广州市公安局番禺区分局信息技术服务（广州集采）定点竞价采购公告

招标

信息技术服务信息化设备综合运行维护信息化综合维护信息化运维桌面办公设备运维设备清单通信网络维护公安网数据机柜网络信息点电话信息点建筑内部光纤综合布线系统紧急故障的上门处理网络和信息安全设备运维服务机房网络设备核心交换机防火墙接入交换机台式计算机笔记本电脑软件维护台式电脑CPU 手提电脑上门维护办公点巡检会议系统设备运维会议保障会议终端运维服务器存储设备运维服务存储设备 UPS机房 3F主机房政务网互联网无线视频专网网络故障处理网络质量监测网络机柜办公场所调整 21个派出所驻外办公点交警办公点弱电布线临时指挥场所通信保障服务网络通信视频图像对讲机运维服务人员驻场项目经理驻场工程师应急保障人工其他提供交通工具会议期间专人现场保障远程动环监控会议设备故障处理新配件维修报障运维人员调度意见反馈打印机扫描仪爱丽丝音响漫步者音响索尼投影仪爱丽丝视频矩阵华为平板日立投影仪康佳电视爱丽丝音频矩阵佳比音响爱普生投影仪佳比调音台海信电视机大华视频矩阵苹果平板雅马哈音响雅马哈调音台声艺调音台主干交换机光纤收发器路由器网关机房环境维护机房基础设施UPS 空调机房冷通道防雷接地气体消防系统装修配电系统机房设备维护视频监控备件清单突发事件无线公安网 4G布控球无线会议系统 4G执法记录仪应急通信装备日常测试疫情防控应急演练群体事件内部视频设备春运清明祭祖龙舟活动重阳登高大型音乐会安装替换电脑机箱台式机主机开机按钮套件网卡台式电脑内存台式电脑主板台式电脑电源机械硬盘固态硬盘液晶显示器液晶面板控制主板独立显卡转换头台式DVD光驱 HDMI线网线五类水晶头六类水晶头打印线移动警务终端薄膜加密卡光纤模块桌面设备运维人员带回分局维修点继续维修无法开机无法进入系统无法连接网络外设设备数字证书重装系统更换配件计算机病毒爆发硬件维修配件更换桌面系统全局设备修复故障设备备件替换使用主动送修平行替代可替换设备硬件故障检测安装调试版本升级驱动一般故障排除方法软件冲突硬件安装搬运组装移位硬件维护员零配件软硬件设备办公场所进行巡检杀毒软件内外网区域分隔接入视频会议系统 MCU设备电视电话会议电视会议设备或线路引起的任何故障系统测试日常维护操作设备中不能适应实际工作需要的功能连线检查出具相关报告发现故障及时处理设备的正常运行稳定运行音视频设备显示系统发言系统切换系统设备除尘外部清洁月线路检测视频线控制线视频会议网会议系统检测视频会议终端测试会议遥控器功能检查通话试验音频输出音频输入视频输出视频输入设备检查周期性维护软件设置检查入会方式视频源切换图文发送 UPS系统空调系统性能调优业务应用系统扩容跟踪预测紧急应急措施骨干系统主机应用系统性能扩充数据库中间件备份策略技术专家高级网管技术支持服务常驻服务设备使用现场解决问题故障报修技术咨询单点专员联系分派运维项目管理系统网络冲突情况分析性能检测小型机性能测试系统性能不断改进备件保修故障部件备用设备业务系统不间断地正常运行检修预防性维护运行状况安全性设备健康检查清尘坏件更换运行环境网络环境硬件配置操作系统日志安全漏洞培训服务系统维护性能的监控技术交流咨询服务系统规划系统扩充功能更新系统补丁提出具体建议及方案资源监控文件系统资源使用情况其它异常情况系统可用性中心机房服务请求电话支持现场响应服务现场驻点服务主机系统机房设备部署物理环境清洁给配电环境保养巡检维护照明灯具供电物理清洁协助客户更新至最佳的安全策略相关制度规范现场应急处理故障清除事件处理过程文档解决方案机房事故紧急预案机房设备备件机房设备相关配件机房设备相关软件版本系统巡检设备巡检定期巡检服务主配电柜开关箱插座其管线槽电池维护门禁系统设备门禁控制器人脸摄像头读卡器电磁锁网络安全测试网络安全产品保密U盘中间机网络安全应急事件网络非法入侵网络攻击网页篡改网络节点可用性配置策略网络运行调查恢复应急防护网络安全设备网络交换设备安全维护网络安全咨询应急响应维护网络系统健康检查运行设备数据采集工具软件环境准备网管工程师设备数据定时自动采集网络中的数据包的碰撞率的分析网络应用延时分析应用系统数据包传输过程中所用时间的分析网络性能分析网络应用可用带宽网络设备性能析网络系统优化服务应用数据流量时间分布情况分析应用数据传输延时需求分析应用数据带宽需求分析网络应用流量分析应用数据分类网络数据包丢失分析线路优化对不同的数据进行流量分类交换技术调整传输队列调整设备优化缓冲区调整网络设备的缓冲区可靠性可维护性方面综合考虑网络策略优化生成树参数调整多路径负载均衡网络参数对流量进行负载均衡处理网络中设备避免高性能设备没用于数据传输网络结构优化网络结构薄弱点调整系统单故障点网络的故障应用数据传输速度限制设置不同级别数据流量的传输速率限制流量优先级划分每个端口连通性网络安全风险进行分析网络交换机防病毒软件网络实时数据通讯二线维护保障服务网络收敛性能优化中级维护员网络工程师信息点模块跳线裸光纤线路部署裸光纤网络线路公安内网两端收发设备有线无人机图传移动指挥车移动通信车无线笔记本 4G记录仪麦克风车载发电机车载监控设备车载显示设备车载音响车载空调通信设备普通用户报障界面新增报障送修设备处理故障替换件登记查询服务评价统计计算机网络办公自动化系统软硬件运维团队分为项目经理科达凯斯泰尔会议音视频系统 TCP/IP VMWARE虚拟机 linux/uinx 运维保障机房服务器网络数据交换信息系统运维信息化建设维护工作电脑维护设备系统保养运维团队及装备运维工具维护服务网络信息安全与保密大院外单位巡检临时指挥部保障指挥部搭建应急设备测试准备会场会议设备运维

金额

150万元

项目地址

广东省

发布时间

2022/10/28

公告摘要

项目编号ddjj-2022-606678

预算金额150万元

招标公司广州市公安局番禺区分局

招标联系人韩警官

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

广州市公安局番禺区分局信息技术服务（广州集采）定点竞价采购公告

广州市公安局番禺区分局采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。

一、项目基本信息

（一）项目名称：广州市公安局番禺区分局信息技术服务（广州集采）定点采购

（二）项目编号：DDJJ-2022-606678

（三）预算金额：1,500,000.00

（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	服务内容：详见需求详细说明需求详细说明:查看附件查看附件	详见需求详细说明	1	年

（五）竞价公告时间：2022-10-28 11:52:22 ~ 2022-11-03 00:00:00

（六）供应商报价时间：2022-11-03 09:00～16:00

二、供应商报价须知

（一）本项目的供应商，采购人选择的有3家，随机抽取的有3家。

（二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。

（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。

（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。

三、定点竞价规则

（一）报价规则

（1）供应商的报价应是总价。

（2）供应商的报价应不高于最高限价。

（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。

（二）实质性响应审核

报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。

（三）成交规则、终止规则

（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，默认最低报价供应商为成交供应商；当多家供应商报价一致且均为最低报价时，系统按照报价时间由早到晚的顺序，默认报价时间最早的供应商为成交供应商。

（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。

四、项目联系方式

联系方式：韩警官 02084830136

采购单位：广州市公安局番禺区分局

2022年10月28日

查看项目详情

项目背景本项目确定1家服务商，为采购人提供信息化设备综合运行维护服务。预算为150万元。采购内容本项目采购的信息化综合维护对应的中小微企业划分标准所属行业为：软件和信息技术服务业。信息化运维项目需求书广州市公安局番禺区分局2023年度

