项目基本信息
需求描述：驻场维保需求
第一条、服务内容
1．本单位的办公设备及弱电系统交给服务商维护，具体明细详见设备清单。
 

设备清单及服务类工作
序号	品类	明细	单位	数量
1	办公设备	桌面办公设备及外设（电脑140台、打印机50台等）	批	1
2	网络系统	本地化网络及无线WiFi	套	1
3	安防系统	UPS系统及电池组	套	1
4	音视频系统	音视频会议及无纸化会议系统	套	1
5	服务类工作	弱电集成系统的调优 及协助等保测评相关工作 终端设备合规检查 安全培训服务 重大活动时期安全保障服务 领导安排的其他工作内容	年	1

2．在服务期内，本单位如果新增设备，维护费用双方参照需求标准商定后形成附件。
3．服务商提供驻场维护、电话咨询、远程维护及紧急上门服务。
4．为适应国产化需求，保证服务质量，服务商需提供国产操作系统厂家针对本项目的售后服务承诺函原件。
第二条、费用
1．本次服务周期为一年，约定金额为9.96万元（大写：玖万玖仟陆佰元整），支付方式为一次性支付。
2. 不在保修范围的硬件维修、更换时产生的材料费，在维修完成及测试正常后填入公司办公用品报修单后支付相关费用。
3. 服务商服务地点为重庆市江北区行政服务中心本部。
4. 服务商服务方式为5*8小时驻场维护。
第三条 电话咨询服务项目
1．设备的故障咨询。
2．技术知识咨询。
3．为客户提供各种设备的升级选型方案咨询。
第四条 远程维护服务项目
利用互联网资源和本单位可提供的资源，提供常见问题咨询，快速故障解决，远程维护及远程演示操作等服务。
第五条 驻场服务项目
1. 办公设备各类故障的检修（如：无法启动电脑，不能进入系统，运行速度减慢，运行不稳定，打印机不能正常打印、扫描仪、传真机工作不正常等）。
2. 各类相关外设的安装，故障检测等（如：Modem、打印机、扫描仪等）。
3. 操作系统安装、维护等。
4. 常用软件的安装及维护。
5. 各类硬件驱动程序安装、维护（如：各类显卡、声卡、Modem等）。
6. 各类办公设备病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）的查杀及各类*软件，木马程序的清理。
7. 重要数据的备份（所需的备份介质由本单位提供）。
8. 网络系统的维护及网络设备安装、配置、检测、调优。
9. 安防系统的设备检修、巡检、调优。
10. 音视频系统的调试、配置、及巡检、调优。
11. 为本单位的网络系统、安防系统、音视频系统、办公自动化设备提供更新、升级建议，协助做好信息化建设、软件正版化等相关工作。
12. 按照国家网络安全相关要求，提供网络安全咨询服务，包括但不限于草拟网络安全应急预案、网络安全相关制度，每年向本单位报告网络安全情况、每季度报告网络*署情况等。
13．病毒通报和安全公告。
14. 协助单位云平台上的OA系统等保测试、日常管理等相关工作。
15. 协助单位终端设备合规检查。
16. 安全培训服务。
17. 重大活动时期安全保障服务。
18. 领导安排的其他工作内容。
第六条、硬件维护的范围
办公设备的各类硬件维护及故障检测。
1．服务费不包含办公设备部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）的更换费用，本单位托服务商送修，部件修好后，服务商将为本单位送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。其中，更换部件要求如下：
①部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，服务商要在与本单位协商认同后进行。
②服务商为本单位提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，服务商需在与本单位协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。
③更换部件的费用由本单位承担，服务商有义务提供部件的报价，供本单位参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本地区授权的维修（服务）中心提供的部件价格。本单位可以在第三家（设备供应商或直接代理商）处购买部件。
2．本单位所需增加或更换的办公设备部件，本单位可委托服务商代购，不另收服务费，保修期内由提供方负责一切责任。
3．本单位需购买的所有办公设备配件和办公设备耗材，在同品牌、同价格条件下可优先使用服务商提供的配件和耗材。
4．本单位损坏的办公设备部件仍在厂家保修期内，服务商免费送至厂家保修或更换，但本单位须提供厂家的详细地址、联络方式和办公设备部件的保修书，服务商应在本单位要求的时限内解决出现的问题，不得加收服务费。
5．本单位损坏的办公设备部件不在厂家保修期内，服务商可为本单位修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过五个工作日（不包括报价等待的时间），服务商可以提供替用配件（外设和显示器除外）给本单位免费使用至部件修理完成。但本单位损坏的办公设备部件不修理或不是由服务商维修的情况，不在此列。
6．所有品牌型办公设备（如惠普、华硕、宏碁、联想等），如果未过保修期，服务商只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则由相应的代理商代维，若代理商要求送修则由服务商提供整机送修服务，服务商不得另收服务费。需送修的在保机器，送修产生的运费由本单位自行承担。
第七条 软件维护：办公设备各类系统软件、工具应用软件安装维护。
1．服务商在维护本单位办公设备时，必须提供本单位最基本的软件，包括系统软件（如WINDOWS）、应用软件（如OFFICE、WPSOFFICE、ACDSEE、金山词霸）以及工具软件（压缩、输入法、聊天工具）等。
2．本单位如需安装正版软件可以委托服务商代购，本单位购买或新增软件，服务商必须免费安装、调试，至本单位正常使用为止。
3．在保证本单位用户正常功能和保护数据的前提下，服务商技术人员有权决定解决问题的方案。
4．本单位使用的专用软件或自主开发的软件不在本协议服务范围内。
第八条 网络系统维护
1．保障本单位网络稳定、正常工作，力保网络通信不因非第三方的原因或不可抗力而出现中断及拥塞。
2．对本单位的相关人员进行必要的技术培训，并提供技术支持。
第九条 安防系统维护
1. 对本单位安防系统各项设备进行每月一次的巡检，发现并解决问题。
2．对本单位的相关人员进行必要的技术培训，并提供技术支持。
第十条 音视频系统维护
1. 对本单位音视频系统进行调试及日常维护、重大会议时进行会议保障。
2．对本单位的相关人员进行必要的技术培训，并提供技术支持。
第十一条 服务响应时间及地点
1．服务商服务为5*8驻场服务
第十二条 保密协议及数据安全条款
1．服务商承诺严格遵守国家关于隐私方面的所有法律法规，绝对保密任何有关本单位的资料。
2．非服务商过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏服务商不承担责任。
3．如果因为服务商的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧后价值为协商基准。
4．服务商不承担由于维修造成的间接损失，包括本单位重要的数据、资料丢失等，但须在维修前告知本单位相关风险。
5．本单位应当自行备份数据、资料。
6．服务商可以为本单位代做备份，但不对备份本单位资料、数据的完整性承担责任。
7．服务商技术人员在本单位计算机进行维护时，本单位应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下）。服务商技术人员需要现场查阅网上资料时，在不涉及本单位网络安全和其它特殊考虑的前提下，本单位应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，服务商技术人员须询问本单位有无重要的数据需要备份，本单位应当配合。
预算金额：99600元
采购编号：10595147
采购人信息
重庆市江北区行政服务中心

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