中标
[公开]网络和主机运维及信息安全服务其他运行维护服务采购项目2022年度市残联网络和主机运维服务项目中标公告
运行维护服务网络和主机运维服务链路租用服务故障处理服务技术支持服务月度巡检冷凝器专用清洗剂室外冷凝器空气过滤网对检查中发现的故障进行处理维护保养备品备件互联网50Mbps带宽应用系统测试环境专线接入云主机远程部署一卡通北京银行至六里桥政务云机房残疾人证卡系统数据交互使用专线链路第三方沟通协调故障报修高清显示屏智能终端试点服务监控信息展示技术指导服务可调节摄像头二维码识别模块残疾人证读卡器主控模块网络模块机柜网络设备运行状态现场技术支持技术支持工程师网络运行网络系统重装重启日常维护配置管理服务安全预警服务业务平台软硬件IPVLAN无纸办公网路由器ACL变更配置政务网防火墙配置方案配置文件进行备份资产变更管理定期巡检主机系统直属中心现场检查多种巡检现场设备运行情况检查设备进行细致全面监视预防性维护网络系统正常运行电话指导现场服务故障诊断与处理远程监控工具设备运行情况等监控管理性能优化故障修复网络系统性能的诊断网络系统优化服务应急保障服务应急方案整体应急预案专项应急预案应急演练咨询解决方案解决建议分析报告设计信息化技术处理过程类似故障的预防按需总结设备维保服务安全设备无线AC无线AP运维软件软件授权许可版本升级设备维修配件更换备机提供安全类设备引擎升级系统升级容灾核心交换机政务网核心交换机上网行为管理华为核心交换接入交换机无纸办公网交换机互联网边界交换机互联网防火墙POE交换机控制器文档服务政务云扩展服务云资源基础软件支撑服务CPU本地备份服务异地备份服务安全服务云端APT防护服务主机杀毒服务数据库审计服务
金额
444万元
项目地址
北京市
发布时间
2022/06/20
公告摘要
项目编号11000022210200010936-xm001
预算金额444.17万元
招标公司北京市残疾人社会服务中心
招标联系人卢思旭
招标代理机构华诚博远工程咨询有限公司
代理联系人晁明伟15910556521
中标公司首都信息科技发展有限公司444万元
中标联系人-
公告正文
[公开]网络和主机运维及信息安全服务其他运行维护服务采购项目2022年度市残联网络和主机运维服务项目中标公告
一、项目编号：11000022210200010936-XM001
二、项目名称：网络和主机运维及信息安全服务其他运行维护服务采购项目
三、中标（成交）信息
总中标成交金额：444 万元（人民币）
中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：
中标成交供应商名称：首都信息科技发展有限公司
中标成交供应商地址：北京市海淀区知春路23号量子银座1207
中标金额：444万元
| 供应商名称 | 供应商地址 | 统一信用代码 | 中标金额 |
|---|---|---|---|
| 首都信息科技发展有限公司 | 北京市海淀区知春路23号量子银座1207 | 9111010878995031XQ | 444 万元 |
四、主要标的信息
| 供应商 | 商品名称 | 规格型号 | 数量 | 单价 | 总价 | 服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 首都信息科技发展有限公司 | 其他运行维护服务 | 其他运行维护服务 | 1 | 444万元 | 444万元 | 运行维护服务 |
为市残联提供网络和基础设施运维、链路租用服务和信息系统政务云资源管理服务等；合同履行期限为自合同签订之日起12个月
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
张立军、陈晖、潘洪兴、吴北新、李双记
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费总金额：4.2520万元（人民币）
本项目代理费收费标准：
以项目中标单位的中标金额为计费基数，按照国家计委计价格[2002]1980号文件规定收费标准由成交人支付
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京市残疾人社会服务中心
地址：北京市西城区广安门内大街318号
联系方式：卢思旭,83547755
2.采购代理机构信息
名 称：华诚博远工程咨询有限公司
地 址：北京市西城区宣武门外大街10号中央办公楼北翼13A层
联系方式：晁明伟，15910556521
3.项目联系方式
项目联系人：晁明伟
电 话： 15910556521
第一包_2-2.pdf第一包_2-2.pdf
网络和主机运维及信息安全服务其他运行维护服务采购项目招标文件（包1：2022年度市残联网络和主机运维服务项目）.pdf网络和主机运维及信息安全服务其他运行维护服务采购项目招标文件（包1：2022年度市残联网络和主机运维服务项目）.pdf
评审意见汇总表
| 标包编号 | 第一包 |
项目名称网络和主机运维及信息安全服务其他运行维护服务采购项目
招标编号HCZB2022-118-001