大院机房服务器、存储设备：164台服务器，13台存储分局大院会议系统设备：含各种会议音频设备、投影机、视频会议终端、会议用电视、液晶拼接屏等约100套，设备均过保。办公桌面设备：全分局各单位的台式电脑、手提电脑约6500台（其中约200台剩余24个月过保，500台剩余12个月过保，其他已过保），扫描仪约300台（均已过保）。项目现状现计划实施2023年度信息化运维项目，运维公司需要派遣1名驻场项目经理及7名工程师。运维内容包括：桌面办公设备运维服务、大院外办公点巡检及运维、大院会议系统设备运维服务、大院机房设备运维服务、网络和信息安全设备运维服务、综合布线系统运维服务、临时指挥部通信保障等服务内容。另安排不小于10名二线工程师，负责处理突发故障或重大保障任务。项目预算150万元。本期运维项目是在现有维护体系的基础上，进一步完善和提升系统运维的手段和内容，维护我局各信息化系统的正常运行，保证各系统数据的完整性、安全性，保障日常办公信息系统的稳定运行。同时，减轻基层派出所及业务警种的运维压力，并有利于提高整个分局信息化运维的标准化。项目促进我局的网络与信息工作正常开展，并为我局的公安工作提供有力支持。

（一）桌面办公设备运维服务设备清单运维服务内容通信网络维护：包含全分局的公安网数据机柜；大院及基地内的大约6000个网络信息点、电话信息点以及建筑内部光纤、综合布线系统。另21个派出所，10个驻外办公点，10个交警办公点的综合布线系统需巡检以及紧急故障的上门处理。大院网络和信息安全设备：机房网络设备约65台（核心交换机、防火墙、接入交换机等设备）。

序号	项目名称	主要工作内容	服务期限
1	桌面办公设备运维服务	全局台式计算机、笔记本电脑的硬件、软件维护。分局各单位的台式电脑、手提电脑约6500台，上门维护或送维修点维修。	自服务期起算之日起12个月
2	大院外办公点巡检及运维	包含21个派出所，10个驻外办公点，10个交警办公点的巡检以及紧急故障的上门处理。巡检周期不大于3周（21天）。
3	大院会议系统设备运维服务	7*24小时会议保障：分局大院内部所有会议室的设备运维，以及分会场会议终端运维。对所有会议提前进行设备测试，确保上下级设备级联正常。期间专人现场保障，确保会议的正常开展。
4	大院机房设备运维服务	服务器存储设备运维服务：分局UPS机房、3F主机房等机房的服务器及存储等设备的运维服务。
5	网络和信息安全设备运维服务	分局内所有单位主要网络（包括公安网、政务网、互联网及视频专网）设备的运维服务，处理网络故障，对网络质量进行监测，保障全局网络通信畅通。
6	综合布线系统运维服务	大院及基地内：全部网络机柜、约6000个网络信息点、电话信息点，建筑内部光纤、综合布线系统处理网络故障。以及因办公场所调整引起的小规模弱电布线改动。21个派出所，10个驻外办公点，10个交警办公点的综合布线系统巡检以及紧急故障的上门处理。不包含其弱电布线工程，但在工程的实施过程中应派员指导。
7	临时指挥部通信保障	在因特殊工作安排，区内需搭建临时指挥场所，应派二线人员进行通信保障。保证网络通信、视频图像、对讲机等设备正常运作。7*24 小时响应。
8	运维服务人员	1名驻场项目经理，7名一线驻场工程师（轮流安排其中一名实行7×24小时于分局大院值守，负责会议及应急保障）；不少于10名二线工程师7×24小时运维服务；采用人工、工具、现场和远程等多层面进行设备的监控及故障处理服务。
9	配件	运维期内，计算机及相关设备维修所需更换的配件由运维服务方提供。配件单价参考附件清单。全年配件合计配件费用不应超15万元，实报实销，具体报销手续应以我局有关规定为准。
10	其他	提供交通工具、运维专用电话号码，在互联网建立运维服务平台提供维修报障、运维人员调度、意见反馈等功能

序号	设备名称	设备型号	硬件配置	数量
1	台式电脑	联想、惠普、戴尔、清华同方等	各种配置	总数6500台其中约200台剩余24个月过保，500台剩余12个月过保，其他已过保
2	手提电脑	联想、惠普、戴尔、清华同方等	各种配置
3	扫描仪	富士通、佳能、爱普生等	各种配置	总数300台已过保

7*24小时会议保障：分局大院内部所有会议室的设备运维，以及分会场会议终端运维。对所有会议提前进行设备测试，确保上下级设备级联正常。会议期间专人现场保障，确保会议的正常开展。设备清单如下：（三）大院会议系统设备运维服务备注：因机构调整或其他原因，可有变动，具体以我局通知为准。包含21个派出所，10个驻外办公点，10个交警办公点的巡检以及紧急故障的上门处理。巡检周期不大于3周（21天）。单位清单以采购人提供为准。（二）大院外办公点巡检及运维

	设备	型号	会议室	数量
1	爱丽丝音响		会议室A	21
2	漫步者音响	R980T	会议室A	1
3	索尼投影仪	VPL-P500WZ	会议室A	1
4	三星电视		会议室A	1
5	东芝电视	46EL100C	会议室A	2
6	东芝电视		会议室A	1
7	康佳电视	LED55R6000U	会议室A	2
8	海信电视	85E7G	会议室A	1
9	海信电视		会议室A	2
10	爱丽丝视频矩阵	MINI-MANAGER-1800	会议室A	1
11	爱丽丝音频矩阵	IPM-1616-DV	会议室A	1
12	华为平板	CMR-W09	会议室A	1
13	爱丽丝音响		会议室B	9
14	日立投影仪	HCP-5150X	会议室B	1
15	康佳电视	LED32M3000A	会议室B	2
16	海信电视		会议室B	1
17	爱丽丝视频矩阵	MINI-MANAGER-900	会议室B	1
18	爱丽丝音频矩阵	IPM-8008-V	会议室B	1
19	华为平板	CMR-W09	会议室B	1
20	佳比音响		会议室C	4
21	爱普生投影仪	CB-FH52	会议室C	1
22	itceo视频切换器		会议室C	1
23	佳比调音台	JB-L8	会议室C	1
24	爱丽丝音响		会议室D	4
25	海信电视机	55E3G	会议室D	1
26	大华视频矩阵	VC-DS6000G	会议室D	1
27	爱丽丝音频矩阵	IPM-1616-DV	会议室D	1
28	苹果平板	MK9Q2LL/A	会议室D	1
29	雅马哈音响	R118WC	会议室E	4
30	雅马哈音响	R15MC	会议室E	2
31	丹麦皇冠音响		会议室E	6
32	爱普生投影仪	CB-2265U	会议室E	1
33	三星电视		会议室E	4
34	itc视频矩阵	TS-9416UHM	会议室E	1
35	雅马哈调音台	MG16	会议室E	1
36	声艺调音台	LX10	会议室E	1
37	丹麦皇冠音响		会议室E	6
38	爱普生投影仪	CB-2247U	会议室E	1
39	创维电视机	65BG22	会议室E	2
40	创维电视机	KT98B01A	会议室E	1
41	绿联视频切换器		会议室E	1
42	声普达音频矩阵	SPA-0808	会议室E	1
43	苹果平板	MYLA2CH/A	会议室E	1

分局内所有单位主要网络（包括公安网、政务网、互联网及视频专网）设备的运维服务。维护的设备包括分局及个下属单位的主干交换机（约180台），光纤收发器（模块）（约500套），路由器、网关及防火墙（约20套），直接连接或下级级联的终端设备总数量达到16台以上的接入交换机（约1800台）。（五）网络和信息安全设备运维服务同时项目应包含机房环境维护：包含机房基础设施UPS、空调、冷通道、布线、动环监控、防雷接地、消防、装修、配电系统等设备维护。服务器存储设备运维服务：分局UPS机房、3F主机房等机房的164台服务器、13台存储及65台网络设备的运维服务。设备清单如下：（四）大院机房设备运维服务

