障现场，以最快的速度分析故障原因，确定故障点；

3.根据故障类型和采购单位的需求，进行故障排除。

根据云视公司多年的系统集成和售后服务经验，我们总结出系统中可能出现的几种典型技术故障情况，同时提出了相应的预防措施和应急策略。

技术故障应急策略服务流程图如下：

定期巡检和时间安排

系统进入技术支持与售后服务阶段后，我公司将定期派出技术人员到项目单位现场对系统进行巡检，及时发现问题，解决问题，并提交巡检报告。

定期巡检服务的计划为：系统设备质保期内，除承诺中的上门现场服务外，每月对系统进行一次巡检。

我们为定期巡检设计了专用的巡检报告，以便能够及时准确的记录系统的整体运行情况和项目单位的需求。

售后保修方案

云视公司与设备厂商共同为本项目的全部设备、软件提供优质的保修服务。

为了保证出现设备故障时，及时恢复系统运行，我们制定了多种保障措施，详细说明如下：

Ø 我们为本项目设计了周密的备品备件方案，准备有充足的备品备件资源，能够保证及时为项目单位提供备件供应；

Ø 一旦出现设备故障，云视公司保证能够在最短时间内到达故障现场，分析并处理故障。

设备保修服务流程如下：

软、硬件升级方案

软、硬件升级和增强版本可能包括新的功能和特征、对已发现问题的修正及对新硬件平台的支持。

云视公司技术人员将及时跟踪相关产品的最新信息，当升级软件或增强版本发布时，我公司技术人员将与项目单位技术人员一起分析升级的必要性，判断该升级对项目单位系统的实际意义。

如果需要进行升级，我公司技术人员将立即对软件或硬件产品的新版本进行必要的测试，并编写详细的软件或硬件产品升级方案，与相应的升级软件一起下发到相关项目单位，同时以电话支持方式协助项目单位技术人员完成升级工作。必要时，还将联合设备厂商的技术人员到现场帮助项目单位完成升级工作。

软件升级服务流程如下：

3、质量保证期后的技术支持与售后服务

在质量保证期满后，云视公司与设备厂商将一如既往地为项目单位提供优质的技术支持与售后服务，主要体现在以下两个方面：

（1）服务方式：提供与质量保证期中同样的技术支持与售后服务方式，保证及时响应项目单位提出的技术支持与售后服务需求。

（2）服务内容：提供与质量保证期内同样的技术支持与售后服务内容。

Ø 继续为项目单位提供免费技术交流、技术支持知识库维护服务；

Ø 继续提供备品备件供应，保证备品备件价格不高于本次投标价格；

Ø 继续提供设备维修服务，维修范围包括全部的产品、模块、部件，仅收取维修成本费用和运输费用；

Ø 继续提供硬、软件升级服务，仅收取升级的成本费用；

Ø 继续提供技术故障应急策略与服务，仅收取技术人员差旅费用；

Ø 继续提供对因投标货物本身的固有缺陷和瑕疵的解决方案，并协助项目单位进行相应的升级。

4、培训计划、培训方式等

培训计划

为了保证项目的正常运行，我公司承诺对贵单位相关使用、维护人员免费提供系统的基本结构、性能、主要部件的构造及原理、网络管理、日常使用操作、保养与管理、常见故障的排除、紧急情况处理等相关的培训。

我公司在培训阶段将向贵单位提供正式的培训大纲。主要内容包括：对培训人员的专业要求、培训时间详细规划、培训人员数量、培训所达到的基本要求和详细的培训考核方法等。在培训正式开始前3个工作日内将免费向培训学员提供与培训计划一致的培训教材和参考资料。在培训过程中我公司会安排经验丰富的培训讲师，讲解本着先让用户理解相关业务流程的基础上，再进一步细致的讲解具体软件的功能以及实际操作。在培训过程遵循讲解与上机操作相结合、随讲随上机的原则，让参训人员听过讲解后，能迅速上机操作以更好的理解所学内容。我们确保每位用户都能掌握与自己工作相关的软件操作，以保证日常工作的完成。培训时间与每堂课的人员安排可根据贵单位实际情况，灵活的调配。

