（辽宁广播电视集团（辽宁广播电视台）播出专用设备代维采购项目）竞争性磋商公告
项目概况
辽宁广播电视集团（辽宁广播电视台）播出专用设备代维采购项目采购项目的潜在供应商应在辽宁政府采购网获取采购文件，并于2021年10月27日 09时00分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：JH21-210000-37438
项目名称：辽宁广播电视集团（辽宁广播电视台）播出专用设备代维采购项目
采购方式：竞争性磋商
包组编号：001
预算金额（元）：700,000.00
最高限价（元）：700,000.00
采购需求：查看
一、设备系统网络故障解决服务
1、总体要求
乙方须根据甲方申告的故障级别，采取必要的服务措施(包括调整)，尽快排除故障，恢复设备系统正常运行。2、服务级别要求
甲方各设备系统所要求的服务等级见附件设备系统清单。
等级服务见下表：

服务等级	服务描述
7x24x2	7x24小时接受申告，2小时现场响应

3、电话响应要求
乙方设立7*24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受申告。当设备系统出现故障时，甲方通过乙方指定的值班响应电话进行报障。乙方应保证服务时间内，95%以上的呼叫接通时间小于30秒；当乙方需要查阅相关资料再对甲方的问题进行回复时，应确保在30分钟内回复。
4、现场支持要求
对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备系统故障，乙方应迅速提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障，现场支持响应时限为2小时。
二、设备系统巡检服务
乙方每月至少提供一次设备系统现场巡检服务，对甲方设备系统进行细致全面监视和检查，检查的内容包括软件、系统检查，电源、告警及设备系统运行环境的检查等，提供详尽的巡检方案。
三、专职项目经理服务
乙方须指派一名具有良好技术背景和丰富项目经验的项目经理，作为项目的总接口人和项目负责人。需详细列出项目经理工作计划安排与职责。
四、备件支持服务
乙方须全天候的响应甲方的备件需求，及时提供备件服务，保障甲方系统的稳定运行。
备件到场时时限的要求为6小时。
五、电话技术咨询服务
乙方通过电话为甲方提供技术支持，协助甲方解决系统日常运行中的问题。
乙方应设立7*24小时的技术支持热线，通过具备原厂认证资质的工程师支持服务热线，建立服务热线多级体制和跟踪考核机制等方面的措施，保证甲方获得设备系统日常维护的技术支持，保证甲方关于设备系统的技术性问题得到及时、有效的解答。
乙方保证技术支持热线电话95%以上的呼叫接通时间小于30秒；当乙方需要查阅相关资料再对甲方的问题进行回复时，应确保在30分钟内回复。
六、版本管理和补丁升级服务
版本规范所指软件指本次合同范围内的IT设备系统的系统软件和相关程序，所涉及到的软件补丁均为原厂公开发行并免费使用的，是对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软件补丁将对原授权软件起到消除运行中潜在的隐患的作用。
(1)  乙方技术支持工程师在设备系统维护及设备系统巡检过程中发现软件存在故障隐患时，经甲方同意，乙方协助安装软件补丁程序。
(2)  乙方需保证协助安装的升级版本和软件补丁的合法性。
(3)  乙方现场进行版本升级和补丁输入的技术支持工程师必须持有相关的资格证书。
(4)  乙方补丁输入补丁应严格按照甲方的工程割接流程和规范进行。
(5)  在输入补丁过程前，乙方应协助甲方制定应急方案，做好测试及系统备份，尽量减少设备系统中断时间，确保系统的安全性。
(6)  在输入补丁过程中，如果需要更换硬件系统，则由乙方协助甲方安装备用系统，应保证替换的备用系统不低于原备用系统的功能和性能，并不再收取费用。
(7)  在输入补丁过程后，双方工程师需对设备系统和系统进行严格测试，测试通过后，乙方技术支持工程师方可离开现场。
七、技术资料文档服务
乙方为甲方提供保证设备系统正常运行的必要技术资料(含技术和商业机密的除外)。乙方每季度结束后的5个工作日内，向甲方提供《季度服务总结报告》，以便甲方全面准确的了解维护服务实施情况。
八、服务过程管理体系支撑服务
1、服务描述
具有有效的服务过程监控管理体系支撑，并有相应的服务过程监控管理工具或平台。
2、服务要求
为了更好的为甲方提供服务，确保服务的质量，乙方须具备类似于“技术服务管理系统”的一套平台工具。
技术服务方案中须有关于服务过程管理体系支撑服务的详细阐述，应包含服务响应体系、故障跟踪处理系统、故障解决升级制度等逐项的介绍及说明。服务过程管理体系应该配备专业的管理体系工具和相应完善的流程规范。
九、服务质量管理体系支撑服务
1、服务描述
具有有效的服务质量监督管理体系支撑。
2、服务要求
为确保乙方向甲方提供的服务准时高效、并保证甲方对乙方的服务质量的反馈和评价能够得到迅速受理，乙方须提供服务质量管理体系支撑服务。
技术服务方案中须有关于服务质量管理体系支撑服务的详细阐述，应包括专门的服务质量监督管理部门并进行质量把控、客户投诉渠道及受理流程、服务满意度调查机制等重要组成部分的描述，体系结构要清晰、责任分工要明确。
十、培训服务
培训服务是指根据设备维护的需要，乙方为甲方提供的设备系统技术培训。
对于现场培训，如果甲方要求，乙方应就现场服务中故障发生的原因、处理过程、以及类似故障的预防和处理经验对甲方提供必要的培训。
维护设备清单：

