一、功能及要求：

序号	功能模块	具体服务内容及要求
1	反诈劝阻机器人-话术模版	29套话术	1、用于AI民警开展语音沟通；
2			2、反诈专用场景包括宣防和劝阻两类，根据不同诈骗类别和宣防目的提供不少于12类相应的劝阻话术模板，15套宣传话术模板，2套资金劝阻话术模板，共29套；
3			3、提供服务期限内不定期话术优化运维服务；
4	RPA机器人-部平台自动下载和反馈服务	部预警数据自动采集机器人	1、数据爬取:部平台普通预警数据自动采集，通过RPA自动化工具方式实现信息动态提取入库；
5			2、数据去重:入库的数据进行24小时内去重并显示在预警列表页；
6			3、数据展示:展示当前权限下的全量预警数据，列表项包含预警来源、预警等级、诈骗类型、受害人手机、线索预警时间、获取方式；
7			4、数据检索:支持按手机号、预警等级、预警来源、诈骗类型、获取方式、线索预警时间进行条件检索；
8			5、数据导出:支持按条件全部导出、当前页面内批量导出和单条导出预警数据；
9			6、数据导入:为保障系统延展性及后期其他预警数据源下发预警的要求，系统支持按照统一通用模板导入其他来源的预警数据；
10			7、数据对接:预警数据以接口方式导入至机器人平台进行外呼预警处理；
11		部预警数据自动反馈机器人	1、数据展示：展示当前权限下全量普通预警反馈数据，列表项包含联系方式、劝阻结果、诈骗类型、处置方式、拨打状态、线索预警时间、最后拨打时间、反馈状态字段；
12			2、数据检索：支持按联系方式、诈骗类型、劝阻结果、反馈状态、线索预警时间进行条件检索；
13			3、数据导出：支持按条件全部导出、当前页面内批量导出和单条导出预警数据；
14			4、数据对接：以接口方式把机器人反诈平台的普通预警处理结果回调至该平台；
15			5、数据反馈：普通预警数据反馈预劝阻结果至部平台，展示反馈状态，实现预警数据产出、传输、应用、反馈的信息化闭环，提升预警劝阻工作效率；
16	RPA机器人-户籍地址检索服务	RPA户籍地检索和派单机器人	1、数据爬取：部平台资金预警数据自动采集，通过RPA自动化工具方式实现信息动态提取入库，并通过科技手段,保障部平台资金预警类数据采集的时效性；
17			2、数据清洗补全：资金预警数据与户籍平台数据比对补全现住址/户籍地信息；
18			3、数据下发：映射长沙市公安分局字典，匹配下发单位，并且自动下发到各分局派出所；
19			4、数据去重：入库的数据进行24小时内去重并显示在预警列表页；
20			5、数据对接：资金预警数据以接口方式导入至机器人反诈平台进行智能外呼预警处理；
21		资金预警处理查询模块	1、数据对接：以接口方式把机器人反诈平台的资金预警处理结果回调至该平台；
22			2、数据展示：展示当前权限下全量资金预警反馈数据，列表项包含联系方式、劝阻结果、诈骗类型、处置方式、拨打状态、线索预警时间、最后拨打时间、反馈状态字段"；
23			3、数据检索：支持按联系方式、诈骗类型、劝阻结果、反馈状态、线索预警时间进行条件检索；
24			4、数据导出：支持按条件全部导出、当前页面内批量导出和单条导出预警数据；
25	反诈劝阻机器人-AI基础平台费用	宣传防范模块	1、宣传防范模块要求以宣防计划方式开展宣传防范工作，基于AI民警开展电话外呼宣传，实现有效宣防。
26			2、要求具备宣防计划列表，展示宣防计划名称、类别、方式、状态、进度等基础信息。
27			3、要求支持新建宣防计划，可设置手动/自动启动、拨打时段、自动重拨、弹性坐席、通话拦截等基础配置项。
28			4、要求宣防计划支持数据导入、启停、查看、删除、编辑、复制等基础操作。
29			5、要求支持宣防计划筛选，可按名称、类别、方式、创建时间等字段进行筛选。
30			6、要求支持宣防计划详情查看，包括进行中和已完成的居民号单列表，可以支持将号单添加至其他宣防任务中或导出宣防号单。
31			7、要求支持已完成宣防居民信息查看，包括居民详情、通话录音、录音转译、通话状态、通话时长、通话轮次、通话标签及历史联络记录等详情。