相关培训内容、课时安排、培训结束后的考核等内容见如下相关章节。（此培训方案为参考培训方案，具体培训场地、培训人员需根据贵单位具体情况，进一步细化。）

培训方式 按角色、业务流程分小组讲解

培训对象 网管人员（角色：数据库维护人员、设备维护人员、安全维护人员） 技术型管理人员

业务人员不同角色 系统使用人员

培训内容 根据具体的岗位和角色的划分，有针对性的培训。以业务功能的应用为主，对各业务系统和功能模块进行培训。

针对不同的角色有针对性培训系统的使用和维护、安全设备的安装调试。系统中管理软件和关键设备的安装、调试、参数配置等内容进行有针对性的培训。

2、培训目标与范围

根据对系统项目人员培训需求的充分理解，我公司承诺将确保采购方相关技术人员对操作、维修、保养等方面都可以熟练进行。我们将本项目的培训目标归纳如下图所示：

由此可见，本项目的培训目标和原则如下：

l 培训目标：应使系统的操作、维护人员对系统设备的各类部件、系统构成和功能有清晰的了解，能够正确使用相关设备；能够应对一般故障的应急处理；掌握常见的故障判断、原因分析、易损件的更换、日常保养与恰当地维护。

l 根据本项目用户实际工作业务流程和管理方式以及系统中不同设备的不同特点，并从每一位用户的实际需求出发做好培训工作。

l 使每一位操作人员都能熟练掌握和自己工作相关的工作软件的操作，力求使整个系统将更高效地协助用户更合理、有序、高效、保值地管理和利用院方这些珍贵的无形资产，并且能根据实际工作需要轻松完成相应工作任务。

3、培训内容及方式

本项目建设完成后是一个比较复杂的系统，在培训中我们将把全系统进行功能分解，针对操作人员在系统或模块中的不同角色进行有针对性的分组培训，将全系统根据不同的应用角色分解为一系列小课，不同的参训对象可以选择性地参加不同的培训课程，这将有利于操作人员的针对性学习和尽快熟悉所学知识。这种分组、分角色集中培训在以前的工程中已经得到了实践的考验，取得了良好的培训效果，受到了培训用户的一致好评。

根据本项目的总体要求，我们建议采用分组分角色的方式进行分别培训，具体的项目培训方式如下：

（1） 人员分组培训方式：

l 第一种是先集中后分散的方式，即由一名培训讲师为3-5名参训人员使用大屏幕投影进行集中培训。针对不同的功能模块制定不同的讲解时间和上机操作时间。在上机过程中由多名培训工程师对用户进行上机操作辅导，通常情况是一名培训工程师辅导2至3位用户。

l 第二种是直接小组形式培训，即由一名培训讲师直接对2至3位用户在工作站上培训。同样，根据不同的功能模块制定不同的讲解和上机操作时间。

第一种方式是一种集中学习分散练习的方式，让当前参训人员所听到的讲解进度和讲解内容能够完全同步；第二种方式是一种小组制的学习和练习方式，讲解和上机时间可根据组员的具体情况更灵活的调整。我们通常根据用户的具体情况和要求，来制定不同的培训方式，以保证培训可靠的培训质量。在培训过程中有些人员由于具体工作原因，不能按时参加培训的，我们采取单独集中培训的方式，对这些人员我们会有专门的一到两位培训讲师为他们做集中的讲解和上机辅导。