2022年度市残联网络和主机运维服
标包名称标包编号第一包
务项目
评审意见
全体成员（签字）吴
1
日期：2022年6月17日
考双记
LONGAN-2022-270
网络和主机运维及信息安全服务其他运行维护服
务采购项目
（第一包）
招标文件
招标编号：HCZB2022-118-001
招标人：北京市残疾人社会服务中心
招标代理：华诚博远工程咨询有限公司
2022年05月
LONGAN-2022-270
目录
第一章招标公告
第二章投标人须知
第三章评标细则和评分方法
第四章合同条款
第五章投标文件格式
第六章技术要求
LONGAN-2022-270
第一章招标公告
一、项目基本情况
项目编号：11000022210200010936-XM001
项目名称：网络和主机运维及信息安全服务其他运行维护服务采购项目
预算金额：444.179004万元
采购需求：
| 标包编 号 | 标包名称 | 最高限价 （万元） | 实施地点 | 简要技术需求和服务方案 |
| 第一包 | 2022 年度市残联网 络和主机运维服务 项目 | 444.179004 | 采购人指定 地点 | 为市残联提供网络和基础设施 运维、链路租用服务和信息系 统政务云资源管理服务等 |
合同履行期限：自合同签订之日起12个月。
本项目是否接受联合体投标：否
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目非专门面向中小型企业，（1）鼓励节能政策：在技术、服务等指标同等
条件下，优先采购属于国家公布的节能清单中产品。（2）鼓励环保政策：在性能、
技术、服务等指标同等条件下，优先采购国家公布的环保产品清单中的产品。（3）
扶持中小企业政策：评审时小型和微型企业产品享受10%的价格折扣参与评审。残疾
人福利性单位及监狱企业视同小型、微型企业
3.本项目的特定资格要求：
1）在中华人民共和国境内注册的独立法人；（2）具有独立承担民事责任的能力；
（3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（4）具有履行合同所必需的设备
和专业技术能力；（5）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（6）参加政府
采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（7）根据财库〔2016〕125
号《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》的要求，通
过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）
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查询相关主体信用记录。对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府
采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参与政府采购活动。（8）法律、
行政法规规定的其他条件；（9）本项目不接受联合体投标。(10)供应商必须在规
定的下载时间内持自身的CA数字认证证书登录北京市政府采购电子交易
平台
（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.htm
l#/home）下载本项目招标文件，未按上述获取方式和期限下载招标文件
的投标无效
三、获取招标文件
时间：2022年5月28日至2022年6月6日，每天上午9：00至11:30，下午
13:30至16:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市政府采购电子交易平台
（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/h
ome）。
方式：线上下载
1.潜在投标人从“北京市政府采购网”或“中国政府采购网”网站
下载电子版供应商信息登记表，并在获取招标文件截至时间前，将供应
商信息发至邮箱871104467@qq.com。
2.办理CA数字认证证书（北京一证通数字证书），详见北京市政府
采购电子交易平台
（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/h
ome）查阅“用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程
指引”，按照程序要求办理。
3.于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—
“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。
4.招标文件获取方式：投标人按照规定办理CA数字认证证书（北京
