华夏银行南京分行零售客户外呼直营团队

外包服务项目供应商征集公告

华夏银行股份有限公司南京分行（以下简称“采购人”）拟对分行零售客户外呼直营团队外包服务项目（以下简称“外呼项目”）征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下：

一、项目名称

华夏银行南京分行零售客户外呼直营团队外包项目

二、采购内容简介（以最终标书为准）

因业务发展需要，华夏银行南京分行计划组建零售客户外呼直营团队，拟将直营团队外呼项目进行外包，供应商主要向采购人提供以下服务：

（一）外呼团队外包服务

提供专业的外呼团队，供应商应具备成熟的团队管理体系，能够按照采购人要求开展培训、考核及绩效评估，团队成员应具备丰富的银行外呼经验及相关业务知识。

（二）外呼系统输出能力

提供稳定高效的外呼接口（含拨出、账单、质检等功能），支持数据统计与分析，对采购人提出的问题及时反馈并优化服务。

　　三、意向供应商资质要求及提交材料要求

（一）意向供应商资质要求

1．依法成立和经营的专业化服务机构，具有相应的经营范围和固定办公场所，具有增值电信业务经营许可证、质量管理体系认证、信息安全管理体系认证的外包服务经营资质。此项提供上述材料资质文件及相关证明材料。

2．内设部门及从业人员任职资格符合监管要求，从业人员应具备相应的专业技术资质等。此项提供承诺书。

3．近3年内无重大违法、违规、违约等事件及不良记录，且财务状况良好。此项提供近三年经审计的财务报表。

4．提供的服务符合国家、行业标准及我行要求，能够配备专业团队全程服务我行项目。此项提供承诺书。

5．能够遵守落实监管及我行消费者权益保护相关工作，具备处理投诉问题相应的专业能力。此项提供承诺书。

6．自2021年1月1日以来，具有1个类似项目实施经验，具有较强的风险控制和突发事件应对能力。此项提供成交通知书及合同。

7．本次招标不接受联合体投标。

8．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

（二）提交材料内容

1．未实施“三证合一”的，请提交加盖单位公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施“三证合一”的报价人请提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照。上述材料需为PDF格式文件。

2．加盖公章的授权委托书（详见附件1），需为PDF格式文件。

3．近三年内在经营活动中没有重大违法记录，提供书面声明，格式不限。（加盖公章的原件电子扫描件并转为PDF格式文件）。

4．在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单，提供网站查询结果（PDF格式，截屏盖章）。

5．华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表（详见附件2），请勿更改表样（扫描盖章），并提交一份EXCEL版本。

6．“意向供应商资质要求”中提到的材料。上述材料均须加盖公章。

（三）提交材料要求

请将所有提交材料加盖公章后按“（二）提交材料内容”顺序扫描成一个PDF。PDF与《华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表》打包压缩为1个文件包，文件名及邮件名格式为：公司全名+零售客户外呼直营团队外包服务项目。

1．提交材料须按要求扫描并生成PDF文件或指定版本，对于未按要求加盖公章的原件电子扫描件视为缺漏，采购人将拒绝其报名。

2．报名资料未按要求提供或提供不全的情况，采购人将拒绝其报名。

3．采购人视收到的上述材料不涉及商业秘密。

4．前来报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后的报名资格。

5．凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表》中登记的联系人邮箱发出正式邀请。投标时间及地点以邀请文件通知为准。

四、本次供应商征集联系事项

采购人：华夏银行股份有限公司南京分行

联系人及联系电话：

曹先生 025-84789845

供应商材料提交邮箱地址：（邮件发送后请电话确认材料是否收到）

njjczx001@163.com

征集期：公告之日起5个工作日。

五、发布网站

本次供应商征集公告在华夏银行官网（www.hxb.com.cn）、金采网（www.cfcpn.com）、中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）发布。

附件：1．授权委托书

2．华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表       

  华夏银行股份有限公司南京分行

                               2024年10月15日