高性能计算机、服务器和存储运行保障需求公示

招标

高性能计算机服务器及网络设备并行存储设备高性能计算集群系统核心机房小型机网络设备日常监控故障处理软硬件设施维护硬件设备巡检硬件固件软件维保软件产品软件的免费远程支持软件进行巡检综合管理系统在线支持服务 400电话支持服务系统优化深度问题研发气象数据的安全性高性能系统并行存储系统驻场工程师跟用户的沟通与协调应用软件网页更新高性能运行情况周报月报季度报表日常维护相关文档 haps业务数据转移数据用户管理资源分配备件库路由器万兆交换机防毒墙防病毒软件请求式专家现场支持健康检查系统日志硬件错误分析分析故障原因机房环境巡检报告安全服务补丁升级安全策略调整系统安装调试磁盘阵列安装设备上架远程技术支持服务远程运维诊断工具紧急故障排除服务现场支持服务通讯线路固件补丁数据备份应急响应方案应急预案技术咨询咨询服务调研建议可行方案大量设计方案咨询评审服务系统规划架构审核现场技术支持电话技术支持服务邮件支持服务系统软件故障设备测试故障解决技术方案远程服务电话服务远程接入服务硬盘网络模块架式服务器万兆光多模模块视频会商系统九楼运维资源管理设备的登记管理使用电子表格网站数据库设备资源信息的统计优化和解决方案资源进梳理通迅网络监控气象网络各业务系统 MICAPS 卫星云图雷达公众网决策网传真系统预警短信平台实时监控预警信息气象专题服务传输网络通讯状况通信保障服务班夜班职守协助做好深圳市气象局13楼核心机房正常使用其他设备通讯专线夜间监控培训用文字资料讲义操作管理系统维护物业管理绿化管养软件开发劳务派遣设备维护

金额

316.85万元

项目地址

广东省

发布时间

2018/06/11

公告摘要

项目编号plan-2018-203001-000029

预算金额316.85万元

招标公司深圳市气象局

招标联系人邓平

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

项目名称

高性能计算机、服务器和存储运行保障

采购类型

服务类

采购人名称

邓平

采购方式

公开招标

财政预算限额（元）

3168570

项目背景

深圳市气象局高性能计算集群系统及其存储，核心机房小型机、服务器、网络设备及存储设备于2011年先后建立完成。高性能计算集群系统的建立对于发展更精细的气象预报和提高气象预报质量提供扎实的基础。根据建设原厂维保合同，所有高性能计算集群系统软件、硬件设备已过保。为有效保障系统正常运行，保证气象业务的正常开展，需要向社会购买第三方维保服务为高性能计算集群系统提供日常监控、故障处理、软硬件设施维护等服务。以通过维保服务降低故障率、提高故障响应速度和修复速度、优化系统性能，以保障业务的连续性和高稳定性

投标人资质要求

1、必须先行注册为市政府采购中心的供应商，具有独立法人资格；
2、具有与本项目采购内容相关的经营范围或业务范围；
3、近三年内无行贿犯罪记录（本项由市政府采购中心定期向市人民检察院申请对政府采购供应商库中注册有效的供应商进行集中查询，投标文件中无需提供证明材料）；
4、本项目不接受进口产品投标，不接受联合体投标。

服务类清单

序号	采购计划编号	需求内容	数量	单位	备注	财政预算限额(元)
1	PLAN-2018-203001-000029	高性能计算机、服务器和存储运行保障	1.0	项		3168570.0