存储设备	大华NVR	1
存储设备	海康DS-A72024R	3
存储设备	海康DS-A72036R	1
存储设备	海康NVR	4
存储设备	依格欣MacroSan NS2000	2
存储设备	宇视NVR	1
存储设备	宇视VM8500-E	1
存储设备	计数	13
服务器	DELL PowerEdge R730	4
服务器	DELL PowerEdge R930	2
服务器	H3C UIS 5000G3	3
服务器	HP ProLiant DL360 G6	1
服务器	HP ProLiant DL360 GEN8	1
服务器	HUAWEI 2288H V5	1
服务器	HUAWEI RH228 V3	3
服务器	HUAWEI RH2288 V3	1
服务器	HUAWEI RH228H V3	1
服务器	HUAWEI Tecal RH2285	5
服务器	IBM SYSTEM X3650 M3	1
服务器	IBM SYSTEM X3650 M4	4
服务器	IBM SYSTEM X3650	1
服务器	IBM SYSTEM X3850 X5	4
服务器	IBM xSeries 346	2
服务器	IBM服务器	2
服务器	N1839A	2
服务器	SUGON I840-GS	3
服务器	SUPERCI UD S4000-R16	2
服务器	VC网关	1
服务器	宝德PR4610S	1
服务器	大华服务器	1
服务器	迪普LSW3600-24GT4GPST	2
服务器	海康DS-A296262	1
服务器	海康DS-A5120RL-CVMN	4
服务器	海康DS-A5120RL-CVNN	1
服务器	海康DS-A72024R	12
服务器	海康DS-GPKIC0116-F	12
服务器	海康DS-IF0202-P41TXR	1
服务器	海康DS-IF0404-P40	2
服务器	海康DS-IF1032-O3U/X	1
服务器	海康DS-IF2000-A3H/NF	2
服务器	海康DS-IM2001-A3U	1
服务器	海康DS-VD22S-B	1
服务器	海康DS-VE2208X-QBD	16
服务器	海康DS-VE2208X-QBE	20
服务器	海康DS-VE2212X-K08	4
服务器	海康DS-VE2216X-SKG	8
服务器	海康DS-VE22S-B	6
服务器	浪潮NF5270 M3	2
服务器	浪潮NF5270M4	2
服务器	浪潮NF5270M5	1
服务器	浪潮NF5280 M4	8
服务器	浪潮SA5112 M4	2
服务器	浪潮服务器	1
服务器	联想ThinkSystem SR850	2
服务器	世安信息SJ1000	1
服务器	宇视服务器	6
服务器	计数	164
网络设备	联想网御	1
网络设备	BUT264	1
网络设备	D-LINK DAS-1024S-CN	2
网络设备	D-LINK SmartRouter V2	1
网络设备	H3C S1024R	1
网络设备	H3C S7506E	2
网络设备	H3C XE 2000	2
网络设备	HUAWEI AR2000 Series	1
网络设备	HUAWEI S1700-24GR	1
网络设备	HUAWEI S1720-52GWP-4P	2
网络设备	HUAWEI S5710-28C-EI	1
网络设备	HUAWEI S5720-28P	1
网络设备	HUAWEI S5720-52P-EI-AC	1
网络设备	HUAWEI TianGuan 530	1
网络设备	JX-IM01	1
网络设备	ODF光纤配线架	8
网络设备	RG-N18010	1
网络设备	RG-S2928G-24P	1
网络设备	RG-S5750-24GT/8SFP-S	2
网络设备	RG-S7808C	1
网络设备	RG-S8612E	1
网络设备	VC安全网关	1
网络设备	VC网闸	1
网络设备	YTS81/2AIF4G2DIS-2	2
网络设备	多业务光传输设备	1
网络设备	锋火科技D2OWG1000	1
网络设备	光纤配线架	2
网络设备	国保金泰C2000F	3
网络设备	国保金泰C5001A	1
网络设备	海康交换机	1
网络设备	科达MCU JD2000	1
网络设备	浪潮NF5280 M4	1
网络设备	联想网御	1
网络设备	启明星辰	1
网络设备	启明星辰NT3000-LT-SRP	2
网络设备	启明星辰NT-LS-M	1
网络设备	启明星辰USG-FW-2000P	1
网络设备	锐捷RG-S5750-24GT/8SFP-S	1
网络设备	锐捷RG-S8612E	1
网络设备	视频会议MCU	1
网络设备	思科Catalyst 4507R	1
网络设备	天清汉马	2
网络设备	移动代理服务器	1
网络设备	盈通ODF	1
网络设备	智臣WI-DSES-730-GA	1
网络设备	智臣WI-GAP-730-GA	2
网络设备	智臣WI-LOG-730-GA	1
网络设备	计数	65
	设备总数	242

在因特殊工作安排，区内需搭建临时指挥场所，应派二线人员进行通信保障。保证网络通信、视频监控、对讲机等设备正常运作。7*24小时响应。（七）临时指挥部通信保障21个派出所，10个驻外办公点，10个交警办公点的综合布线系统巡检以及紧急故障的上门处理。本项目不包上述单位其弱电布线工程，但在工程的实施过程中服务商应派员指导，规范单位内部的综合布线系统建设。41个单位的清单以采购人提供为准。大院及沙湾基地内：全部网络机柜、约6000个网络信息点、电话信息点，建筑内部光纤、综合布线系统处理网络故障。以及因办公场所调整引起的小规模弱电布线改动。15个单位的清单以采购人提供为准。（六）综合布线系统运维服务对全局网络（包括公安网、政务网、互联网及视频专网）的质量进行监测，处理网络故障，保障全局网络通信畅通。56个单位的清单以采购人提供为准。

（九）备件清单项目要求1名驻场项目经理，7名一线驻场工程师，工作日全员在岗，非工作日安排2人在岗。每天轮流安排其中一名工程师实行7×24小时分局大院值守，负责会议及应急保障；不少于10名二线工程师7×24小时运维服务，负责处理紧急故障或突发事件；采用人工、工具、现场和远程等多层面进行设备的监控及故障处理服务。（八）运维服务人员项目包括无线公安网、无线视频专网、4G布控球、无线会议系统、4G执法记录仪等应急通信装备的日常测试工作。项目包含临时指挥部通信保障时长每年不超过90天。在广州市番禺区举办大型活动、疫情防控、应急演练、群体事件等重要活动需要设立公安指挥部时，运维单位需要在限定时间内在指定位置（如区政府、广州南站、社区警务室等）部署内部网络通信、内部视频设备、对讲机等设备。根据过往经验，包含但不限于下列活动：春运、番禺花市、清明祭祖、龙舟活动、重阳登高，大学城体育场举办的全国性运动比赛、大型音乐会，全国性的学术、政治会议等等。

运维服务要求由于硬件型号更新及实际运维情况需要，更换配件的型号不仅限于以上清单内容。由于硬件价格变动，实际结算价格应以供货时为准，并参考互联网零售平台的实时价格。常用配件参考价格表如下。全年配件费用不超过15万元，运维服务商须随时关注全年配件累计费用，在达到15万元时知会采购人并停止供货。同时，为保障全局各种设备配件在种类上能满足采购人对不同种类配件的需求，单一种类的配件的累计实际供应金额不应超过下表对应种类的预估金额。计算机及相关设备的配件的更换，需求由采购人科技部门提出。运维服务商按需求供货并提供货物清单，采购人核对无误后方能进行安装替换。损坏件一律交换采购人处理。新配件按照国家相关规定或产品厂家的三包政策，由运维服务商提供保修服务。

配件种类	型号	预估单价	预估数量	预估金额
电脑机箱	台式机	300	5	1500
主机开机按钮套件	台式机	50	10	500
USB网卡	100mbps	100	5	500
PCIE网卡	1000mbps	100	10	1000
台式电脑CPU	各种型号	800	10	8000
台式电脑内存	2GB	150	10	1500
台式电脑内存	4GB	250	10	2500
台式电脑内存	8GB	400	20	8000
台式电脑主板	各种型号	800	20	16000
台式电脑主板芯片	各种型号含更换服务	300	10	3000
台式电脑电源	各种型号	300	20	6000
机械硬盘	1TB	300	20	6000
固态硬盘	256GB SATA	350	10	3500
固态硬盘	240GB NVME	400	10	4000
液晶显示器液晶面板	各种型号	500	10	5000
液晶显示器控制主板	各种型号	200	10	2000
独立显卡	各种型号	500	10	5000
显示型号转换头	HDMI、DP、VGA转换	50	10	500
台式DVD光驱	各种型号	200	20	4000
HDMI线	3米	60	20	1200
HDMI线	10米	200	10	2000
HDMI线	20米	350	3	1050
网线	超五类300M	600	20	12000
五类水晶头	100个	100	5	500
六类水晶头	100个	200	5	1000
打印线	绿联1米	20	5	100
打印线	绿联3米	30	5	150
打印线	绿联5米	48	5	240
移动警务终端薄膜加密卡	信大捷安	480	10	4800
48接入交换机	5130、4口光、全千兆	12000	1	12000
24口接入交换机	5130、4口光、全千兆	10000	1	10000
光纤模块	单模、80KM	3500	8	28000
估算合计（以实际结算支付）				151540

