为满足我院工作需要，需对我院数据库运维服务进行采购，本着公开、公平和公正的原则，欢迎满足相应条件的供应商前来投标报价。
一、项目名称
福建省特种设备检验研究院数据库运维服务采购项目。
二、招标控制价
20万元（投标人报价超过该控制价视为无效报价）。
三、投标人资格要求
1.投标人具有相关经营范围且营业执照在有效期内。（计算机技术等相关经营范围）
2.投标人为中小企业。
四、评标方式
参与投标报价的供应商视为完全满足本采购公告所有要求，以最低评标价法进行评标。如出现相同最低报价，开标现场将通过电话联系最低报价投标人2次询价。如第一中标人出现废标情况，则推荐排名第二的投标人为中标人。
备注：投标人应将投标文件分为资格文件及报价文件，并各自单独密封包装。开标现场分为资格审查和价格评标阶段，招标人先审核投标人资格（查看资格文件），如投标人资格审核不通过，则不进入价格评标阶段（查看报价文件）。
五、招标内容及相关要求
（一）服务地点和维护周期
1.服务地点：福建省福州市仓山区卢滨路370号福建省特种设备检验研究院。
2.维护周期：合同签订之日起一年。
（二）服务内容
1.服务内容及范围
本次服务针对福建省特种设备检验研究院所有系统核心数据库提供1年的维护服务。针对省特检院的实际情况，本次采购的数据库运维服务至少包括：数据库安装部署、日常运维监控、周期性巡检、应急响应、故障处理、性能调优、备份检查与应急恢复、咨询规划、资产梳理与文档收集整理、技术培训等内容；可扩展服务模块还包含业务上线前检查、SQL代码审核、容灾备份、数据(库)迁移。
2.服务目标
（1）通过专业的oracle和mysql数据库维护服务，满足数据库维护需求，为核心业务稳定运行提供保障。
（2）提供数据库定期预防性全面健康检查服务，可动态掌握数据库系统的运行情况、及时发现数据库系统的潜在隐患。并通过对数据库系统进行参数调整、优化、提升性能，能够保障业务系统的平稳运行，从而最大程度地减少系统的故障次数，保持系统和应用的最大可用性。当目标数据库系统出现性能下降或发生故障，并影响到生产业务的时候，通过及时的故障应急响应措施，确保目标数据库系统恢复时间最短、恢复效率达到最高，同时采用有效的恢复方法和技术手段，尽可能避免或减少由于系统故障导致的数据丢失和业务中断，从而保障业务连续性。
（3）要求采用一套有正式合法授权的业务性能可视化监测与优化平台（或软件）作为服务工具，周期性对目标数据库系统的性能与状况进行采集、监控、跟踪、分析，及时掌握并科学地预测系统的运行情况与趋势，适时提出合理的优化和升级计划，使目标系统能够适应不断变化的业务需要。
3.响应标准
（1）重大故障响应标准
1）定义：一级故障(紧急故障)
系统发生故障或异常，严重影响业务运行。
2）响应方式：
全天候（7x24小时）响应，15分钟内通过电话进行应急响应支持，若30分钟内仍无法定位故障，须安排工程师2小时内赶到故障现场提供技术支持。
（2）普通故障响应标准
1）定义：二级故障(一般故障)
系统发生故障或异常，轻微影响（或只是局部影响）业务运行。
2）响应方式：全天候（7x24小时）响应，1小时内通过电话进行响应支持，若远程无法排除故障，须安排工程师8小时内赶到故障现场提供技术支持。
（3）其它故障响应标准
1）定义：三级故障
系统发生异常或告警，尚未影响业务运行。
2）响应方式：5x8小时响应，8小时内通过电话进行响应支持，若远程无法排除故障，须安排工程师提供现场技术支持，到达现场的时间由双方协商。
4.主要服务内容
（1）编写维护计划
合同生效5个工作日内，须为本项目成立服务团队、指定责任工程师，并在第一次现场服务时为服务范围内的目标数据库系统采集建档，提供数据资产梳理服务，编制系统维护计划。
（2）热线电话服务
