中国邮政集团有限公司常州市分公司 2024 年快递包裹部客 服台席业务外包采购项目招标公告 江苏同达通信技术有限责任公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团 有限公司常州市分公司（以下简称“招标人”）委托，就“中国邮政集团有限公 司常州市分公司2024年快递包裹部客服台席业务外包采购项目”下的相关外包 服务进行国内公开招标，欢迎符合相关条件的投标人前来投标。 项目名称：中国邮政集团有限公司常州市分公司2024年快递包裹部客服台席业 务外包采购项目 1、招标编号：JSCZCG-2024-093 2、招标内容： 2.1、承接快递包裹邮件的查询及投诉工单处理工作，确保各项指标达管 控要求。 2.2、服务时间：全年无休，每天工作 8 小时（上班时间 8：30-17：30）。 2.3、工作地点：常州市新北区黄河路 151 号常州邮区中心局；常州市钟 楼区邹区镇广金路 18 号；常州市武进高新区庙桥邮电路 1 号。 2.4、服务范围：包含但不限于全市邮政快递包裹收寄环节、退回环节的 查询、投诉工单处理及与快递包裹相关的各项寄递服务指标管控的工作。 2.5、项目总预算 332.02 万元（含税，税率为 6%），合同期限为 1 年，预 估从 2024 年 7 月 1 日-2025 年 6 月 30 日。各项内容按客服类别设置各项单价最 高限价，具体如下：

台席名称	台席数量（个）	预估月工作时长（小时）	期限（月）	单价含税最高限价（元 /小时/个）
综合客服台席	2	208	12	40.82
主动客服台席	36	208	12	30.14
高量期增加主 动客服台席	13	208	5	30.14

以上为综合价格，包含税费、人工成本、管理成本等所有费用。以上总金 额仅供供应商参考，不作为采购人对该项目采购金额的任何承诺，供应商充分考 虑市场风险、自身能力等要素。 2.6、本项目不设置分包。 【具体内容详见招标文件】 3、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。 4、投标人资格条件： （1）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的 能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。 （2）投标人在成交地区须设有服务场所或承诺在本项目服务合同生效前在 成交地区设立服务场所。（提供承诺书或相关证明材料并加盖单位公章）（3）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本项目招标文件中 提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章） （4）投标人须能够提供增值税专用发票（6%）。提供证明文件或承诺书加 盖公章。 （5）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信 息公示系统 http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，采购人将进行 核实，以采购人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）。 （6）投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主 体 、 企 业 经 营 异 常 名 录 失 信 行 为 记 录 名 单 ， 查 询 地 址 ：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人 在信用中国网站核实信息为准）。 （7）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活 动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公 司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书并加盖公章）（8）本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏 省分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。（提供承诺书并加盖公章）（9）投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标 人，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目采购活动。（提供承诺书并加 盖公章） （10）本次招标不接受联合体投标，不可转包、分包。（提供承诺书并加盖 公章） 注： 1.投标人须按照“第四章投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效 证明材料，否则，其投标将被否决。 2.投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项 目。 5、招标文件的获取方式： 5.1、办理 CA 证书及招标文件下载：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理 CA 证书等。流程：注册→登录→【CA 办 理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→审核通过后缴纳文件费用（电汇缴费并上传缴费凭证，平台暂无支付功能）→确认报名成功→下载招标文 件。CA 证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台 首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购 分册-投标人”，或可联系客服电话 4008086131 或 CA 客服电话 4007888550(周 一～周五 9:00-17:00） 5.2、报名审核时须提供并上传以下加盖单位公章的文件复印件 1 套：招标 文件领取确认表（格式见公告附件）、营业执照副本（三证合一）、法人代表身 份证、法人授权委托书及其代理人身份证。 