此外，用户亦可要求运维人员在上门巡检过程中处理所有桌面设备故障。对于大院外的单位各单位的桌面设备，维修以用户送修为主，当出现以下紧急及重大故障可派员上门运维，包括：紧急或重大任务中设备出现软硬件故障影响任务开展，且故障设备在本单位没有可替换设备；一个单位多台设备同期出现同样软硬件故障（不含网络故障），设备数量超过五台。无法现场完成修复的设备，应由运维人员带回分局维修点继续维修，修复后由用户自行领取。对于大院内各单位的桌面设备，下列故障应上门维修：无法开机、无法进入系统、无法连接网络、无法连接打印机扫描仪等外设设备、无法使用数字证书。对于重装系统、更换配件、清除病毒等耗时较长的运维任务，应由单位用户送维修点维修。维护地点：在分局大院设立维修点，维修以用户送修为主，紧急及重大故障派员上门运维，具体安排如下：维护内容为：设备硬件维修、配件更换；桌面系统软件的维护。桌面设备运维要求

当多个单位同时提出上门运维的需求时，上门服务应启用轮候队列，运维平台显示轮候的状态、预计等待时间、外派运维人员数量等信息供用户查阅。可用性：全局设备7×24小时内98%可用；大院外单位，符合上门标准的故障，应在6小时内修复故障设备，或由运维服务供应商在24小时内采用备品或备件替换使用至修复为止。主动送修设备，应在48小时内修复；大院内单位，应在4小时内修复故障设备，或协助报障单位调整同类设备以实现平行替代。如报障单位没有可替换设备，则应由运维服务供应商在24小时内采用备品或备件替换使用至修复为止；15分钟响应（自首次接到通知时起算，运维平台回复或电话回复为止）；维护时间要求

故障检测与修复：包括软件故障检测与修复，硬件故障检测。系统安装：设备的安装、调试及升级；相关驱动程序及软件的安装调试；经授权进行应用软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障。硬件安装：所有指定维护范围内的桌面设备及其外设的搬运、安装、调试、组装与移位等。人工技能标准：初级软/硬件维护员维护要求和方法项目的实施过程中运维人员等使用的交通工具及其产生的费用，需由运维服务供应商负责。

对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，经使用单位审核确认后，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可。对处于保修期内的故障设备，运维服务提供商需在使用单位授权的范围内代表使用单位协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由指定的具体技术人员组织监督进行；故障设备的维修巡检：每季度对软硬件设备作一次巡检，主动维护好电脑及外设设备，检查硬件实际配置是否和设备登记表相符，保障用户正常办公。在巡检过程中，要根据用户相关要求做好工作。在维修过程中，因更换任何设备及配件产生的费用全部由运维服务供应商承担，采购方不再支付任何费用。其中确因设备严重老化或损坏无法修复需要更换主要设备的，运维服务供应商需要提供证明材料，经采购方同意后才能更换。更换下来的任何设备，需交回使用单位，更换上的设备视为用户新增固定资产。

巡检内容：主要包括硬件、软件、综合布线和机房巡检计划：41个大院外办公场所的巡检周期不能大于3周（21天），每办公场所的巡检时长不应少于3小时（2名工程师或以上）。周期开始前由运维公司提交巡检计划与路线，并与各办公场所的联系人确认可行后报分局科技部门书面审核，审核通过后运维公司方可开始实施巡检计划。巡检时间：工作日工作时间（以办公场所实际工作时间为准）维护内容：对番禺区公安分局41个大院外办公场所进行巡检，并现场处理故障。内容包括桌面办公设备，综合布线系统，网络设备，机房环境等。大院外办公点巡检及运维要求

	巡检内容	巡检要求
硬件	电脑	主机正常启动，键盘鼠标响应正常，网络连接正常，无明显异响，显示器显示正常。网络标识明确，内外网区域分隔。
软件	电脑	系统进入正常杀毒软件正常运作保密软件正常运作一机两用注册软件正常运转数字证书使用正常IE、Chrome、360等浏览器正常使用
综合布线	网线	网线标识清楚内外网区域分隔
	接入交换机	接入交换机标识清晰交换机摆放位置安全、合理
机房	机柜	机柜表面及内部清洁干净机柜门板齐全
	机房环境	机房配备空调机房整洁无杂物

维护内容：在正常上班时间做好视频会议开会期间保障工作和所有设备（含所、队，维护所需交通费用自行解决）故障排除工作（含MCU在内的所有电视电话会议设备），保障由分局参与或承办的每一场电视会议，处理在会议过程中由设备或线路引起的任何故障；配合公安部、省厅、市局、区政府等上级部门以及分局各分会场进行系统测试并参加各种应急保障工作；负责在保修期内分局主会场及各分会场设备日常维护及故障处理；对视频会议系统系统相关操作设备做定期检查，并出具相关报告,发现故障及时处理，确保设备的正常运行，根据采购人要求，及时修正或优化操作设备中不能适应实际工作需要的功能；维护视频会议各系统所涉及的软件、硬件设备，处理因软硬件原因引起的任何故障，确保系统正常、稳定运行；无条件执行用户安排的其他合理性工作。维护数量：负责分局大院内部所有会议室的各类音视频设备运维，另有科达/凯斯泰尔会议终端及MCU设备共计15套。大院会议系统设备运维服务要求巡检报告：每次巡检周期结束后5个工作日内，服务提供商应按以下报告模板内容撰写巡检报告提交给分局科技部门，详细记录巡检的设备清单、发现的问题以及整改的情况。巡检处理：对于巡检过程中发现的硬件和软件存在故障，应尽量现场处理。如无法现场处理的可与该使用单位管理员协商送修处理。对于巡检发现综合布线或机房存在的不规范情况，应现场知会使用单位管理员并指导其完成整改。

大院外办公点巡检报告
巡检地点			巡检时间
巡检人员			民警确认
电脑硬件	主机正常启动，键盘鼠标响应正常，网络连接正常，无明显异响，显示器显示正常。网络标识明确，内外网区域分隔。
	检查数量：
	检查发现异常情况：
	处理情况：
电脑软件	系统进入正常杀毒软件正常运作保密软件正常运作一机两用注册软件正常运转数字证书使用正常IE、Chrome、360等浏览器正常使用
	检查数量：
	检查发现异常情况：
	处理情况：
综合布线	网线标识清楚内外网区域分隔	检查情况：
		处理情况：
	接入交换机标识清晰交换机摆放位置安全、合理	检查情况：
		处理情况：
机房	机柜表面及内部清洁干净机柜门板齐全	检查情况：
		处理情况：
	机房配备空调机房整洁无杂物	检查情况：
		处理情况：

会议设备故障处理最大恢复时间：4小时。会议设备故障处理平均恢复时间：2小时。会议设备故障处理响应时间：10分钟。会议保障最大到场时间：10分钟。保证所有上述设备服务可用性：7×24小时内所有应用99.8%可用。维护响应时间

显示系统、发言系统、切换系统是否工作正常。设备除尘，清洁。线路检测，检查音、视频线，网线、控制线等连接是否牢固。线缆、设备标签是否完好。鉴于分局视频会议系统的重要性，投标人需承诺中标后提供视频会议系统厂家售后支持函并承诺原厂售后服务。为保障整个视频会议网中的设备稳定、高效运行，需提供每季度一次会议系统检测，工作内容包括：鉴于分局视频会议系统的重要性，要求确认中标通知书后7个工作日内派驻人员进行工作交接，做好分局视频会议的日常工作以及应急保障工作，确保分局视频会议开会期间的正常稳定运行。维护要求和方法项目的实施过程中使用的交通工具及其产生的费用，需由运维服务供应商负责。

大院机房设备运维服务要求视频会议终端设备维护测试项目与周期视频会议MCU设备维护测试项目与周期与市局连接进行测试会议，测试会议系统各项功能。每次检测完后，将根据检测情况给用户提出建议，随后会在1个工作日内向用户提供相关检测报告，季度检测内容包括MCU和会议终端设备检测，检测内容包括：

类别	项目与内容	周期	备注
日常维护	1.清洁(外部)	月
	2.外围连线检查
	3.会议方式检查：(主席控制)
	4.声音、通话是否正常
	5.软件设置是否正确
	6.220V 零线与保护地的电位差测量
周期性维护	1.软件设置检查	季
	2.自动浏览、手动浏览
	3.远端摄像机控制功能
	4.唇音同步
	5.增减会议点
	6.远端闭音
	7.IP 连通性测试
	8.回声训练
	9.麦克风开闭
	10.告警检查
	11.图文发送（含计算机屏幕、白板功能）
	12.地名显示
	13.视频源切换
	14.地线连接检查