在服务期内，须提供7x24小时故障报修热线服务，当维护范围内的数据库出现故障，可以在任何时段拨打热线电话。
（3）数据库故障诊断及应急响应服务
当维护范围内的数据库出现问题时，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。接到服务请求后，工程师应立即响应，通过电话远程解决故障，远程无法解决的，工程师在2小时内到达故障现场，故障解决时限为24小时。
（4）提供数据库定期巡检服务
服务期内提供每季度不少于1次的定期现场巡检，进行系统检查及预防性维护，并出具系统检测项目及结果的书面报告。
巡检的内容至少包括：
1)对数据库系统进行性能检测。
2)将系统健康检测的结果转化为简明易懂的报告。
3)由专业系统健康检测的服务专家跟进。
4)对发现的隐患或问题进行定位，分析及处理。
对数据库的历史运行记录进行整理、分析，同时对系统上有关性能和故障可能性进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。要求定期巡检服务对招标人运行的系统完全没有干扰和影响，并提供一份可读性很强的报告以报表形式呈现给招标人。
（5）数据库性能调优服务
合同期间，对维护范围内的数据库系统包含提供定期或按需性能调优服务，针对具体情况在不影响业务系统正常运行的情况下适当优化参数，以便保证系统性能平稳并保持在最佳状态。
（6）备份/还原服务
1)协助招标人制定备份策略、数据备份脚本，确认备份集的有效性等。
2)在数据库故障时，协助进行数据还原与系统恢复。
（7）培训
服务期内根据客户需求，对管理人员、技术人员免费提供现场数据库系统性专业培训，要求包含不限于以下培训内容：数据库基础理论、数据库结构、数据库故障处理等
（8）顾问与咨询服务
服务期内免费提供顾问咨询服务，解答数据库有关操作、故障诊断方面的问题。内容包括：故障诊断排除、系统性能优化分析、系统管理等，顾问咨询方式分为电话传真服务、远程在线服务和现场服务等。
5.数据库自动监测与业务性能优化服务
维护服务期内供应商承诺为招标人的核心业务数据库及相应的业务系统提供性能监测与优化服务，要求提供一套有正式合法授权的业务性能可视化监测与优化平台（或软件）作为服务工具，实现数据库自动运维、自动告警、自动巡检，数据库锁与阻塞管理，数据库表与索引分析、数据同步状态监测、SQL代码跟踪分析与性能优化等功能，以保障业务系统的平稳运行并对业务性能优化提供智能辅助，满足招标人自行分析和数据库处理相关需要。要求所提供的业务性能可视化监测与优化平台（或软件）的许可界面能够体现授权使用单位为福建省特种设备检验研究院，授权使用期限不低于一年，以确保招标人能够合法合规使用而不受第三方版权指控。
所提供的业务性能可视化监测与优化平台（或软件）应满足如下功能：
（1）产品为国产自主品牌软件，具备全中文操作管理界面。
（2）提供对主机系统 CPU负载、内存的使用率、网络的流量，以及对数据库系统的数据库会话、数据库负载、数据库IO等关键指标进行实时采集，采集时间间隔不大于 1 分钟。
（3）针对招标人现有ORACLE数据库，能够实时采集数据库实时负载，db_time和db_cpu这两项核心负载指标能够在同一图形中叠加显示以便直观区分工作负载与有效负载；能够在曲线图中任意点击一个开始点和一个结束点，就可自动生成该时间区段的ASH（历史活动会话报告）数据库性能负载分析报告。针对招标人现有MySql数据库，能够实时采集监测实时访问量、数据库线程连接数和数据库流量等信息。
（4）针对招标人现有数据库RAC集群的场景，要求能够监管RAC节点内部通讯情况，可图形化显示RAC节点CR、CU数据传输延时和CR、CU各时间点的数据传输量。
（5）针对涉及招标人ORACLE和MySql等异构库之间的数据同步场景，要求具备OGG数据同步监控管理，可提供OGG的进程名、状态、时间、检查点时间等状态信息的监测，能够图形化展示源节点与目标节点的拓扑并指示数据同步状态是否正常。