5.3、购买/发放招标文件时间：2024 年 06 月 03 日-2024 年 06 月 11 日，工 作日上午 08：30 至 11：30，下午 02：00-05：30；（请投标人在报名期内及时完 成中国邮政电子采购与供应平台上报名工作） 5.4、招标文件售价人民币 500 元，售后不退。（提供电子版普通增值税发 票），在中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）完成“下 载招标文件”的操作。 6、投标文件的递交： 6.1、递交平台、递交时间、签到。电子版与纸质版投标文件递交的截止时 间均为2024年06月24日09时30分（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中 国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版 投标文件（请投标人提前1天上传电子版投标文件），并在2024年06月24日 09:00-09:30（北京时间）同时完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。 6.2、纸质版投标文件递交及电子版投标文件解密地点：常州市关河中路8 号邮政枢纽楼11楼1107开标室。投标人须现场递交纸质版投标文件，并且备好制 作电子版投标文件的电脑，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响 开标后现场解密电子版投标文件。逾期递交的纸质版投标文件以及不符合规定的 纸质版和电子版投标文件将被拒绝。 6.3、加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在 平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件解 密。 6.4、电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同，如出现不同时，以纸 质文件为准。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有 效的电子签章（包括公章的电子签章及人名的电子签章），也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修 改，请修改后重新签章）。 6.5、电子投标文件递交及解密异常时的处理方式。当电子投标文件上传异 常时，投标人须在递交投标文件截止时间后的【30分钟内】将操作失败的系统桌 面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，如 也无纸质版投标文件的投标人将被否决。如电子投标文件上传成功但解密异常，或解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如 也无纸质版投标文件的投标人将被否决。 6.6、递交投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后 发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息 /CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/ 标段予以否决。 7、开标： 7.1、开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标。 7.2、开标时间：同投标文件递交截止时间。投标人需在开标时间后尽快完 成线上投标文件的解密，并自行查看开标结果。解密截止时间之后仍未按规定 完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人 将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造 成的风险。 7.3、开标地点：同纸质版投标文件递交及电子版投标文件解密地点。 7.4、要求投标人的法定代表人或其委托代理人现场参与开标。 8、供应商后期管理： 本项目后期将根据采购人的实际需要，对供应商在履约期间的情况开展后 评估，其后评估的结果将根据“中国邮政集团有限公司采购供应商管理办法”的分级标准对供应商进行分级，采购人根据分级结果对供应商采取相应的管理 措施，并可根据实际需要应用于下一轮的采购项目。 供应商根据后评估分为 A、B、C、D 四个级别。 A 级供应商：为在合作中表现较为突出的供应商，可作为此类产品合作的标 杆企业。 B 级供应商：为在合作中总体状况良好的供应商，不存在影响整体销售、服 务的明显问题。 C 级供应商：为在合作中表现一般的供应商，存在部分问题。 D 级供应商：为表现较差的供应商。 9、发布公告的媒体： 本次招标公告同时在中国邮政官方网站、中国邮政电子采购与供应平台、中 国招标投标公共服务平台、江苏省招标投标公共服务平台上发布，其它媒介转载 无效。 10、联系方式： 招标人：中国邮政集团有限公司常州市分公司 地址：常州市关河中路 8 号 招标代理机构：江苏同达通信技术有限责任公司 技术 地址：南京市山西路 8 号金山大厦 A 座 1107 室 邮编：210009 邮箱：tdzb1106@163.com 技术联系人：杨鹏，15651887762;邵平安，13851992096 购买/发放招标文件联系人及电话：曹榕，025-83408513 开票及保证金事宜联系人：龚青青，025-83631422 银行信息（适用于购买采购文件、递交保证金等）： 开户名称： 江苏同达通信技术有限责任公司 开户银行： 光大银行南京湖北路支行 账 号：76580188005860461 附： 招标文件领取确认表 项目名称： 招标编号： 1、投标单位名称： 2、联系人姓名： 3、手机号码： 4、地址： 5、邮箱： 6、开票信息： 单位名称： 税 号: 开户银行： 银行行号： 账 号： 单位名称： 日 期： 招标代理机构：江苏同达通信技术有限责任公司 日期：2024 年 06 月 03 日