本招标项目为中国电信股份有限公司衡阳分公司 2023 年 12345、110、120 服务热线呼叫中心服务外包采购项目（招标编号：HYDX-ZB-2023010），招标人 为中国电信股份有限公司衡阳分公司，招标代理机构为中通服供应链管理有限公 司湖南分公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现 进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．招标范围
1.1、招标范围：为保证 12345、110、120 服务热线正常运营，需启动 2023 年 12345、110、120 服务热线呼叫中心服务外包项目采购招标工作；在合同期限 内向招标人提供呼叫中心运营管理相关服务，包括但不限人员的招聘、培训、人 事管理、绩效考核、质量检查及服务质量分析、报告的编写、与政府主管部门的 协调沟通等呼叫中心运营、管理工作，详细内容见技术规范书。
1.2、项目规模：本项目预计总金额为 1223.54 万元（含税）
其中 12345 热线金额为 942.70 万元(含税）、110 热线金额为 209.03 万元（含 税），120 热线金额为 71.81 万元（含税）。
1.3、实施地域：衡阳。
1.4、合同有效期：合同签订之日起一年。
1.5、本项目不划分标段，选取 1 名中标人
1.6、本项目设置最高投标限价。最高投标限价为 1137.89 万元（含税），投 标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
1.7 涉及的主要评估产品品类本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理 规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉 及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具 体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中 国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：h ttps://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=9 7010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）
2．投标人资格要求
2.1 投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上 和财务上独立的法人或依法登记注册的组织或由法人授权的分公司，合法运作并
独立于招标人。
2.2 投标人具有有效的人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证 2.2 本项目不接受联合体投标。
2.3 本项目不接受代理商投标。
2.4 投标人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的 不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.5 投标人不得存在下列情形之一：
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（3）被依法暂停或取消投标资格的；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内 被相关行业主管部门或司法机 关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）法律法规规定的其他情形；
（7）在最近五年内 被判处单位行贿罪，且行贿行 为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）在最近五年内 被判处合同诈骗罪的（以“中 国裁判文书网”的生效判决为准）；
（9）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.cr editchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（10）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投 标人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的 同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关 禁止采购处理结果的，该标段或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.6 遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施 条例》、工信部《通信工程建设项目招标投标管理办法》等国家法律法规。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，
凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间: 2023 年 2 月 7 日至 2023 年 2 月 13 日，每日上午 8 时 30 分至 12 时 00 分，下午 14 时 30 分至 17 时 30 分（北 京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺 序进行操作，获取招标文件：
4.2.1 登录中国电信供应链（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）进行本项目招标文件的登记申领。未在平台注册的投标人 须先进行注册，注册方法详见本公告“7 投标人注册”。
4.2.2 在平台登记申领招标文件时需上传以下文件的电子版扫描件：1）单位营业执照扫描件（盖单位公章）；
2）授权委托书或介绍信（盖单位公章）；
3）经办人身份证扫描件；
4）招标文件售卖登记表（Word 版和盖章的 PDF 版）；（该表详见招标公告附 件）
5）购买招标文件的费用支付凭证。
请将以上资料的扫描件均放入一个 WORD 文档中，WORD 文档以“潜在投标人 名 称 + 项 目 名 称 ” 命 名 ， 并 将 上 述 资 料 同 步 发 至 项 目 联 系 人 邮 箱 373589710@qq.com（报名时间以电子平台时间为准）。
4.3 招标文件费用：每套售价 300 元人民币，通过银行转账缴纳购买招标 文件费用，售后不退。
5．投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2023 年 2 月 27 日 9 时 30 分 00 秒】。
5.2 纸质投标文件递交地点：【湖南省衡阳市石鼓区蒸水桥电信二楼会议 室】。
5.3 电子投标文件的递交：通过中国电信供应链(https://caigou.chinat elecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)提交。
电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍 未解决，投标人须在投标截止后的【30 分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅 截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，在 开标环节由招标人/招标代理机构导入二期平台；不加密电子投标文件导入异常 时，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图 但未递交不加密电子投标文件或不加密电子投标文件导入异常且未递交纸质投 标文件的，其投标无效。
