云南省数字林业一体化服务平台建设咨询服务项目成交公告（招标编号：YNYR20230906D）
一、中标人信息：
标段(包)<001>昆明市公共法律咨询热线 12348 固定坐席专项服务项目:
中标人：云南安信法律咨询服务有限公司 二、其他：
一、项目编号：YNYR20230906D
中标价格：57 万元
二、项目名称：昆明市公共法律咨询热线 12348 固定坐席专项服务项目
三、成交信息
标段名称：昆明市公共法律咨询热线 12348 固定坐席专项服务项目
供应商名称：云南安信法律咨询服务有限公司
供应商地址：云南省昆明市官渡区官南大道 2288 号昆明市第二水
质净化厂内 2 号楼
成交金额：¥570,000.00 元
四、主要标的信息
服务类
标段名称：昆明市公共法律咨询热线 12348 固定坐席专项服务项目
服务内容：1、安排接线律师进行热线接听。现有来电量日均 400 个，需每天安排 8 名律师 进行接听。
2、组建运营团队，对热线工作开展日常服务。
3、对接线设备不定期检修，更换老化设备。
4、开展 12348 进社区、企业普法宣传活动，拍摄宣传视频，制作宣传简报。
服务范围：1、固定坐席接线；2、热线运营；3、接线设备；4、宣传费用
服务要求：1、接听来电，提供咨询解答，服务意识强，保证接听率、登记 、满意率。2、组建热线运营团队，对接线律师进行相关的服务培训，调整并记录接线情况，保证接线 指标大道既定要求。
3、固定通话质量好，语音清晰，信号功能强，网络稳定。
4、结合接线情况，统计热线问题，针对不同群体开展普法宣传活，动提高 12348 知晓度和
首选率。
服务标准：1、接听率 90%以上，登记率 100%，满意率 90%以上
2、团队成员不少于 3 人，及时跟进热线服务情况，处理突发事件，律师培训一年不少于 3 次。
3、通话无杂音，响铃、通话音量可调控。
4、宣传活动一年不低于三次，视频拍摄不低于一次。
项目完成时间：一年
五、评审专家名单：磋商小组成员名单:杨艳（组长）、任彦华、李卫红（采购人代表）。
六、代理服务收费标准及金额
参照《采购代理服务收费管理暂行办法》计价格〔2002〕1980 号文和国家发改委〔2003〕857 号文收取。
七、公告期限
自本公告发布之日起 1 个工作日。
八、其他补充事宜
无。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：昆明市司法局
地址：昆明市呈贡新区锦绣大街 1 号行政中心三号楼
联系方式：0871-63168148
2.采购代理机构信息
名 称：云南怡润商务服务有限公司
地 址：云南省昆明市盘龙区江东花园西路 45 号金龙苑 4 幢 202 室 联系方式：0871-65618278
3.项目联系方式
项目联系人：李娜、刘宇超
电 话：0871-65618278
2023 年 10 月 23 日
三、监督部门
本招标项目的监督部门为昆明市财政局。
四、联系方式
招 标 人：昆明市司法局
地 址：昆明市呈贡新区锦绣大街 1 号行政中心三号楼 联 系 人：浦老师
电 话：0871-63168148
电子邮件：526930669@qq.com
招标代理机构：云南怡润商务服务有限公司
地 址： 云南省昆明市盘龙区江东花园西路 45 号金龙苑 4 幢 202 室 联 系 人： 李娜、刘宇超
电 话： 0871-65618278
电子邮件： ynyrsw@163.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：（签名）
招标人或其招标代理机构：（盖章）