（2） 角色划分

根据不同子系统的分角色的技术人员培训。

l 培训根据本系统的针对性和应用性，以及各子系统的管理层，对不同子系统的管理人员进行分角色培训。包括：网管以及对整个系统管理人员的技术型培训；

l 根据本系统的职能及重要性，为网络系统管理维护人员提供软件安装、操作及硬件维护培训；对于关键性管理人员安排网络安全应急预案的统一培训，并完成相应考核。

l 对于本系统的关键性设备提供生产厂商技术人员的现场技术培训。

4、培训考核

为了验证培训的效果以及培训的有效性，在为用户培训结束后，我们会对参训人员进行全面的考核，考核以上机考试为主。我们为用户提供不同子系统的考核试题卷，根据不同的业务人员的具体工作需要，提供不同内容的考核试题。

l 考核本着公平、公正的原则进行，培训讲师一对一或一对二的监考。

l 考核过程中培训讲师不会对参考人员有任何的提示或帮助指导。

l 考核时间一般安排在培训后进行，具体时间需要同用户商量后确定。

5、完善的售后服务体系

山西云视信息科技有限公司经过多年的实践，总结出一套完善的售后服务体系。

服务内容：售前咨询、现场支持、产品培训、服务热线咨询、售后跟踪回访。

服务中心人员配备：云视公司服务中心由不同专业领域的技术人员组成，根据客户行业的不同，成立不同的项目服务组，针对性的为客户进行技术服务。我公司配备由项目经理，备机备件管理员，服务热线接听员，商务专员和多名技术人员组成的智囊团为客户提供快捷、方便的本地化服务。

故障处理应急措施：对于遇到紧急的故障处理或发生重大突发故障，我公司将会立刻组织技术专家小组进行故障诊断，并安排足够的技术工程师立即赶赴故障现场（公司配备有专用汽车及专业的驾驶人员）同时保证远程的技术支持。

服务特色：

即时响应：7*24小时电话支持，使客户随时与我们的工程师保持联系。当客户系统出现紧急故障，我们可通过远程连接方式或现场方式提供技术支持。

安全可靠：云视科技的工程师严格按照标准的客户服务规范和技术操作规范为客户提供优质服务。对客户重要的系统及数据进行有效备份，同时制定系统恢复计划和保护计划，确保客户的系统安全运行。

主动预防：我公司定期回访的特色服务显示了我们主动与客户联系的诚心，及时了解客户系统的运行状况。定期上门例行检查，将系统隐患消灭在萌芽状态，对发现的问题总是即使处理，并在检查完成后提供系统检测报告及详尽的分析报告。

专业水准：云视科技为客户提供最专业的技术服务保障；对客户系统的核心设备提供紧急备件服务；运用专业的服务管理系统，跟踪处理并记录服务的全过程。

对于所投设备，在我公司承诺服务期限内及所有非人为原因产生的故障，我公司将按产品生产厂商承诺的相关售后服务条款及双方合同的规定，及时予以圆满解决。

客户如遇到对我公司所提供产品及服务不满意的，可按照如下方式向我公司进行投诉：

联系人：牛林红 0351-2564815、18636622645

郭 鹏 0351-2564815、15534044123

6、验收服务

我公司根据甲方要求提供相关验收服务内容，验收由采购人组织并确认，我公司配合，必要时可邀请相关质量检测机构参加验收工作。

验收标准、方法

采购人在收到全部货物后30个工作日内对货物和服务进行验收，检查货物外观是否完好，附件是否齐全，性能是否符合采购人要求。

我公司在交货时所供货物会提供生产厂家完整的随机资料，包括完整的使用和维修手册、产品说明书等，我公司将对产品的合法供货渠道进行说明，经核实如我公司提供非法渠道的商品，视为欺诈，我公司将承担本合同总金额双倍的赔偿；同时，依据国家法律法规追究其他责任，并连带追究所供产品生产企业的责任。

五、评审专家名单：高志良、王新亮、成永亮

六、代理服务收费标准及金额：0元

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：晋中师范高等专科学校

地 址：晋中市榆次区广安街189号

联系方式： 15364889900

2.采购代理机构信息

名 称：晋中市政府采购中心

地　 址：晋中市榆次区定阳路500号巨燕财富广场2号楼市民之家，晋中市公共资源交易中心1203室

联系方式：0354-3022420

3.项目联系方式

项目联系人：贾先生

电　 话：0354-3022420