中国电信2024年吉林公司智慧客服系统升级研发工程项目招标公告

本招标项目为中国电信2024年吉林公司智慧客服系统升级研发工程项目，（招标编号：03-07-04A-2024-D-A20263），招标人为中国电信集团有限公司吉林分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

中国电信集团公司近年来多次对10000号建设下发相关规范，借助新一代云网运营业务系统建设契机，以客服代表服务效率为切入，打造新客户服务能力中心及门户。根据中国电信战略转型的要求，以做领先的综合智能信息服务运营商为战略定位，聚焦客户信息化创新，加快推进网络智能化、业务生态化和运营智慧化，满足用户丰富多样、随需使用、品质体验的信息通信消费需求，引领数字生态，打造卓越企业，筑力网络强国，服务社会民生。围绕运营智慧化主线，以客户感知和一线效率支撑为切入点，着力打造了“多媒体智慧客服”中心，按照集团要求持续提升10000号服务能力，打造“智慧10000”。

1.2 招标内容

采购内容：中国电信2024年吉林公司智慧客服系统升级研发工程项目，具体详见技术规范书。

序号	采购内容	数量	采购预算金额（不含税）	采购方式
1	软件开发	/	170.00万元	公开招标
合计	/	/	170.00万元	/

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 本项目不划分标包。

1.4 本项目设置最高投标限价，最高投标限价为不含税金额1530000.00元人民币（预算的90%），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

1.5 服务期：自合同签订之日起至 2024年12月31日前完成系统上线。

1.6 质保期：终验后24个月。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。具有行政主管部门颁发的有效合法的营业执照，须提供营业执照复印件。

2.1.2 投标人须具备2021年至投标截止时间至少1个单项合同金额150万元人民币及以上的同类项目相关业绩（包含本项目采购相关内容），提供合同复印件(复印件包含合同首页、金额页、签章页)或框架协议、订单及发票。（1）如为单项合同，金额和时间以合同为准；须提供双方签字盖章版合同关键页（包括但不限于合同首页、合同金额所在页、合同标的所在页、合同签章页等，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料）复印件。（2）如为框架合同，须同时提供框架合同、订单和发票（时间以订单为准，金额以发票为准）复印件。

注：发票上的金额、发票号和项目名称（如有）必须清晰可见，未按以上要求提供合同业绩证明材料的，不纳入合同业绩统计。

2.1.3 本次招标不接受联合体投标。

2.1.4 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

    2.1.5投标人不得存在下列情形之一

1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2）被依法暂停或取消投标资格的；

3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

5）在最近三年内 （投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

6）在最近五年内 （投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

7）在最近五年内 （投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

8）近两年（投标截止时间前24个月）在中国境内（不含港澳台）的非中国电信项目发生施工类一般生产安全责任事故且涉及人员死亡，或施工类较大及以上事故的；

9）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

10）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

11）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

12）为本招标项目的代建人；

13）为本招标项目的招标代理机构；

14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

15）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

16）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

17）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

18）法律法规、招标文件限定的其他情形。    

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间:2024年09月03日08时30分至2024年09月09日16时30分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录【“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。】

4.3 招标文件费用：每套售价0元人民币，售后不退。支付要求：无。

5. 投标文件的递交

4. 

5. 

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年09月27日9时30分。

5.2 电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6. 投标人注册

6.1 【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

7. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzbqy.miit.gov.cn/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

招 标 人：中国电信集团有限公司吉林分公司               

地    址：长春市朝阳区普天路528号              

邮    编：130000               

联 系 人：王先生            

电    话：18904300159                    

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

地址：吉林省长春市二道区自由大路4848号北方大厦401室

邮编：130000

项目招标师/负责人：卓晓锋、李伟、李岩、曾辉、孙旭

联系人：曾辉\孙旭

联系电话：17519435935\15044308315

电子邮件：gczbjlks3@163.com

开户银行：中信银行广州花园支行

账号： 3110910037672420263          

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

异议联系人：王女士

联系电话：18943154091

9. 行政监督部门

本项目招标投标活动由吉林省通信管理局实施监督。

 

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

2024年09月02日