项目概况
首都医科大学附属北京儿童医院接诉即办服务项目 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台获取招标文件，并于2023-05-10 13:30（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：11000023210200042086-XM001
项目名称：首都医科大学附属北京儿童医院接诉即办服务项目
预算金额：182 万元（人民币）
采购需求：

包号	标的名称	数量	采购包预算金额（万元）	是否允许进口产品投标	简要技术需求或服务要求（其它详见招标文件）
1	接诉即办服务	1项	182	不允许	负责医院对外服务电话和在线客服的接听和回复。就诊流程咨询，用药咨询、诊前业务咨询、APP预约挂号答疑、投诉转接承办、病房业务咨询等服务。

合同履行期限：2023年06月01日至2024年05月31日
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1 中小企业政策（是否面向中小微企业采购招标文件若存在不一致以此投标邀请为准）
□本项不专门面向中小企业预留采购份额。
■本项目专门面向 ■中小 □小微企业采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。
□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行：要求获得采购合同的投标人将本采购包金额的至少 %分包给一家或者多家中小企业的，须提供《拟分包情况说明》，监狱和戒毒企业、残疾人福利性单位视同小型、微型企业（格式详见招标文件）。
2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）： / 。
3.本项目的特定资格要求：
3.1本项目是否接受分支机构参与投标：□是 ■否；
3.2本项目是否属于政府购买服务：
■否
□是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；
3.3其他特定资格要求：/
三、获取招标文件
时间：2023-04-17 至 2023-04-23 ，每天上午09:00至12:00，下午13:00至16:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市政府采购电子交易平台
方式：
供应商持CA数字认证证书登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版招标文件。
售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2023-05-10 13:30（北京时间）
地点：北京市朝阳区新源南路6号京城大厦A座4层第7会议室（A407）
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.本项目需要落实的政府采购政策：
（1）鼓励节能政策：在技术、服务等指标同等条件下，优先采购属于财库〔2019〕19号公布的节能产品政府采购品目清单中的产品。
（2）鼓励环保政策：在性能、技术、服务等指标同等条件下，优先采购属于财库〔2019〕18号公布的环境标志产品政府采购品目清单中的产品。
（3）扶持中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业发展政策：若投标人按照工信部颁发的“中小企业划型标准”属小型、微型企业，或按照《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定属于残疾人福利性单位的，或属于监狱企业的（由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件），评审时其报价享受10%的价格折扣后再计入报价得分。不重复享受政策。
（4）对原产地在少数民族自治区和享受少数民族自治待遇的省份的投标主产品（不含附带产品），享受政策性加分。
2. 本项目采用电子化与线下流程相结合的招标方式，请投标人认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册，办理CA认证证书、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实数字认证证书情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。
CA认证证书服务热线：010-58511086
技术支持服务热线：010-86483801
2.1办理CA认证证书
投标人登录北京市政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”，按照程序要求办理。
2.2注册
投标人登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。
2.3驱动、客户端下载
投标人登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
2.4 获取电子招标文件
投标人持CA数字认证证书登录北京市政府采购电子交易平台获取电子招标文件。未在规定期限内通过北京市政府采购电子交易平台获取招标文件的投标无效。
3、评标方法和标准：综合评分法
4、公告媒体：本项目成交公告同时在中国政府采购网、北京市政府采购网发布。
5、免责声明：请各投标人提高警惕，不要轻信其他任何媒介或者向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人由此而造成的一切损失，均由其自身承担，采购人/采购代理机构不承担任何责任。
6、 Email：zhangx@biddingcitic.com或wangxg@biddingcitic.com
7、北京市政府采购管理服务平台项目编号：11000023210200042086-XM001
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：首都医科大学附属北京儿童医院　　　　　
地址：北京市西城区南礼士路56号　　　　　　　　
联系方式：李思,59616533　　　　　　
2.采购代理机构信息
名 称：中信国际招标有限公司　　　　　　　　　　　　
地　址：北京市朝阳区新源南路6号京城大厦B座6层601室　　　　　　　　　　　　
联系方式：张鑫、王晓光、付强，010-84865055-576、135　　　　　　　　　　　　
3.项目联系方式
项目联系人：张鑫、王晓光、付强
电　话：　　010-84865055-576、135