服务券系统维护

网络服务器

系统维护

1、每周定时对机房内的网络服务器、各类生产经营应用的数据库服务器及相关网络设备进行日常巡视。

2、对于系统和网络出现的异常现象信息管理部应及时组织相关人员进行分析，制定处理方案，采取积极措施。

3、定时对相关服务器数据进行备份。

4、定时维护服务器，及时组织清理各类数据，保证服务器有充足空间，系统能够正常运行。

5、制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的防病毒疫苗，防止服务器受病毒的侵害

系统管理员及普通用户的使用及维护

1、管理员账号新增：按照实际业务需要，根据业务管理部门提供的管理员姓名、单位为新的系统用户分配管理员账号和权限等。

2、管理员帐号注销：按照实际业务需要，根据业务管理部门的要求，对已经离开的管理员，对其账户进行注销。

3、普通账号的注册处理：对新注册账号用户进行审核，包括个人信息和企业信息。

4、违反系统规则的账号处理：对违反平台使用安全的用户予以注销和删除，并分析其带来的影响程度。

5、根据业主提供的用户资料，完善系统内用户信息。（包括：机构图标、产品资料、分类信息、机构和企业人员信息等）

6、用户浏览器处理：针对部分用户在使用过程中的浏览器兼容问题，及时给予解答和指导，确保其能正常使用各个功能。

bug的维护和处理

1、对于系统在使用过程中出现的一些小的bug,经过测试员确认后，提交给技术维护工程师，确定更改时间，即时进行处理。

用户咨询服务

1、对于用户的问题，及时进行回复，解答用户遇到的各类问题。

2、对于某些用户确实不知道如何操作的，需通过QQ远程，在用户的电脑上进行演示，协助他们解决问题。

系统培训

1、在系统使用前期，对系统管理员进行培训，确保他们熟悉系统的各个流程，能及时解答各类用户关于流程的问题。

2、在系统使用之前，对系统里面的机构用户进行培训，确保他们熟悉操作的各个要点，保证填写的数据能及时通过审核和应用。

系统升级与优化

1. 优化主界面：主界面包括检索、流程引导、机构展示三个主要展示块；系统界面改版，设计以蓝红绿色为基础色，突出科技时代感。
2. 用户易用性：主界面分约2屏，第一屏注重流程引导，为机构企业提供申请通知信息、申报指南信息、常见问题信息、企业线上流程等；第二屏注重展示机构信息，按工信息部8大类分类，便于查找优化分类细节。
3. 增加年度服务补贴券申报统计：包括本年度申报企业、申报服务、申报补贴等内容。
4. 优化分类展示：按工信部8大分类进行展示，便于查找。
5. 优化申报流程：申报流程更简便、简单，企业购买只需要选择机构->选择产品->填写资料->上传证明材料即可完成提交工作。
6. 管理模块与申报模块分离：从操作层面隔离高权限用户和普通用户的使用，使操作更安全。
7. 简化审批流程：控制审批流程，审批按先后顺序进行，流程更科学；审批界面展示最主要的信息数据，审批只需要一步到位，操作简单。

系统使用能力与响应

1. 可用性：在服务器正常的运行情况下，连续使用的情况下，按月计算，故障率低于3/30天，支持500人同时在线。
2. 业务能力：在正常使用，正确输入了数据的情况下，线上计算结果与线下结算结果保证一致。

3、技术响应力：7X24小时响应，如果发现BUG与待完善的地方，研发补丁响应时间为2天。