具体技术要求

一、项目背景
深圳市气象局高性能计算集群系统及其存储、空调等周边设施于2011年先后建立完成。高性能计算集群系统的建立对于发展更精细的气象预报和提高气象预报质量提供扎实的基础。根据建设原厂维保合同，所有高性能计算集群系统软件、硬件设备已过保。为有效保障系统正常运行，保证气象业务的正常开展，需要向社会购买第三方维保服务为高性能计算集群系统提供日常监控、故障处理、软硬件设施维护等服务。以通过维保服务降低故障率、提高故障响应速度和修复速度、优化系统性能，以保障业务的连续性和高稳定性。
二、技术要求
1、总体要求
中标人提供对维保设备清单中所列设备的支持服务，包括技术咨询、技术支持、日常维护、设备巡检、故障排除、备件更换。
2、高性能计算机部分维保要求
2.1、维保设备
纳入本次维保范围的是除空调以外的所有硬件设备和软件，主要包括高性能计算节点、管理节点、存储设备、网络设备、机柜等设备以及GradView、GRAPES、WRF、MM5、LAPS等应用软件。
2.2、各项维护具体要求
2.2.1、硬件软件质保
★1）提供1年的硬件设备维保，包含以上表格中的所有硬件设备。
2）在服务期内，故障硬件的维修、更换费用包含于本项目经费之中，硬件的维修、更换不再另行付费。所有更换部件性能规格不低于原有设备或模块的备件。
3）在服务期内，中标人应每月最后一天进行对上表中硬件设备巡检，并提供巡检报告，同时提供硬件固件的免费升级，不收取巡检及固件升级费用。
★ 4）提供1年的软件维保，包含以上表格中的所有软件产品。
5）在服务期内，中标人应提供软件的免费远程支持，及每月最后一天对上表中软件进行巡检，并提供巡检报告。
▲ 6）在服务期内，中标人应提供针对综合管理系统（gridview软件）的原厂商上门服务、在线支持服务、400电话支持服务。同时可以提供综合管理系统（gridview软件）原厂商优化与深度问题研发支持。
▲ 7）在服务期内，为保障气象数据的安全性及高性能系统中的存储系统的性能，供应商应支持针对并行存储系统（Parastor）的原厂商上门服务、在线支持服务、400电话支持服务。同时可以提供并行存储系统（Parastor）原厂商优化与深度问题研发支持。
▲ 2.2.2、系统稳定性要求
1）全系统不发生因软硬件故障或对软硬件故障的维修，导致主机系统全机停机的情况（为满足例行停机保养要求的情况除外）。
2）不发生因互联设备故障导致主机系统全机全网络崩溃；
前述故障均指：
① 节点发生硬件故障（包括节点机内各个相关部件），导致节点失效；
② 节点发生操作系统崩溃、网络中断、死机后，重启该节点无法恢复正常运行状态；
③ 凡重启节点后，其操作系统加载正常、可恢复运行，其它软件运行正常情况下，不属于上述故障范围，如属用户应用软件问题或明确的第三方软件问题导致操作系统崩溃，不属于上述问题。
④ 除节点外其它设备发生故障均指发生无法使其恢复正常使用功能的故障；互联设备保证一定的冗余端口，可通过端口更换排查的故障不计入互联设备故障。
▲ 2.2.3、故障响应及修复时间
值班人员在5分钟内发现异常故障并及时作出临时故障处理。对于出现故障的设备，原厂在1小时内响应，一般故障设备应在12小时内恢复使用；重大故障设备应在24小时内恢复使用。
注：前述重大故障均指：
① 由于硬件故障，导致故障分区超过10%的业务中断；
② 由于存储节点硬件故障，导致整个分区的数据文件损坏数量超过10%（损坏文件数/分区总文件数量）；
③ 由于文件系统故障，导致整个分区的数据文件损坏超过10%（损坏文件数/分区总文件数量）。
2.3、驻场服务要求
★2.3.1、驻场人员要求
中标人应提供不少于4名技术人员的驻场服务。包括一名项目经理、三名运维工程师，各岗位职责及资质要求如下表所示：

岗位	职责	资质要求
项目经理	1、负责项目团队人员管理、协调和日常管理、值班安排、任务分配。 2、存储管理与维护。 3、高性能计算机集群监控优化。 4、集群系统软件故障处理 5、负责跟用户的沟通与协调，协助用户安装应用软件等。	1、具有本科以上学历且具有3年以上高性能计算机维护经验或者具有专科以上学历且有5年以上高性能计算机维护经验； 2、具有较强的团队管理能力
运维工程师	1、负责写高性能运行情况周报、月报、季度报表及日常维护的相关文档。 2、高性能监控网页更新与维护。 3、备件库管理。 4、高性能用户管理和资源分配。 5、查看存储状态、机柜温度、ups配电柜、精密空调、水冷机组等	1、具有大专以上学历 2、具有1年以上高性能计算机维护经验； 3、熟悉机房、存储、 Linux系统维护.
运维工程师	1、节点硬件故障处理，系统重装等日常故障处理操作。 2、网络管理与维护。 3、集群系统软件故障处理 4、存储管理与维护 5、查看所有机器的状态，磁盘空间的使用情况，inode使用情况，节点负载情况，gridview 监控实时同化预报系统HAPS业务的运行情况	1、具有大专以上学历 2、具有1年以上高性能计算机维护经验 3、具有一定网络管理经验
运维工程师	linux系统管理，网络维护	1、具有大专以上学历 2、具有1年以上高性能计算机维护经验 3、熟悉Linux系统维护

