一、功能及要求：
一、项目概况：
长沙市天心区市场监督管理局内设机关科室 22 个，下设14个基层所，现有在编人员165人和临聘人员87名，共计252 人。配有259台办公电脑、110台打印机以及视频会议系统和监控系统等办公设备。
区局机关与14个基层所之间距离远，信息化运维工作量大，如不能保证所有IT设备以及系统故障的及时解决，将会给全局的工作带来极大的不便，因此为了更好的推动全局办公信息化进程，提高电脑、打印机、网络等周边IT设施的使用效率和延长设备使用周期，提高信息化行政办公效率，采取科学、有效的方式对局机关以及14个基层所的信息化相关设备以及网络信息系统的软、硬件运维进行服务外包。
二、相关标准：
按国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范执行
三、技术规格：
一、服务目标：
根据全局信息系统应用的需要，外包系统相关的基础设施运行服务，服务目标如下：
①　根据长沙市天心区市场监督管理局信息系统建设总体规划，为保障信息化系统稳定、安全、高效运行，加强运行维护管理工作，面向区局建立协调高效、安全可靠的系统运行维护体系。
②　结合全局业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。
③　同时为了规范全局计算机网络的运行维护、监控和日常管理，减少网络故障和错误发生的频率，保障局域网、广域网和网络设备持续稳定运行，为各项办公应用系统提供安全可靠的网络运行环境，为确保运维管理规范化、标准化、制度化，建立协调有序、安全高效的运维体系，提高运行维护管理水平，达到最终全面提升信息化建设的目标。
④　逐步建立起一套符合全局自身实际的运维管理标准及应用制度，完善服务内控制度即服务质量管理。
⑤　建设IT运营维护管理机制，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过程中出现的各种障碍及问题，为信息化建设提供决策依据。
二、服务内容：
(一）终端设备服务内容
1.硬件维护
提供台式电脑与笔记本电脑的硬件维护服务，包括主板、CPU、硬盘、内存、显卡、显示器、键盘、鼠标、电源等设备。
提供打印机、复印件、传真机、扫描仪等外设的硬件维护服务，包括设备安装调试及故障处理。保障信息化设备的正常安装及使用、并解决相关故障问题；
软件维护
    提供台式电脑与笔记本电脑的软件维护服务，包括操作系统、驱动程序、各类应用软件等的安装、升级及调试维护。
    提供打印机、复印件、传真机、扫描仪等外设的驱动安装、升级及调试维护。                  
提供杀毒软件的安装、病毒库的更新和病毒的查杀。
3.在软硬件故障排除中，协助相关使用人员做好维护终端工作数据备份。
4.对我局开展电脑常用知识培训，提高区局处理一般计算机故障的能力；协助区局建立科学的电脑管理制度，减少故障发生频率。
5.建立区局终端维护档案，做好软件版本的统一规范、硬件型号的变更、维修记录及质保等信息登记。
（二）网络设备维护内容
     1. 保障内网连接正常。
     2. 保障内网及办公软件环境搭建、设置正常、内部网站链接正常；并解决相关故障问题。
  3.保证按照命名规范修改机器名称。
4.保障网络环境的安全；
     5.处理用户计算机网络连通性故障。
     6.楼层交换机、路由器故障诊断、调试与排除。
     7.局域网环路、广播风暴等网络故障的快速定位排查，分析故障原因，必要时启动应急计划，处理完毕后提交故障情况报告及预防故障措施。
     8.桌面小型交换机到楼层交换机线路故障的排除。
     9.网络技术咨询服务。
（三）多媒体会议和视频会议保障
每季度进行一次视频和多媒体会议系统检查，做好记录并形成巡检报告。系统及设备出现故障要及时进行维护，每次设备维护要进行登记并详细说明维护情况及结果，会议系统及设备出现故障要及时响应。
三、运维服务技术参数及服务实施要求：
1、提供本地化服务，供应商需开通7*24小时的全国技术服务电话，以利于实施快捷和技术支持得力的服务。
2、运维服务人员必须自备交通工具到各个基层所巡检、维护，以及检测、维修服务所需的设备、工具和设施等。
3、信息系统运维要求，供应商派3名工作人员常驻局信息科，驻场进行全局的信息化设备运维，其主要职责是在信息科的领导下，完成信息系统安全及数据的运行管理与维护，负责全局的电脑及软件、IT业务等日常维护，负责对公用信息化设备进行定期检测和日常维护工作，确保全局各部门工作人员正常使用。派驻的现场服务人员3人，按工作类型分为现场经理、运维工程师、事件管理服务台坐席。
驻场人员要求：
(1)现场经理：负责运维服务团队的日常运作管理、工作安排；从事运维服务工作多年，有丰富的运维项目建设经验，对各个子系统都有过建设经验，对各子系统各种故障有着丰富的维护经验；管理团队经验丰富，负责现场团队管理工作，给团队成员提供指导、支持并工作督查；提供完善的桌面、网络、安全等解决方案；熟悉操作系统的硬件维护、网络和服务配置；编写基础设施运维管理制度、运维流程、故障处理及应急预案，编写运维工作总结汇报材料报告。
