汕头市司法局采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
（一）项目名称：汕头市司法局计算机设备维修和保养服务服务采购
（二）项目编号：DDYJ-2022-444984
（三）预算金额：480,000.00
（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	设备类型：台式计算机 设备数量：500-1000台（含）	一、服务内容 1.台式计算机：技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、故障排查、搬迁服务等； 2.桌面运维服务:技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、搬迁服务等； 打印机、多功能一体机、速印机、扫描仪：故障排除、机架调整维修、整机清洁，风扇加油、日常保养等； 复印机：机器检修和擦拭、日常维护保养、故障排错等； 基础网络设备：网络运行监控、日常保养、故障排错等； 小型服务器：服务器运行监控、预防性检查、日常保养、故障排错、安全管理等； 投影会议设备：预防性检查、日常保养、故障排错等； 3. 指挥中心信息化和配套维护服务：对汕头市司法局指挥中心信息化和配套设备项目中的软硬件系统及设备进行维护、维修及定期保养服务（详见合同清单），以达到原系统的最佳效果，服务内容包含： （1）市司法局及各区县视频会议系统； （2）市司法局视频监控系统； （3）视频点名系统； （4）中控系统； （5）大屏显示系统； （6）移动执法系统； （7）音响、功放、话筒等会议音响系统； （8）电脑管理终端及其他客户端设备； （9）网络系统、UPS系统及其他配套系统； 二、服务职责 （1）对视频会议系统、视频监控系统、视频点名系统、中控系统、大屏显示系统、移动执法系统、会议音响系统、电脑管理终端及其他客户端设备、网络系统、UPS系统及其他配套系统的设备和线路的巡检维护及优化，设备基本故障排查、处理，系统软件打补丁和升级，做好每一次视频会议现场技术保障； （2）及时发现并解决存在的故障及隐患， 以保证客户系统安全、稳定和高效运行； （3）整合客户现有资源，针对整个服务区域提供定制化服务； （4）整个系统的综合调试，系统内各种设备连接的线路整理和优化； （5）全力保障客户日常使用需求； （6）提供正确的操作方法及指引，定期使用培训，技术扩展咨询。 三、服务方式 1、现场驻点服务 针对本项目，要求指派2名维修维护人员驻点汕头市司法局，分别开展计算机设备、办公设备及指挥中心信息化和配套设备运维工作，并提供有关技术支持服务。驻点人员要遵守单位工作时间规定及其它有关管理规定。在不影响正常维护任务的前提下，如遇驻点人员因急事需请假，项目主管负责安排顶替人员。维修维护人员是通过保密行政管理部门组织的培训和考核，应当保守国家秘密，严格遵守各项保密规章制度，遵纪守法，具有良好品行，无违法犯罪记录。 2、现场应急服务 本项目组建一支不少于6人的综合技术服务团队，作为后台技术支持，在办公时间发生故障驻点人员无法解决问题，或非办公时间发生故障需要现场技术支持服务时，相关维修维护人员到达设备使用现场解决问题。 3、日常运维服务 维修维护人员完成用户在使用过程的疑问解答、系统日常维护、补丁升级、用户意见收集、与开发人员沟通。 4、培训 将结合客户的实际情况，对用户组织培训。 5、其它辅助性维护服务 提供其它辅助性维护服务，服务内容包含但不限于：协助和配合单位完成客户端设备的安装调试、故障诊断、维修保养等工作；协助并配合原设备厂商、原网络供应商、原应用系统开发商等提供相关的技术支持服务。 6、远程服务 （1）电话支持 客户可通过驻场电话、免费电话、商务、技术和售后服务专员直拨等电话获得远程电话支援服务，在接到客户的技术支持请求或故障报告后，专业技术人员将在一小时内对客户需求做出电话响应。专业技术人员将以电话方式与客户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入的客户报告系统，并将告诉该客户的解决问题的时间。 （2）远程协作 在接到服务请求或故障报告后，立即电话与客户取得联系，远程协作服务方式可包括： 电话协作：通过电话指导用户的管理维护技术人员分析问题、诊断故障、并指导维护技术人员解决和排除故障； 远程桌面协作：通过专网，结合电话或语音指导解决问题，对无法远程解决的技术问题，告诉用户上门时间和解决故障的方案和时间。 四、现场技术支持 1、 现场服务受理及安排 服务时间：5×8小时，休息日及节假日安排维修维护人员电话值班，特殊时期根据用户要求提供现场服务保障；提供服务专线电话及联系人，7*24小时电话咨询服务。 2、服务响应时间 接障后驻点维修维护人员在10分钟内响应服务要求，非硬件故障2小时内解决并完成服务需求，若需要送修或更换配件，先与用户单位协商，由用户单位决定是否进行送修或更换部件；保修设备以厂家保修条款为准，特殊情况协商解决。 3、现场技术支持服务准备及要求 现场服务前服务单位对故障现象进行初步的分析、判断，再进行服务。同时做到： （1）认真向使用人了解设备故障情况； （2）维护前接触到计算机内网设备，必须先断内网再进行操作； （3）维护时，内网计算机设备禁止接入外网（互联网）； （4）不得随便修改计算机使用人的IP地址； （5）涉及内部专用软件维护时，可向用户有关人员咨询了解； （6）所有存储体、媒介体必须安全，不得携带病毒，设备机器需外修时，必须将计算机硬盘拆卸交还机主保管，并在派工单上注明确认； 4、现场服务规范 维修维护人员在现场进行服务时，要求按标准服务规范给用户提供服务；维修维护人员在现场进行服务时，要求能够给用户提供仔细的咨询及讲解。 