1）中标人应确保各岗位人员达到相应的资质要求，深圳市气象局将对维保人员进行资质审核和能力考核，对于未达到相应资质要求的和无法胜任相应岗位工作的，深圳市气象局有权要求中标人替换维护人员；
2）中标人应能保证各岗位人员的稳定性，不得随意更换，在服务期内，除不可抗力因素外，一般各岗位人员更换不得超过2次；
3）中标人应该加强维护人员的培训，提高业务工作水平。
2.3.2、驻场服务要求
1）中标人需提供7*24小时驻场值班服务。负责高性能计算机值班安排、任务分配，实行轮流值班制，值班人员需负责高性能运行情况监控（主要包括：整个高性能计算机集群状态、存储空间使用情况、重要业务haps的监控及其他用户的监控）。中标人需提供驻场工程师明确的工作时间安排表。
2）驻场工程师需提供高性能计算机集群监控优化及故障处理，并详细记录故障处理情况。
3）驻场工程师负责跟用户的沟通与协调，外来人员进入机房需要确认事由并进行登记，协助用户安装应用软件，及高性能监控网页更新与维护等。
4）驻场工程师负责写高性能运行情况周报、月报、季度报表及日常维护的相关文档。每天21点清理haps业务数据，每个月定期转移数据。
5）驻场工程师需负责高性能用户管理和资源分配，及备件库管理。
3、高性能项目所属存储、服务器、网络等维护要求
3.1、维保设备清单
本次维保重点保障业务中的关键设备，详细列表如下：

类型	设备名称	厂家	型号	数量	单位	维保方式
网络设备	路由器	H3C	H3C SR6604	1	台	7*24硬件维保
	路由器	H3C	H3C SR6602	1	台	7*24硬件维保
	路由器	Cisco	Cisco C3845	2	台	7*24硬件维保
	交换机	H3C	H3C C7506	1	台	7*24硬件维保
	交换机	H3C	S5120	2	台	7*24硬件维保
	交换机	H3C	S5500	1	台	7*24硬件维保
	交换机	H3C	S5800	1	台	7*24硬件维保
存储设备
	存储	IBM	V7000	1	台	7*24硬件维保
	存储	IBM	V7000(扩展柜)	1	台	7*24硬件维保
服务器	小型机	IBM	P6 550	4	台	7*24硬件维保
	小型机	IBM	P7 740	2	台	7*24硬件维保
	PC服务器	IBM	X3850 X5	2	台	7*24硬件维保
	PC服务器	IBM	X3750 M4	2	台	7*24硬件维保
防毒墙	防毒墙	金山	KG-VGM-500	1	台	软件升级、数据库更新服务、现场支持服务
防病毒软件	金山毒霸	金山	终端安全系统V8	500	用户数	软件升级、数据库更新服务、现场支持服务

3.2、各项维保服务要求
★3.2.1、基本要求

服务内容	服务响应时间	描述	备注
▲（1）维修更换配件	7×24	对设备清单的所有设备的所有配件提供免费维修，当不能维修时，免费更换原厂配件。属于关键业务的系统，需在2小时内抵达现场，4小时内更换配件；其他非关键业务系统，在2天内完成更换或者维修。
▲（2）更换配件性能	7×24	中标人应保证为招标人提供的设备等零配件能够正常使用，其配置与性能应不低于原配件，且无质量与工艺方面的问题。
▲（3）请求式专家现场支持服务		全年7x24小时电话支持，7x24小时现场支持，工程师在接到请求后30分钟内做出响应，30分钟内抵达现场。
▲（4）健康检查		每次请求式专家现场支持服务后，对故障的设备提供健康检查服务，包括现场检查系统日志、硬件错误分析、分析故障原因。每季度到竹子林、蔡屋围、石岩、龙岗、西涌基地进行设备、机房环境等巡检一次，并根据招标人的要求出具详细的巡检报告。
▲（5）安全服务		根据招标人的需要提供补丁升级、安全策略调整等服务。
（6）安装调试		根据招标人的需要提供系统优化、磁盘阵列安装、设备上架、调试等。
（7）远程技术支持	7×24	安全的远程运维诊断工具，7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候）