类别	项目与内容	周期	备注
日常维护	1.外部清洁	月
	2.连线检查
	3.遥控器功能检查
	4.图像、通话试验：音频输出、音频输入、视频输出、视频输入
	5.附属设备检查
周期性维护	1.软件设置检查：会议名称、入会方式2.视频源切换3.图文发送（含计算机屏幕、白板功能）	季

平均恢复时间：收到通知后的1小时；重大故障解决时间小于2小时，否则启动应急预案；最大恢复时间：24小时；响应时间：5分钟；服务可用性：7×24小时内每个应用99%可用（不包括计划停机时间）；维护响应时间另外，机房环境维护包括中心机房的配电系统、UPS系统、冷通道、空调系统、气体消防系统等维护。维护内容：机架式服务器、PC服务器、存储设备，主要品牌有海康/DELL/联想/华为/IBM等品牌，服务器设备共计177台。服务提供商负责对服务器及相关主要设备设备进行日常维护，性能调优，版本升级，备件更换；此外还应提供24小时维护服务，能随时快速响应解决建设单位设备出现的任何故障，保证建设单位计算机系统和业务应用系统环境的稳定运行。

根据需要进行科学合理的系统扩容和升级规划及跟踪、预测，从而保证系统能够满足不断增长的应用需要。通过及时的紧急应急措施，保障骨干系统7×24小时不间断地运行；如系统出现故障，应保障系统在4小时内排除或减缓故障，使骨干系统恢复正常工作。周期性对现有主机和应用系统运转状况进行跟踪、分析，科学地预测和掌握主机应用系统的性能状态，以保证能适时提出合理的扩充和升级计划，经建设单位同意后予以实施，使该系统能够满足不断增长的业务应用需要。通过严格的日常维护，保证整个系统（包括服务、数据库、中间件和备份）的高性能运行。总体目标维护要求和方法人工技能标准：技术专家或高级网管在服务保修期内提供7×24小时的技术支持服务，在常驻服务基础上，需要现场技术支持服务时，应在交通条件允许的情况下，在最短的时间内到达设备使用现场解决问题。并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。

性能检测及调优：对小型机系统提供每半年一次的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。备件保修和更换：当设备或系统出现故障时，服务方应及时进行检查、维修或更换故障部件。如果硬件设备故障，保证在2小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止，以最大限度保证业务系统不间断地正常运行。若需要更换部件，其更换的部件必须是原厂的部件，与原有部件具备同等的质量。在维修过程中:因更换任何设备及配件产生的费用全部由运维单位承担，采购方不再支付任何费用。其中确因设备严重老化或损坏无法修复需要更换主要设备的，运维单位需要提供证明材料，经采购方同意后才能更换。更换下来的任何设备，需交回使用单位，更换上的设备视为用户新增固定资产。系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，服务方必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，要求技术人员在收到通知后1小时内到故障现场进行。预防性维护：制定年度预防性维护计划，提供每半年一次的预防性维护，对小型机系统的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、调整和坏件更换，运行环境、网络环境、硬件配置的检查，以及对操作系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告。服务方应根据建设单位主机系统情况提交详细服务解决方案，并对以下列出的服务项目作出相应的承诺和保证，其提供的服务应包括但不仅限于以下项目。服务内容

服务方式培训服务：服务方要定期对建设单位技术人员进行系统维护技术方面的培训，如一般故障排除方法，性能的监控与调整等，并定期与建设单位技术人员进行技术交流。咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。系统规划：提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。系统补丁通知及推荐：及时通知更新小型机操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。资源监控：监控CPU、内存、文件系统、卷等资源使用情况及其它异常情况。系统可用性承诺：系统发生故障后，要求在尽短时间内恢复系统，并承诺高达99%的系统可用性。

重点设备的维护机房环境维护内容：包括中心机房的配电系统、UPS系统、冷通道、空调系统、气体消防系统等维护。机房环境维护需要达到以下要求：在需要现场技术支持服务时，应在交通条件允许的情况下，在最短的时间内到达设备使用现场解决问题。并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。服务供应方自身技术力量无法维护某些设备、软件或无法解决故障，需第三方支持或外包给第三方时，须经采购方审核同意，且一切费用由服务方承担。在服务期内提供周一至周日7×24小时的电话支持和现场响应服务，提供1位技术人员需要现场驻点服务，解决建设单位主机系统的所有问题。

序号	相关内容	维护要求	维护内容说明
1	机房设备及环境保养	维护方安排驻场工程师，定期驻守现场	检查机房内的物理环境清洁以及给配电等环境保养维护。在每次巡检之后两个工作日内向客户提供巡检维护报告。
2	机房日常维护		检查机房内消防系统、照明系统、供电系统、空调系统以及视频监控系统设备的运行状态，进行必要的物理清洁以及给配电等环境保养维护。在每次巡检之后两个工作日内向客户提供机房巡检维护报告。
3	机房设备安全策略制定和更新		检查客户机房设备的安全策略是否满足客户业务系统整体需求，协助客户更新至最佳的安全策略。在每次检查后2个工作日内向客户提交机房设备安全策略更新报告。
4	制定和落实机房管理和运行制度规范		结合各个机房的实际情况，对机房的管理和运行制定相关制度规范，并落实到人员、流程和工具上进行运作。
5	机房设备系统故障检测及排除	维护人员提供7*24小时电话支持服务。	达到电话及现场应急处理100%的用户响应度。对于接受服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要在1小时内到达现场。到达现场后，2个小时内解决问题故障。维护服务用户满意度不低于95%；
		事故现场技术支持服务。	维护人员到达现场后，判定故障原因，1小时内给予解决方案。1个小时内将相关机房设备配件准备到场，2个小时内完成配件更换及故障清除，并确认相关系统运行状态正常。
		提供事件处理过程文档及解决方案。	在事件处理后1个工作日内，向客户做事故处理报告。在事故处理后3个工作日内将整体事件处理过程绘制成书面报告交付给客户，协助客户形成机房事故紧急预案。
6	机房设备部署及调试	维护人员根据客户需求将机房设备进行部署及进行安装调试。	维护人员在得知客户有新机房设备需要进行上线处理时，应在1个工作日内抵达现场协助客户进行机房设备的部署及安装调试。维护服务用户满意度不低于95%；
7	机房设备维护及备件提供	提供事故中机房设备相关备件	运维单位应该具备完善机房设备备件库，出现故障时，备件在1小时内到达客户现场。备件性能参照目前客户机房设备相关配件标准。
8	机房设备相关软件版本升级更新	针对机房设备相关软件版本提供相应升级服务。	检查机房设备目前是否有更新的软件版本，协助客户更新至最新软件版本。在每次检查后2个工作日内向客户提交机房设备维护报告。
9	机房系统巡检服务	定期进行机房设备系统巡检（月度巡检）	提供每月的设备巡检，通过设备健康检查对运行设备上的潜在的问题进行深入检查。提交各设备详细的月份检查记录报告，每季度提交一次季度总结报告。

定期进行UPS的基本功能检测，保证UPS的三种工作状态都可以正常运行。定期检查UPS事件记录堆栈。检查是否UPS作出过频繁、异常动作，如发现了以上的情况，应加强对UPS进行监视，确认这些异常事件发生的原因，以便及时作出处理。在日常使用中要随时监视UPS出现的报警，根据报警的不同内容作出相应的处理。定期检查UPS各项参数是否正常。检查UPS面板各显示值是否正常，和实际值比较是否有较大的差别。服务方必须具有相关品牌的UPS专业技术人员进行维护，如服务方自身技术力量无法进行维护或解决故障，需要外包第三方时，由服务方安排，一切费用由服务方承担。服务方必须承诺提供每月定期巡检服务，详细检查UPS运行状态是否正常，每季度提交季度总结报告。UPS电源系统为机房内的重要设备，是日常维护的重点。必须具有或聘请相关品牌的UPS专业技术人员进行维护，以及提供每季度的定期巡检服务。

