一、采购项目信息
    项目名称：  2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目 
    项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001 
二、征集人信息
    征集人名称： 浙江省政府采购中心 
    征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心 
    征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837 
三、入围供应商
    供应商名称：  杭州申万汽车服务有限公司 
    供应商地址：  浙江省杭州市上城区浙江省杭州市上城区丁兰路118号4号楼101室 
    供应商联系人和联系方式：  蒋韶龙-13958076590  
四、入围产品
      

入围商品标项名称	入围商品名称	入围商品规格型号/服务描述	入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）	杭州申万汽车服务有限公司一、二类维修供应商（综合修理类）	服务方案:一、维修服务流程图 二、具体维修服务流程 （一）客户上门维修及接待服务 1、服务顾问按规范要求检查仪容、仪表，准备好必要的表单、材料； 2、迎接采购人时要主动迎接，并引导采购人停车并使用标准问候语言； 3、基本信息登录，详细、准确填写接车登记表； 4、请客户进入休息室等待。 5、及时给客户上茶，与客户沟通。 （二）维修人员车辆检查 1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料，维修人员需要了解清楚车辆故障原因； 2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按标准填写，车辆维修检验单； 3、车辆预检时，根据驾驶员的反应及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定根本作业内容，并告知托修方； 4、得到托修方确认后，办理交接手续，准备随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管； 5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间； （三）故障确认 1、可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向采购人说明车辆的维修项目和采购人的需求是否属于质量担保范围内； 2、如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向采购人说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报服务部待批准后做出结论； 3、不能立即确定故障的，向采购人解释须经全面仔细检查后才能确定； （四）维修方案 1、当维修人员对维修车辆进行一个初步的检测之后，判断出车辆故障原因以及需要维修的部分，需要向客户出示一个维修方案； 2、维修方案的内容包括车辆故障原因、如何维修、维修步骤、维修费用、维修质保等； 3、出示方案之后，需要与客户达成协议，与客户确认才能开始维修； 4、针对维修方案，我司根据客户需求，进行定制化服务，尽最大可能满足客户需求。 （五）试车检验 1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施； 2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收； 3、车辆竣工检验严格依据营运车辆综合性能要求和检验方法的要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具合格证； 4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格； 5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工合格证； 6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度； 7、车辆维修竣工后，要对车辆进行试运行。运行合格的车辆进入下一步骤；不合格的则要重新修理。 （六）交车 车辆完成最后试车检验之后，会对客户交车 1、维修竣工后，应对汽车内外进行清理，并停放到竣工交车位置； 2、维修竣工及结算出维修费用后，及时通知客户，商定交车时间； 3、接待员陪同客户验车时，应对汽车的维修质量、技术状况、外观、内饰、附件、装备以及发动机号码、车架号码予以确认。客户认可后，应在交接车清单上签收； 4、应对客户提出的异议做出解释，协商解决，并及时向主管领导反映。协商不成时，可向行业主管部门申请调解； 5、竣工车辆离厂时，应提供维修项目表、工时费用清单、配件材料费用明细表、维修发票给客户； 6、维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证； 7、对于换下的配件、总成，托修方有权查验或带走，承修方应无条件满足托修方的查验或带走的要求； 8、制定跟踪服务制度，建立跟踪服务档案，认真听取客户意见，做好处理记录。 （七）售后 1、交车完成之后，我公司进入售后服务、客诉处理、回访服务等； 2、我公司售后部门会为客户解答一系列问题，使客户有一个很好的维修体验； 3、进入售后环节后，我司有专业的售后服务人员。 4、售后工作的原则是热情、耐心。能口头帮助解决的，当场解决。遇见比较麻烦的情况，会及时告知采购人。用温柔耐心的语气告知。事后请教专业技术人员，在得知解决方法后，第一时间告知采购人。 服务承诺:我公司承诺（1）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 （2）设有24小时服务电话，在接到采购人报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 （3）能为采购人提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。 （4）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （5）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 （6）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 （7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:零配件材料费.pdf	优惠率 70%