32			8、要求支持已完成宣防居民信息筛选，可按通话时长、通话标签、通话状态、通话日期等筛选。
33		预警劝阻模块	1、预警劝阻模块要求以预警线索方式开展预警劝阻工作，基于AI民警开展外呼劝阻，实现有效劝阻。
34			2、要求具备预警线索实时看板功能，可查看线索处置统计、预警等级统计、预警类型统计、关联外呼任务状态等数据，可查看单个任务信息，包括通话整体情况、通话状态统计、通话时长和轮次统计、标签统计等。
35			3、要求具备预警线索列表，展示联系方式、预警类型、预警等级、线索导入时间、最后通话时间、最后通话时长、最后通话状态、通话标签等基本信息。
36			4、要求预警线索列表支持导入、接收、转移、删除、导入其他外呼任务等基础操作。
37			5、要求支持预警线索筛选，可按诈骗类型、通话标签、预警等级、通话时长、处置结论、线索来源、受理单位等字段进行筛选。
38			6、要求支持线索详情查看，包括线索详情、处置信息、通话录音、录音转译、通话状态、通话时长、通话轮次、通话标签、反馈记录等详情，并可查看关联居民信息。
39			7、要求支持民警添加线索反馈记录，可填报处置方式、预警结果、处置结果、损失情况等。
40			8、劝阻拦截配置：可基于通信结果、通信次数按时间周期（小时、天、周、月）配置拦截策略，避免重复呼叫用户。
41			9、机器人外呼时，用户手机端接到的电话是 以 96110 或者 0731+96110进行统一外呼预警与劝阻；
42		决策引擎	1、策略模型：平台可按照不同的预警风险等级、诈骗类型基于决策引擎设置不同的外呼劝阻方式及处置流程，实现有效劝阻。
43			2、执行日志：要求平台可查看包括联系方式、策略名称、状态、开始时间、结束时间、运行时长等。
44		大屏展示	1、具备今日预警情况（接通率、标签准确率、预警准确率）、整体预警统计、预警类型统计、仅三个月高预警类型统计、预警总数趋势、AI外呼情况等数据，可查看单个任务信息，包括通话整体情况、通话状态统计、通话时长和轮次统计、标签统计等；
45			2、宣防大屏要求包含实时数据、历史数据、趋势数据等。
46		数据统计分析	1、预警劝阻报表要求：预警劝阻相关数据表格展示，包括可按自定义时间周期、预警等级、诈骗类型、受理单位、通话时长、线索来源等维度进行相关数据统计。
47			2、精准宣防报表要求：宣防相关数据表格展示，包括可按自定义时间周期、宣防计划名称、宣防方式（短信、电话、闪信）、宣防类别等整体分析数据趋势图和宣防明显数据相关数据统计。
48		平台对接	通过标准化数据接口开发，实现长沙反诈平台与国家反诈大数据平台系统化对接，自动获取由公安部挖掘的全量湖南省诈骗风险预警信息，推送至长沙反诈骗平台以及各地市反诈平台。同步反馈预警劝阻结果至国家反诈大数据平台，实现预警数据产出、传输、应用、反馈的信息化闭环，提升预警劝阻的工作效率。
49		运行维护	1、为保障平台正常实施运行，项目组织实施包含以下服务内容： （1）平台优化调试 人工调试将系统安装并调试至正常运行的最佳状态。 （2）平台实施部署 在项目实施过程中，现场派驻经验丰富的技术骨干开展实施工作，根据具体情况需求进行系统集成部署服务；检查主机系统、网络系统、应用软件系统的运行效率，检查数据备份系统的运行状态，定期评估系统隐患。 （3）平台定期维护升级 提供的应用软件系统进行检查及定期维护，对已有的版本模块进行升级，并对升级后的应用软件进行测试，保证系统能正常工作。 （4）平台日常巡查调整 在运行环境逐步发生改变后，检查系统适应能力，并对系统做出正确的调整。 （5）软件安装调试 为保障功能使用，将派工程师开展语音中继网关、话机、语音线路、机器人程序、爬虫程序调试安装等，保障预警劝阻工作正常有效开展。
	预警劝阻智能语音机器人	反诈劝阻机器人 -AI民警	一、智能语音外呼模块：
50			1、智能外呼模块作为平台基础联络能力，要求具备基础常规功能。
51			2、要求支持外呼任务的手动启动、定时启动两种方式
52			3、要求支持防骚扰功能，外呼时可设置不拨打时段
