陕西省高速公路收费中心12122热线运行维护政府采购合同公告
【信息来源：陕西省政府采购网 】 【信息时间：2023-09-19】



一、合同编号：SXKS2023-ZC0612 二、合同名称：12122热线运行维护 三、项目编号：SXKS2023-ZC0612 四、项目名称：12122热线运行维护 五、合同主体
采购人(甲方)：陕西省高速公路收费中心
地址：陕西省未央区凤城十一路东段陕西省高速公路收费中心208号。
联系方式：029-86531101
供应商(乙方)：北京小石科技有限公司
地址：北京市海淀区马甸东路17号3层308号
联系方式：010-87685137 六、合同主要信息
主要标的：

序号	名称	数量(单位)	单价(元)	总价(元)	规格型号/服务要求
1	陕西省高速公路收费中心 12122 话务平台软件维护、陕西省高速公路收 费中心 12122 硬件设备及网络维护	1(项)	￥467,000.00	￥467,000.00	标段1：一、服务内容( 一) 12122 热线话务平台软件维护：包括话务系统巡检和维护工作；IVR 语音流程调整、巡检和维护工作；其它业务子 系统巡检和维护工作；配合重大活动的临时保障工作。(二) 12122 硬件设备及网络维护：1.机房设备维护：提供 4 楼机房超融合一体机、超融合交换机、汇聚交换机、机柜、 光猫的日常维护、安全巡检 (包括不限于用户、权限、 口令等检查) 、检修工作，根据 检查结果及时更新优化；对发现故障进行排查、处理并记录；故障件维修期间，提供备 件临时应急使用，避免因维修故障期间硬件设备长时间停机对业务正常使用造成影响， 确保 12122 系统正常运行。2.座席设备维护：提供 5 楼、6 楼 12122 坐席区域包含台式电脑 100 台、IP 话机 50 台以及座席耳麦 50 套设备日常维护、故障响应和检修工作。(1) 台式电脑 100 台：进行安全管理，包括漏洞病毒查杀、补丁升级、防护软件 安装维护；操作系统维护，系统安装、问题处理、系统还原、系统更新；常用软件维护，安装、调试；终端系统操作使用培训、技术支持；各设备巡检维护，包含设备巡检、调 试、配置、保养、故障维护、检修、处理和配件更换直至整机更换服务 (若同型号停产， 更换为同性能产品) 。(2) IP 话机 50 台以及座席耳麦 50 套：操作系统维护，系统安装、问题处理、系 统还原、系统更新；常用软件维护，安装、调试；终端系统操作使用培训、技术支持； 各设备巡检维护，包含设备巡检、调试、配置、保养、故障维护、检修、处理和配件更 换直至整机更换服务 (若同型号停产，更换为同性能产品) 。3.监控系统维护：提供 5 楼 12122 座席区域 2 台监控摄像头、1 台硬盘录像机、1 台监控显示器的硬件及监控软件系统日常维护、故障响应及维修服务，包括设备巡检、 调试、配置、保养、故障维护、检修和配件更换及材料费用；4.网络维护：提供 5 楼、6 楼共 150 个网络接入节点日常维护、故障响应及维修服务，包括各网络接入节点、接入网络环境的巡检维护、故障处理、线路调整、终端网络 施工和维修服务工作以及 5 楼、6 楼 6 台接入交换机的日常维护、故障响应和维修工作。二、服务要求( 一) 服务基本要求 1.服务地点：本次服务的地点为陕西省高速公路收费中心。2.技术支持服务：(1) 日常运维服务：针对维护范围内的软件系统、硬件设备及网络，提供日常维护、 定期巡检、性能测试、故障排查等驻场服务。7*24 小时故障响应，及时应答和解决，快 速排除故障，确保陕西交通服务热线 12122 系统正常稳定运行。(2)故障响应服务：针对维护范围内的软件系统、硬件设备和网络出现的各类故障 及问题，提供 7*24 小时在线服务。供应商需在 30 分钟内响应，1 小时内提供解决方案， 2 小时内做出明确响应，非灾难性问题在 8 小时内解决，如需现场服务的，具有解决能 力的工程师应在24 小时内到达现场，解决并做出故障诊断报告。(3) 系统安全服务：针对维护范围内软件系统使用时发现的系统 BUG、安全漏洞等影 响系统安全的问题、硬件设备的安全要求和网络出现的安全问题，供应商除免费提供必 要的修复和改进措施之外，还应每月对系统进行安全巡检，根据检查结果及时更新优化； 对发现故障进行排查和处理，配合省收费中心完成网络安全整改工作。(4) 技术保障服务：做好重要节假日 (春节、清明节、劳动节、 国庆节等) 、重大 活动 (国家、公安、省厅等护网行动) 技术保障服务，配合省收费中心做好漏洞升级工 作。应加强值班值守，提供 7*24 小时应急响应服务，确保 12122 系统安全稳定运行。(5) 系统培训服务：针对维护范围内的系统优化功能有重大变更时，供应商应组织 提供必要的培训服务，使系统使用人员能够准确、及时掌握系统及相关信息。(6)服务队伍要求：在服务过程中指定一名具有项目经理相关从业资质的人员， 同 时具备丰富的项目管理经验，至少 1 个及以上同规模项目的项目经理任职经历，同时应 具有预见和应对项目风险的能力；项目组成员需具备灾难恢复工作经验，包括但不限于 安全设备管理、 日志分析和事件响应等方面，以确保系统连续安全运行；为保证项目的 连续性，在项目服务周期内不得随意更换服务人员。(7)记录与报告：对运维服务、故障处理结果做好维护记录，每月提交日常巡检记 录单、故障处理记录 (若本月无故障可不提供) 以及维护确认单；项目运维期结束后，供应商应提供全年运维巡检记录单及全年运维报告。(8)保密要求：运维工作期间所收集、产生的所有与本项目相关的文档、资料，包 括不限于文字、图片、表格、数字等各种形式所属权均归属省中心，供应商必须对所涉 及到的内容保密，供应商及服务人员应按照要求签署保密协议

合同金额： 467,000.00元，大写(人民币)：肆拾陆万柒仟元整
履约期限：2023年10月01日至2024年09月30日
履约地点：陕西省高速公路收费中心
采购方式：竞争性磋商 七、合同签订日期
2023年09月18日 八、合同公告日期
2023年09月19日 九、其他补充事宜

合同附件：
陕西省高速公路收费中心12122热线运行维护项目（包1）-12122 话务平台软件维护、12122 硬件设备及网络维护项目合同.pdf
陕西省高速公路收费中心
2023年09月19日