新华保险云南分公司积极践行金融工作的政治性和人民性，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心的举措，在全省客户服务中心开展柜面窗口“保民生新服务 暖民心促发展”弘扬党员风采服务活动。

全省客户服务中心网点全员参与，充分发挥柜面“党建示范窗口”与柜员“党员先锋岗”的模范带头作用，针对老年人、残疾人、新市民等群体特点和服务需求，在服务过程中存在“不知办理、不会办理、不便办理”的难点痛点，配套提供“请进来”“走出去”系列服务，进一步解难点、破痛点。新华保险云南分公司通过“主动访、临柜办、上门帮、暖心助、健康护”五类专属关爱服务，完善服务的“最后一公里”，更主动更贴心地服务客户。


主动访——

新华保险云南分公司集中对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据客户实际情况，由各级柜面网点积极提供“临柜办”“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。

临柜办——

对于临柜办理满期领取业务的客户，新华保险云南分公司提供“智能+人工”多种办理方式，老年人特殊群体对接“银发服务驿站”特色服务，热情接待，优先办理；安排柜面“党员先锋岗”主动服务，为老年人提供专属暖心一站式服务；尊重老年人使用习惯的同时帮助老年客户使用智慧柜员机等APP，体验智能服务带来的便利。

上门帮——

对于无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，新华保险云南分公司根据回访时客户提出的服务需求，由各级柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点，联动保单服务专员给予关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。

暖心助——

昆明客户服务中心旗舰店柜面配置饮水机、微波炉、充电器等便民设施，为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电服务，为临柜办理业务的残疾人士提供轮椅、助行器等服务设施，提供暖心服务。其余机构柜面网点也将积极响应特殊群众服务需求，及时提供帮助及服务。

健康护——

升级“银发服务驿站”，新华保险云南分公司三级机构柜面网点开通线上远程问诊，专人为临柜老年人等特殊群体提供健康咨询、应急指导服务；昆明客户服务中心旗舰店配置PAD设备，配置血压仪、健康检测一体机等服务设施；同时，组织开展应急救援培训，柜面服务人员统一学习自动体外除颤仪（AED）、海姆立克法（Heimlich）等急救培训，学习掌握急救救援呼叫、待援处置等急救知识，提升窗口应急处置能力，守护生命健康安全，塑造新华服务品牌形象。

新华保险云南分公司 供稿 供图
责任编辑:赵津津