53			4、要求支持弹性坐席（即动态空闲资源分配），外呼任务结束或暂停后动，AI坐席自动分配到其他任务中外呼，实现任务低负荷、满负荷、超负荷运行，实现AI资源和硬件资源最大程度的利用
54			5、短信/闪信触达：机器人与客户沟通过程中，支持发送挂机短信、在话术中触发某个节点或知识库问题时发短信、闪信。
55			6、支持自动重拨，可根据通话状态配置重拨次数和重拨间隔，针对每通外呼结束后，当判断通话状态可根据配置规则执行自动重拨。
56			7、支持对当天导入的预警数据自动去重功能选择开关；可自定义配置拦截策略（如已接通的市民，在N天内不再外呼等）;可配置黑名单，对有投诉的市民不再外呼。
57			8、支持多并发外呼（即同时多个被叫），同一线路同一时段可执行多个AI坐席数的呼出，提高AI资源利用率；（需提供软件界面截图且加盖供应商公章）
			二、AI中台：
58			1、AI中台作为平台AI能力的基础支撑，要求满足AI民警交流时所需基础能力。
59			2、要求支持话术设计，至少包括话术流程、知识库、多轮会话、热词、问题学习、训练等配置能力；
60			3、要求话术支持选择使用机器合成音，可以设置合成的语速和音量，并且支持设置话术的真人录音方式；
61			4、要求支持用户打断，可根据用户意图进行智能打断，不受其他非意图声音影响，可排除无效打断；
62			5、支持外呼对话录音、录音重听、对话转文字、根据市民回答内容进行标签，支持录音下载并对针对有疑问的录音可以进行后期AI训练优化
63			6、要求支持按键采集、条件判断、IVR等功能配置；
64			7、要求支持节点单元测试，确保在单个节点上面修改后，能够进行最快速的验证；
65			8、要求支持数据化运营，对于每个主流程、多轮对话的任何一个节点都有完整的数据化展现；
66			9、要求支持话术质量监控，可实时查看话术的某个节点的各个分支的表现情况，然后对于分支的表现情况做出预判，及时提醒修改该节点的分支构建。
			三、一键断话：
67			1、在公安的授权下，针对诈骗进行中的电话（最少提供一个运营商的本地被叫）， 实施通话强拆，确保96110能马上与群众取得联系。
			四、居民管理功能：
68			1、支持来电群众姓名、联系方式等内容展示，并支持按照姓名、联系方式等进行条件筛选查询。具备标签管理，含有基础标签、智能标签、模型标签和外部标签功能。通过大数据模型、结合公安人口库信息、劝阻反馈、警情线索等信息，做居民类型的分析，方便定位相似人群。
69			2、支持指令数据和预警线索的标签管理，根据交流内容沉淀不同的标签库，支持通过群众标签、预警等级、诈骗类型、数据渠道、受理单位、处置结果、创建时间进行查询，时间段支持快捷查询，如“今天”、“昨天”、“近7天”、“近30天”等时间查询维度。
70			（1）居民列表：支持居民姓名、联系方式等内容展示，其中联系方式在主账号层级唯一，不可重复添加，并支持按照姓名、联系方式等进行条件筛选查询。
71			（2）居民信息转移：支持对居民信息进行转移，把居民信息按照属地类别或者危险等级分配给不同的责任单位。支持指定转移受理单位以及填写转移理由。
72			（3）导入任务/策略：支持将居民信息导入到已经创建好的宣防计划、外呼任务或者策略模型中，以开展后续的外呼工作。
73			（4）信息删除：支持居民信息的删除，为减少误操作，进行删除操作时系统会二次提醒以确认最终删除的行为。
			（5）详情展示：居民详情可以对劝阻宣防的居民信息进行详细记录与查看，具体内容如下：
74			1）通用信息：展示居民姓名、受理单位、标签，支持修改标签、转移/审核、导入任务&策略、删除等操作。
75			2）居民信息：展示姓名、联系方式等居民信息，以及创建人、创建时间等系统信息。
76	专线服务	2M数字中继	AI语音通话专用线路，单条支持30路语音并发
77		8M专线	提供1条8M专线光纤链路
78	通讯 服务	语音通话	语音通话套餐包，300万分钟
79		短信	短信通话套餐包，内含100万条短信

