比选公告

本比选项目为2024年中山分公司线上客服采购，比选代理机构编号：ZJZB-2024-13252），比选人为中国电信股份有限公司中山分公司，比选代理机构为中捷通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.  项目概况与采购内容

1.1     项目概况：

（1）服务地点：中山市；

（2）服务时间：合同签订生效之日至 2024年 12 月 31日；

（3）预算金额：人民币650000.00元（不含税）；

（4）涉及的主要评估产品品类：\。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2     采购内容及分包（标包）划分情况：

（1）采购内容：官微线上客户服务支撑是基于中山电信公众号、通信管家内外部企微、微信业务群等线上触点。工作内容包括：1、承接官微线上活动、业务发布、账单推送等相关的咨询，为客户进行解释、答疑。2、对官微线上活动、业务发布、账单推送等产生的会话进行质量检查。3、处理线上活动、业务发布、账单推送等相关的争议投诉，对已办业务的争议客户进行挽留，对抱怨或投诉意向的客户进行安抚。4、对线上会话进行保存、分类和分析，优化和维护线上客服话术库，增强公众号线上活动体验感，提升用户满意度。5、在与客户的连接中主动挖掘客户需求，根据一户一案精准营销，实现业务转化。6、按要求提供相关的报表数据。7、负责面向客户提供“一点接入、全程响应”的一站式通信管家群的集约支撑服务，满足不同场景下的微信客户需求，做好微信客户的日常维系与价值提升。

（2）标包划分情况：本项目不划分标包。

1.3    本项目设置最高参选限价人民币650000.00元（不含增值税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.       参选人资格要求

2.1    参选人基本资格要求

2.1.1    参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2    单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包（标包）比选或者未划分分包（标包）的同一项目比选。

2.1.3    业绩要求：参选人须具备近3年（2021年1月1日至本公告发布之日）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指线上客服或外呼业务的相关经验。

备注：

（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类工程/同类项目业绩，不予认可。

（2）如法人参与参选的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。

（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。

2.1.4    项目团队要求：参选人拟派项目负责人1人，项目负责人须具备3年及以上线上客服或外呼客服经验。参选人拟派项目团队其他成员（不含项目负责人）要求7人及以上，须具备1年及以上线上客服或外呼客服经验，项目团队其他成员（不含项目负责人）均要求驻点在参选人指定办公地点（中山市城区）。须提供上述所有人员的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的2023年7月1日以后缴纳的任一时间段的社保证明，且参保人所属单位为参选人）。

请提供相关的人员列表、身份证、社保证明等材料，同类项目经验年限和驻点人员须在项目管理机构人员组成表中体现。

备注：如法人参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或参选人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或其法人。

2.1.5    本次比选不接受联合体参选。

2.2    参选人不得存在下列情形之一：

（1）  为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）  被依法暂停或取消投标/投标/参选资格的；

（3）  被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）  进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）  在最近三年内（自2021年1月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）  在最近五年内（自2019年1月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）  在最近五年内（自2019年1月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）  被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）  为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）  为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）  为本比选项目的代建人；

（12）  为本比选项目的比选代理机构；

（13）  与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）  与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15）  被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（自2021年1月1日起）在经营活动中不得存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指参选人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以200万元以上罚款）等行政处罚）；

（16）  其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

（17）      违反比选人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反比选人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与参选人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在参选人的持股比例达到50%及以上）的；

（18）      法律法规、比选文件限定的其他情形。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3    法律法规规定的其他要求。

3.       资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.       比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：2024年4月20日00时00分至2024年4月22日24时00分。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

5.       参选文件的递交

5.1     参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年4月29日09时00分。

5.2     电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3     本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.       本项目不涉及。

6.1     样品递交的时间、地点：\。

7.       参选人注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线: 010-56107929 /010-56107880

服务邮箱: zb_support@chinatelecom.cn (电子采购系统技术支撑)

ctsc@chinatelecom.cn (CA 证书办理技术支撑)

8.       发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

9.       联系及异议接收方式

9.1联系方式

比  选 人：中国电信股份有限公司中山分公司 

地    址：中山市石岐区悦来南路15号  

邮    编：528400  

联 系 人：谭女士  

电    话：0760-88866823   

电子邮件：tanp.gd@chinatelecom.cn

比选代理机构：中捷通信有限公司

地    址： 广州市越秀区较场西路21号

邮    编：510055

项目负责人：杨景景/王小君/梁炳杰 

联 系 人：杨景景（先生）

电    话：17728362820

电子邮件： yangjingjing@chinaccs.cn

网    址： https://zjzb.chinaccsscm.cn/

开 户 名：中捷通信有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账    号：3110910043850035466  

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

 

比选代理机构：中捷通信有限公司

       2024年4月19日