3.2.2、服务器及网络设备
由中标人提供第三方维保服务，客户在日常操作维护过程中，如果设备发生故障，可通过中标人的热线电话或其他联系渠道向服务商提出服务申请。中标人接到客户提出的服务申请后，指派维护工程师，通过电话支持、现场技术支持等方式向招标人提供技术支持服务，使设备恢复正常的运行状态。服务内容包括：日常巡检、故障修复、故障部件更换、微码升级、以及技术咨询等
3.2.3、日常巡检
要求中标人提供每月一次对所有维保清单内的设备进行一次巡检，提交巡检报告，及时发现潜在问题，并针对现有情况跟采购人沟通后给出合理化解决方案。
进行细致全面监视和检查，检查的内容包括：运行环境、软硬件检查、日志分析、性能瓶颈、硬件告警和相应的故障或告警修复；
系统巡检后三个工作日内向客户现场负责人提交《巡检报告》；
并根据系统运行情况向采购人提供系统升级、改造、更换的建议和方案。
在系统巡检过程中根据采购人需求情况对采购人工程师进行现场培训。
3.2.4、电话支持服务
中标人提供7*24小时不间断的电话技术支持服务。在电话支持服务过程中，在接受采购人故障申报2小时内给出故障解决方案，对于电话支持无法准确定位的故障，需要保证在此故障申报后根据服务级别要求在规定时间内派工程师到达现场诊断。
3.2.5、紧急故障排除服务
紧急事件是指从采购人最终采购人的角度出发，当设备出现故障将对采购人的业务带来严重影响的事件，紧急事件可以是由双方事前确定的某一特定时间设备发生的故障、某一类型的设备故障或某一设备出现的故障。
紧急事件包括：
Ø 由于维保设备故障导致的系统瘫痪、停机等无法正常运行；
Ø 其他中标人要求列入紧急事件情况的某一特定时间设备发生的故障、某一类型的设备故障或某一设备出现的故障。