5、应急技术支持 应急服务主要针对突发事故及紧急故障而提供的技术支持；设立了应急服务电话，管理人员在需要时可以拨打该热线号码。接到用户特殊紧急服务请求后，即刻提供上门服务，并安排相应技术工程师在用户要求时间内到达现场，开展工作。 6、定期维护与保养内容 （1）系统优化整理，病毒库升级并杀毒，硬件检查，必要时对硬件进行清洁，确保设备的使用寿命； （2）每月定期巡检维护并提交巡检报告等，针对潜在问题或经常发生的问题及时提供解决方案，降低设备故障发生率； （3）每季度对设备进行全面检测并记录，确保系统、设备的安全稳定运行。 五、项目维护服务组织机构与人员配备 1、维护服务组织机构2、项目总负责人职责 负责整个项目的管理与资源调配，推进项目的进行，解决各种紧急事件，决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型维护服务项目的高级工程管理人员担任，采用项目负责制，有绝对权利可以调配本项目现场人力、物力、财力，优先使用其他项目范畴的资源，保证项目保质保量按时完成。 3、项目经理、技术主管职责 负责维护服务项目检修维护专业技术、安全管理及日常工作安排，质量管理、技术总结、统计分析与考核等工作；做好日常维护记录，建立维护技术档案，有紧急情况随时协调处理。 4、维护服务小组 负责本维护服务项目所有设备软、硬件及网络、线路等的检修维护等任务。 维修维护人员岗位职责： 1）维修维护人员必须服从本项目负责人分配的各项任务。 3）维修维护人员必须熟练掌握视频会议系统的操作和维修，发现问题及时排除，确保设备可以正常运行。 4）设备出现故障需维修时，应第一时间解决。遇到维修难度较大的，可上报技术主管给予指导、维修。上报后，应跟踪、督促维修人员直至修好或解决问题。维修时换下的废旧设备、配件，应如实上报并妥善保管。 5）做好软件的安装、设备维护和数据文档更新工作，保障网络状态正常，经常进行维护检查，做好检查记录和工作记录；每周对代维设备进行全面清点和维护并统计汇总到项目的月统计表中。 6）每次维修保养必须做好记录，并且务必要及时、详细、准确。 7）维修维护人员应端正服务态度，提高服务意识，以良好的精神状态为客户提供优良服务。 8）维修维护人员应积极参加组织的业务培训，工作之余应积极主动地自学业务知识，提高自身服务水平。 六、质量保证措施 1、设备维护服务前认真进行方案和安全预案的制定，认真抓好维护服务的技术管理、质量管理、安全管理工作，并接受用户单位的监督检查。 2、维修维护人员按要求、按规定进行巡检、维护等工作，对于查出的问题要及时处理，并及时做好记录，记录真实准确，详细具体，维护负责人定期对其主要工作记录进行审核，并签字确认。 3、维修维护人员严格遵守岗位责任制度、定期保养制度及有关管理制度等；维护负责人每月对用户单位的进行回访。 4、加强维护保养服务，减少故障率，并对故障进行分析总结，寻找规律，协助使用单位做好设备隐患改造和备件计划。 5、将按现行的国家规范、规程、行业标准和地方规章、质量验收标准进行维护项目实施，严格执行作业规范，安全文明作业。 6、建立维护服务反馈制度，加强与采购方的沟通，不断提高服务水平。 7、安全巡检 安全巡检主要是指深入现场，了解情况：维护服务内容中的各类安全设备，了解安全设备运行情况，仔细观察各个安全节点的可靠性，并综合安全巡检情况，定制安全策略。 8、安全监控 对服务内容进行监控，在安全环境产生变化时，及时更新安全策略，在现有设备和网络情况有改变的时候，快速制定，针对更新后设备环境的安全策略，并实施部署。避免因设备变更而带来的安全风险。 七、应急响应措施 1. 应急响应 应急状态的安全值守、响应工作，主要是系统应急响应、重大安全故障处理，确保系统出现安全事件时快速反应、及时处理，降低系统安全问题对学院内工作的影响。 2. 服务前检查 做服务前先检查硬件设备，是否有报错，若出现硬件报错，进行设备运维流程。 故障判断 设备保修 备件到场 损件更换 故障排查 3. 服务后故障等级 针对用户单位信息化和配套设备的维护，维修维护人员按照故障等级提供限时维护措施，主要的维护等级划分如下：  故障等级1：现有系统或设备停机或对用户单位的业务运作有严重影响。  故障等级2：现有系统或设备的操作性能严重下降或由于系统性能明显下降，使用户单位的业务运作受到重要影响。  故障等级3：现有系统或设备的操作性能受损，但系统的大部分主要业务运作仍能正常运行。  故障等级4：用户在产品功能、安装或配置方面需要技术或信息方面的支持。很显然对用户的业务运作在短期内影响甚微或没有影响。 4.响应时间 当维保项目出现故障时，维修维护人员将根据故障等级及时进行响应：  一级故障：从用户发出通知之时点起，30分钟内到达现场（区县除外）。  二级故障：从用户发出通知之时点起，2小时内到达现场（区县除外）。  三级故障：从用户发出通知之时点起，4小时内到达现场（区县除外）。  四级故障：从用户发出通知之时点起，6小时内到达现场（区县除外）。 针对用户单位网络系统的实际运营要求及特点，乙方须指定熟悉本项目情况的工程师专门负责用户单位信息系统的技术维护，一旦系统出现问题，用户单位相关技术负责人可直接联系乙方相关责任工程师或项目经理。另外用户单位还须指定后备的技术工程师，确保技术维护力量的充分性及冗余性。在接到本项目工程的报障请求后，乙方工程师须在半小时内给予实质性的答复，并根据故障等级及时赶到现场。	2	年

（五）议价发起时间：2022年05月23日
二、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
四、项目联系方式
联系方式：林生 0754-88460745
采购单位：汕头市司法局
2022年05月23日