2024年中国电信东莞分公司东莞税务基层办税服务厅咨询热线运营服务项目单一来源采购公示

中标

咨询热线运营服务话务平台运营服务智能语音服务维护服务

金额

项目地址

广东省

发布时间

2024/06/18

公告摘要

项目编号-

预算金额-

招标公司中国电信股份有限公司东莞分公司

招标联系人吴立元

中标公司广东广信通信服务有限公司

中标联系人-

公告正文

2024年中国电信东莞分公司东莞税务基层办税服务厅咨询热线运营服务项目单一来源采购公示

2024年中国电信东莞分公司东莞税务基层办税服务厅咨询热线运营服务项目采购人为中国电信股份有限公司东莞分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

2024年中国电信东莞分公司东莞税务基层办税服务厅咨询热线运营服务项目的采购需求，主要拟采购以下内容：

（1）服务内容包括三部分：

1）话务平台运营服务：提供 33 个办事大厅热线整合接入服务，含全话务平台（含东莞本地）通话数据监测，工单流处理服务；

2）智能语音服务：提供热线软电话、IVR 自动语音导航功能、呼叫管理功能、工单管理功能、质检功能、现场管理功能、统计系统功能、知识库功能等功能服务；

3）提供项目运营维护服务以及机房运营服务。

（2）本项目合同期为六个月，提供六个月的基层办税服务厅咨询热线运营服务，包含话务平台运营服务、智能语音服务、运营维护服务以及机房运营服务等服务。

二、 单一来源采购原因

本项目为东莞税务基层办税服务厅咨询热线运营服务项目，根据《中国电信广东公司政企信息化合作管理办法》(中电信粤[2021] 797 号)的规定，在项目商机洽谈阶段，从合作伙伴库中通过公开比选方式进行合作引入:中国电信股份有限公司东莞分公司在2024年02月18日发出《2024 年中国电信东莞分公司第一批维护服务项目》的比选公告，于2024年02月26日进行比选评审，经评审，广东广信通信服务有限公司为以上项目的中选候选人。现项目成功中标并于客户签订项目合同，以合作引入采购决策文件及公司签报作为依据进行单一来源采购。故与广东广信通信服务有限公司进行定向采购。