（6）针对招标人现有ORACLE数据库，应提供ASM存储管理功能，能够在管理界面中集中显示数据库ASM磁盘组状态，至少包括磁盘组名、磁盘状态、冗余级别、总空间、使用空间与剩余空间等信息；针对招标人现有MySql数据库，应提供相应主机的文件系统管理功能，能够在管理界面中展示文件系统的目录、大小、可用空间、空间使用率等信息。
（7）提供数据库等待事件分类图形化展示功能，支持数据库性能报告下钻获取，能够在分类等待图形界面中通过鼠标点击直接获取AWR（自动负载信息库）性能报告。
（8）提供锁阻塞管理功能，能够展示锁类型、锁ID、被阻塞数、锁时长等信息，提供下钻获取锁会话ID信息以及一键杀死锁会话的功能，同时下钻查看被锁对象信息。
（9）提供阻塞链管理功能，以图形方式清楚展示从阻塞源头进程到被阻塞进程的完整路径及所对应的实例号和进程号。
（10）提供表空间管理功能，要求显示内容至少包括表空间大小、剩余空间、实际百分比、理论百分比、可扩展大小，可预测表空间实际可用天数和理论可用天数。
（11）能够对TOP SQL进行多维度的跟踪分析，可按照总SQL的总消耗、单次消耗、执行次数、运行时间、运行CPU时间、IO等待时间等不同维度进行过滤展示，能够按照SQL ID和SQL文本对TOP SQL进行检索，可下钻分析SQL语句的当前执行计划与历史执行计划。
（12）能够对TOP SQL下钻获取语句文本内容、SQL执行计划和SQL分析报告，能够根据不同历史时间点查看特定SQL的分析报告，要求分析报告应包含优化建议。
（13）能够自动跟踪TOP大表，支持点击表名下钻查看表的详细信息，内容至少包括表的统计信息、字段说明、约束条件、表的列统计信息、索引信息等关键内容；能够通过点击索引进一步下钻获取索引详细信息，至少包括索引所在的表用户、表名、索引所在的列名、列位置和索引顺序等内容。
（14）提供数据库内存监测与智能分析功能，能够展示出SGA各组件大小和占比，SGA各组件大小和变化信息，至少包含当前值、最大/最小值、变化次数、最近的变化时间、变大或变小的粒度等内容；提供 SGA和PGA建议值分析功能，比如SGA期望值大小以及各期望值对dbtime的影响等等。
（15）能够通过图形化方式展示DG容灾主备节点状态信息，内容至少包括：当前线程、当前序列号、目标名称、连接状态、传输线程、传输序列号、错误信息等内容。
（16）提供数据库对象的变更管理功能，能够自动跟踪记录和展示数据库对象变更信息，对象的所有者、ID、名称、类型、状态，对象的创建时间和最后的更改时间等。
（17）提供数据库长事务监控功能，自动跟踪长时间未结束的事务，长事务跟踪的信息至少应该包含：事务ID、事务名称、事务类型、状态，以及事务的等待类型、事务开始时间等关键信息。
（18）能够在节点首页显示数据库TOP等待事件，显示内容至少包括等待事件的名称、等待事件的类型、等待时间、等待次数和等待事件占比等关键信息，可提供关联挖掘分析功能。
（19）提供自定义告警阈值设置功能，可以根据业务特性调整阈值。
（20）在告警设置中，支持自主设置某项告警事件的启用和停用功能，让客户自主开关所关注的告警信息，避免过多无效信息的干扰。
（21）提供自动报警功能，关键指标超过阈值时能够自动触发告警信息，告警推送方式支持大屏首页提示、短信、微信和钉钉提醒等，方便及时跟进处理，避免业务不可用。
（22）提供数据库进程管理功能，可监控数据库进程的ID、序列号、活动状态、登录时间、调用持续时间、CPU/内存等资源消耗、进程所关联的主机名、程序名、事件、用户名、SQL文本等关键信息。
（23）在进程管理界面支持一键杀进程功能，能够瞬时释放进程占用的资源、快速解除业务锁止状态。
