中国电信股份有限公司岳阳分公司2024年客户满意度测评服务采购项目比选公告
本比选项目为中国电信股份有限公司岳阳分公司2024年客户满意度测评服务采购项目（项目编号：HNZT-2024-11565），比选人为中国电信股份有限公司岳阳分公司，比选代理机构为中通服供应链股份有限公司湖南分公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目内容：为提升触点服务水平和客户综合满意度，找到企业的短板并修正服务，对全市移动业务，宽带业务的新装(含移机)、故障、加载类业务、以及需要临时增加测评指标等事宜，开展全量业务客户外呼回访工作。服务满意度回访从移动网络质量（手机通话、手机上网）、宽带网络质量（WIFI上网）、装维服务、资费套餐、营业厅、投诉申告等触点方面开展综合满意度外呼回访工作。
1.2采购预算：21.05万元（不含税）
1.3项目区域：岳阳市全区。
1.4本项目不划分采购包，不划分份额，选取一名中选人。
1.5服务期限：自合同签订之日起1年。
1.6本项目设置最高参选限价：最高参选限价为不含增值税总价21.05万元，参选人报价高于最高限价的，其参选资格将被否决。
1.7涉及的主要评估产品品类：/。本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
2.参选人资格要求
2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。
2.2参选人须提供自2021年1月1日至参选截止日期间承担过的类似项目业绩，须提供类似业绩合同关键页扫描件至少一份（以合同签订时间为准）。类似业绩为（客户综合满意度调查外包、客户满意度咨询）。
2.3单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包（标包）比选或者未划分分包（标包）的同一项目比选。
2.4法律法规规定的其他要求。
2.5本项目不接受联合体参选。
2.6比选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消参选/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（参选截止时间前36个月，上溯至3年前的同月同日）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（参选截止时间前60个月，上溯至5年前的同月同日）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（参选截止时间前60个月，上溯至5年前的同月同日）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本比选项目的比选代理机构；
（11）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（12）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。
（13）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，处理范围在全国其他区域内存在禁止采购处理措施的。
（14）法律法规、比选文件限定的其他情形。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件的获取
4.1比选文件获取时间：2024年7月9日发布比选公告起至2024年7月15日17时30分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式及地点：网上获取。供应商应将加盖供应商公章的报名资料扫描件发送至项目联系人邮箱13637307241@189.cn（网上报名时间以电子邮件收件时间为准），报名资料如下：
1）单位营业执照扫描件（盖单位公章）；
2）授权委托书或介绍信（盖单位公章）；
3）经办人身份证扫描件；
4）比选文件售卖登记表（Word版和盖章的PDF版）；（该表详见比选公告附件）
5）购买比选文件的费用支付凭证。
4.3 比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：通过银行转账缴纳购买比选文件费用。
5.参选文件的递交
5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年7月22日9时00分00秒（北京时间）。
5.2 纸质参选文件递交地点：湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵东路323号岳阳电信办公楼205会议室。
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4 出现以下情形之一时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按照比选文件要求密封的；
5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：        /      。
6.2样品要求： / 。
7.参选人注册
7.1 中国电信阳光采购网注册
7.1.1 中国电信阳光采购网注册
已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人可通过原账号密码登录【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】。
未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人，请直接在【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页完成注册。
7.1.2 技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
8.发布公告的媒介
本比选公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中通服供应链湖南分公司-电子招标平台（https://hnzb.chinaccsscm.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）上发布，其他媒介转载无效。
9.联系方式
比 选 人：中国电信股份有限公司岳阳分公司                     
地   址：湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵东路323号岳阳电信办公楼
比选代理机构：中通服供应链股份有限公司湖南分公司
地    址：湖南省长沙市德雅路浏河村巷38号
邮    编：410000
招 标 师：谭龙江、张进进、王敏、沈斌、吕洁
联 系 人：吴晶晶/刘星
电    话：13637307241
电子邮箱：13637307241@189.cn
异议接收邮箱：13637307241@189.cn
户    名：中通服供应链股份有限公司湖南分公司
开户银行：长沙银行荷花园支行
账    号：2001270645
联 行 号：313551096021
异议接收邮箱：【 13637307241@189.cn 】。
 
比选代理机构：中通服供应链股份有限公司湖南分公司
 2024 年7月9日
比选公告附件：
比选文件售卖登记表

项目名称		中国电信股份有限公司岳阳分公司2024年客户满意度测评服务采购项目
参选文件的递交
参选文件递交截止时间		2024年7月22日9时00分00秒（北京时间）
纸质参选文件递交地点		湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵东路323号岳阳电信办公楼205会议室
比选文件发售信息
比选文件购买时间		20    年     月      日
比选文件制作费		300元/套
参选人公司全称
联系人			联系电话
电子邮箱
（此邮箱为贵方唯一指定联系邮箱，请认真填写，如因参选人自身原因造成的全部损失由参选人自行承担）
增值税开票信息	公司名称
	纳税人识别号
	公司地址
	公司电话
	开户行及银行账号
如因参选人提供税务信息错误而导致的开票错误所造成的全部损失由参选人承担。
比选文件费发票获取方式		电子发票，开具后发送至报名邮箱
比选文件购买形式		转账