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一证通数字证书）后，自招标公告发布之日起持投标人自身数字证书登
录北京市政府采购电子交易平台免费获取电子版招标文件。
5.电子版招标文件下载时间：2022年5月28日09：00至2022年6
月6日16：00。
6.未按上述获取方式和期限下载招标文件的投标人，无资格参加本
次投标。
7.证书驱动下载：
于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招
标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
CA认证证书服务热线：010-58511086
技术支持服务热线：010-86483801
注意：本项目政府采购采用电子化招标（线上线下相结合形式），
请投标人认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册
售价：￥0元，本公告包含的招标文件售价总和。
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2022年06月17日09点30分（北京时间）
地点：北京市西城区宣武门外大街10号中央办公楼北翼13A层会议室
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
无。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：北京市残疾人社会服务中心
地址：北京市西城区广安门内大街318号
联系方式：010-83547755
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2.采购代理机构信息
名称：华诚博远工程咨询有限公司
地址：北京市西城区宣武门外大街10号中央办公楼北翼13A层
联系方式：15910556521
3.项目联系方式
项目联系人：庄工
电话：15910556521。
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第二章投标人须知
投标人须知前附表
| 序 号 | 条款号 | 内 容 |
| 1 | 1.1 | 项目资金来源：财政性资金 项目名称：网络和主机运维及信息安全服务其他运行维护服务采购项 目 招标编号：HCZB2022-118-001 项目地址：北京市 |
| 2 | 1.2 | 招标内容：详见第一章 本次招标，投标人必须以标为单位进行投标响应，评标和合同授予也 以标为单位。 |
| 3 | 1.3 | 招标人：北京市残疾人社会服务中心 地址：北京市西城区广安门内大街 318 号 联系人：卢工 招标代理机构：华诚博远工程咨询有限公司 地址：北京市宣武门外大街 10 号庄胜广场中央办公楼北翼 13A 层 联系人：庄工 电话：15910556521 邮件：871104467@qq.com |
| 4 | 2.1 | 合格投标人的资格要求： （1）在中华人民共和国境内注册的独立法人； （2）具有独立承担民事责任的能力； （3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； （4）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； （5）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； （6）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； （7）根据财库〔2016〕125 号《财政部关于在政府采购活动中查询及 使 用 信 用 记 录 有 关 问 题 的 通 知 》 的 要 求 ， 通 过 “ 信 用 中 国 ” 网 站 （www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn） 查询相关主体信用记录。对列入失信被执行人、重大税收违法案件当 |
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| 事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参 与政府采购活动。 （8）法律、行政法规规定的其他条件； （9）本项目不接受联合体投标 | 事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参 与政府采购活动。 （8）法律、行政法规规定的其他条件； （9）本项目不接受联合体投标 | ||
| 5 | 3.2 | 合格的货物和服务： （1） 投标货物和服务的原产地应为中华人民共和国境内。 （2） 如投标软件、硬件产品非投标人所有或制造，投标时须提供原 厂商就本项目所提供投标产品的授权书。 | 合格的货物和服务： （1） 投标货物和服务的原产地应为中华人民共和国境内。 （2） 如投标软件、硬件产品非投标人所有或制造，投标时须提供原 厂商就本项目所提供投标产品的授权书。 |