在紧急故障排除服务过程中，中标人应遵守以下操作规范：
Ø 当中标人接收采购人的申告后，应同时开始电话支持、远程支持及现场支持服务，并启动应急故障处理流程。
Ø 在紧急故障排除服务过程中，中标人将提供两条通讯线路，其中一条保持和设备现场的通讯畅通，另外一条保持和中标人的通讯畅通；
Ø 在紧急故障排除服务过程中，服务商将首先恢复中标人业务，然后再排查故障；
Ø 在紧急故障排除服务过程中，中标人应授权中标人工程师采用非正规手段恢复业务，包括：固件补丁；但中标人工程师应谨慎使用非常规手段恢复中标人业务，在采用非常规手段恢复中标人用户业务之前，中标人应告诉中标人需要采用的预防手段：如数据备份等；
中标人应根据招标人实际要求，制定应急响应方案及应急预案。
3.2.6、技术咨询
提供日常技术支持及咨询服务、参与客户项目的咨询、调研，积极提出建议和可行方案。
凭借服务商在系统架构域内的大量设计与实施经验，协助采购人进行项目建设过程中的方案咨询及评审服务，主要包括以下几个方面：
Ø 协助采购人进行项目建设过程的系统规划
Ø 协助采购人进行项目设计过程的架构审核
Ø 在项目完成后对采购人提出的管理，安全，监控等方面提供咨询服务
3.2.7、服务方式
采购人在日常操作维护过程中，如果设备或者软件等发生故障，可通过服务商公布的热线电话或其他联系渠道向中标人提出服务申请。服务商接到采购人提出的服务申请后，应指派维护工程师，通过电话支持、现场技术支持等方式向采购人提供技术支持服务，使设备、应用等恢复正常的运行状态。
电话支持服务
中标人提供7*24小时不间断的电话技术支持服务。在电话支持服务过程中，在接受采购人故障申报2小时内给出故障解决方案，对于电话支持无法准确定位的故障，需要保证在此故障申报后根据服务级别要求在规定时间内派工程师到达现场诊断。
邮件支持服务
对于非关键性非紧急类故障或问题，采购人可以通过电子邮箱与我们联系，中标人将提供全天候的邮件支持服务。
现场支持服务
对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的设备或者系统软件等故障，中标人安排经验丰富的维护工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
在现场支持服务过程中，中标人工程师将遵守以下规范：
遵守故障现场的相关管理规定，严禁违反故障现场管理规定的行为发生。
了解设备以及系统软件等运行情况，核实故障现象，并负责对故障设备、系统、软件等进行分析、测试、诊断，并制定故障解决技术方案。
在处理故障时不能影响到系统的正常运行，并在有采购人在场协同处理；在必须进行影响系统正常运行的动作时，需要经过采购人或采购人最终采购人批准后，选择在对运营影响较小的时间段实施。
如果需要更换设备部件，则替换部件应由中标人提供，并不再收取硬件费用，替换部件的所有权归最终采购人。
在非紧急情况下，若对于必须通过软件补丁或软件更新方式才能排除设备故障的情况下，中标人工程师将先将版本补丁及需要更新的软件版本提供给中标人进行确认，在征得采购人同意的情况下，才能进行软件补丁或软件更新。
在解决故障后，须认真填写《故障处理报告》，并在离开现场前交采购人及采购人最终采购人进行确认。
远程服务
对于非关键性非紧急类故障，如果条件许可，可以通过远程方式解决，但所有远程操作必须可经过实时屏幕监控和录像审计。
3.2.8、服务响应级别

序号	项目	响应要求
1	电话服务	7*24小时提供电话服务
2	远程接入服务	7*24小时提供远程接入服务
3	技术交流	定期进行维保总结和技术交流
4	定期巡检	每月一次巡检
5	应急支持	7*24小时提供应急支撑服务，1小时内到达现场

★ 3.3、现场备件要求
现场备件

配件类型	配件描述	数量
硬盘	配套高端硬盘600G	10
内存	配套高端内存8G	10
网络模块	千兆多模模块	5
网络模块	千兆单模模块--10KM	1

注：1、所有备件可以应用于深圳局所有设备，非针对维保列表内设备；
2、以上配件都应提供原厂产品。

现场备机

备机类型	备机配置描述	数量
服务器整机	IBM X3650M5 X3650 7945RYR 2U机架式服务器（2* 4core 2.4/16G内存/4*300G硬盘/raid）	1
万兆交换机	华为 S6720-30C-E1-24S	1
万兆光模块	华为 SFP + 10G 多模模块	6

注：1、现场备机仅用于紧急情况，乙方临时提供。

3.4驻场服务要求
中标人提供不少于5名驻场维保人员。
主要职责包括团队管理、桌面维护、视频会商系统维护；机房日常管理、服务器存储维护、系统维护、九楼运维；日常网络保障、局域网网络管理、基地网络管理、对外专线网络管理；数据库日常维护、优化、业务数据调整。各岗位职责和资质要求如下：

岗位	职位	资质要求
项目经理	团队管理和维护保障工作的协调处理	1.具有6年以上政府行业信息化维保经验； 2、具有较强的团队管理能力
维护人员1	日常网络保障、局域网网络管理、基地网络管理、对外专线网络管理	1、具有本科以上学历且具有2年以上网络维护工作经验或者具有专科以上学历且有3年以上网络维护工作经验；
维护人员2	机房日常管理、服务器存储维护、系统维护	具有本科以上学历且具有2年以上系统维护工作经验或者具有专科以上学历且有3年以上系统维护工作经验
维护人员3	数据库日常维护、优化、业务数据调整	具有本科以上学历且具有2年以上数据库维护工作经验或者具有专科以上学历且有3年以上系统数据库工作经验
维护人员4	视频会商系统，九楼运维等	具有专科以上学历且有1年以上相关工作经验

