招标
中国电信吉林公司2022年智能客服系统新建项目招标公告
金额
-
项目地址
吉林省
发布时间
2022/04/29
公告摘要
项目编号jlwr2022-108-dx054
预算金额-
招标公司中国电信股份有限公司吉林分公司
招标联系人-
招标代理机构荣晟招投标有限公司
代理联系人孙鹤
标书截止时间2022/05/10
投标截止时间2022/05/25
公告正文
| 招标公告名称： | 中国电信吉林公司2022年智能客服系统新建项目招标公告 | 创建时间日期： | 2022-04-29 20:48:02 | |||||||||||
| 招标文件发售起始时间： | 2022-04-30 08:30:00 | 招标文件发售截止时间： | 2022-05-10 16:00:00 | |||||||||||
| 终止： | 否 | |||||||||||||
| 中国电信吉林公司2022年智能客服系统新建项目招标公告 本招标项目为中国电信吉林公司2022年智能客服系统新建项目，（招标编号：JLWR2022-108-DX054），招标人为中国电信股份有限公司吉林分公司，招标代理机构为吉林省万荣招投标有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。 1.项目概况与招标内容 1.1项目概况： 加快推进“打造 10000 号使能优势”，适应智能化发展趋势，引入互联网 IT 架构，实现平台和应用的分离，实现服务能力标准化、服务可复用、应用可编排的目标，全面建设预识预判预处理能力、服务分析能力、客服运营管理能力。 1.2招标内容： 本次招标的规模、产品名称及主要技术参数、服务期具体如下：
本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。 采购内容：智能客服系统软件开发服务，主要包括话务接续、客服门户首页、客户标签及画像、一键预判、智能辅助鉴权、便捷工具、一键诊断工具、智能专区、话务小节等内容，具体要求详见技术规范书。 工期要求：合同签订之日起5个月内完成上线。 质量保证期：终验之日起24个月。 1.3本项目不划分标包。 1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价为不含税105万元人民币，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。 2.投标人资格要求 2.1投标人必须在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格或其他组织，须提供营业执照、组织机构代码和税务登记证复印件加盖印章；如投标人已办理“三证合一”，则只须提供三证合一后的营业执照复印件。投标人所提供的证书须在其相关网站或证书上的二维码可查询，若查询不到或未在有效期内均不计取。 2.2本项目要求投标人具备自2019年至今同类项目相关业绩（承接用户投诉和疑问的服务类），应当满足下列要求：至少提供一个单项合同金额80万元或以上业绩，提供合同复印件(复印件包含合同首页、金额页、签章页)或框架协议、订单及发票。 （1）如为单项合同，需提供合同关键页（包括但不限于合同首页、合同金额所在页、合同标的所在页、合同签章页等，金额和时间以合同为准，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料）复印件； （2）如为框架合同，须同时提供框架合同、订单和发票（金额以发票为准，时间以订单为准）复印件。 注：发票上的金额、发票号和项目名称（如有）必须清晰可见，未按以上要求提供合同业绩证明材料的，不纳入合同业绩统计。 2.3本项目不接受联合体投标。 2.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包或者未划分标包的同一招标项目。 2.5投标人不得存在下列情形之一 （1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （2）被依法暂停或取消投标资格的； （3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)； （9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。 3.资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。 4.招标文件的获取 4.1招标文件获取时间: 2022年4月30日8时30分至2022年5月10日16时00分（北京时间，下同）。 4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件： 4.2.1登录“中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。 4.2.2在平台登记申领招标文件时须上传购买招标文件的费用支付凭证（如电汇凭证、现金支付回执等）电子版扫描件： 4.3招标文件费用：每套售价300.00元人民币，售后不退。支付要求：银行电汇（收款方为招标代理机构，账户信息见招标公告8.联系人方式，汇款时需备注项目名称及用途。）。 5.投标文件的递交 5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年5月25日9时30分。 5.2纸质投标文件递交地点：以邮寄方式或现场递交纸质投标文件，递交地点为长春市东南湖大路2136号中国电信吉林公司辅助楼2楼203会议室。 注：如采用邮寄方式递交，请自行考虑邮寄所需时间，收件人：孙鹤，联系电话: 15043449090。 5.3电子投标文件的递交：登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。 电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系电子采购系统技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。 电子投标文件由招标人/招标代理机构在递交截止时间后统一解密，投标人无需进行解密操作。电子投标文件解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经电子采购系统校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。 因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。 5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。 5.5标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收： 5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的； 5.5.2未按照招标文件要求密封的； 5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。 6.投标人注册 6.1中国电信供应链系统（CTSC）注册 已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“工作台-在线投标”模块申领本项目集中招标文件。 未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。 6.2 CA证书办理 参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信供应链系统（CTSC）“帮助与支持-CA办理”。 6.3技术支撑联系方式 电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。 CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。 7.发布公告的媒介 本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzbqy.miit.gov.cn/）、中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。 8.联系及异议接收方式 8.1联系方式 招标人：中国电信股份有限公司吉林分公司 地址：长春市东南湖大路2136号 邮编：130033 招标代理机构：吉林省万荣招投标有限公司 地址：长春市南湖大路998号金鼎大厦18楼 邮编：130022 项目负责人：孙鹤 电话： 15043449090 电子邮件：15043449090@qq.com 开户银行：中国邮政储蓄银行股份有限公司长春市大经路支行 账号：922002010011018894 8.2异议接收方式 异议接收邮箱：15043449090@qq.com,或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。 招标人：中国电信股份有限公司吉林分公司 招标代理机构：吉林省万荣招投标有限公司 2022年4月29日 | ||||||||||||||
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