浦发银行昆明分行2022年业务外包服务项目

招标公告

一、招标条件

根据《中华人民共和国招标投标法》和《中华人民共和国招标投标法实施条例》等有关法律法规的规定，云南招标股份有限公司受上海浦东发展银行股份有限公司昆明分行的委托对浦发银行昆明分行2022年业务外包服务项目进行国内公开招标（招标编号：J53A00422001020），欢迎有意向的投标人就本项目所需相关服务提交密封投标。

二、项目概况

2.1项目名称：浦发银行昆明分行2022年业务外包服务项目。

2.2项目概况：招标人为进一步释放现有人力资源，按照风险可控、合法合规的原则，开展分行厅堂辅助业务外包、人力资源综合业务外包（分支机构办公辅助）、资料档案辅助管理外包、辅助判断服务外包等内容。

2.3标段划分

标段名称	招标（服务）内容	数量	单位	入围（中标）家数
1标段	厅堂辅助业务外包	100	人	2
2标段	人力资源综合业务外包	22	人	1
	资料档案辅助管理外包	36	人
	辅助判断服务外包	1	人

注：各投标人可根据自身情况对其中任意1个或2个标段进行投标，但是最终只能成为其中一个标段入围单位或中标人。投标人须对所报标段整体进行报价，不得缺项漏项，否则按否决投标处理。

2.4入围（中标）家数：1标段确定入围2家单位，其中在合同签订后的第一个季度，业务份额按照评审排序第一的单位占60%、排序第二的单位占40%的比例进行分配，在后续合同执行过程中，业务份额比例按照行内规定的动态考核机制进行动态调整；2标段确定1家中标人。

2.5服务期限：自合同签订之日起一年，到期后双方如无异议自动续签一年。

2.6资金来源、落实情况：企业自筹，已落实。

三、投标人资格要求

3.1投标人须为中华人民共和国境内登记注册的企业（事业）法人或非法人组织，具备有效的营业执照（或其他类型法人机构法定证明文件）。

3.2投标人须取得人力资源服务许可证或劳务派遣经营许可证，并且在有效期内，提供原件复印件。

3.3投标人未被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）“失信被执行人名单”，须提供投标截止时间之前的网页查询截图。

3.4近3年（2019年至今）内具有人员的外包服务经验及业绩，并能提供合同协议书或中标通知书或业主证明材料等有效证明材料。

3.5本次招标不接受联合体招标，招标项目中标后不允许转包或分包。

四、服务期限、服务地点、招标范围

4.1服务期限：厅堂辅助业务外包、人力资源综合业务外包（分支机构办公辅助）、资料档案辅助管理外包、辅助判断服务外包服务合作期限为一年，到期后双方如无异议自动续签一年。。

4.2服务地点：浦发银行昆明分行云南省内所辖全部网点（含玉溪、澄江、曲靖、宣威、保山、楚雄等）。

4.3招标范围：浦发银行昆明分行厅堂辅助业务外包、人力资源综合业务外包（分支机构办公辅助）、资料档案辅助管理外包、辅助判断服务。具体如下：

4.3.1 厅堂辅助业务外包

全年使用人数为100人。

工作内容：迎送客户，识别、分流、引导客户至服务专属区；提供业务咨询，辅助客户办理业务，积极介绍并引导客户使用电子银行业务等；熟悉银行业务，推介本行销售产品，提供产品服务咨询；维护网点秩序，调适客户情绪、调和争议处理，处理并报告突发事件；管理大堂服务资源和环境，及时整理、更新宣传资料，保证硬、软件、机具设备等资源的正常运行，并确保产品信息的时效性、准确性。

提供服务人员要求如下：

（1）个人品行端正，无不良行为；具有大学本科及以上学历，金融、经济类等相关专业（需有经国家承认学历的毕业证书）；年龄在28岁以下；特别优秀的上述条件可适当放宽；

（2）身体健康，无不良嗜好或不适合从事厅堂服务的相关疾病；无传染病史（服务人员到岗前需提供近1个月内正规医疗机构、体检中心的体检报告）女性身高在1.60米以上，男性身高在1.70米以上；

（3）无不良信用记录；

（4）具有良好的沟通能力以及语言表达、文字表达能力；

（5）能够洞察他人需求，善于与人沟通，亲和力较强，乐于与人相处；

（6）具备较强的学习能力，接受新事物较快，阐述条理、清晰、突出重点；

（7）能够熟练操作计算机，具备计算机办公软件的应用能力。

（8）供应商须负责每年向服务人员提供符合上海浦东发展银行标准的工作服（西装外套、长裤、长袖衬衣、短袖衬衣各两套。

4.3.2 人力资源综合业务外包（分支机构办公辅助）

全年使用人数为22人，提供服务人员要求如下：

工作内容：从事支行网点综合辅助业务服务工作，包括但不限于网点办公用品管理、网点清洁用品管理、网点食堂管理、防疫物资管理等。

提供服务人员要求如下：

（1）原则上使用已退休人员；年龄在50周岁到65周岁之间；

（2）高中（含）及以上学历；

（3）具有5年以上（含）综合、内勤、行政等相关工作经验；

（4）具有较强的工作责任心、良好的团队合作精神、组织协调能力和沟通能力；

（5）具备良好的个人品质和职业道德，身体健康，无违规违纪等不良纪录。

4.3.3 资料档案辅助管理外包

全年使用人数为36人，其中对公业务辅助外包20人、零售业务客户经营辅助外包3人、问责档案整理装订1人、人事档案整理扫描1人、会计凭证扫描1人、零售信贷合同扫描10人。

