一、运维清单明细：

运维机构：

二、硬件运维要求：

提供 7×24 小时响应服务保障，2 小时内到场服务，4 小时内解决一般故障；

1、网络运维：19条专网的信息传输安全保障。

2、医保网络安全保障。

3、妇幼保健专网安全保障。

4、市卫健委专线安全保障。

5、大健康数据专线安全保障

6、144个村卫生室VPN安全网络保障。

7、按照软件要求对服务器进行虚拟化分配。

8、日常巡检维护，每周进行远程巡检，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；

9、维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；

10、安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；

11、其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；

12、对用户突发事件协同要求提出时，5 分钟响应，2小时达到现场，直至用户提出结束为止。

三、运维要求：

提供 7×24 小时响应服务保障

1、所有模块版本当前架构主版本内的免费升级，即可给予升级更新优化及满足考核要求。

2、软件系统涉及科室内需求的增加满足、日常系统问题的受理处理等。

3、数据维护：用户非正常操作导致数据或系统紊乱带来的修复、调整工作及相关对公检查迎检等服务工作。

4、设置固定客服人员（客户反馈系统或400电话），跟踪负责解决该客户的所有问题。

1、  需求响应：

2、  远程巡检：巡检服务器作业执行情况，磁盘空间情况及高峰期服务器运行状况：CPU负载、I/O，并将结果以邮件或微信形式反馈给用户，如有提升建议及存在风险应电话沟通及单独邮件（或微信）说明，邮件（或微信）应发送至分管领导及信息科。

3、  现场巡检：由硬件服务人员现场对服务器、容灾备份及网络等进行巡检，排查服务器故障及风险，并形成现场巡检报告，报告必须有信息科主管人员签字。

4、  每年提供不少于二次的业务培训。

四、服务内容及标准：

1、设备维保

投标人须应严格按要求做好设备的维保维护服务。对要求原厂维保设备，投标人应及时协调设备原厂商予以维修，并监督维修时效和质量。对脱保设备，应设置备件库，如需更换配件，严格按照响应时间要求提供相关配件，不得收取服务费。如设备需要整机维修，投标人须在响应时间内提供同等性能的备机，并及时恢复运行。

1.1 服务器运维服务

定期对服务器运行状态进行检查和分析，完成巡检报告；对服务器故障提供远程支持，尽快修复故障，提供故障报告。

日常维护：标签制作、粘贴；线路整理；磁盘检查；逻辑卷空间调整；设备日志检查；周期性日志清理；日常维护报告；

设备巡检：设备性能分析；完善、改善性建议；巡检报告；

故障处理：故障的排查、分析；故障的排除、恢复；确认排除、恢复的结果；设备硬件报修及跟踪处理；故障处理报告；故障硬件或模块更换；

监视监控：设备状态灯检查；设备连接线检查；设备电源状态检查；设备风扇状态检查；备机设备可用性检测；设备硬件检测；服务器CPU使用率；服务器内存使用率；文件系统使用率；交换区使用率；服务器连通性状况监控；监控报告；

安装实施：设备硬件（上架）安装；设备硬件配置；设备硬件（下架）拆卸；设备硬件加电调试；设备硬件预定关机；设备硬件临时关机；设备硬件更换；

升级：主板BIOS版本检查与更新；设备操作系统版本检查与更新；设备驱动检查与更新；设备硬件升级改造方案制定；设备硬件升级改造方案执行；

性能优化：分析性能瓶颈；优化措施制定；优化措施执行；

日志分析：设备错误日志分析。

1.2 安全设备运维服务

日常维护：标签制作、粘贴；线路整理；设备日志检查；周期性日志清理；日常维护报告；

设备巡检：设备性能分析；完善、改善性建议；巡检报告；

故障处理：故障的排查、分析；故障的排除、恢复；确认排除、恢复的结果；设备硬件报修及跟踪处理；故障处理报告；故障硬件或模块更换；

监视监控：设备状态灯检查；设备连接线检查；设备电源状态检查；设备风扇状态检查；备机设备可用性检测；设备硬件检测；CPU使用率；内存使用率；

安装实施：设备硬件（上架）安装；设备硬件配置；设备硬件（下架）拆卸；设备硬件加电调试；设备硬件预定关机；设备硬件临时关机；设备硬件更换；

升级：版本检查与更新；特征库检查与更新

性能优化：分析性能瓶颈；优化措施制定；优化措施执行；

日志分析：设备错误日志分析。

2、虚拟化运维服务

对平台虚拟化软件运行状态进行检查和分析，完成巡检报告；对平台软件故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告；针对平台软件运行情况，给出优化建议并实施，提升性能；根据业务发展趋势，评估应用当前性能，提出性能建议。

日常维护：虚拟机的架设；虚拟机的回收；虚拟机相关资源配置；

系统巡检：平台软件运行状态进行检查和分析；平台逻辑链路进行检查和分析；根据平台运行情况给出优化建议；对虚拟机运行过程中产生的临时文件进行处理；完成巡检报告；

故障处理：平台软件故障提供远程支持；虚拟机系统故障和问题进行分析和排除；虚拟机网络故障和问题进行分析和排除；平台底层问题排查处理；

数据迁移：基于虚拟系统应用数据迁移；虚拟资源规划调整跨数据分区数据迁移；基于虚拟化平台不同设备之间的数据迁移；

3 数据备份与检查

（1）投标人为卫健局核心业务系统制订备份管理策略，部署和实施数据备份工作。

（2）投标人应定期对核心数据备份情况进行检查确认，确保所有备份任务正常运行，对发现未正常完成的任务应及时排查解决并做好登记。

（3）每季度至少进行一次数据库备份文件恢复测试。

4 安全通告服务

定期为用户推送最新国际国内、省内最新的安全漏洞和趋势发展。通告内容包括但不限于：

1）系统漏洞安全通告

2）应用漏洞安全通告

3）设备漏洞安全通告

4）病毒安全预警通告（最新流行、严重病毒发展趋势及应对措施）

5）其它安全威胁通告（最新严重的安全威胁分析及预防措施）

5 数据管理咨询服务

对核心数据生命周期的安全规划、设计、实施、运维等各个阶段提供网络安全咨询服务，提供风险规避建议及根据客户需求提供解决方案。

咨询内容包括但不限于：

1）系统安全漏洞咨询

2）安全体系建设咨询

3）网络设备、安全设备策略配置咨询

4）安全项目规划及建设咨询

5）安全产品选型咨询

6）信息系统安全变更咨询

7）日常安全体系管理咨询

8）风险评估及安全加固问题咨询

9）卫健局反病毒事件安全问题咨询

10）技术研讨交流