（24）能够动态跟踪采集并显示数据库TOP大索引，包括所有者、索引名、表空间名、索引大小等信息，提供按照关键字搜索索引。
（25）支持多种操作系统主机监控，要求至少支持windows server和Linux等主流操作系统主机的监控管理。
（26）提供数据库实时IO性能与历史IO性能显示与分析功能，显示内容至少包括IOPS、IO吞量和数据文件IO响应延时等指标。
（27）支持自定义监控大屏所需监控的节点，例如自定义大屏的名称、模板，可增删改主屏需要监控的数据库或主机节点。
（28）支持自定义巡检，包括一键即时巡检功能和能够自定义设定周期性自动巡检功能，并能够生成可下载的巡检报告。
（29）支持数据链路(DBlink)检测功能，能够图形化显示链路名称、节点名称、节点IP等信息，便于数据库维护与业务接口排查。
（30）提供重做日志性能分析功能，能够以图形的方式展示数据库重做日志的每小时切换的情况、日志量趋势变化情况，提供每天（或小时）日志量大小和每天（或小时）日志切换次数的数据展示或图形展示功能。
（三）服务交付目标

服务类别	服务项目	服务内容	服务频次	交付文档
S1	数据库资产梳理服务	数据库配置信息收集梳理：硬件配置，数据库实例名，版本与补丁，空间占用，块大小，日志文件、数据文件\控制文件，表及重要对象信息等。	1次/年	《数据库资源配置信息》
S2	预防性健康检查（巡检服务）	1)主机系统检查（CPU\内存\磁盘空间\网络，当前状态与历史数据比对）； 2)数据库关键指标当前状态收集及历史状态比对分析； 3)数据库关键资源占用及增长变化评估； 4)系统日志、备份情况检查及系统隐患排查等。	4次/年	《数据库巡检报告》
S3	故障应急服务	24x7技术支持，提供远程及现场应用响应，快速故障恢复。	按实际需要	《故障处理总结报告》
S4	数据备份与还原服务	制定个性化数据库备份策略，提供RMAN备份脚本，提供应急数据恢复服务。	按实际需要	rman备份脚本
S5	补丁管理数据安全合规整改服务	提供数据库补丁风险评估与升级保障，配合安全合规检查，提供数据库安全整改，对影响数据库稳定或性能的BUG进行补丁修复，对安全合规检查发现的漏洞，在具备升级可行性的条件下进行补丁修复。	按实际需要	《数据库补丁安装报告》《现场服务报告》
S6	数据库系统优化	数据库表空间，数据文件，日志文件，控制文件，内存结构，参数等优化。	按实际需要	《数据库系统优化报告》
S7	SQL与业务性能优化	数据库负载跟踪，性能评测，sql代码执行分析与优化。	按实际需要	《数据库应用性能优化报告》
S8	数据库容灾服务	DG容灾库搭建、定期巡检、容灾演练与应急切换。	1次部署+12次巡检/年	《DG实施报告》《DG巡检报告》
S9	数据库全面智能监控与自动运维服务	1)提供系统智能监控平台实时监控数据库、主机各个维度运行状态； 2)数据库TOP指标实时监测与挖掘分析； 3)SQL代码自动跟踪与优化辅助； 4)数据库自动巡检，灾备状态监测。	全年	《项目服务总结报告》《SQL 分析报告》《自动巡检报告》

（四）其他要求
1.中标人不得将本项目进行分包或转包，如发现经查实，招标人有权单方解除合同并要求中标人支付合同金额50%的违约金。对招标人造成损失的，中标人需支付相应的赔偿。
2.本招标文件未明确的其它约定事项或条款，待招标人与中标人签订合同时，由双方协商订立。
六、知识产权要求
1.本次项目运维服务文档的知识产权归招标人所有。
2.项目验收后，中标人应将本项目所有资料移交给招标人，不允许保留相关材料。中标人为服务需要提供给招标人与项目有关的全部产品应不存在知识产权纠纷。
3.中标人所提供的业务性能可视化监测与优化平台为国产正版产品，具备合法版权，招标人能够合法合规使用不受第三方版权指控。
七、保密条款