1）中标人应确保各岗位人员达到相应的资质要求，深圳市气象局将对维保人员进行资质审核和能力考核，对于未达到相应资质要求的和无法胜任相应岗位工作的，深圳市气象局有权要求中标人替换人员；
2）中标人应能保证各岗位人员的稳定性，不得随意更换，在服务期内，除不可抗力因素外，一般各岗位人员更换不得超过2次；
3）中标人应该加强人员的培训，提高业务工作水平。
4、维保其他要求
4.1、安全责任要求
1）中标人必须切实加强安全生产，落实生产安全责任，做好机房产地及办公场地防火和设备的用电安全。驻场人员每天至少对机房的防火和用电安全进行一次巡查，并做好台账记录。若发生生产安全事件，事后调查认定责任归中标人的，中标人必须承担相应的责任。
2）中标人必须切实落实信息安全和数据安全责任。中标人必须与我局签订信息安全和数据安全责任协议，根据协议要求履行相关的责任，如发生信息、数据责任事故，中标人需要承担相应的责任。
4.2、设备配件更换要求
1）当设备配件出现故障更换新的配件后，必须进行相应的稳定性和性能测试，新更换配件不得影响系统正常运行和降低系统性能。
2）设备配件出现故障可以进行维修和更换，但当同一设备配件出现故障进行维修后仍连续出现三次以上故障时，必须配件更换。
3）设备配件的更换必须进行综合分析，考虑更换可能引起问题，提前做好相关提示，确保气象业务不被中断。
4）设备配件更换必须遵守深圳市气象局信息网络处相关流程，并向相关人员进行汇报。
4.3、设备信息和资源管理
1）做好设备的登记管理，使用电子表格、网站、数据库等方式实现资源的信息化管理，能够方便的进行设备资源信息的统计和管理。
2）详细记录软、硬件设备故障信息，并进行季度统计分析，提出相应的优化和解决方案。
3）每个季度进行一次资源进梳理，及对“僵尸”系统、设备进行停用和下架。
4.4、通迅网络监控服务要求
1）、协助做好气象网络各业务系统（MICAPS、卫星云图、雷达、公众网、决策网、传真系统、预警短信平台、数据库等系统）的运行实时监控管理。
2）、协助做好预警信息及气象专题服务信息的传输工作及实时监控。
3）、协助做好本局及四大基地（龙岗、西涌、蔡屋围、石岩）的网络通讯状况的实时监控及故障处理工作。
4）、协助做好视频会商系统通信保障工作。
5）、协助做好服务班及夜班职守工作。
6）、协助做好深圳市气象局13楼核心机房和1、6、9楼网络配线间内服务器设备硬件、网络设备硬件的正常使用。
7）、协助维护9楼和13楼机房各工作服务器。
4.6故障响应、修复时间
1、未超过原厂维保服务期的设备（服务器、存储、网络及其他设备），维保单位应在30分钟内响应，3小时内赶赴现场排查故障；对于需要更换设备的，应该在48小时内完成更换。
2、驻场技术服务人员有效保障网络、网络、存储、数据库、9楼业务大厅的正常运行，对于网络设备和通讯专线一般故障应在5分内内响应，非设备原因和运营商原因在30分钟内恢复使用；服务器一般故障在5分钟内响应，非设备硬件问题在30分钟恢复使用；存储的一般故障应在5分钟内响应，非设备硬件问题在30分钟内恢复使用；9楼业务大厅一般性问题，在10分钟内处理完成。
3、夜间监控应在2分钟内发现异常情况并及时响应，不发生一次因夜间监控不到位，导致网络、数据中断超过10分钟的情况；不发生一次因巡检不到位，发生各基地信息网络设备中断的情况。