| 6 | 4.2 | 中标人应在《中标通知书》发出后 5 日内，一次性向招标代理机 构交纳招标代理服务费。招标代理服务费以包为单位按照各包中标金 额为计费基数计取，按差额定率累进法计算，收费标准见下表。 招标代理服务收费标准 | 中标人应在《中标通知书》发出后 5 日内，一次性向招标代理机 构交纳招标代理服务费。招标代理服务费以包为单位按照各包中标金 额为计费基数计取，按差额定率累进法计算，收费标准见下表。 招标代理服务收费标准 |
| 6 | 中标金额（万元） | 费率 | |
| 6 | 100 以下 | 1.5% | |
| 6 | 100-500 | 0.8% | |
| 6 | 500-1000 | 0.45% | |
| 6 | 1000-5000 | 0.25% | |
| 6 | 5000-10000 | 0.1% | |
| 6 | 10000-100000 | 0.05% | |
| 6 | 100000 以上 | 0.01% | |
| 7 | 8.4 | 投标文件格式特殊要求：投标人以标为单位提供和装订投标文件，标 明页码及目录并左侧胶装方式装订，装订应牢固、不易拆散和换页， 不得采用活页装订。 | 投标文件格式特殊要求：投标人以标为单位提供和装订投标文件，标 明页码及目录并左侧胶装方式装订，装订应牢固、不易拆散和换页， 不得采用活页装订。 |
| 8 | 9.1 | 投标语言：中文汉语（有关产品型号、专用名词等可除外） | 投标语言：中文汉语（有关产品型号、专用名词等可除外） |
| 9 | 10.1 | 选择性投标：本项目不接受选择性投标，一个投标人对本项目只能提 交一个投标方案、一个报价。 转包/分包方案：本项目每个投标最小单位下，不接受转包或分包。 | 选择性投标：本项目不接受选择性投标，一个投标人对本项目只能提 交一个投标方案、一个报价。 转包/分包方案：本项目每个投标最小单位下，不接受转包或分包。 |
| 10 | 10.2 | a.商务文件部分应包括： ★（1）投标函 ★（2）开标一览表 （3）投标分项报价表 ★（4）法定代表人授权委托书 （5）商务条款偏离表 （6）投标人情况一览表 ★（7）资格证明文件 | a.商务文件部分应包括： ★（1）投标函 ★（2）开标一览表 （3）投标分项报价表 ★（4）法定代表人授权委托书 （5）商务条款偏离表 （6）投标人情况一览表 ★（7）资格证明文件 |
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| 1 有效营业执照副本（或营业证照）的复印（对于已经实现营 业执照、税务登记证以及组织机构代码证，三证合一或五证合一的企 业，出示一个复印件即为①②③资格有效） 2 税务登记证复印件 3 组织机构代码证复印件 4 近三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明（原件） 5 “信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询记录， 未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单 （ 8） 同类 型 项目 成 功 案例 介 绍及 最 终用 户 的 有效 联 系方 式 （投 标人应提供近三年内完成的同类型项目的合同关键页） （9）保密承诺函 （10）中标服务费承诺书 （11）投标人认为需要提供的其他商务资料 | ||
| 10 | 10.2 | b.技术文件部分应包括： （1）技术要求偏离表 （2）拟派往本项目的项目组人员情况 （3）技术方案文件 （4）投标人认为需要提供的其他说明和资料 |
| 11 | 11.1 | 投标报价范围及说明： 投标报 价包括但不限 于完成本项目 所发生的软 、硬件费用、 系统升 级、测 试、运行维护 、培训、日常 技术支持服 务以及与之相 关的所 有税费。招标人在运维服务期内将不再支付报价以外的任何费用。 |
| 12 | 11.5 | 合同执行期内的价格：固定不变 |
| 13 | 12.1 | 投标货币：人民币 |
| 14 | 15.1 | 投标保证金金额：无 |
| 15 | 16.1 | 投标文件递交截止时间：2022 年 06 月 17 日 9 时 30 分（北京时间） 投标有效期：90 个日历日 |
| 16 | 17.1 | 纸质正本文件的份数：1 份 纸质副本文件的份数：2 份 |
| 17 | 18.1 | 开标一览表：单独密封递交纸质文件 1 份。 投标保证金：凭证加盖单位公章单独密封提交。 电子版文件：1 份，单独密封递交。（介质为 U 盘） |
| 18 | 19.1 | 投标文件递交地点： 北京市宣武门外大街 10 号庄胜广场中央办公楼北翼 13A 层会议室 |
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| 19 | 22.1 | 开标时间：2022 年 06 月 17 日 9 时 30 分（北京时间） 开标地点：北京市宣武门外大街 10 号庄胜广场中央办公楼北翼 13A 层会议室 |
