一、项目名称：业务网站运维项目
二、项目编号：NFWXJG-2023003
三、项目简介
本项目需负责业务网站运维工作，工作包括：系统监控、系统巡检、接口运维、数据运维、系统备份、安装调测、测试环境维护、故障响应、培训答疑、软件升级、缺陷修复等服务,现通过公开询价采购方式邀请服务供应商报价。
本项目最高限价12万元，不接受联合体报价。
四、合格服务商
⒈供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人；
2.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定
（1）具有独立承担民事责任的能力;
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录;
（6）法律、行政法规规定的其他条件。
3.能提供增值税专用发票；
4.具有良好的商业信誉，未被列入法院、市场监督管理部门、税务部门、银行认定的失信名单，未有相关犯罪记录；
五、采购需求
1.时间要求：自合同签订日起一年内
2.项目要求：
本项目需负责我单位业务网站运维工作，工作包括：系统监控、系统巡检、接口运维、数据运维、系统备份、安装调测、测试环境维护、故障响应、培训答疑、软件升级、缺陷修复等服务。
（1）系统监控
规范日常监测工作，完成监测执行和考核；制定监测汇报流程，定义流程中各个角色的职责，确定发现问题时的通报和跟进机制。
（2）系统巡检
系统的日常巡检工作。制定计划，运维人员围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐项地进行检验，排除故障，确定发现问题时的通报和跟进机制。
对服务平台、网络、服务器等基础架构设备进行安全巡检，提交详细的巡检报告，根据用户要求定期对参保范围的应用软件进行预防性的检查、维护和优化等工作。对网站所在的功能模块进行检查，保证系统功能的稳定运行。
（3）接口运维
进行接口日常监控，定期对接口进行维护、优化，并配合我单位要求以及制度，逐步加强数据接口服务规范性。
（4）数据运维
数据维护服务。提供系统日常性维护，包含程序数据监控服务、数据正确性维护服务；数据修改服务，协助用户修改各类录入的数据、更改权限及变更其它系统数据。
数据通信保障。确保数据传输正常，处理应用系统在运行过程中与外部系统的各类通信问题及故障。
数据汇聚。确保数据汇聚正常。
（5）系统备份
应用备份。对应用运行代码、应用配置信息、运行环境配置信息等内容进行备份。
数据备份。提供重要数据处理系统的热冗余，保证系统的高可用性；配合用户方制定统一的备份恢复策略，做好重要数据的本地数据备份与恢复；备份数据采取与原数据一致的安全保护措施。
安装调测。根据用户方需要，配合做好基础架构设备的安装调测工作。
（6）运维报告
运维报告包括运维日报、运维周报、工作月报、季度服务总结和年度服务总结等。
运维日报。每日一次，主要内容包括：每天定时对系统的运行情况进行监控，出具每日系统运行报告；当日每两小时检查服务器及系统各项运行指标，检查系统是否健康及出现异常；遇重大问题及时口头报告给用户方；其他。
运维周报。每周一次，主要内容包括：上周主要工作完成情况，包括业务支撑、日常运维、定期巡检、重点工作；未完成的工作及原因；本周重点要完成的工作；其他。
工作月报。每月一次，主要内容包括：上月主要工作完成情况，包括业务支撑、定期巡检、重点工作、升级记录；未完成的工作及原因；本月重点要完成的工作；其他。
季度服务总结。每个季度一次，主要内容包括：上个季度主要工作完成情况；上个季度完成的重点运维工作和内容、升级记录；相关的数据统计，尤其是与运维支撑相关的统计数据；运维改进措施和建议等。
年度服务总结。整个年度一次，主要内容包括：整个年度主要工作完成情况；整个年度完成的重点运维工作和内容、升级记录；相关的数据统计，尤其是与运维支撑相关的统计数据；运维改进措施和建议等。
（7）响应支持
故障分析处理、预警机制、应急服务。做好业务系统应急预案和应急措施，一旦业务系统发生故障，需要在快速恢复使用的基础上，在确保应用系统恢复正常使用和不影响业务访问的前提下，分析原因并尽快解决根本问题，填写重大故障报告，报告内容应含有：故障现象、处理过程、影响情况、原因分析、分析说明、应急方案、处理方法等。根据用户需求合理安排或配合每年2次以上系统灾难恢复演练。
突发事件响应。运维人员接到报障后必须按服务级别作出响应，详细记录故障现象，具体故障级别定义要求如下表：

