根据我院工作需要，怀化市第一人民医院（以下简称“采购人”）对下列采购项目进行院内公开采购，欢迎符合资格条件的经销商、厂商投标。
一、 采购项目内容：

序号	招 标 项 目	数量	单位	预算总价（万元）
1	电脑、打印机等硬件维保服务	1	年	28

 
二、项目编码：202212281128
 
三、项目采购方式：院内公开采购（综合评分法）
 
四、评分方法（评分细则）：见附件一
 
五、项目要求：见附件二
 
六、投标人需提供的相关材料和标书要求：
1、投标人资格要求
（1）具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件；
（2）具备有独立承担民事责任能力的，在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织；
（3）本项目不接受联合体投标；
（4）法定代表人或者负责人为同一人或者存在控股、管理关系的两个以上供应商，不得参加同一政府采购项目投标。
2、投标文件需要的相关材料
（1）投标函加盖单位公章
（2）投标价格一览表
（3）项目服务要求响应/偏离表（格式自拟）
（4）保密承诺书
（5）投标人认为需提供的其他资料
（6）投标公司的资质证明材料
  ①投标公司的营业执照复印件加盖单位公章；
           ②法定代表人身份证明书或法人授权委托书、授权代表的身份证复印件加盖单位公章；
  ③投标公司为投标代表人缴纳半年以上的社保证明；
（7）报名时提供条款（6）中①-③条款审查材料（复印件）；
（8）投标文件的编写：
投标文件要求一正二副，标书必须“A4规格纸张胶制（非打孔或夹装）装订成册，并编制总目录”,要求密封；投标报价单单独密封；否则视为符合性审查不合格，作无效投标处理。
 
七、投标公司须提供真实、合法的投标材料，并应如实响应采购需求参数，提供虚假投标材料或虚假响应参数谋取中标的投标公司将按照相关法律法规承担相应责任，并将纳入医院供应商诚信黑名单，3年内不得参与医院采购项目投标。
 
八、其他事项：本项目采购需求未尽事宜，合同签订时双方约定。
 
九、投标人对以上采购文件的内容有质疑的，应当在本采购公告报名截止时间前以书面形式向采购人提交，逾期将不予受理。
 
十、报名时间：2023年1月6日至2023年1月12日17:00止
 
十一、开标时间：2023年1月13日15:00  
 
十二、开标地点：怀化市第一人民医院开标室（教学楼7楼）
 
十三、联系电话： 赵老师 13617451419
 
十四、报名地点：怀化市第一人民医院招标与采购管理科                  
怀化市第一人民医院
2023年1月6日
 
 
附件一：评分细则

评分因素	评审标准	分值
投标报价	1、满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分20分； 2、其他有效投标人的价格分按照下列公式计算： 投标报价得分=评标基准价÷投标报价×20 投标报价超过预算价的为无效投标。	20
技术参数	投标人对各项采购要求的响应情况，（任何一项注“★”技术参数及商务条款出现负偏离或不响应的，视为无效投标。不带“★”的参数为一般参数，一项不满足扣 3分，扣完基础分为止，完全满足得满分）	30
服务方案	各投标人的售后服务方案（可包含故障响应处理时限、售后服务团队的情况、对招标人各大系统软件的熟悉程度并提供证明文件等内容）的全面性、可操作性等方面进行横向对比，优秀得30分、良得15分、较好得10分、一般得5分，未提供的不得分。	30
服务团队实力	投标人具有中国信息安全测评中心颁发的注册信息安全专业人员（CISP）有效证书复印件（原件备查），并提供该注册信息安全专业人员连续6个月（在职）社保证明复印件，每增加1名计4分，最高计8分；	8
投标人业绩	具有丰富的维护服务经验，投标人近两年以来具有计算机相关硬件设备运维服务合同，每提供一个得3分，本项最高得6分。（以提供合同复印件或中标通知书为准加盖公章，原件备查），	6
企业实力	投标人具有ISO9001：2015质量管理体系认证证书、ISO14001:2015环境管理体系认证证书、ISO45001:2018职业健康安全管理体系统认证证书，三证齐全计分6分，缺一个不计分；	6

 
 
