一、项目信息
 项目名称：服务热线呼叫中心应用软件项目 
 项目编号：62023053077969220 
 项目联系人及联系方式： 韦兰春   0771-2216775 
 报价起止时间：2023-05-30 18:25  -  2023-06-02 18:25 
 采购单位：广西壮族自治区邮政业安全中心 
 供应商规模要求： 中型企业,小型企业,微型企业 
 供应商资质要求： 计算机信息专业资质-其他计算机信息资质 
  
二、采购需求清单
 

商品名称	参数要求	购买数量	控制金额(元)	意向品牌
服务热线呼叫中心应用软件	核心参数要求: 采购目录: 应用软件; 参数要求:应用软件系统具有融合通信平台和应用软件相应的功能模块： 一、融合通信平台需具备语音软电话、自动呼叫分配（ACD）、互动式语音应答（IVR）、录音模块、融合通信等模块及功能，性能指标参数要求详见附件1：服务热线呼叫中心应用软件参数配置及功能要求。 二、应用软件需具备工单处理、统计分析、监听质检、知识库、系统接口等功能模块，详细功能及参数详见附件1：服务热线呼叫中心应用软件参数配置及功能要求。; 次要参数要求:	1套	500000.00	-

 
 买家留言：规格描述详见附件1：服务热线呼叫中心应用软件参数配置及功能要求。 
 附件： 附件1 服务热线呼叫中心应用软件参数配置及功能要求.docx
附件2（应答文件格式）.doc
 
 响应附件要求：供应商报价响应，须同时按照附件2应答格式文件上传相应的响应应答材料，材料要盖报价供应商公章。否则视为无效报价。 
三、收货信息
 送货方式:   送货上门 
 送货时间:   工作日09:00至17:00 
 送货期限:   竞价成交后45个工作日内 
 送货地址： 广西壮族自治区 南宁市 青秀区 津头街道 南宁市青秀区桂春路4号 
 送货备注： - 
四、商务要求
 

商务项目

商务要求

商务条款

售后服务内容及要求 1.1电话技术支持服务 提供7*24小时的电话支持服务能力，能够提供每周7天，每天24小时响应用户的服务请求。 1.2远程维护 即甲方出现系统故障时，乙方提供每周7天，每天24小时响应用户的服务请求，通过电话、电子邮件或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。如出现远程维护无法解决的重大技术问题，乙方必须在规定24小时内到达现场并作出判断，若属于应用软件故障问题则需在规定时间内解决，其他故障必须配合解决问题。 1.3微信服务 提供微信及微信群服务，及时响应微信、微信群中提出的问题并进行回应。 1.4现场故障处置服务 提供7*24小时的现场技术支持服务，系统一旦出现问题、故障等，无论问题、故障性质及来源，必须在规定时间内到达现场并作出判断，在规定时间内解决故障问题并做好分析、记录、报告等。对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。 1.5重大节假日服务 在重大节假日（如国庆节等）、重要会议（如“两会”等）、重大活动（重要体育活动、重大周年纪念活动等重大活动）期间提供技术人员24小时远程维护及电话支持值守服务。在重大节假日和重要活动前，要对系统进行巡检。 1.6系统巡检服务 提供现场巡检服务，包含融合通信平台及应用软件各子系统。 1）提供每月一次的子系统巡检服务。 2）提供融合通信平台及应用软件的问题、故障排查与修复服务，并出具相关故障分析处置报告。应在1小时内确认问题、故障原因，电话呼叫系统问题、故障应在2小时内到达现场，到达现场后应1小时内确定问题、故障原因。 3）融合通信平台及应用软件故障提供电话及远程技术支持服务，重大问题提供现场服务，应在接到故障报告后1个工作日内解决问题。 1.7其他服务 1）每季度进行一次维护例会，通报软硬件系统运行情况。根据软硬件系统运行情况和所承载业务的情况分析，提出软硬件系统扩容或改造的建议和方案。 2）提供故障报告（对故障处理进行总结）并提供故障解决后的培训，编制故障处理手册。 3）对服务范围内系统制定的应急预案并实施。 4）建立数据备份及恢复机制，每月定期做好数据存储及备份。