电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机 构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过 的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文 件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质 投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。
因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸 质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常 但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密 异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。
5.4 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.5 出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收投标文件：5.5.1 电子投标文件逾期通过平台递交的；
5.5.2 纸质投标文件逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.3 未按照招标文件要求密封或加密的；
5.5.4 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。6．样品的递交
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7．投标人注册
有 意 参 与 本 项 目 投 标 的 潜 在 投 标 人 需 完 成 中 国 电 信 供 应 链（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）注册后，方 可申领本项目招标文件。
已在中国电信阳光采购网电子招投标交易平台（https://42.99.33.235/TP Bidder)或中国电信电子采购系统 2.0 正式版（https://trade.chinatelecom.c om.cn/TPFrame）注册并审核通过的潜在投标人，中国电信供应链（https://ca igou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）自动同步生成账号（供 应商信息及 CA 信息均同步），潜在投标人可直接使用原账号密码登录。
7.1.2 CA 证书办理
使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理 CA 证书进行投标文件编制 和投标，并确保 CA 证书在使用时有效。CA 证书办理流程需登录中国电信供应链（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后详见“操 作手册”《中国电信电子采购系统 CA 证书办理指南》。
7.1.3 技术支撑联系方式
1)平台技术支撑：电话【4008227188】，邮件【zb_support@chinatelecom.cn】。工作时间：周一至周五 09:00-12:00 14:00-18:00。
2)CA 证书办理技术支撑：电话【4008301330】，QQ【4008301330】，邮件【zgdxztb@cnca.net】。工作时间：周一至周五 9:00-12:00 14:00-17:30。
7.2 中国电信阳光采购网注册
7.2.1 投标人需在购买招标文件后 10 日内，通过中国电信阳光采购网完成 供应商注册。
注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程 可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。
8．发布公告的媒介
标 公 共 服 务 平 台 本 招 标 公 告 在 中 国 招 标 投
（ http://www.cebpubservice.com/ ） 、 中 国 电 信 阳 光 采 购 网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）、中通服供应链公司-电子招标平台（https://hnzb.chinaccsscm.cn）上发布，其他媒介转载无效。
9.其他说明
9.1 投标人须按照本次招标公告第“4”点要求获取招标文件，并在获取招标文件后 5
日内在中通服供应链公司-电子招标平台（https://hnzb.chinaccsscm.cn）进行供应商注
册（备注：供应商仅须在中通服供应链公司-电子招标平台（https://hnzb.chinaccsscm.cn）
进 行 供 应 商 注 册 即 可 ， 注 册 成 功 后 无 须 在 中 通 服 供 应 链 公 司 - 电 子 招 标 平 台
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（https://hnzb.chinaccsscm.cn）再进行报名、缴费、下载招标文件、投标应答等操作）。
9.2 为确保标书费及服务费开票、投标保证金退还工作的顺利进行，请投标 人及时注册并准确填写基本信息。中通服供应链公司-电子招标平台
（https://hnzb.chinaccsscm.cn）供应商注册操作手册详见公告附件《供应链 电子招投标平台供应商注册操作手册（供应商）》。
10．联系及异议接收方式
招 标 人：中国电信股份有限公司衡阳分公司
址：湖南省衡阳市石鼓区蒸水桥电信 地
联 系 人：万辉云
招标代理机构：中通服供应链管理有限公司湖南分公司 联 系 人：颜文政、黄思鸿、朱天淼
招标师：谭龙江、王敏、李光石、沈斌
电 话：18175116909 （颜）18670040539（黄）电子邮件：373589710@qq.com
异议接收邮箱：373589710@qq.com
户 名：中通服供应链管理有限公司湖南分公司
账 号：2001014637
开户银行：长沙银行荷花园支行
联 行 号：313551088886
招标人/招标代理机构名称：中国电信股份有限公司衡阳分公司/中通服供应链管理有限公司湖南分公司
2023 年 2 月 6 日
附件：
招标文件售卖登记表

项目名称	中国电信股份有限公司衡阳分公司 2023 年 12345、110、120 服务 热线呼叫中心服务外包采购项目

投标文件的递交
投标文件递交截止时间		2023 年 月 日 时 分（北京时间）
纸质投标文件递交地点		湖南省衡阳市石鼓区蒸水桥电信二楼会议室
招标文件发售信息
招标文件购买时间		2023 年 月 日
招标文件制作费		300 元/套
标段
投标人公司全称
联系人			联系电话
电子邮箱
（此邮箱为贵方唯一指定联系邮箱，请认真填写，如因投标人自身原因造成的全部损失由投标人自 行承担）
增值 税开 票信 息	公司名称
	纳税人识别号
	公司地址
	公司电话
	开户行及银行账号
如因投标人提供税务信息错误而导致的开票错误所造成的全部损失由投标人承担。
招标文件费发票获取方式		电子发票，开具后发送至报名邮箱
招标文件购买形式		转账