附件二：
项目要求
1、维保服务范围：
1.1 ★提供1年的怀化市第一人民医院本部、机关分院的现场维修与维护服务。
1.2 ★服务方需确保不少于4名工作人员驻场进行现场服务，正常上班时间外（每天下午5：30至次日早上8：00，包含法定节假日）必须提供不低于1人的驻场值班维修服务。
1.3 ★服务方需提供备用设备：
（1）电脑：CPU不低于八代I3，8G内存，固态盘，需备5台。
（2）扫码灯，需备2台。
（3）条码打印机：斑马打印机或TSC打印机，需备2台。
（4）激光打印机：奔图2506或惠普1020，需备2台。
（5）针式打印机：DPK6750，需备2台。
（6）指引单打印机：得实DT330，需备2台。
（7）处方打印机：得实DL620，需备2台。
（8）腕带打印机：得实DL206，需备2台。
1.4 硬件维护包括：
(1) 台式机（含显示器）、一体机、笔记本电脑、打印机、投影仪和扫描仪等。
(2) 门诊分诊、检查科室叫号系统以及配套的安卓屏、电视机、LED屏等。
(3) 终端网络。
(4) 其他相关的硬件设备
1.4 相关软件维护包括：
(1) 操作系统安装维护。
(2) 程序的安装维护。
2、服务方式：
2.1 服务方式：投标方在合同期内提供驻地现场维修服务。
2.2 ★服务响应时间：医院一年运维工约8000多单的维护量，要求投标方提供7*24小时驻场服务，在接到报修电话后不超过 5分钟响应，到达现场处理故障，1小时内完成修复（硬件返厂维修除外）。若规定时间内不能修复由投标方负责提供备用设备。正常上班时间外（每天中午12:00至下午14:30、下午5：30至次日早上8：00，包含法定节假日）必须接听值班电话并提供不低于1人的驻场值班维修服务。
2.3 ★更换配件：维修所需全部配件(3年内)均由投标方免费提供。其中：台式机（含显示器）、笔记本电脑、打印机等，使用超过3年的维修配件除外。
2.4 在维修工作完成后，投标方维修人员应当场测试并由招标方具体使用部门人员书面签收确认。
2.5驻场服务人员必须服从计算机中心工作安排，工作时间与计算机中心相同，节假日按照投标方要求提供驻场值班维修服务。
3、服务内容
3.1投标人若中标需要委派4名合格优秀的技术服务人员长期驻场(其中两人必须具有注册信息安全工程师资质证书，并书面正式委派一人担任项目经理)，驻场技术人员由计算机中心全权管理，若人员素养不符合院方的要求，中标单位必须及时更换驻场人员。在服务旺季若驻场人员不能够满足怀化市第一人民医院服务需求，中标单位必须指派另外的专业技术人员提供支援。中标单位现场工作人员的食宿、通讯费、交通费用由中标单位自理，怀化市第一人民医院不予承担。
3.2怀化市第一人民医院本部、机关分院各种终端的服务响应时间为5分钟，维修时间为≤1小时，若规定时间内不能修复由投标方运回我院计算机中心维修，并负责提供备用设备。中标单位服务人员每次服务均应有登记，并进行整理，定时向计算机中心反馈。
3.3 需要针对院方的实际要求和行业标准对台式计算机、笔记本、打印机、扫描仪的软硬件故障进行规范的服务，另中标单位需承担每年的台式机、笔记本保内外所需要的配件费用和针式打印机的相应配件(3年内)费用。损坏的电脑、打印机、扫描仪部件、触屏一体机配件仍在厂家保修期内，由中标单位负责联系厂家，免费送至厂家保修或更换，医院将提供厂家的详细地址、联络方式和保修书。医院损坏的硬件相关部件不在厂家保修期内，由中标单位负责修理。如果现场无法维修，中标单位负责提供备用设备，并将无法维修的设备拿回计算机中心维修并由使用部门人员书面签收确认，备用设备提供给医院免费使用至配件修理完成。对于使用时间已经超过3年的硬件设备出现故障且确实难以修复的，中标单位应报告医院计算机中心，医院视具体情况作其它处理。维修完毕后，由中标单位将设备送回科室并由使用部门人员书面签收确认。
3.4 中标单位派驻的技术人员需要提供所派驻的技术人员相关资料并与中标单位和服务单位签订相关保密协议。中标单位在维护过程中，不得打听怀化市第一人民医院的数据库、交换机、Windows域等与中标单位维护工作无关的密码，不得操作与维护工作无关的任何设备。中标单位在维护过程中不得泄露、篡改怀化市第一人民医院的任何资料。如因中标单位泄露、篡改造成损失的，由中标单位全部承担。
3.5 中标单位派驻的技术人员负责安装终端的操作系统、杀毒软件、桌管、封U盘、取消共享、打印机配置等保证电脑正常运行的相关基础工作。
3.6 中标单位派驻到甲方的技术人员，在怀化市第一人民医院工作期间，应严格遵守安全操作规范，保障自身人身安全，在怀化市第一人民医院工作期间的所有人身损害如：触电，滑倒，摔伤等一切损害，由中标单位负责。
4、服务考核
医院组织对硬件维保服务每季度进行考核，服务考核将围绕驻场人员考勤情况、驻场人员季度巡检情况、维保服务满意度、维保服务不良事件、维保服务总结汇报方面进行考核。
4.1 驻场服务人员需严格遵守医院规定，正常上班时间必须严格按照医院要求进行考勤打卡，每天上午上班、下午上班均需严格打卡，如有特殊情况需提前半小时告知医院计算机中心管理人员，项目组每个月累计迟到5人次及以上或旷工1人次及以上，扣除当季度10%的服务费。
4.2 中标单位应每季度进行一次全院范围维保设备的巡检工作，对全院维保设备进行编号、打标，并做好相应的新设备登记，报废设备的登记更新工作，并提供完备的电子版和纸质版巡检报告给医院计算机中心备案。医院将组织人员对巡检质量进行监督与评价，抽查20名以上服务对象，如巡检满意率低于90%，则扣除当季10%的服务费。
4.3 中标单位的客户服务评价满意率不能低于90%，怀化市第一人民医院计算机中心将每季度进行一次维修服务满意度调查，抽查20名以上服务对象进行回访调查，若服务评价满意率低于90%将扣除中标单位该季度20%服务费用；连续2个季度服务评价满意率低于90%将扣除当季50%的服务费用；连续3个季度服务评价满意率低于90%将扣除当季全部的服务费用并自动解除合同关系。
4.4 中标单位需严格遵守医院要求，贯彻落实客户理念，服务意识，标准服务，不得与服务对象发生争执，计算机中心将严格对维保服务人员的投诉、争执等进行登记。经调查确认为中标单位工程师责任的服务投诉，每发生一次将扣除当季度1%的服务费。
5、其他需求或特殊约定
5.1付款方式：根据考核结果按季度分四次支付，每次支付合同金额的25%；
5.2投标人须在投标文件中提供《保密承诺书》，向采购人做出相应的保密承诺；
5.3投标价为合同包干价。投标人投标前应充分了解本项目的需求，中标人签订合同和项目实施过程中，不得以需求了解不充分为由，提出任何形式的增加项目费用或索赔要求。