1.因本项目涉及到招标人内部信息系统、数据库及网络，中标人在项目实施过程中必须严格遵守招标人相关信息安全及签订保密协议。
2.招标人为中标人提供的所有业务、技术资料，中标人有责任对第三方保密。如中标人未经招标人书面同意，擅自将涉及招标人的资料透露给第三方，招标人将保留追究中标人法律责任的权利。
八、违约情况
1.中标人在项目实施过程中若未能满足项目进度安排或者未按时提交招标文件要求的项目材料的（不可抗力除外），每拖延1天应赔付项目合同总额的1.0%作为违约金，如总赔付额度超过合同总额的30%，招标人有权单方终止合同，视为中标人违约。
2.本项目合同签定前，招标人对中标人的服务能力及所提供的业务性能可视化监测与优化平台进行能力及功能验证，如发现中标人不具备服务能力或所提供的产品不满足要求将按虚假应标处理，取消中标人资格，为此所造成的损失招标人保留追究责任的权力。
3.中标人需承诺在数据库运维服务范围内，如果出现数据丢失、数据泄露、数据库损坏等情况，经调查明确是由于中标人失误造成的，视为中标人违约，招标人保留追究中标人赔偿损失的权利。
九、验收和付款方式
1.验收方式：
（1）项目完成后，中标人申请验收。由招标人组织人员进行验收，验收组将根据合同要求核对中标人所提供的文档资料、巡检报告等材料，形成验收是否通过的结论；
（2）若验收结论为不通过，验收组须向中标人说明不合格理由(不合格理由不能说明的，视为验收通过)，中标人须根据不合格理由进行整改，整改完毕后，再以书面形式向采购方提出再次验收申请，再次执行第（1）点所述的验收流程；再次执行验收流程所产生的一切费用由中标人承担。
2.付款方式：

支付期次	支付比例(%)	支付期次说明
1	35	合同签订后10个工作日内，中标人向招标人出具合同总额35%的增值税专用发票，招标人向中标人支付合同总额的35%；
2	65	验收通过后，由中标人提供合同总额65%的增值税专用发票，招标人向中标人支付剩余65%。

十、投标文件必须包含的内容
1.营业执照（复印件加盖公章、原件备查）。
2.法人及投标人代表的身份证复印件（加盖公章）。
3.投标人针对本项目的报价单（报价单格式、内容等应与附件1一致，加盖公章）。
4.本项目为专门面向中小企业，投标人需提供中小企业声明函（与附件2保持一致，加盖公章）。未提供中小企业声明函的，视为不符合投标人资格要求。若虚假响应的，予以废标处理。
5.维护人员需具有10年以上数据库维护服务经验，需出具声明函以及数据库类技术水平证明（OCP、OCM）（加盖公章）。
6.响应承诺书（格式、内容等应与附件3一致，加盖公章）。
十一、投标文件截止时间和递交地点
1.投标文件截止时间：2023年6月2日09:00（北京时间）
2.投标文件递交地点：福建省特种设备检验研究院办公室
3.地址：福州市仓山区卢滨路370号1201室 邮编：350008
联系人：何女士    联系电话：0591-88700573
4.监督电话：0591-87808884
投标人应在投标截止时间之前将密封盖章的投标文件送达福建省特种设备检验研究院（并注明单位名称、联系人及联系电话。投标文件必须写明投标项目名称，不建议采用快递寄送的方式，如采用快递寄送则后果自行承担），逾期送达的或不符合规定的投标文件将被拒绝接受或当做废标处理。
附件1：中小企业承诺函.docx
附件2：报价单.docx
附件3：响应承诺书.docx
投标过程中，如遇到问题，可通过特检廉政建设社会监督平台向我们反映，省特检院纪检室将第一时间同您联系，欢迎公众对我院招标采购工作进行监督。具体操作步骤如下：
1、通过微信扫码，进入特检廉政建设社会监督平台；
2、请勾选参与的项目，并对我院的采购招标工作进行评价；
3、如有投诉或举证材料，可点击附件上传，并务必留下您的联系方式，以便我们第一时间联系核查。