项目概况                                                                
2025年度12345政务热线运行服务费招标项目的潜在投标人应在政采云平台线上获取招标文件，并于2025年01月23日 09:30（北京时间）前递交投标文件。                                       
一、项目基本情况                                                
项目编号：1404992025CGK00001
项目名称：2025年度12345政务热线运行服务费       
预算金额（元）：4300000
最高限价（元）：4300000
采购需求：    
采购内容主要技术参数详见本招标文件第四部分及采购明细表。
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途： 按照“政府主导、服务外包”的12345热线平台运行模式，根据政府采购流程，由中标方做好2025年1月-2025年12月的12345热线话务外包服务工作，负责热线平台日常管理、话务服务运营管理、做好话务服务培训、提供话务服务、实施平台设备维护等。中标方要根据工作要求，配合做好12345热线平台运营工作，主要职责有：负责12345热线平台的日常运营，提供每天7×24小时的通话服务，负责长治市12345政务服务便民热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理、转办、办结审核、回访、质检、现场巡查、信息收集、数据分析等统筹调度工作，并辅助完成平台工单办理情况的考核数据提取、数据分析、知识库信息点梳理等相关工作，满足平台运营基础KPI指标；承担热线平台的日常运营维护费用，根据12345热线提出的标准和要求，做好话务服务培训与管理工作；配合12345热线做好上级部门来平台调研、视察及其他热线城市来平台参观、交流等工作；根据12345热线要求，做好其他相关事项。            
合同履约期限：按照合同约定
本项目不接受联合体投标 
二、申请人的资格要求     
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；    
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目,供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位；   
3.本项目的特定资格要求：无   
三、获取招标文件    
时间：2025年01月03日至2025年01月23日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）        
地点：政采云平台线上获取
方式：在线获取       
售价（元）：0       
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点    
提交投标文件截止时间：2025年01月23日 09:30（北京时间）        
投标地点（网址）：请登录政采云投标客户端投标     
开标时间：2025年01月23日 09:30        
开标地点：山西政府采购平台   
五、公告期限     
自本公告发布之日起5个工作日。    
六、其他补充事宜    
1.本项目采用电子化交易；电子化交易流程操作指南：“山西省政府采购网>办事指南>下载专区”获取；
2.供应商在提交响应文件前完成CA数字证书办理；CA数字证书办理咨询电话：山西CA:0355-2090058；
3.供应商应安装“山西政府采购平台电子投标客户端”，山西省政府采购网>办事指南>下载专区”获取；
4.技术支持热线：95763；
5.开标时间起30分钟内供应商登陆“山西政府采购平台”，在项目采购-开标评标模块对响应文件进行在线解密。在规定时间内响应文件无法解密或解密失败的，视为无效响应；
6. 本采购文件所表述的时间均为北京时间；
 7.针对本项目的质疑需一次性提出，多次提出将不予受理。供应商参与山西省政府采购项目时，符合法定质疑条件的，通过政府采购平台进入“项目质疑管理”栏目向采购人、采购代理机构在线提起质疑。      
   
七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系    
1.采购人信息        
名    称：长治市行政审批服务管理局         
地    址：长治市潞州区太行西街408号9号楼         
联系方式：0355-2020199       
2.采购代理机构信息        
名    称： 长治市公共资源交易中心（长治市政府采购中心）                   
地    址：长治市潞州区太行西街406号                     
联系方式：0355-2080036         
3.采购代理机构信息
项目联系人： 冯女士
电    话：0355-2080036
附件信息：
2025年度12345政务热线运行服务费.docx
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