序号	设备名称	型号	数量
1	核心交换机	H3C 9500	2
2	交换机	H3C S10508	2
3	交换机	H3C S5500	3
7	入侵检测	TopSentry 3000	1
8	过滤网关	TopFilter 8000	1

　 　 　 　
合同履行期限：自合同签订之日起为期一年
需落实的政府采购政策内容：执行对中小企业、监狱和残疾人企业的相关扶持政策等。
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》第六条第二款“因确需使用不可替代的专利、专有技术，基础设施限制，或者提供特定公共服务等原因，只能从中小企业之外的供应商处采购的”。原因为：专业核心系统维护，此类公司大部分为大型企业。
3.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
四、获取采购文件
时间：2021年10月15日 08时00分至2021年10月22日 17时00分（北京时间，法定节假日除外）
地点：辽宁政府采购网
方式：线上
售价：免费
五、响应文件提交
截止时间：2021年10月27日 09时00分（北京时间）
地点：电子文件上传至辽宁政府采购网，备份文件递交至辽宁浩亿招投标有限公司一楼开标室（沈阳市皇姑区同江街11-1号3门）
六、开启
时间：2021年10月27日 09时00分（北京时间）
地点：辽宁浩亿招投标有限公司一楼开标室（沈阳市皇姑区同江街11-1号3门）
七、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
八、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：书面纸质质疑函
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
九、其他补充事宜
1. 本项目采用全流程电子招投标，供应商应按要求上传电子响应文件，并保证与递交的备份文件一致，否则后果自负。
2. 响应文件递交方式采用线上递交及现场备份文件递交同时执行，参与本项目的供应商须自行办理好CA锁，如因供应商自身原因导致未线上递交响应文件的按照无效响应文件处理。具体操作流程详见辽宁政府采购相关通知。
十、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名  称： 辽宁广播电视集团（辽宁广播电视台）
地  址： 沈阳市和平区文化路79号
联系方式： 024-23187858
2.采购代理机构信息
名  称： 辽宁浩亿招投标有限公司
地  址： 沈阳市皇姑区同江街11-1号3门
联系方式： 024-81231520
邮箱地址： syhygs@163.com
开户行： 盛京银行沈阳市向工支行
账户名称： 辽宁浩亿招投标有限公司
账号： 0338260102000001621
3.项目联系方式
项目联系人： 赵旭、李姗姗
电  话： 024-81231520
评分办法:综合评分法 关联计划 附件：