采购内容：第五批人才公寓（包括公寓大楼、室外绿地及公用面积)1年的秩序维护、保洁、绿化、水电、洗衣管理等服务工作

主要功能或目标：1. 供应商应依托行业标准，根据采购人管理规定与服务要求，制订切实可 行的安全保卫服务、清扫保洁服务、车辆管理服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力； 2. 供应商必须依法办事，文明值勤，严格管理，热情服务，保障中心工作 人员及人民群众人身及财产安全，提供整洁的工作环境，维护正常的政务服务秩序； 3. 供应商应确保全年无责任事故和责任案件发生，工作人员和人民群众有安全感。

需满足的要求：（一）服务要求 1. 供应商应树立“服务至诚 用心至真”的思想，切实维护中心工作人员和人民群众的人身和财产安全； 2、供应商的服务应坚持原则、慎密严谨；服务以人为本、主动热情；处理问题高度警惕、有理有节； 3. 供应商上岗人员仪表端庄，着装统一、规范，业务操作规范，礼貌待人，保持岗位卫生整洁； 4、供应商服务工作应依法办事；文明执勤，不与工作人员和人民群众发生 争吵、冲突；禁止物业管理人员出手伤及工作人员和人民群众人身安全，做到打不还手、骂不还口；工作人员和人民群众有求必应，有险必帮。 （二）队伍建设与管理要求 1、采购人负责提供物业管理办公用房，保洁工具、值勤所需的装备和器材、通讯设备、常用办公设施设备及耗材、秩序维护和清洁工制服、园林管理设备及其它生产生活设施设备由供应商统一配备； 2、从采购人安全实际出发，供应商应经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练； 3、供应商内部管理体制健全，需设立中心物业管理办公室和根据实际安排项目管理人员，全面负责日常物业队伍的规范化管理； 4、物业人员应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全。 （三）人员素质要求 1、从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守物业从业规范，模范遵守中心安全管理规定； 2、秩序维护人员个人素质条件：以高中文化程度(含职高)以上为主体，退伍军人为佳，年龄在50周岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，并无违法犯罪记录； 3、清扫保洁、绿化管理人员个人素质条件：以初中文化程度以上为主体，50周岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端庄，并无违法犯罪记录； 4、所聘用的物业管理人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，熟知采购人 的管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力； 5、水电管理人员：年龄在50周岁以下，应具有相应岗位从业资格证书，必须持证上岗。