 
项目实施计划：项目实施计划一览表（仅供参考，根据实际情况制定）

编号	工作大类	工作细项	负责方	进度
1	部署前准备	确定部署方案	甲方、乙方	合同签署后3个工作日内
2		提供部署环境软硬件需求	乙方	合同签署后5个工作日内
3		安装操作系统	甲方	合同签署后15个工作日内
5		调通网络
6		准备域名和证书
7		开放端口并检查
8	应用部署	安装基础中间件	乙方	合同签署后26个工作日内
9		部署机器人应用程序	乙方
10		回归测试	乙方
11	上线	项目上线	甲方、乙方	合同签署后27个工作日内
12	初步验收	项目初步验收	甲方、乙方	合同签署后30个工作日内
13	试运行	项目试运行	甲方、乙方	合同签署后30个工作日后至最终验收前
14	系统验收	项目最终验收	甲方	合同签署后3个月内
15	售后维保	系统售后维保	乙方	最终验收之后的1年内

服务地点：采购人指定地点
3.1售后服务内容
 
? 定期跟踪
系统验收完毕后，客户经理须随时跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并及时给予解决。必要时，技术人员远程支持解决存在的问题。不定期开展多种形式回访活动，了解系统的运营情况，听取意见和建议，解决存在的问题。
? 月度巡检
服务期内提供月度巡检服务。巡检工程师根据采购人要求的时间到达用户现场，登录用户系统，对报警、错误等登记，同时进行监测、检查和纠正以确保系统的正常进行。在巡检服务结束后，针对采购人使用场地环境、硬件健康状况、系统运行情况等进行分析，提出系统风险分析以及预防建议，并附《巡检报告》。
? 现场支持服务
提供重要时点保障支持服务
当特定时期，特殊情况，需要现场支持，成交人须派遣熟悉客户系统的资深工程师赶赴用户现场，至采购人确定任务结束。
? 电话热线支持服务(7x24)
? 远程咨询服务
通过技术支持服务热线、IM及远程服务等方式，免费提供技术咨询等技术支持服务。
? 技术交流及培训服务
根据需要，提供免费技术交流及培训，培训内容包括管理员维护培训，包括用户管理、系统设置等；保证采购人用户能独立地管理、维护和配置改系统，以便整个系统能够正常、安全地运行。并协助采购人了解技术动态，提高系统管理能力。具体培训时间和具体内容由双方根据实际情况另行商定。
? 质保期：一年
? 应急响应：
故障级别定义与服务的具体要求：

故障级别	技术人员到场时间	解决时间
I级：属于重特大故障：其具体现象为：系统崩溃。	30分钟以内到达采购人指定地点	8小时以内
II级:属于严重问题；其具体现象为：部分系统发生故障、或小面积瘫痪但不影响系统整体运行。	30分钟以内到达采购人指定地点	8小时以内
III级：属于较严重问题；其具体现象为：系统小部分功能失效或出现报错、告警或故障，但该子系统仍能继续运行。	1小时以内到达采购人指定地点	12小时以内
IV级：属于普通问题：其具体现象为：传输设备或线路故障。	2小时内到达采购人指定地点	12小时以内

