项目基本信息
需求描述：本项目需提供技术支持服务、系统运维服务和客户服务。具体服务内容包括：
1.软件系统维护
跟踪分析基础软件运行使用情况，优化各软件系统配置，保证重庆机关智慧党建平台的正常稳定运行。根据工作需要不断优化完善平台功能和性能，迭代升级平台版本，提升平台实用性、易用性。提供平台所需的软件、数据库、中间件等的安装、配置、备份。开展日常运维，修复系统缺陷导致的各种Bug，以及因操作失误导致的数据错误维护服务工作。
2.信息系统实时监测
提供实时监测服务，全覆盖监测系统代码安全、系统信息内容安全。通过实时监测系统信息内容，及时发现问题，及时排除隐患，避免系统崩溃的情况。
3.定期巡检
每月开展现场例行检查，对智慧党建平台运行使用情况进行分类检查并对系统进行整体分析评估，做好系统运行情况记录，提供月度运维报告。对可能出现的故障提供解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作。
4.接口服务
确保智慧党建平台与市委组织部12371系统接口、积分换书平台接口、七一书院学习系统接口、巴味渝珍消费帮扶系统接口、中国移动国产密码接口及渝快政接口等服务的正常运行。
5.安全整改服务
按照国家及本市信息系统等级保护相关技术标准规范要求，做好智慧党建平台的安全检查、安全事件处置，配合完成信息安全等保定级、密码应用评估及相应安全整改加固工作。
6.云服务
配合重庆政务云服务商进行软件系统的基线修复、漏洞扫描处理和必要的升级，根据云服务及国产化替代工作需要，协助实现系统迁移工作。
7.客户服务
提供7×24小时客户服务支持，客服支持方式包括但不限于电话、邮件、现场服务、远程维护等方式。系统平台出现系统故障时，工作日在2小时以内响应，非工作日在4小时以内响应。对现场运维要求，在接到通知后2小时内赶到现场。
8.BI报表服务
对BI报表系统进行运行维护，根据工作需要，利用BI报表系统对现有业务数据进行处理，丰富查询报表，完善可视化数据展示界面。
9.人员培训服务
分类制定培训计划，采取线下培训、线上培训、培训手册相结合的方式，提供平台培训服务。制作培训手册和视频教材，供用户随时在帮助中心学习。
预算金额：490000元
采购编号：10547804
采购人信息
中共重庆市委直属机关工作委员会

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