(2)运维工程师：熟悉网络、机房环境、网络安全、视频会议、监控等系统，能动手解决电脑软、硬件方面的故障。日常工作包括维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理、操作系统的安装、调试及升级；外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散。
 (3) 事件管理服务台坐席：具备扎实的计算机基础知识；熟练掌握windows系统及办公软件；负责客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作；撰写运维技术文档，统计整理运维数据；机房以及部门所属各种资产的管理，做好设备清点、分类、统计、标示等。
为配合驻场服务，运维服务商还需要提供强大的场外支持队伍。场外支持人员随时接受局信息科工作临时安排与任务调遣。
4、设备巡检。
运维服务人员对负责区域进行维护保养巡检工作，包括设备的外部清洁、故障设备运行状况的检测、故障隐患的排除等；按照机房日常监控及巡检内容按时巡检机房环境设施，密切注意电源、温度、湿度等机房环境情况；随时监控IT系统、网络工作状态，详细记录异常情况；驻场人员在运维服务工作中应主动去发现问题，与信息化建设相关的任何问题都要及时汇报，提出合理改进意见；服务人员每个月需对局机关以及基层所的所有信息化设备、网络进行故障排查，做出巡检报告给信息技术科。
5、运维服务人员应按要求制定维护过程中产生的文档，做科学、规范、详尽、统一等方面的要求。并积极配合完成局交办的其他工作。
6、区局对运维服务商的服务不满，且提出整改要求后服务商拒不整改时，区局有权更换运维服务人员。
7、本项目为专门面向中小企业采购项目。所属行业为软件和信息技术服务业。
四、交付时间和地点：
1、服务时间及地点
1.1服务期限：合同生效之日起，服务期限为两年，合同一年一签。
1.2服务地点：采购人指定地点
五、服务标准：
一、项目建设要求及说明
1、 对运维人员基本需求
1.1.工作时间要求
工作时间为周一至周五的9：00－17：00，夏季工作时间（每年7月-9月）为周一至周五的9：00-17:30，根据区局的实际工作时间适当调整。要求提供每周5天×8小时现场技术支持与服务及每周7天×24小时电话技术支持与服务。
1.2.工作汇报机制
要根据工作和维护记录，按时提交运维日志和报告。根据区局要求定期提交详细维护记录、服务月报告及汇总，每季度和年度还应提供季报和年终总结。此外，应急响应和重大事件服务需提供专项报告。
2、 安全需求
2.1.网络信息安全保障方案
提供网络设备及系统在日常情况下的常规安全保障方案及在突发情况下的应急预案；
2.2.保密要求
运维人员提交保密承诺书，承诺将严格遵守区局的保密要求，并对因自身原因造成的泄密事故承担法律责任。
3、售后服务
3.1.技术支持
    1)提供7×24小时的技术咨询服务。
    2)敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
 3.2.故障响应
    1)提供7×24小时的故障服务受理。
    2)对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。
3)备件服务：遇到重大故障，提供所需更换的任何备件。
六、验收标准：
1、根据长沙市财政局和长沙市审计局《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》（长财采购[2016]6号）的规定，项目验收国家有强制性规定的，本项目采用简易程序进行验收。按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。
2、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担。
3、项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。
七、其他要求：
一、其他说明
1、服务时间及地点
1.1服务期限：合同生效之日起，服务期限为两年，合同一年一签。
1.2服务地点：采购人指定地点
2、成交人负责其派出人员的人身意外保险。
3、成交人有责任对数据予以保密。
4、本项目采用费用包干方式建设，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
5、投标人在投标前，如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
6、解决争议的方式：首先通过双方协商解决，协商解决不成，则提请仲裁。
二、结算方法
1、付款人：长沙市天心区市场监督管理局（国库集中支付）。
2、付款方式：合同签订后10个工作日内支付合同金额的30%，服务期满半年后支付合同金额的65%，余下5%正常运维一年后（无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等）验收合格达到服务要求后一次性付清。
对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。