 
 
 由于反诈形式具备多样化和复杂化改变，服务期内，供应商应为本项目提供1名具有丰富系统架构经验的项目经理负责本项目后续服务过程中的功能改进及软件平台升级提供架构完善建议，项目经理须7*24小时响应采购人的要求。
 
二、相关标准：
见附件
三、技术规格：
见附件
四、交付时间和地点：
交付时间：按采购人要求
交付地点：按采购人要求
五、服务标准：
项目实施计划：项目实施计划一览表（仅供参考，根据实际情况制定）

编号	工作大类	工作细项	负责方	进度
1	部署前准备	确定部署方案	甲方、乙方	合同签署后3个工作日内
2		提供部署环境软硬件需求	乙方	合同签署后5个工作日内
3		安装操作系统	甲方	合同签署后15个工作日内
5		调通网络
6		准备域名和证书
7		开放端口并检查
8	应用部署	安装基础中间件	乙方	合同签署后26个工作日内
9		部署机器人应用程序	乙方
10		回归测试	乙方
11	上线	项目上线	甲方、乙方	合同签署后27个工作日内
12	初步验收	项目初步验收	甲方、乙方	合同签署后30个工作日内
13	试运行	项目试运行	甲方、乙方	合同签署后30个工作日后至最终验收前
14	系统验收	项目最终验收	甲方	合同签署后3个月内
15	售后维保	系统售后维保	乙方	最终验收之后的1年内

服务地点：采购人指定地点
3.1售后服务内容
 
? 定期跟踪
系统验收完毕后，客户经理须随时跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并及时给予解决。必要时，技术人员远程支持解决存在的问题。不定期开展多种形式回访活动，了解系统的运营情况，听取意见和建议，解决存在的问题。
? 月度巡检
服务期内提供月度巡检服务。巡检工程师根据采购人要求的时间到达用户现场，登录用户系统，对报警、错误等登记，同时进行监测、检查和纠正以确保系统的正常进行。在巡检服务结束后，针对采购人使用场地环境、硬件健康状况、系统运行情况等进行分析，提出系统风险分析以及预防建议，并附《巡检报告》。
? 现场支持服务
提供重要时点保障支持服务
当特定时期，特殊情况，需要现场支持，成交人须派遣熟悉客户系统的资深工程师赶赴用户现场，至采购人确定任务结束。
? 电话热线支持服务(7x24)
? 远程咨询服务
通过技术支持服务热线、IM及远程服务等方式，免费提供技术咨询等技术支持服务。
? 技术交流及培训服务
根据需要，提供免费技术交流及培训，培训内容包括管理员维护培训，包括用户管理、系统设置等；保证采购人用户能独立地管理、维护和配置改系统，以便整个系统能够正常、安全地运行。并协助采购人了解技术动态，提高系统管理能力。具体培训时间和具体内容由双方根据实际情况另行商定。
? 质保期：一年
? 应急响应：
故障级别定义与服务的具体要求：

故障级别	技术人员到场时间	解决时间
I级：属于重特大故障：其具体现象为：系统崩溃。	30分钟以内到达采购人指定地点	8小时以内
II级:属于严重问题；其具体现象为：部分系统发生故障、或小面积瘫痪但不影响系统整体运行。	30分钟以内到达采购人指定地点	8小时以内
III级：属于较严重问题；其具体现象为：系统小部分功能失效或出现报错、告警或故障，但该子系统仍能继续运行。	1小时以内到达采购人指定地点	12小时以内
IV级：属于普通问题：其具体现象为：传输设备或线路故障。	2小时内到达采购人指定地点	12小时以内

 
 
六、验收标准：
见附件
七、其他要求：

序号	付款条件	达到付款条件起	支付合同总金额	是否为履约验收期
1	合同签订后	一个月内	30%	否
2	项目完成验收后	一个月内	70%	是

 
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。