八、其他事项：

一、完成时间和服务地点

（一）完成时间

2019年12月5日之前完成一切验收工作。

（二）实施地点

业主指定。

二、质保期

产品质保期为三年，质保期内产品出现问题免费维修或者更换。

三、售后服务

供应商在服务质保期内应当为采购人提供以下技术支持服务：

（一）质量保证期内服务要求

1、电话咨询

成交供应商当为用户提供技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。

2、现场响应

采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，成交供应商应在2小内到达现场（远郊区4小时内到达现场）进行处理，确保产品正常工作；无法在8小时内解决的，应在24小时内提供备用产品，使采购人能够正常使用。

3、技术支持

在质保期内，如果成交供应商的产品技术升级，成交供应商应及时通知采购人，如采购人有相应要求，成交供应商应对采购人进行升级服务。

自软件交付起，成交供应商对合同的软件提供3年免费的技术支持，软件在3年内如果出现在合同既定的操作系统中无法安装使用、运行过程中出现异常、软件本身存在缺陷等情况下，成交供应商应无偿予以修改。本软件在3年后如果出现在合同既定的操作系统中无法安装使用、运行过程中出现异常、软件本身存在明显缺陷等情况下，采购人须与成交供应商协商、以有偿服务的形式完成该部分缺陷的修改。

4、在软件安装调试过程中，除非是甲方提出本合同之外的新的功能需求，乙方不得以其他理由增加费用。

（二）质保期外服务要求

1、供应商应有应急预案措施，保证云服务器到期后能够正常续费，如果云服务器不能正常续费或无法租赁，供应商应负责免费帮助采购人进行相应云服务器提供商的更换或是帮助采购人进行物理服务器搭建。

2、质量保证期过后，成交供应商应同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。

3、质量保证期过后，采购人需要继续由原成交供应商提供售后服务的，成交供应商应以优惠价格提供售后服务。