一、采购项目信息
    项目名称：  2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目 
    项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001 
二、征集人信息
    征集人名称： 浙江省政府采购中心 
    征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心 
    征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837 
三、入围供应商
    供应商名称：  杭州开泰汽车服务有限公司 
    供应商地址：  浙江省杭州市钱塘新区浙江省杭州钱塘新区元成路211号2幢101室 
    供应商联系人和联系方式：  楼向阳-18957105070  
四、入围产品
      

入围商品标项名称	入围商品名称	入围商品规格型号/服务描述	入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）	杭州开泰汽车服务有限公司一、二类维修供应商（综合修理类）	服务方案:一、接待服务：1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接，并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。 3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 (1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的 需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明 原因，待进一步进行诊断后做出结论。 (2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息。(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 (1)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 (2)将所有项目及所需备品录入系统。 (3)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 (2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。 (4)将以上信息录入系统。 (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授 权后才会进行维修。 (6)打印任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在客户休息中心等待。二、维修服务：1、对送修车辆应以修复为主，能不更换的零部件尽量不予更换，确实不能修复或修 复不经济的零部件，在征得采购人同意的情况下，方可进行更换。 2、在维修过程中，应答人如发现其他故障需增加维修项目或延长维修时间，应及时 通知采购人，采购人在接到通知 1 天内回复是否继续修理。 3、应答人提供全天候应急服务，做到小修车辆随叫随到，大修、保养车辆优先安排， 保证小修不过夜，大修、保养按标准维修执行，有特殊要求的实行 24 小时加班加点不间 断工作。 4、常用配件应严格按照应答文件承诺的收费标准计算维修费用。 5、二级维护、总成大修和整车大修车辆竣工后，按照国家、行业进行竣工质量检测， 如应答人不具备竣工检测能力，其竣工检测应该由应答人委托道路运输管理机构认定的汽 车综合性能检测站进行竣工检测，检测合格后出具维修竣工出厂合格证。检测费用由应答 人承担。 6、如果维修结果不符合送修要求、维修费用计算不合理，或发现使用不符合要求的 维修材料，采购人可报请法定检验机构进行检查，并视情进行相应的索赔。 7、修车更换下来的旧件应拍照发采购人确认，并填写车辆维修的具体部位和消耗的 材料、部件及计价情况，以利于核查。三、追踪回访：对于修理的车辆予以追踪回访，调查客户满意度，了解客户是否有其他需求，予以响应。四、取送车服务：在杭州市区内，根据采购人的特殊要求，公司可安排人员上门取车，亦可将维修保养好的车辆送至指定位置。 服务承诺:我公司承诺，严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关地区汽车维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和团体和浙江省政府采购中心、杭州市公共资源交易中心的利益，树立浙江省本级、杭州市机关国家机关、事业单位和团体公务用车维修供应商良好形象。我公司承诺严格执行《2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议》的全部条款和规定，在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于分支机构或网点（门店）所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。对于维修服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。我公司承诺，所维修的车辆出厂保证符合国家有关质量标准或者达 到行业、部门标准，并对出厂车辆实行质量责任保障，即：汽车大修质量保证期为行驶 20000 公里或竣工出厂之日起 100 天内；二级维护车辆行驶 5000 公里或竣工出厂之日起 30 天之 内；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶 2000 公里或竣工出厂之日起 10 之 内。在上述质保期内，凡因修理质量问题造成车辆故障或机件损坏，经汽车维修行业管理 部门认定，我方将从以下方面做出整改和赔偿： 1、我公司将及时无偿地进行修复，对造成贵公司车辆安全事故的直接损失，公司给 与赔偿。 2、立即组织维修团队开展返修工作，查找问题，严格按标准对维修竣工的车辆进行 出厂检验，决不让维修质量不合格的车辆出厂。 3、提高员工的整体素质、职业素养和专业水平，强化内部培训和外部培训，加强与严 格按汽车维修的技术标准、有关技术资料和维修操作工艺规程维修车辆。 4、严格按车辆使用说明规定选用配件、油料及其他辅料，绝不使用假冒伪劣配件、材 料。 5、若为配件质量出现问题，进行无条件更换和维修。 6、尽量在采购方规定的时间内完成车辆的返修工作。 7、若车辆在行驶途中，立即组织路救抢修服务。 8、我公司负责做好修理车辆竣工后的车辆卫生工作，保持车内的设施完好整洁。每 次维修或保养后，对车辆进行全面免费清洗。 9、一车一档承诺：我公司负责并应建立好相应的每辆车的修理台帐，做到一车一档， 一档一袋，同时采用信息化管理档案手段。档案内容包括维修合同、检验签证单竣工证存 根、工时清单、材料清单等，汽车保养、修理资料等材料，并保证档案的完整性和完好性。 10、信息反馈：将返修的原因、返修结果、注意事项 3 日内告知采购人。 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf	优惠率 70%