工作内容：对公业务辅助外包负责辅助公司客户经理进行对公客户资料档案整理、催收，并在授权范围内进行公司客户业务辅助服务；零售业务客户经营辅助外包负责零售业务资料归档扫描、权益平台日常维护、商户维护等授权范围内辅助工作；问责档案整理、人事档案整理扫描外包人员负责问责档案、人事档案的整理装订、日常催收、电子建档等工作；会计凭证扫描外包人员负责辅助财会核算人员完成会计凭证扫描、装订、整理等内容；零售信贷合同扫描外包人员负责个人信贷合同扫描、电子建档、整理和装订等内容。

提供服务人员要求如下：

（1）个人品行端正，无不良行为；原则上具有大学本科及以上学历，金融、经济类、财务、档案管理等相关专业优先；从事问责档案整理、人事档案整理工作的可适当放宽至大专；

（2）身体健康，无不良嗜好或不适合相关工作的疾病；无传染病史（服务人员到岗前需提供近1个月内正规医疗机构、体检中心的体检报告）；

（3）无不良信用记录（服务人员到岗前需审核服务人员近1个月内的个人征信报告）；

（4）具有良好的沟通能力以及语言表达、文字表达能力；

（5）能够洞察他人需求，善于与人沟通；

（6）能够熟练操作计算机，具备计算机办公软件的应用能力；

（7）从事档案整理外包人员需具有档案管理相关知识、证书等；或在上岗前进行过专业的档案管理培训；

（8）从事会计凭证扫描人员原则上需为会计、财务等专业，并具备财会相关知识等。

4.3.4辅助判断服务外包

全年使用人数为1人。

工作内容：按照分行运营操作相关服务规范标准及内控检查标准，通过查看监控视频，辅助检查运营前台操作人员服务规范及内控执行情况。

提供服务人员要求如下：

（1）个人品行端正，无不良行为；原则上具有大学本科及以上学历；条件优秀的可适当放宽至大专；

（2）身体健康，无不良嗜好或不适合相关工作的疾病；无传染病史（服务人员到岗前需提供近1个月内正规医疗机构、体检中心的体检报告）；

（3）无不良信用记录（服务人员到岗前需审核服务人员近1个月内的个人征信报告）；

（4）具有良好的沟通能力以及语言表达、文字表达能力；

（5）能够熟练操作计算机，具备计算机办公软件的应用能力；具备一定的数字分析、判断能力，公文写作能力。

五、招标文件的获取

5.1 凡有意参加投标者，请于2022年01月26日起至2022年02月07日止（法定公休日、法定节假日除外），每日上午8时30分至11时30分，下午13时30分至17时30分（北京时间），登录云南招标股份有限公司网（网址：http://www.ynzbw.com），注册登记并通过审核后，在网上获取电子招标文件及其它资料。网上无法操作的，也可携带单位介绍信（格式自拟）到云南招标股份有限公司（云南省昆明市人民西路328号）409室报名和领取招标文件。

注：

5.1.1建议使用微软的ie8及以上版本浏览器，不要使用第三方浏览器；

5.1.2如果遇到无法网上支付问题，请注意浏览器提示，注意启用银行控件即可；

5.1.3其他问题也可拨打技术咨询电话。

会员注册及审核问题咨询

联系电话：0871-65388167

地址：云南招标股份有限公司办公楼517室

联系人：周女士

系统操作及技术问题咨询

联系电话：0871-65376713、0871-65331803、0871-65338808

地点：云南招标股份有限公司办公楼401室

联系人：杨先生

5.2招标文件售价：¥600.00元/份（标段）。

5.3不提供邮购招标文件服务。

5.4注册详细流程参见“云南招标股份有限公司电子交易平台征集交易主体信息库成员的公告”。

六、投标文件的递交

6.1 投递投标文件时间：2022年2月17日13:30～14:00（北京时间）。

6.2 投标文件递交的截止时间及开标时间为2022年2月17日14:00（北京时间），地点为昆明市人民西路328号云南招标股份有限公司综合楼二楼开标1厅。

6.3 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

七、开标时间及地点

7.1开标时间：2022年2月17日14:00（北京时间）公开开标。

7.2开标地点：昆明市人民西路328号云南招标股份有限公司综合楼二楼开标1厅。

八、发布公告的媒介

本次招标公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、云南招标股份有限公司网（网址：http://www.ynzbw.com）同步发布。我公司对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。

招 标 人：上海浦东发展银行股份有限公司昆明分行

联 系 人：何耀

招标代理机构：云南招标股份有限公司

单位地址：云南省昆明市人民西路328号

邮政编码：650106

联系人：韩鹏、杨晴

联系电话：0871-65317631

传 真：0871-65317631

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