中国移动广东公司2024年客户感知调研服务公开比选项目_比选公告

招标

专项研究满意度调研电信联通电话调研服务客户感知调研竞品调研监测移动调研运营支撑服务

金额

800万元

项目地址

广东省

发布时间

2023/12/06

公告摘要

项目编号gdyd20230501072

预算金额800万元

招标公司中国移动通信集团广东有限公司

招标联系人-

招标代理机构公诚管理咨询有限公司

代理联系人卓泽彬18824155178

标书截止时间2023/12/11

投标截止时间-

公告正文

本项目为中国移动广东公司2024年客户感知调研服务公开比选项目，采购人为中国移动通信集团广东有限公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。

一、采购服务的名称、数量及主要技术参数

1.1项目编号：GDYD20230501072；招标代理编号：ZB-04-04D-2023-D-B27824。
1.2项目内容：拟采购两家供应商，提供电话调研服务，有效样本量约为58.02万份。具体如下：

序号	客户感知调研与监测部分	样本类型	样本量（份）
1	移动调研	个人客户满意度（固定话音+移动业务+固定上网）	305000
2		集团客户满意度	25244
3		投诉满意度	17000
4	竞品调研	电信个人客户满意度（手机+家宽）	110500
5	竞品调研	联通个人客户满意度（手机+家宽）	110500
6	专项研究	网络等专项研究	11985
合计			580229

1.3服务地点：广东省。
1.4预估规模：本项目不含税（增值税）总价上限为人民币7,999,999.50元。
1.5合同有效期：自合同签订之日起至2024年12月31日。
备注：在框架合同有效期内，如果采购方没有公布有关本合同的最新集采结果，则本合同到期后自动延续一年。
1.6份额划分：本项目划分2个份额，份额比例为60%：40%。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	数据业务运营支撑服务（非标产品）	项	8000000.000

二、资格要求

2.1、营业执照：应答方须是在中华人民共和国境内注册的独立法人、事业单位或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照或事业单位法人证书；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照。
2.2、业绩要求：应答方须自2020年7月1日起至应答截止日（以合同签订时间为准）至少具备1个同类项目经验，同类项目指以下3类之一：（1）信息产业的服务满意度调研或提升项目；（2）信息产业的NPS调研或提升项目；（3）信息产业的服务质量调研或提升项目。
【①单个合同金额或框架下订单累计金额在100万元及以上方计入评审。②需提供合同关键页（包括但不限于合同签订主体、合同标的、合同金额页、签字盖章页）及至少一张发票复印件作为证明文件，如合同无法说明项目内容符合上述同类项目经验内容，可由甲方出具的相应证明文件作依据（证明文件须加盖合同甲方公司章或合同章，或甲方项目使用部门部门章）；③以合同金额作为判定或评分依据；若为框架合同，金额统计以框架签署后下达的订单合同累计金额为准。④对于框架合同，若只提供订单合同未提供对应的框架合同，相应的订单合同无效。⑤发票开具时间不早于单个合同或框架合同生效时间，否则视为无效发票。⑥若根据框架合同正文的要求（需提供对应的内容页），框架内以非订单合同形式下达采购需求或确认工作量的，上述备注中的“订单合同”根据实际情况替换成相应形式的证明材料。】
2.3 、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段/包或者未划分标段/包的同一项目应答。
2.4、信誉要求：应答方没有处于被行政主管部门或行政监督部门责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结或破产状态；最近三年内没有在中国移动总部和广东移动采购活动中骗取中标和严重违约；最近三年内没有在中国移动总部和广东移动采购活动中出现投标/应答文件中承诺条款与中选后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。
2.5、本项目不接受联合体参与，不允许转包、分包。
本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2023年12月06日23时00分至2023年12月11日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。
注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2023年12月19日09时30分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招投标系统准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

采购人：中国移动通信集团广东有限公司
地址：广州市天河区珠江西路11号广东全球通大厦
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
地址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼
联系人：卓泽彬、刘睿、白琳、宋晋刚
电话：18824155178
电子邮箱：zhuozeb@gcbidding.com

异议渠道：点击进入异议页面
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

①请各潜在供应商务必在电子采购与招标投标系统上更新项目负责人联系方式，以便采购代理机构能及时准确联系。
②请各潜在供应商务必在“采购文件售卖截止时间”前在电子采购与招标投标系统“访问新系统”进入ES五期系统，及时完成“采购文件购买”操作。
③自2022年1月1日起，中国移动电子采购与招投标系统将不再支持北京数字认证股份有限公司（BJCA）证书，各潜在供应商在中国移动电子采购与招投标系统进行投标应答、澄清答疑、签署廉洁承诺书等操作，均使用CMCA证书，请尽快办理，联系电话：400-111-5580。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团广东有限公司/公诚管理咨询有限公司
2023年12月06日