| 20 | 25.5 | 其它无效投标情况： （1）提供了选择方案或选择报价（包括交叉折扣）的； （2）提交了转包或分包要求的； （3）以可调整价格投标报价的。 |
| 21 | 27.1 | 评标办法： 本次招标评标采用综合评估法：即在满足招标文件实质性要求前 提下，按照招标文件中规定的各项因素进行综合评审后，以综合得分 最高的投标人作为中标候选人。针对本次评标，具体评标办法和评标 标准见招标文件第三章“评标细则和评分方法”。 |
| 22 | 30.1 | 合同履行中追加采购货物和服务：本项目不适用。 |
| 23 | 34.1 | 履约保证金：本项目不适用 |
| 24 | 标前会和现场考察：本项目不适用 |
本表是对投标人须知的具体补充和修改，如果有矛盾的话，应以本资料表为准。
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各类探测器、中继器状态动作的检查。
相关联动控制系统的控制及状态检测。
根据巡检内容出具相关巡检记录报告。
备品备件服务
当环控系统软硬件出现故障时，投标方有义务在服务期内免费提供相应备件，
确保该系统工作正常进行。投标方还需提供服务期内短信猫平台充值服务。
故障处理服务
投标方应根据故障的具体情况，采取必要的服务措施(包括调整)，尽快修复，
恢复系统正常运行。投标方可通过电话指导、现场服务等方式进行故障诊断与处理。
服务时间7×24小时，响应时间30分钟，完成时间24小时。
技术支持服务
投标方根据招标方需求，通过电话或现场方式为招标方提供技术支持服务，协
助招标方解决该系统日常运行中的问题。
b.UPS系统
季度巡检服务
免费故障备件更换
包含全部劳务费和交通费用
电池定期放电服务
根据巡检内容出具相关巡检记录报告。
备品备件服务
当UPS系统软硬件出现故障时，投标方有义务在服务期内免费提供相应备件，
确保该系统工作正常进行。
故障处理服务
投标方应根据故障的具体情况，采取必要的服务措施(包括调整)，尽快修复，
恢复系统正常运行。投标方可通过电话指导、现场服务等方式进行故障诊断与处理。
服务时间7×24小时，响应时间30分钟，完成时间12小时。
技术支持服务
投标方根据招标方需求，通过电话或现场方式为招标方提供技术支持服务，协
助招标方解决该系统日常运行中的问题。
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c.空调系统
月度巡检服务
检查压缩机吸排阀口是否泄漏。
检查风机转动情况，皮带、轴承的运行情况。
用冷凝器专用清洗剂清洗室外冷凝器（按需进行清洁维护）。
检查高低压保护器动作的准确性。
清洁或更换空气过滤网。
对检查中发现的故障进行处理。
检查用户运行日志，核实用户操作是否工作正常。
每年春、秋两季针对夏季为招标方提供两次全面的维护保养。
根据巡检内容出具相关巡检记录报告。
备品备件服务
当空调系统软硬件出现故障时，投标方有义务在服务期内免费提供相应备件，
确保该系统工作正常进行。
故障处理服务
投标方应根据故障的具体情况，采取必要的服务措施(包括调整)，尽快修复，
恢复系统正常运行。投标方可通过电话指导、现场服务等方式进行故障诊断与处理。
服务时间7×24小时，响应时间30分钟，完成时间4小时。
技术支持服务
投标方根据招标方需求，通过电话或现场方式为招标方提供技术支持服务，协
助招标方解决该系统日常运行中的问题。
（4）链路租用服务
1）投标方需要提供北京市残疾人联合会网站（www.bdpf.org.cn）IPV6访问途
径。
2）提供一条北京市残联社服中心互联网50Mbps带宽接入服务，用于部署应用
系统测试环境。
3）提供两条北京市残联社服中心至六里桥政务云机房各10Mbps专线接入服务，
用于云主机（政务网区域和互联网区域）远程部署及运维使用。
4）提供两条一卡通、北京银行至六里桥政务云机房2Mbps专线接入服务，用于
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残疾人证卡系统与一卡通公司和北京银行进行数据交互使用。
投标方需根据招标方要求对以上专线链路提供技术支持，与第三方沟通、协调，
故障报修等工作。
（5）显示屏及智能终端租用服务
1）提供一台显示屏租用服务，用于开展监控信息展示，确保值班人员早发现。
显示屏参数要求：屏幕分辨率支持不小于4K、支持HDR显示、支持1080P及以上高清
格式、屏幕尺寸不小于86英寸、支持无线和有线方式网络连接、支持HDMI2.0接口、
具备USB2.0和USB3.0接口。
2）提供十个月的60台“慧爱”智能终端设备租用及日常巡检、故障处理、技
术指导服务，智能终端试点服务是以残疾人一卡通业务为依托，以智能终端为载体，
通过管理平台对智慧终端和App的统一管理，对各类服务数据进行统一采集，为数据
管理、数据分析提供依据。
智能终端设备配置及功能需求如下：
| 序 号 | 设 备 名 称 | 性 能 参 数及 技 术 要 求 |
