比选文件
比选文件名称：	天翼爱音乐文化科技有限公司2023年爱音乐客诉赋能服务项目（广东、湖北、重庆、山西）比选公告	创建时间日期：	2023-04-10 18:33:00
比选文件发售起始时间：	2023-04-11 08:30:00	比选文件发售截止时间：	2023-04-13 17:30:00
比选文件内容说明：
终止：	否
比选文件标包：	天翼爱音乐文化科技有限公司2023年爱音乐客诉赋能服务项目（广东、湖北、重庆、山西）比选公告

标包内容：

标包名称：天翼爱音乐文化科技有限公司2023年爱音乐客诉赋能服务项目（广东、湖北、重庆、山西）比选公告标包内容说明：天翼爱音乐文化科技有限公司2023年爱音乐客诉赋能服务项目（广东、湖北、重庆、山西）比选公告
本比选项目为天翼爱音乐文化科技有限公司2023年爱音乐客诉赋能服务项目（广东、湖北、重庆、山西）（项目编号：ZB-04-04D-2023-D-A05649），比选人为天翼爱音乐文化科技有限公司，比选代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：

标段	涉及的主要评估产品品类	项目名称	总预算金额（不含增值税）(人民币元)	标段算金额（不含增值税）(人民币元)	服务期	服务地点
1	CP10048 运营服务	2023年爱音乐客诉赋能服务项目（广东、湖北、重庆、山西）	1,619,000.00	675,500.00	自合同签订之日起12个月	广东
2				499,400.00		湖北
3				222,500.00		山西
4				221,600.00		重庆

【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”
及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】
1.2采购内容及标段划分情况：
1.2.1采购内容：

序号	项目内容	具体内容
1	设备提供与维护保障	提供必要的呼叫中心坐席设备、呼叫中心系统平台、呼叫中心网络，以及相应的技术支撑以保障客服工作7×24小时正常运营
2	客诉处理	严格按照项目要求完成呼入/呼出服务及投诉处理，前置客服定义为：爱音乐业务的咨询及投诉前置处理，包括营业厅、10000号等来源渠道的客户投申诉问题。坐席工作时间为：7*9（9：00-18：00，包括法定假日在内）
3	团队管理	负责人员招聘与培训、现场纪律管理、现场调度、办公室安全、办公设备管理等工作，确保职场现场工作正常有序地进行