机房配电系统主要包括主配电柜、UPS及配电柜、主机房、监控室照明开关箱、机房内照明灯具、开关、插座及其管线槽、防雷接地等。机房配电系统维护要求电池的寿命一般为3-5年,因此使用三年后需及时检查，对有问题的电池要及时更换。电池维护时还应该防止连接端子过松，导致接触电阻过大，从而使端子的温升过大，引起电池端子熔化或更大的事故。UPS详细的维护记录内容如下表：执行UPS的日常维护，应在保证负载正常工作的基础上进行，维护时一定要注意负载的情况，不影响负载的工作。定期对UPS内部进行清洁，防止UPS积尘太多，影响UPS的正常操作。

安装日期：			安装地址：
地点情况：			室内温度：		湿度：
整洁：		内部温度：				电池柜内温度：
整洁及显示检查：						电器模块
电路被输入、输出接驳						电容：
风扇:		电池联接件:				电池间隔通风：
输入电压：	AN/AB: VAC			BN/BC: VAC			CN/CA: VAC
输入频率： HZ				输入零地电压： V
输出电压：	AN/AB: VAC			BN/BC: VAC			CN/CA: VAC
输出频率： HZ				输出零地电压： V
负载电流：			A： A	B： A			C： A
有功功率：KW			A: KW	B: KW			C: KW
表现功率：KVA			A: KVA	B: KVA			C: KVA
电池电压： V				电池状态：
估计提供后备时间：
UPS运行状态：
注意、建议：
工程人员确认签字：日期：				用户签字：日期：

维护内容网络及信息安全设备运维服务要求每季对机房、敏感办公区域等重要场所的门禁系统设备包括：门禁控制器、人脸摄像头、读卡器、电磁锁、电插锁、开门按钮和线路接口等进行不少于一次检查清洁，并对上述设备进行保养和检测，以采购方所能接受的开合效果为合格标准。重要场所门禁系统巡检与运维在维护期间，主要检测各配电箱（柜）的运行情况，指示灯无烧坏，开关通断是否灵活，电流电压表指示是否准确，供电回路是否有老化或松脱现象等。检测照明灯具的接线，更换烧坏的光源。检查开关插座是否接触良好，特别对平时少用的插座进行测试。对出现问题的设备需要进行及时修复。

配电系统巡检记录表
配电柜情况
配电柜整体情况：				配电参数：
各开关状态：				各接线情况：
接地线情况：				仪表显示情况：
散热情况：				柜面清洁情况：
市电仪表电压Vac：	Va: V	Vb: V	Vc: V	市电仪表电流Iac：	Ia: A	Ib: A	Ic: A
零地电压				频率
配电线路检查情况
各插座状态是否良好		□是 □否		各开关状态是否正常		□是 □否
电缆电线状态是否正常		□是 □否		各线槽线管是否正常		□是 □否
工作照明灯具是否正常		□是 □否		应急照明灯具是否正常		□是 □否
回路是否有安全隐患情况		□是 □否		用电材料是否有隐患和故障		□是 □否
防雷接地检查情况
防雷器品牌型号				防雷器品牌型号
防雷器等级				各防雷器是否正常		□是 □否
防雷器接线是否正常		□是 □否		防雷器接地是否良好		□是 □否
防静电地网情况是否正常		□是 □否		接地下引线是否正常		□是 □否
检查结果：
建议：
巡检单位：工程师：日期：

维护响应时间运行环境评估检测：对环境、设备、场地线路等物理设施进行安全评估并对安全隐患提出相应的解决建议或进行修复和改造。定期配合广州市公安局或分局自行开展的网络安全测试工作；配合广州市公安局完成分局网络安全产品的维护（保密U盘、中间机等）。应急事件应重点包括：计算机病毒爆发、网络非法入侵、网络攻击、网页篡改、网络故障，服务提供商需详细描述各类网络安全应急事件的应急流程。全局各单位核心网络（包括公安网、政务网、互联网及视频专网）设备及节点的维护，处理包括硬件、线路、配置策略等方面的网络故障。网络及安全设备日常维护：大院机房网络设备61台（核心交换机、防火墙、交换机等），保证设备稳定运行。配置设备的网络运行及安全策略，排查设备异常策略。

备件支持响应：自接到通知时起算，24小时内提供备件；最大恢复时间：24小时；平均恢复时间：1小时；重大故障解决时间小于2小时；响应时间：自接到通知时起算，5分钟到达现场；服务可用性：7×24小时内每个应用99%可用（不包括计划停机时间）；大院内网络设备的维护响应如下：

服务内容包括对意外事故的处理、非法入侵的处理和调查恢复、网络攻击的应急防护等。对网络安全设备、网络交换设备等提供现场安全维护。维护过程中发现故障设备损坏时，及时更换损坏件，损坏件更换完毕后，将有关设备恢复到原来的运行状态。每次维护均要有记录，年末提供年度汇总报告。提供7×24小时的网络安全咨询专人电话服务，对紧急的网络安全事故，服务提供商须在收到通知后2小时内到达现场。应急响应维护要求和方法项目的实施过程中使用的交通工具及其产生的费用，需由运维服务供应商负责。人工技能标准：技术专家或高级网管

对网络系统和需求进行调查；确定网络系统健康检查具体实施方案和实际操作时间表（用户有时由于其它项目的影响而在实际时间表上会产生推迟或提前）；技术人员一起制订运行设备数据采集时间、操作规程、数据采集范围、等详细技术细节。作为标准化的服务项目，服务提供商提供网络系统健康检查时，将按照以下工作流程操作：巡检准备：召开巡检准备会议：巡检工作流程巡检工作的主要内容网络及安全巡检

软件检查软件版本检查SNMP检查交换检查Buffer 检查	硬件检查硬件检查路由器硬件检查LAN Switching检查环境检查
物理介质分析接口稳定性检查	性能管理接口性能检查
协议分析CPU 总体性能CPU 路由检查网关协议析	容量检查内存使用情况检查
配置管理协议分析路由协议分析网关协议分析热备份路由协议分析	网络故障隐患分析网络故障隐患总结网络隐患原因网络维护建议

网络性能、流量分析优化服务分局中心机房设备每周巡查1次，确定和消除系统中可能存在的问题，对系统进行优化，对系统运行情况进行风险评估，改进日常维护方案和维护计划；根据实际应用需求提出升级、扩容等建议；提供巡检计划和方案，经各单位用户确认后作为巡检实施依据。巡检周期在健康检查工作完成后10日内提交《用户网络系统健康检查报告》，并详细讲解该报告的内容和相关技术讨论。巡检实施一起对用户网络系统的设备运行数据进行采集，并将这些数据与厂商网络系统分析专家组共同进行数据分析，总结分析、全面分析采集获得的各项数据，以形成最终技术文件和中文电子文档；网络设备运行数据采集设定和环境准备网管工程师通过网管工作站平台安装必要的数据采集工具软件以实现整个网络系统的设备数据定时自动采集（为了符合用户的保密制度，密码和数据采集设定将预先得到用户安全部门的批准）。

网络冲突情况分析：指网络中的数据包的碰撞率的分析；网络应用延时分析：指应用系统数据包传输过程中所用时间的分析；网络性能分析：网络应用可用带宽：指网络应用系统涉及的广域网和局域网上可用的网络带宽资源分析；网络设备性能析：网络设备的CPU利用率、端口利用率、内存利用率情况分析。该项服务内容由以下几个部分组成：实施周期：例行每季度实施一次；在每次网络结构出现重大变化之后，一周内实施一次。

网络系统优化服务应用数据流量时间分布情况分析：指分析应用数据的对时间的敏感性。分析；应用数据传输延时需求分析：指针对不同类型的应用数据，对各类数据进行延时最大限度的分析；应用数据带宽需求分析：指针对不同类型的应用数据，对各类数据进行带宽需求网络应用流量分析应用数据分类：指网络中涉及的不同类型的数据情况，如办公、业务、语音等；网络数据包丢失分析：指分析数据传输过程中，数据的丢失，重发情况的分析，包括接受者收到的数据的丢失情况和传输中数据的丢失情况。

线路优化数据流量分类：指对不同的数据进行流量分类，并分配不同的优先级别；包交换技术调整：指通过调整网络设备的交换技术，保证最优的网络性能。传输队列调整：指通过调整队列保证突发数据包不会丢失；设备优化设备缓冲区调整：指调整网络设备的缓冲区，避免数据丢失以及重复内存分配导致的内存碎片引起系统性能问题；该项服务的主要内容包括：实施周期：例行每季实施一次；在每次客户网络结构出现重大变化之后，一周内实施一次。