| 1 | 高清 显示 屏 （宣 传屏 ） | 屏幕 尺寸 ≥ 21 寸 LED 像素 数 ≥ 1920*1080 动态 对比 度 ≥ 5000:1 亮度 ≥ 450cd/m2 显示 比例 16:9 |
| 2 | 高清 显示 屏 （操 作屏 ） | 屏幕 尺寸 ≥ 21 寸 LED 像素 数 ≥1920× 1080 动态 对比 度 ≥5000:1 亮度 ≥ 450cd/m2 显示 比例 ： 16:9 |
| 3 | 可调 节摄 像头（ 高 低各 一个 ） | 传感 器： CMOS 视频 分辨 率 960P(1280× 960)/CIF/VGA 视频 码率 32Kbps～ 16Mbps 连续 可调 ，支 持 CBR/VBR 最大 帧数 ≥ 30 帧/秒 接口 ： USB 支持 人脸 识别 |
| 4 | 二维 码识 别模 块 | 支持 各种 常用 一维 码和 二维 码的 识读 、支持 手机 屏幕 条码 的识 读 、支持 反色 条码 的识 读、支持 采用 直接 部 件标 识（ DPM）工 艺制 作的 二维 码的 识读 、支 持高 密 度 、印刷 畸变 、破损 等非 标准 条码 的识 读、 钢化 玻璃 |
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| 出射 窗、 防护 等级 ： IP52 | ||
| 5 | 残疾 人证 读卡 器 | 支持 残疾 人证 刷卡 |
| 6 | 主控 模块 | CPU： 4 核高 性能 CPU≥1.6GHZ 内存 ≥ 4GB 存储 ≥ 128GB |
| 7 | 网络 模块 | 支持 无线 、有 线网 络接 入 支持 无线 wifi 热点 具备 4G/5G CPE 功能 、并 包含 服务 期间 网络 费用 |
| 8 | 机柜 | 材质 :立式 采用 优等 冷轧 板， 表面 汽车 钢琴 烤漆 ； 工艺 :机内 各精 工件 镀锌 防锈 、防震 、防磁 、 防干 扰、 防静 电， 具备 完全 绝缘 保护 ；无 噪音 ，循 环散 热； 外观 :一体 化工 业设 计，符合 人体 工程 学和 美学 原理 ， 满足 残疾 人使 用需 求。 |
（6）其他服务内容
1）日常技术支持
服务描述
投标方通过电话，必要时到现场，为招标方提供技术支持，协助招标方各业务系
统日常运行中的问题。
服务要求
投标方应能够通过电话、网络或现场解决各个区使用过程中出现的技术性问题。
投标方应能通过网络邮件、短信等网络方式提供技术支持，并能配合解决系统
的需求分析与设计等工作。
投标方应设立7×24小时的技术支持热线，保证招标方获得日常维护的技术支
持，保证招标方关于系统的技术性问题得到及时、有效的解答。
投标方保证技术支持热线电话95%以上的呼叫接通时间小于30秒；当投标方需
要查阅相关资料再对招标方的问题进行回复时，应确保在30分钟内回复。
2）远程故障诊断
在接到故障报修并与用户沟通故障现象后，投标方技术人员通过远程登录的方
式进行故障诊断和故障排除。对于远程不能解决的问题，提供解决方案并安排工程师
进行现场服务。远程故障诊断需要招标方提供远程登录条件。在招标方不具备提供远
程登录条件时，投标方提供相应的现场服务。
服务描述
投标方提供全年7×24小时远程监控服务，及时发现问题并积极解决。
服务要求
LONGAN-2022-270
投标方应能利用先进的监控手段对招标方的网络设备运行状态、链路通断情况
进行7×24小时监测。
出现故障应能及时报警，报警的方式可以通过声、光、EMAIL、短信等多种方式。
3）现场技术支持
服务描述
投标根据各机房或办公地点的驻场人员需求提供全年5×8小时驻场技术支持服
务，安排经验丰富的技术支持工程师对网络运行中出现问题及时处理，并参与招标方
分配的其它临时性维护任务。
服务要求
在必须进行网络系统重装或重启等较大操作时，须经招标方批准方可实施。
投标方服务人员在处理故障后，要向招标方维护人员解释故障原因和解决方法，
以及在日常维护中的预防措施。
投标方服务人员在处理故障完毕后，要认真撰写《故障处理报告》，并提交招
标方。
4)配置管理服务
服务描述
在招标方提出业务变更需求的情况下，投标方根据需求对网络、安全、业务平
台的相关软硬件进行配置，实现要求的功能。如对网络设备的IP、VLAN、路由、ACL
等进行变更配置，如防火墙策略变更。
服务要求
按招标方提出的需求设计配置方案，并实施要求的功能。
对变更的配置文件进行备份，并填写《配置变更记录》。
负责维护范围内的软硬件设备配置资产管理、变更管理等。
5)定期巡检服务
服务描述
投标方为招标方的网络系统、主机系统、机房、直属中心等进行定期的现场检
查，及时发现系统运行中出现的隐患，通过多种巡检手段，减少系统发生故障的概率，
保证系统稳定、高效运行。
服务要求
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投标方至少每月进行一次现场设备运行情况检查，对服务范围内设备进行细致
全面监视和检查，对系统做预防性维护，减少潜在故障发生。