1.2.2标段划分情况：本项目划分标段，具体标段划分情况详见1.1条。本项目允许参选人同时中选的最多标段数为【1】个。参选人必须按比选文件格式提供《中选意向承诺书》（所填意向中选标段数不得大于本条款规定的数量），否则比选人将按照标段正序进行推荐。
1.3本项目设置最高参选限价。若价款合计（不含增值税）超过最高参选限价的，或评选委员会按比选文件的要求对价款合计（不含增值税）进行修正后的修正价格超过最高参选限价的，将作否决参选处理。
最高参选限价如下：
标段一（广东）：675,500.00元人民币（不含增值税）
标段二（湖北）：499,400.00元人民币（不含增值税）
标段三（山西）：222,500.00元人民币（不含增值税）
标段四（重庆）：221,600.00元人民币（不含增值税）
2.★ 参选人资格要求 （适用于全部标段）
2.1参选人基本资格要求：
2.1.1资格要求：参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2业绩要求：参选人具备近3年（2020年03月01日至2023年03月01日）全国范围内同类项目经验，同类项目是指客服支撑类项目、呼入型热线服务、呼叫中心回访或调查的项目的相关业绩。其中：
标段一（广东）：累计完成65万元以上合同金额；
标段二（湖北）：累计完成40万元以上合同金额；
标段三（山西）、标段四（重庆）：累计完成20万元以上合同金额
（1）按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（关键页包括但不限于合同名称、标的、金额，签字盖章页）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。
（2）如法人参与参选的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。
（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。
2.1.3项目团队要求：
标段一（广东）：参选人拟派项目团队成员不低于5人
（1）参选人拟派项目负责人1名，须具备5年及以上同类项目经验。须提供社保证明复印件（由税务局等社保经办机构出具的2022年09月01日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为参选人）。
（2）参选人拟派项目团队其他成员要求4人及以上。须具备1年以上的同类项目经验。
（3）请提供项目管理团队的人员列表、身份证、项目负责人社保证明等。
标段二（湖北）：参选人拟派项目团队成员不低于4人
（1）参选人拟派项目负责人1名，须具备5年及以上同类项目经验。须提供社保证明复印件（由税务局等社保经办机构出具的2022年09月01日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为参选人）。
（2）参选人拟派项目团队其他成员要求3人及以上。须具备1年以上的同类项目经验。
（3）请提供项目管理团队的人员列表、身份证、项目负责人社保证明等。
标段三（山西）、标段四（重庆）：参选人拟派项目团队成员不低于3人
（1）参选人拟派项目负责人1名，须具备5年及以上同类项目经验。须提供社保证明复印件（由税务局等社保经办机构出具的2022年09月01日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为参选人）。
（2）参选人拟派项目团队其他成员要求2人及以上。须具备1年以上的同类项目经验。
（3）请提供项目管理团队的人员列表、身份证、项目负责人社保证明等。
2.2参选人不得存在以下情形之一
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年04月19日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年04月19日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年04月19日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构；
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）在最近三年内（自2020年04月19日起）在企业的经营活动中存在重大违法行为的；
（17）违反中国电信广东公司规定纳入特殊供应商（D类）、违反天翼爱音乐文化科技有限公司规定纳入特殊供应商的，违反中国电信广东公司规定纳入特殊供应商（D类）、违反天翼爱音乐文化科技有限公司规定纳入特殊供应商的公司与参选人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在参选人的持股比例达到50%及以上）的；
（18）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标段或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（19）法律法规、比选文件限定的其他情形。
参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3其他要求：参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标段参选或者未划分标段的同一比选项目参选。
2.4本项目不接受联合体参选。
2.5法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2023年04月11日08时30分至2023年04月13日17时30分(北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”
后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“6参选人注册”。
4.3 比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：
4.3.1通过银行转账方式汇入以下账户：
开户名称：公诚管理咨询有限公司
账    号：3110910037672305649
开户银行：中信银行广州花园支行
转账备注：A05649/0X（0X为所参加标段）-单位简称-标书费
4.3.2支付完成后，请按4.2.1登录“中国电信阳光采购网”进行比选文件登记申领。如有登记申领多标段的，请务必按标段分别申领，否则后续将无法继续参与未申领标段的参选。比选代理机构对潜在参选人的申领信息确认后，潜在参选人即可通过“中国电信电子采购系统”下载比选文件。如已登记申领多标段的，请务必按标段分别下载比选文件，否则后续将无法继续参与未下载比选文件的标段参选。
备注：
（1）潜在参选人完成费用支付后，请务必在比选文件登记购买及申领期限内，通过“中国电信电子采购系统”登记申领比选文件，只有登记申领成功后，才可以下载比选文件，下载后视为比选文件购买及获取完成。如潜在参选人未按时按要求登记申领比选文件的，后续将无法继续参与参选。在比选文件登记购买及申领期限内，无法登记申领的，请及时与比选代理机构项目联系人联系；在比选文件登记购买及申领期限结束后，“中国电信电子采购系统”将不再提供比选文件申领服务，未成功申领比选文件且无法继续参与参选的，可联系比选代理机构申请退还已支付的标书费用。因逾期无法申领比选文件，进而影响后续参选文件制作等活动的，由潜在参选人自行承担相关损失。
（2）比选文件以“中国电信电子采购系统”登记申领下载的为准。
5.参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年04月19日09时00分。
5.2电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4参选保证金如下：
标段一（广东）：参选保证金金额：【9,000.00】元
标段二（湖北）：参选保证金金额：【6,500.00】元
标段三（山西）：参选保证金金额：【3,000.00】元
标段四（重庆）：参选保证金金额：【3,000.00】元
6.参选人注册
6.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
6.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
6.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。
7.发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
8.联系及异议接收方式
8.1联系方式
比 选 人：天翼爱音乐文化科技有限公司   
地    址：广州市越秀区中山2路18号电信广场                             
邮    编：510610                           
联 系 人：梁增泉
电    话：020-87188773                      
电子邮件：liangzq.ua@chinatelecom.cn           
比选代理机构：公诚管理咨询有限公司
地    址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼806室
邮    编：510610 
项目负责人：刘玉凤、巫克纯、张浩林、冯靖圆、李兴岚、冯志文
联 系 人：冯志文   
电    话：18620181305
电子邮件：fengzw@gcbidding.com
开 户 名：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账    号：3110910037672305649                 
8.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
比选代理机构：公诚管理咨询有限公司
2023年04月10日