备份策略优化：指优化备份策略，从可靠性、费用以及可维护性方面综合考虑，达到最优的效果；网络策略优化生成树参数调整：指通过调整生成树参数，保证生成树是最优化的，避免高带宽线路被屏蔽掉；多路径负载均衡调整：指调整网络参数，对流量进行负载均衡处理，避免个别线路超符合使用，而其他线路基本没传输数据；网络设备调整：指互相调整网络中设备，避免高性能设备没用于数据传输，而低性能设备被超负荷使用。网络结构优化网络结构薄弱点调整：指发现系统单故障点，避免由于薄弱点的故障导致整个网络的故障；应用数据传输速度限制：指通过设置不同级别数据流量的传输速率限制，避免网络冲突。流量优先级划分：指对流量进行优先级别划分，并保证高优先级别的传输延时和传输带宽；

网络节点可用性：7×24小时内99.5%可用；全部网络机柜、约6000个网络信息点、电话信息点，建筑内部光纤、综合布线系统处理网络故障。确保每个端口连通性，定期对线路和网络设备进行检查，对网络安全风险进行分析，优化网络性能，与机房网络交换机、防病毒软件等一起，对网络实时数据通讯进行监控，防止网络因内部攻击、数据包风暴等原因而产生的网络堵塞。大院及沙湾基地内维护综合布线系统运维服务要求二线维护人员保障服务：鉴于分局的网络分布范围广，网络架构复杂，公安网络的重要性、安全性，一旦出现驻场人员没法满足网络故障处理时，及时派出二线维护人员。网络收敛性能优化：指调整网络参数，保证在发生故障后，网络的收敛速度达到最优。

人工技能标准：中级维护员或网络工程师因临时规划或者部署所增加的小范围的信息点，运维单位需协助分局单位现场的信息点实施，服务内容包含信息点模块、网线、跳线等材料，平均实施时间48小时。故障最大恢复时间：24小时；故障平均恢复时间：4小时；故障响应时间：15分钟响应（运维平台回复或电话回复）；维护方式：上门维护。

人工技能标准：中级维护员或网络工程师上述单位计划实施弱电布线工程，应在接到通知后48小时内派员上门指导施工；故障响应时间：15分钟响应（运维平台回复或电话回复）；网络节点可用性要求：7×24小时内98%可用；维护方式：为保障办公区域内网络节点覆盖性，当上述单位出现下列网络故障时应上门运维：进行紧急、重大任务时，任务相关特定网络节点出现故障，无法保障任务实施时，运维恢复时间应小于2小时；上述单位网络节点出现大范围故障，故障节点数量超过本单位节点总数的10%时，运维恢复时间应小于4小时；此外，用户亦可要求运维人员在上门巡检过程中处理所有节点故障。故障处理过程中涉及的综合布线施工应由本单位实施。2、21个派出所，10个驻外办公点，10个交警办公点的综合布线系统紧急故障的上门处理。本项目不包上述单位其弱电布线工程，但应在工程的实施过程应派员指导，规范单位内部的综合布线系统建设。

大院外办公点网络故障处理情况登记表
报障单位		报障时间
保障人员		人员到位时间
故障处理情况	故障描述：
	排查措施：
	发现异常情况：
	处理情况：
报障单位确认签名		恢复时间

10分钟响应，正常工作日工作时间在2小时内搭建完成；非工作时间6小时内搭建完成。维护响应时间临时指挥部通信保障服务要求项目的实施过程中使用的交通工具及其产生的费用，需由运维服务团队负责。对故障设备的维修：在要求时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由指定的具体技术人员组织监督进行；对处于保修期内的故障设备，运维服务提供商需在使用单位授权的范围内代表使用单位协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，经使用单位审核确认后，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可；在维修过程中，因更换任何设备及配件产生的费用全部由运维单位承担，采购方不再支付任何费用。其中确因设备严重老化或损坏无法修复需要更换主要设备的，运维单位需要提供证明材料，经采购方同意后才能更换。更换下来的任何设备，需交回使用单位，更换上的设备视为用户新增固定资产。3、提供裸光纤线路部署和保障服务：在广州市番禺区举办大型活动、比赛等重要活动（固定活动如春运、番禺花市、清明、重阳、端午等）需要设立公安指挥部时，运维单位需要在限定时间内在指定位置部署提供满足公安内网要求的裸光纤网络线路，连通公安内网、视频专网的保障服务（含两端收发设备）。

有线、无线公安网连接搭建内容：项目的实施过程中使用的交通工具及其产生的费用，需由运维服务团队负责。人工技能标准：中级维护员或网络工程师持续性保障：7×24小时连续保障服务可用性：7×24小时内每个应用100%可用

现场内部音响系统架设无人机图传系统架设4G执法记录仪布置有线、无线会议系统架设现场4G布控球架设有线、无线视频专网连接

系统功能：系统描述：建立在互联网上的运维项目管理系统，能覆盖本项目的日常管理流程。通过量化的方式考核运维团队的服务质量。运维服务平台需求对分局的应急通信装备测试，包括无线公安网、无线视频专网、4G布控球、无线会议系统、4G执法记录仪等，以及移动指挥车、移动通信车。测试频率为每周一次，形成报告。

应急通信装备每周测试记录表
测试系统	测试项目	测试结果
公安网无线笔记本	打开市局OA系统（测试公文处理）
	登录实战平台系统（测试数字证书及浏览器）
无线视频专网	打开番禺人脸（测试无线车载）
	打开视频云（测试无人机及记录仪）
无人机图传	测试上线速度
	测试图像稳定性，时延
4G记录仪	测试上线速度
	测试图像稳定性，时延
互联网笔记本	测试背靠背视频会议
	测试摄像头、麦克风、音响
移动指挥车	车体伸展
	车载发电机
	车载监控设备
	车载显示设备
	车载音响系统
	车载空调
移动通信车	车载发电机
	通信设备
	车载监控设备
	车载显示设备
	车载音响系统
	车载空调
测试人：	测试时间：	民警确认：

用户登录及管理	用户登录	支持账号密码、短信验证、微信关联等方式登录，并发数量超过50用户
	用户管理	用户信息增删查改，管理用户的姓名、单位、手机号等信息，记录用户操作日志，支持用户数量大于500个。
普通用户报障界面	新增报障	提交报障文字描述、现场照片等信息；对送修设备进行登记
	查看处理进度	查看轮候的队列，运维人员反馈的信息，处理的情况
	结束报障	提交评价
运维人员界面	接收报障	查看用户报障信息
	派工安排	填写运维人员去向，调整轮候队列
	处理故障	运维人员反馈的信息，处理的情况
	替换件登记	登记更换配件的数量、价格，提交科技部门审批
分局管理人员界面	报障信息查询	查看全局的报障信息，提供查询统计单次和平均的响应时间、修复时间、服务评价等信息
	运维人员派工信息查询	查询统计当前和历史的派工信息，统计运维人员工作量和工作效率
	替换件查询	审批、查询更换配件的信息

1、运维人员技术要求：一线驻场人员要求具有3年及以上机房和主机系统运维服务工作经验，全日制大学专科及以上学历，具备相关资质证书，具备计算机网络、办公自动化、数据库、等系统软硬件的维护能力。项目经理对项目进行全面管理。运维团队分为项目经理、一线驻场人员、二线技术支持人员。运维人员专业要求人员及配套要求

（6）、熟悉科达、凯斯泰尔、华为等网络会议设备的管理、调试，以及会议音视频系统的使用。（5）、熟悉TCP/IP、HTTP等协议，有良好的网络、数据传输、安全、计算机体系结构方面的知识；（4）、熟悉常见品牌思科、华为、H3C、锐捷等交换机、路由器的配置；（3）、熟练掌握VMWARE虚拟机管理等；（2）、熟悉linux/uinx，windows操作系统基础原理及常用操作；（1）、掌握shell/python/perl/php其中一种脚本语言

二线人员的运维保障内容包含桌面办公设备、机房服务器存储设备、网络数据交换及信息安全，以及会议保障，与一线驻场人员的工作内容一致，7*24小时响应服务。当遇到驻场人员无法解决的技术问题时，应派遣具有相应技能的二线人员进行处理。当同时出现信息系统运维、临时指挥部通信保障及会议保障的需求，合计数量超过4个时，即需增派二线人员现场参与运维保障。每个额外的会议、运维点增派运维人员1人。二线运维人员派遣要求运维服务商应提供所有参与运维人员的名单，供采购人进行背景审查。参与运维人员必须是运维服务商的正式在职员。如采购人要求运维服务商更换无法胜任工作的驻场人员，运维服务商必须无条件更换。而由运维服务商单方提出更换派驻人员的，必须经过采购人允许方可更换。一线驻场人员按规定时间驻场。驻场人员必须服从采购人的调遣和安排。