5、维护服务指标

分类	序号	指标	详细指标
重点指标	1	并行存储系统	对高性能系统核心存储系统并行存储设备（parastor 100）要求提供原厂商服务或购买原厂高级维保服务（金牌+）服务。
	2	高性能集群调度系统和集群管理系统	对高性能作业调度系统和综合管理系统（gridview）要求提供原厂商服务或购买原厂高级维保服务（金牌+）服务。
	3	更换配件性能	中标人应保证为招标方提供的设备等零配件能够正常使用，其配置与性能应不低于原配件，且无质量与工艺方面的问题。
	4	请求式专家现场支持服务	全年7x24小时电话支持，7x24小时现场支持，工程师在接到请求后30分钟内做出响应，1个小时内抵达现场。
	5	健康检查	每次请求式专家现场支持服务后，对故障的设备提供健康检查服务，包括现场检查系统日志、硬件错误分析、分析故障原因。
	6	安全服务	根据招标方的需要提供操作系统补丁升级、操作系统安全策略调整和软件补丁升级等服务。
一般指标	1	定期巡检	每月对所有设备的硬件状况进行现场健康检查服务，并于每月向甲方出具详细检查报告。
	2	安装调试	根据招标方的需要提供系统优化、操作系统安装、磁盘阵列安装、设备上架、调试等。
	3	技术培训	中标人保证在合同有效期内为招标方提供设备使用及简单故障排除的技术培训。

商务需求

一、服务期限
自合同签订之日起1年。
本项目服务期满后，招标人可以根据中标人履约情况确定合同期限是否延长，但最长不超过3年，第一年为本次招标的中标服务期限，合同一年一签。
二、付款方式
项目费用将分三期进行支付。在合同生效后，支付项目合同总额的50%作为首期进度款；2018年9月份支付项目合同总额的27.59%作为第二期进度款；项目完成通过验收后支付项目合同总额的22.41%的尾款。
三、培训要求
中标人须为所有被培训的人员提供培训用文字资料和讲义等相关资料，所有的资料必须是中文或英文写。培训内容包括系统安装调试、服务器系统操作管理、系统维护等方面。培训时间与日期必须在合同生效之后尽快安排，现场培训应在系统完工之前结束。培训费用包含在合同总价款中。
四、维保绩效评价及考核

为了确保维保方案实施的效果，在本项目生效期间实行以下维保绩效评价及考核方案。
1）中标人驻场人员应设立24小时专用值班手机电话，如在20分钟内因值班电话人为原因无法响应报障，未造成重大故障及损失的第一次警告，造成招标方损失的，按处2000元进行罚款。
2）中标人应切实满足以上维保方案中的响应速度。除不可抗力因素外，未达到高性能计算集群系统维保响应速度累计超过5次，或未达到存储、服务器、网络设备维保响应速度累计超过10次，罚款2000元，每超过一次罚款100元。
3）为确保高性能计算集群系统及存储、网络、服务器等设备的平稳运行，中标人应定期、不定期对相关硬件设备进行健康检查，及时发现潜在问题。在合同期内，高性能计算集群系统出重大故障出现6次以上，存储、服务器、网络等设备出现重大故障累计出现10次以上，罚款8000元，每超过一次罚款200元。
4）由于中标人运维人员人为有意造成的设备损坏或系统不能正常工作，除责令立即恢复正常外，并处6000元的处罚。
5）对一切不可抗力以外事由所造成的设备或工程损坏的情况，中标人须在规定的时间内予以修复，拒绝恢复的，记一次重大事故，并处罚8000元。

评标信息

此处显示的为服务类通用项目模板，其他服务类专业模板（物业管理、绿化管养、软件开发、环保类、劳务派遣、设备维护）详见 http://www.szzfcg.cn/portal/documentView.do?method=view&id=25690608