投标方在巡检完成后3个工作日内提交《巡检报告》。
6）故障处理服务
服务描述
投标方应根据故障的具体情况，采取必要的服务措施(包括调整)，尽快修复，
恢复网络系统正常运行。投标方可通过电话指导、现场服务等方式进行故障诊断与处
理，并保证满足双方约定的服务等级中的处理时限。
服务要求
投标方根据招标方网络、业务环境情况，利用网络管理与远程监控工具、手段，
进行日常网络的流量、链路状态、设备运行情况等监控管理，并提供安全预警服务,
要求网络系统可用性不小于99%。
7）性能优化服务
服务描述
投标方在接到招标方有关性能方面的技术请求，及在巡检、故障修复过程中及
发现的性能问题，投标方需要及时向招标方工程师提出优化意见，针对性能进行调优。
服务要求
投标方应当先期进行网络系统性能的诊断，根据诊断结果，提出优化建议。在
招标方认可的情况下，实施优化服务,并在网络系统优化服务完成后3个工作日内提
交《性能优化报告》。
8）应急保障服务
服务描述
应急保障的目的在于确保网络系统发生故障或面对意外灾难时，相关服务能在
最短时间内得以恢复以使正常的业务继续进行，将损失降低到最小限度。
服务要求
投标方必须了解招标方网络服务质量和业务要求，确定应急恢复计划的范围与
目标，设计应急方案。
根据统一要求，统一应急预案的体例格式，整体应急预案、专项应急预案、重
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要业务系统应急预案的制定与更新。
应急恢复方案设计完成后，根据应急演练计划，双方应共同参与，完成应急方
案的测试预演，记录演练脚本，以确定其是否满足招标方的需求和达到设定的恢复目
标，根据演练结果，编写应急演练总结，按需优化应急预案。
根据招标方需要，在重大节假日、活动，如两会、就业保障金征收等关键时期
之前安排应急演练。
9）咨询与技术支持服务
服务描述
根据招标方业务情况，按需提供解决方案提供建议及分析报告，按需提供网络、
业务规划、设计建议，针对招标方提出的信息化技术问题进行解答。
投标方应就现场服务中故障发生的原因、处理过程、以及类似故障的预防和处
理经验对招标方提供必要的技术指导，并按需总结、分析网络运行过程中出现的问题，
并提出解决建议，按需参加招标方组织的运维例会。
10）设备维保服务
本项目服务需要维护的网络设备21台、安全设备4台、无线AC设备9台、无
线AP设备81台、运维软件2套，服务期内还需根据招标方业务需求负责提供设备维
保、软件授权许可、版本升级服务。
服务描述
设备维保服务是指当软硬件出现故障时，投标方有义务在服务期内免费技术支
持、设备维修、配件更换、备机提供等，确保招标方工作正常进行。
同时针对部分安全类设备按需提供引擎升级、系统升级等服务。
服务要求
在招标方硬件设备发生故障时，投标方应及时排查并迅速对其进行更换，并在
更换前制定更换方案，经招标方同意后进行更换。
按不同的设备故障影响范围，投标方应根据招标方的实际情况制定相应的快速
响应流程，城区抵达现场的时间应不超过4个小时。
本项目所涉及的所有软硬件设备维保均由投标方提供，在系统正常运行期间，
若属于设备自然损坏、老化等故障，或自然灾害与不可抗力（如雷击、电压不稳等）
引起的损坏，经招标方、投标方双方技术人员现场检测确认后，则直接用备品备件替
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换，换回的损坏设备由投标方协助招标方负责维修，修好后补充回备件库。
| 序 号 | 设 备类 型 | 名 称 | 型 号 | 数 量 |
| 1 | 网络 设备 | 容灾 核心交 换机 | H3C S7506E | 1 |
| 2 | 安全 设备 | 政务 网防火 墙 | 深信 服下一 代防火 墙 VF-215 | 1 |
| 3 | 网络 设备 | 政务 网核心 交换机 | H3C S7503E-S | 1 |
| 4 | 安全 设备 | 上网 行为管 理 | SANGFOR AC-1300 | 1 |
| 5 | 网络 设备 | 华为 核心交 换 | 华为 S5700-52C-EI | 1 |
| 6 | 网络 设备 | 接入 交换 | S2700 | 4 |
| 7 | 网络 设备 | 无纸 办公网 交换机 | H3C S3100 | 1 |
| 8 | 网络 设备 | 无纸 办公网 路由器 | H3C-MSR 2011 | 1 |
| 9 | 网络 设备 | 互联 网边界 交换机 | H3C 5024 | 1 |
| 10 | 安全 设备 | 互联 网防 火墙 | 天融 信 TopVPN 6000 | 1 |
| 11 | 安全 设备 | 政务 网防 火墙 | Cisco ASA5510 | 1 |
| 12 | 网络 设备 | 核心 交换 机 | Cisco WS-C3560V2-24TS-S | 1 |
| 13 | 网络 设备 | 接入 交换 机 | Cisco WS-C2960-48TT-L | 3 |
| 14 | 网络 设备 | 无线 AC | 华为 A6005-8-8AP | 9 |