严格遵守并执行《中华人民共和国保守国家秘密法》等法律法规和公安机关保密管理工作相关规定，保证不泄露在公安机关办公场所工作中（以下简称“工作中”）所接触的国家秘密和警务工作秘密。运维服务商须与采购人签订《广东省公安机关信息化建设第三方运维机构安全保密责任书》，承诺严格遵守如下责任条款：运维服务保密要求运维服务商在服务期内专门设置固定的一个运维电话（移动电话），确保24小时接听。为本项目配置维护工作电脑，以及其他必要的维护设备和工具，以供维护人员用于系统保养、检测、调试、维修等必备工具。由于本项目分局及下属单位分布比较广，而且设备故障响应保障要求非常高，因此要求运维服务商保证全天候的交通保障，确保全体运维团队及装备7*24小时全区运输力。所有费用及有关责任由运维服务商自行承担，并承诺如交通产生的任何安全问题与采购人无关。运维工具要求特殊情况需要增加人员数量，或需聘请专业技术人员处理，运维公司积极配合，成本费用由运维服务商自行解决。

十三、项目平滑过渡要求运维服务商外派人员如未能遵守上述责任或违反保密等相关法律规定，致使国家秘密及警务工作秘密泄露的，该机构及其法人须承担相应法律责任，构成犯罪的须承担相应刑事责任。自觉接受并配合公安机关的监督和检查，严格按照有关部门的安全整改要求及时落实整改，同时形成常态化的自查自纠机制，及时发现和堵塞人员失泄密隐患和漏洞。严格贯彻国家法律法规和公安机关保密管理工作相关规定，制定保密管理办法，明确保密职责，健全本机构保密工作规范和制度建设。严格管理并监督工作人员遵守法律法规和公安机关保密管理工作相关规定，不断强化人员内控管理，定期对外派员工开展保密教育，提高保密意识，保证员工自觉保守公安机关国家秘密和警务工作秘密，并承担外派员工工作行为中的管理责任。严格对在公安机关运维工作中接触到的相关文件（包括电子文档）、信息、会议、谈话等内容进行保密管理，保证不以文件、文字、言论等任何形式通过任何媒体或其他途径向外泄露、传播。

在建设期和租赁期间，双方的合作及合同均可能被终止。终止的原因和处理原则包括：合同终止运维期所有的系统方案文档、设计文档、开发文档、测试文档、设备使用说明书、施工设计方案、施工图纸、软件说明书、系统维护手册、运维文档、项目管理文档等与本项目有关文档的知识产权属于甲方所有，并由广州市公安局番禺区分局统一保管。到期项目退出机制本项目属在用系统维护，维护过程需保证原有项目系统服务的持续性。项目维护过渡期间（阶段一：本项目中标之日起至合同生效日；阶段二：合同结束且与下一周期运维单位交接完成之前）向用户提供不低于原系统使用水平的全过程服务，满足过渡期间用户的连续使用。

对采购人（用户）有关系统的业务、技术和服务的咨询及时回复；合同到期或者终止后，双方应设定1个月的过渡期。在过渡期间，中标人应继续为采购人（用户）提供服务，并配合采购人（用户）做好交接工作，包括：合同到期或者终止后中标人应承担的责任和义务中标人因上市、业务分拆、被收购、与第三方合并等原因，使得其本身或其合同权利义务转让承受者的履约能力存在下降的可能性，或者根据有关政策规定中标人被禁止承担本项目，采购人（用户）为了规避风险，可提出合同终止要求，且采购人（用户）有权接管本工程涉及所有设备及系统，使用权自动归采购人（用户）所有。因中标人在运维过程中考核成绩不合格，严重影响用户信息化业务运作，则采购人（用户）可以终止合同。因中标人自身原因，未能继续提供本合同约定的维护服务，则采购人（用户）可以终止合同，接管本工程涉及所有设备及系统，使用权自动归采购人（用户）所有。

评分细则详细见《月度服务考核表》。自运维服务开始日期算起，每个月进行月度服务考核统计。每次考核满分100分，得分大于等于90分的评为优，当月运维款按全额（合同总额减去15万元配件费用后的8.33%）计算；得分大于等于80分但小于90分的评为良，当月运维款按全额的80%计算；得分大于等于60分但小于80分的评为一般，当月运维款按全额的60%计算。如月度得分小于60分的评为不合格，表示乙方的运维服务缺失已严重影响甲方信息化工作及日常办公，甲方有权立即终止合同并拒绝支付运维款。乙方如因服务缺失对造成甲方损失的，应作出相应的经济赔偿。运维服务考核如果过渡期未能完成交接，采购人（用户）可延长过渡期（最多1年），中标人应继续为采购人（用户）提供服务，并按投标价格按月收取费用，不足1个月按1个月计。中标人在过渡期提供的服务和配合工作，不应额外收取费用。按采购人（用户）的书面指示将属于采购人（用户）所有的设备、设施和信息移交给采购人（用户）；将运维期间所有的文件资料和软件（纸质和电子介质）移交给采购人（用户）。

因采购人使用的是财政资金，采购人在前款规定的办理财政集中支付手续的时间为向政府采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），采购人在规定时间内提出向合同约定的收款单位付款的申请手续后即视为采购人已经按期履约。由于财政资金拨款不到位而导致采购人逾期付款的，采购人不承担违约责任，并且此情况不能成为运维服务商延期供货、安装和拒绝提供服务的理由。自运维服务开始日期算起，每三个月支付一次运维款。采购人根据各月考核情况分别计算的月度运维款应付数额，计算总额。同时，根据三个月更换配件的清单结算配件费用。付款方式针对本考核表的考核结果，运维服务商应无条件接受，不得提出异议。月度服务考核表

评价内容	评价内容	评价办法	总分
网络信息安全与保密（15分）	运维期间，全局计算机及系统补丁更新及时、无毒，各种网络管控程序安装完备	A、全局计算机基本安全得5分B、计算机出现高危漏洞、感染病毒、管控疏漏，问题计算机累计数量少于1%得2分C、累计超过1%计算机出现高危漏洞、感染病毒、管控疏漏或被上级部门通报相关情况，得0分	5分
	运维中的网络违规接入	运维过程中对公安网、视频专网、互联网或未准入设备违规连接手机、无线网卡、非本网网线等，引起信息泄漏风险但未造成严重后果，一经发现每起扣10分，本项扣分不设上限。造成严重后果，甲方有权即时解除合同，并拒绝支付运维款项。	10分
运维保障情况（70分）	桌面办公设备运维响应时间、恢复时间	单次运维的响应时间或平均恢复时间超过规定时间，视为服务延误，每次扣1分。运维过程中存在了明显处置不当引起用户投诉，每次扣2分。扣完为止。	10分
	网络及网络设备运维响应时间、恢复时间	单次运维的响应时间或恢复时间超过规定时间，视为服务延误，每次扣2分。运维过程中存在了明显处置不当引起用户投诉，每次扣5分。扣完为止。	10分
	机房设备运维响应时间、恢复时间	单次运维的响应时间或恢复时间超过规定时间，视为服务延误，每次扣5分，扣完为止。	10分
	大院外单位巡检情况	未按巡检周期完成巡检，每办公点扣2分扣完位置。经用户投诉，巡检过程中遗漏、忽视了明显存在的故障或隐患，每次扣2分。扣完为止。	10分
	临时指挥部保障情况	未按规定完成指挥部搭建，每次扣5分；未完成每周应急设备测试，每类型设备每次扣1分。扣完为止。	10分
	会议保障情况	未按时调试会议设备、准备会场使得会议延误、会议中断、点名无应答，每次扣10分。单次会议设备运维的响应时间或恢复时间超过规定时间的两倍，每次扣10分。本项扣完为止。	20分
配套管理情况（15分）	运维人员在岗在位	运维人员未按采购人要求的时间上岗，或私自脱离岗位，每发现每次扣1分，扣完为止。	6分
	运维人员遵守采购人定立的外聘人员管理相关规定	运维人员违反采购人机关的防疫、安保及着装等相关规定（规定待签订合同后传达），每次扣1分，扣完为止。	4分
	运维服务平台	平台出现故障，超过规定恢复时间，每次扣2分，扣完为止。	6分