序号	评分项					权重
1	价格					≥20
2	技术部分					约35
	序号	评分因素		权重	评分方式	评分准则
	1	实施方案（工作措施、工作方法、工作手段、工作流程）		约10	专家打分	考察内容：由采购单位填写. 根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
	2	项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议		约5	专家打分	考察内容：由采购单位填写. 根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
	3	质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案		约10	专家打分	考察内容：由采购单位填写. 根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
	4	项目完成（服务期满）后的服务承诺		约5	专家打分	考察内容：由采购单位填写. 根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
	5	违约承诺		约5	专家打分	考察内容：由采购单位填写. 根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
3	综合实力部分					约30
	序号	评分因素		权重	评分方式	评分准则
	1	投标人资格情况及通过相关认证情况		≤4	专家打分	设置与项目相关的资格（认证）要求，一般采取客观化评分。
	2	拟安排的项目负责人情况		≤5	专家打分	考察内容：项目负责人专业、学历、职称、特长、项目经验等内容。提供聘用合同和其他证明材料扫描件，原件备查。未提供聘用合同扫描件的，不得分。按照投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
	3	拟安排的项目团队成员（项目负责人除外）情况		≤10	专家打分	团队成员总人数要求至少？？人，未达到人数要求的，不得分。考察内容：团队成员的专业、学历、职称、特长、项目经验等内容。提供聘用合同和其他证明材料扫描件，原件备查。未提供聘用合同扫描件的，不得分。按照投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
	4	投标人自主知识产权产品（创新、设计）情况		≤2	专家打分	考察投标人在项目相关领域自主知识产权情况，一般采取客观化评分。
	5	项目拟使用的车辆（场地、工具、机器）情况		≤8	专家打分	考察拟使用的车辆（场地、工具、机器）情况（自有、租赁均可），要求提供发票（行驶证）等作为证明资料，一般采取客观化评分。不得以自有或租赁区别对待。
	6	项目拟选用产品的成熟度及可靠性		≤5	专家打分	考察拟使用的产品（软件）情况，要求提供证书（如《软件产品登记证书》）等作为证明资料，一般采取客观化评分。
	7	环保执行情况		≤2	专家打分	要求投标人就是否受过环保主管部门行政处罚作为得分依据；以投标人在投标文件中提供的承诺作为依据；若隐瞒情况虚假应标将被废标并报主管部门处理。采取客观化评分；受过行政处罚不得分。
	8		服务网点	≤3	专家打分	深圳企业或非深圳企业，但在深圳市有合法注册的分公司或办事处等机构的，得满分（须在投标文件中就设立的机构类型进行说明，并提供机构营业执照扫描件，原件备查）；否则不得分。
5	报价合理性部分					≤5
	序号		评分因素	权重	评分方式	评分准则
	1		报价合理性	≤5	专家打分	考察内容：对照招标文件关于详细分项报价的要求，结合本项目完成（服务）期限要求和人员要求，考察投标人"详细分项报价"的科学性及合理性。横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
6	现场演示（讲标、答辩）部分					≤5
	序号		评分因素	权重	评分方式	评分准则
	1		现场演示（讲标、答辩）情况	≤5	专家打分	可以根据现场演示（讲标、答辩）情况分项进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数，评价为良得60%-80%分数，评价为中得30%-60%分数，评价为差不得分；也可以设定客观条件，分项进行客观打分。未进行现场演示（讲标、答辩）情况，本项不得分。
4	诚信情况					7
	序号		评分因素	权重	评分方式	评分准则
	1		诚信管理情况	5	专家打分	评分准则内容:投标人在参与政府采购活动中存在诚信管理相关问题且在主管部门相关处理措施实施期限内，或者近三年（以投标截止日期为准）投标人在市政府采购中心有履约评价为差的记录，本项均不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由工作人员向评审委员会提供相关信息。
	2		反贿赂管理体系认证情况	2	专家打分	评分准则内容:通过反贿赂管理体系认证得满分，否则不得分。要求提供认证证书扫描件（原件备查）作为得分依据。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。例外情况：如“诚信管理情况”一项不得分，则不论是否通过反贿赂管理体系认证，本项均不得分。

其他

公开招标项目评定分离申报事项一览表
序号	需明确事项名称	授权评审委员会定标		非授权评审委员会定标
序号	需明确事项名称	填写内容	备注	填写内容	备注
1	是否派代表参加评审		填写“是”或“否”		不需填写
2	评审方法		填写“综合评分法”或“最低价法”		填写“综合评分法”、“定性评审法”或“最低价法”
3	定标方法		不需填写		填写“自定法”、“抽签法”或“竞价法”
填写说明： 1.该表格为采购人申报时填报的材料，请将该表格放在需求书的首页首行,或作为独立文档与其他申报资料一并上传申报； 2.采购人只能填写“授权评审委员会定标”或“非授权评审委员会定标”栏目，不得同时填写两栏目； 3.属于国际招标的项目，不填写此表格； 4.如上述表格填写不全或不按表格要求填写，将影响政府采购活动的正常开展。对表格填写不合要求的，申报审核将不予通过，退回采购人重新申报。