故障级别	故障描述
1级	因服务商责任导致系统服务中断影响全省一半以上单位或系统关键功能完全无法使用。
2级	因服务商责任导致系统服务中断影响部分地市单位或系统非关键功能完全无法使用。
3级	因服务商责任导致系统服务中断影响个别单位或系统功能影响用户体验。

核心系统服务响应要求：

服务时间	工作日	非工作日
故障响应时间	立即响应	30分钟
故障恢复时间	2小时	4小时

运维人员无法解决的故障，需二线技术人员提供支持，电话沟通无法解决须到达现场，至解决问题为止。
（8）培训答疑
使用操作培训。提供系统的全面性培训，培训形式采取现场培训、开培训班等形式。
问题答疑。以电话、现场服务等形式提供技术故障解决和问题答疑。
优化改善。软件版本升级及更新，主动或应用户方要求，将最新的软件功能和先进的管理模式升级到原有软件中，保持软件先进性。所有正式环境的更新，都须经过用户方负责人的书面确认，方可进行系统的升级、更新等相关操作。本项目所产生的源代码及相关文档知识产权归用户方所有。
信创适配。根据用户的信创环境，主动对系统进行适配或迁移改造，增强兼容性，满足系统在信创环境和及非信创环境的正常使用。前端语法应用的适配，可以支持信创终端主流使用的信创浏览器。插件的适配，系统涉及到文档在线编辑的功能，支持信创插件应用。
（9）运行维护工作要求
服务供应商提供固定的7×24小时故障受理电话服务。服务供应商需在用户方工作人员上班前提前半小时开始系统检查等工作，用户方工作人员下班后半小时内进行运维工作总结，准备下一工作日运维工作。重大时间段根据用户要求，提供特殊时间段的运维服务。技术人员响应时限：技术支持人员必须按相应的服务响应要求作出响应，详细记录故障现象，解决并完成服务需求。定期巡检服务：对维护范围内的系统提供至少每周一次的系统巡检，并提交检查记录报告。通过系统健康检查对运行系统上的潜在的问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。针对系统用户提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。日常巡检：对系统运行状态进行至少每日一次的日常巡检服务，并提交巡检记录表。节假日现场值班服务：根据需要，节假日提供现场值班服务，加强系统巡检及管理、对系统运行进行监控、记录及处理突发事件。
六、合同条款（详见附件二）
七、采购评审方法
1.本项目采用综合评分法进行评选，即在符合项目询价要求的前提下，由采购小组根据评分标准对各报价商的资质、报价、案例等内容进行评审，得分最高者为中选供应商。
2.评分标准（详见附件三）
八、报价要求
（一）报价需提供资料详见附件，附件内容均需按要求提交,对于没有格式要求的采购文件由供应商自行编写。
（二）报价人请按照以上要求准备报价资料，一式一份，加盖公章后，将资料密封（封口加盖骑缝章，并在外封面注明项目名称和联系方式）后于2023年3月3日12:00前送达广东南方网络信息科技有限公司，未送达的将视为放弃对本项目的报价。我单位将根据报价函件筛选出符合条件的一家作为该项目的服务商，并通知相关服务商办理签约等手续。未收到通知的视为不符合条件，所发函件均不退回。
本项目响应文件有效期为递交响应文件截止之日起90天。
地址：广州市越秀区广州大道中289号南方报业传媒集团南方传媒大厦A塔3楼广东南方网络信息科技有限公司，收件人：蔡女士，联系电话：13826021127。
项目联系人：周女士，联系电话：15017501844。
附件：报价文件、合同条款及评分标准
 
 
 
 
广东南方网络信息科技有限公司
2023年2月27日