广州市公安局采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
（一）项目名称：广州市公安局信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2023-737084
（三）预算金额：498,800.00
（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	服务内容：在广州市必须设有长驻，提供运维服务。 服务商将针对本项目成立项目组，项目组结构包含项目经理、热线工程师、维护工程师、开发工程师组成，本项目应配备1名项目经理，1名热线工程师、2名维护工程师为固定的开发运维团队。开发团队由服务商针对本项目软件优化组建不少于2人的开发小组，确保按计划完成软件功能优化工作。 除了项目组外，服务商还将为本项目建立技术力量强大的故障快速反应队伍，能够给予一线工程师技术支持和人力支持，确保在系统软硬设备故障出现的时候能够按照要求的响应快速反应解决问题。 项目经理要求 1.项目经理是项目的指导者，对项目的整体工作负责。 2.组织项目各阶段任务的实施，指导项目组成员工作确保项目组成员能够履行各自职责，对项目阶段任务的完成和质量负责。 3.审查项目管理计划、项目进度报告和项目进展情况。 4.充分了解并确认用户需求，对项目的考核结果是否达到合同需要负责。 5.对维护工作进行紧密跟踪和管理，为项目组调配人力资源和其他资源。 6.与用户方的就重大问题进行协调，定时参加甲方组织的此项目的重要会议。 7.控制项目的风险确保项目有效执行 热线工程师要求 1.接收并记录所有事件的报障，处理解决非技术类报障。 2.派发、解决事件或将事件升级请求技术维护支持。 3.通知用户事件状况，并制作相关管理报告。 4.接收用户的投诉、跟进用户的投诉事项。 5.将用户的故障影响控制到最小，并确保恢复到正常服务水平。 6.对事件处理的各个环节进行沟通与跟进，协助降低服务中断造成的影响的响应时间和解决时间。 7.协助项目经理监控所有的请求故障的执行情况，并确保及时关闭。 8.如有需要，对事件处理的最终用户回访。 维护工程师要求 1.接受热线服务台报障的派发、及时与用户联系，对事件进行查明、记录、归类与初步支持。 2.对用户事件进行电话、远程技术支持，不能解决的，需在约定时间内到达用户现场，为用户提供专业服务，并将工作相关情况与热线服务台进行沟通交流。 3.对在约定时限内无法解决问题的及时上报给热线服务台进行事件升级。 4.负责事件的跟踪、监督、控制和协调解决。 5.事件终止后保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程。 在项目实施的过程中直接由技术支持队伍提供相应的支持，并设立项目负责人，所有事务由此人负责，服务及技术支持采用人员到现场的方式。如现场无法解决将启动“大后方支持规范”。 在项目实施完成并验收后提供技术支持与服务。对用户在系统使用过程中遇到严重性问题将在、10分钟内对用户单位所提出的系统维护要求做出反应，1小时内到达现场，24小时内恢复系统正常运行。对用户以正式书面形式提出的与系统相关的维护服务要求，在24小时内给予明确的书面答复或解决、 服务及技术支持的形式将采用电话、传真、远程在线维护、技术工程人员上门服务，具体的形式将视问题的难度在按照以上规定的时限内解决问题为基础由双方协商决定，原则大致如下： 电话、传真：一般性的软件及系统参数设置，不涉及核心的代码更新、 远程维护：只涉及服务器的应用及系统维护，代码更新、 上门服务：涉及整个应用的调整（包含用户端）。 需求详细说明:查看附件	全面保障广州市内保信息综合实战平台的稳定高效运行，完成系统升级改造。按照要求保障系统在服务周期内正常运行并完成升级改造：（1）内保通app和内保通后台功能升级，使用更便捷。（2）完善服务管理体系。（3）全面保障广州市内保信息综合实战平台的稳定高效运行1.工作内容：维护实战业务系统、内保通、内保指挥调度系统、单位内保动态信息采集系统、数据集成系统、数据管理系统、数据共享交换系统、各类数据接口服务前端服务及后台数据交互服务平稳运行。2.巡检周期：周。1、提供固定的7×24小时故障受理电话服务，全年工作日提供5×8小时的现场驻场服务；2、5*8内服务响应：故障响应时间5分钟、驻场人员到场时间30分钟、故障恢复时间30分钟；3、5*8外服务响应：故障响应时间20分钟、驻场人员到场时间100分钟、故障恢复时间4小时；4、驻场人员无法解决的故障，需二线技术人员提供支持，电话沟通无法解决须在2小时内到达现场，至解决问题为止。审查操作日志，在事故发生之前侦测出潜在的危机。平台优化升级可行性测试；紧急情况下保障平台正常运行，包括节假日及重大安保活动技术保障。监测各个应用服务器、数据库服务器、文件服务器等和管理。抽取来访人员数据，审批访客绑定。对地址信息，所属派出所，所属社区等信息进行清洗，并对警情数据等敏感数据脱敏。即时响应一线民警及企业单位需求。协助各类单位信息录入及用户账号管理。定期对系统进行业务培训。1.驻场（1人）。2.运维时间：运维12个月，每周5天*8小时。包含需求调研、原型图设计、解决方案初版、确认解决方案、项目开发计划制定、数据库设计。包含引入互联网执法记录的接入和统计，首页统计分析模块多样化统计，下发单位自查任务等。包含角色权限模块、管辖单位模块、扫码模块、法律法规模块。内保通交互设计、ui设计。确定最终部署方法、获得部署所需资源、培训技术支持人员、部署生成环境。根据需求制定测试用例、单元测试、修复bug、重新测试修改的代码、整体测试,确定测试群体、部署预生产环境、获得用户反馈、确定反馈修改工作。	1	项

商务需求

编号	需求内容
1	在广州市必须设有长驻，提供运维服务。 服务商将针对本项目成立项目组，项目组结构包含项目经理、热线工程师、维护工程师、开发工程师组成，本项目应配备1名项目经理，1名热线工程师、2名维护工程师为固定的开发运维团队。开发团队由服务商针对本项目软件优化组建不少于2人的开发小组，确保按计划完成软件功能优化工作。 除了项目组外，服务商还将为本项目建立技术力量强大的故障快速反应队伍，能够给予一线工程师技术支持和人力支持，确保在系统软硬设备故障出现的时候能够按照要求的响应快速反应解决问题。

（五）议价发起时间：2023年03月16日
二、需求信息
合同份数：6
争议处理方式：向仲裁委员会申请仲裁解决
三、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五、项目联系方式
联系方式：李红 83129264
采购单位：广州市公安局
2023年03月16日