| 15 | 网络 设备 | POE 交换 机 | 华为 S2700-26TP-PWR-EI | 4 |
| 16 | 网络 设备 | 接入 交换 机 | 华为 S2710-52P-SI-AC | 1 |
| 17 | 网络设备 | 接入 交换 机 | Cisco WS-C2960-24TC-L | 2 |
| 18 | 网络设备 | 无线 AP（控 制器 +节点 路由 ） | AP3010DN-AGN | 81 |
| 序号 | 类型 | 名称 | 服务 | 数量 |
| 1 | 软件 | Sma rtbi Insight V9 | 提供 一年的 软件 1CPU 授权使用 许可 、 报表 更新 、定制 开发等 | 1 |
| 2 | 软件 | SuperMap iserver 10i 标准 版 | 提供 一年的软 件授权 使用 许可 、地图 专题 的更新 、建设 等 | 1 |
11）文档服务
服务描述
制定完善的运维管理体系方案、应急情况处理方案，说明每日监测维护内容、
每周监测内容、每月运行报告，每季度编写服务月报等内容。其他文档还应包括：问
题故障处理报告、平台维护知识手册、版本和补丁升级记录、巡检记录等内容。对运
维过程中形成的过程和技术文档进行管理。
服务要求
投标方根据招标方要求撰写运维管理相关方案和管理制度等文档，包含但不限
于如下报告：
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月度服务报告
服务器巡检报告
网络设备巡检报告
现场服务单
故障处理报告
重复事件报告
应急预案
应急演练报告
3．政务云扩展服务
根据市残联业务系统受众群体的不同，投标方分别对互联网区和政务网区上不
同的系统按实际需求提供北京市政务云相关基础软件支撑、云平台安全、备份、运维
等服务，并提供系统资源扩展、质量控制等服务。
（1）云资源需求
| 序 号 | 服 务 类 别 | 服 务 子 类 | 服 务 项 | 计 价 单 位 | 数 量 |
| 1 | 基础 软件 支 撑服 务 | 商用 操作 系统 套餐 | Windows Server 套餐 ： Windows Server 租用 、 安装 及维 护。 | 1 个云 主机 | 86 |
| 2 | 基础 软件 支 撑服 务 | 商用 操作 系统 套餐 | 国产 Linux 套餐 ：国产 Linux 操 作系 统 服 务租 用、 安装 及维 护。 | 1 个云 主机 | 108 |
| 3 | 基础 软件 支 撑服 务 | 开源 操作 系统 套餐 | 提 供 开 源 操 作 系 统 安 装和 维护 服务 | 1 个云 主机 | 194 |
| 4 | 基础 软件 支 撑服 务 | 国 产 商 用 应 用 中 间 件套 餐 | 国 产 商 用 应 用 中 间 件 租用 、安 装及 维护 | 1CPU | 194 |
| 5 | 基础 软件 支 撑服 务 | 开源 数据 库套 餐 | 开 源 数 据 库 安 装 及 维 护服 务 | 1 套 | 29 |
| 6 | 备份 服务 | 本地 备份 服务 | 本地 备份 服务 | GB | 8500 |
| 7 | 备份 服务 | 异地 备份 服务 | 异地 备份 服务 | GB | 70000 |
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| 8 | 安全 服务 | WAF 防护 | web 应用 防火 墙服 务 | 1IP （ 互 联 网） | 46 |
| 9 | 安全 服务 | 云端 抗 DDOS 服务 | 云端 抗 DDOS 服务 | 1 站点 | 46 |
| 10 | 安全 服务 | 云端 APT 防护 服务 | 云端 APT 防护 服务 | 1 套 | 46 |
| 11 | 安全 服务 | 主机 杀毒 服务 | 主机 杀毒 服务 | 1 台 | 139 |
| 12 | 安全 服务 | 主机 防护 | 主机 防护 | 1 台 | 139 |
| 13 | 安全 服务 | 网页 防篡 改 | 网页 防篡 改 | 1 台 | 0 |
| 14 | 安全 服务 | 主机 日志 分析 | 主机 日志 分析 | 1 台 | 194 |
| 15 | 安全 服务 | 数据 库审 计服 务 | 数据 库审 计服 务 | 1 套 | 29 |
（2）云平台拓展能力需求
投标方根据业务需要提供普通存储、高性能存储，并随业务需要弹性扩展。
投标方根据业务需要提供虚拟主机、物理主机的计算资源，并随业务弹性扩展。
（3）云平台管理能力需求
投标人应合理进行质量控制，需提供完善的项目管理方案、实施方案，项目质
量保障方案。
云服务商应组建稳定的、专业的、独立的项目团队，负责云平台基础运维工作，
并开展各项规范化、主动式运维工作；各运维小组组之间相互协作，形成矩阵式职能
架构。做到运维任务全覆盖，每项工作有责任人和协作者。有完整、科学、合理和可
行的运维服务方案；应急处置方案科学、合理。
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