采购内容：为建立健全现代医院管理制度，实行民主管理和科学决策，加强医院精细化管理，实现医院治理体系和管理能力现代化，顺利完成医院“二甲”复评并成功创建三级精神专科医院，我院拟采购构建现代化医院管理体系咨询服务。

主要功能或目标：一、医院发展战略与目标：建立现代化医院管理整体发展战略，充分发挥咨询机构智库专家对规划研究的支持作用；形成阶段性研究报告，为合理确定规划总体目标、主要指标、重点项目和重点工程等提供扎实的理论基础和研究成果。为重点学科和特色学科评选提供数据支持；梳理牵头医院学科布局，打造重点学科/专科，树立行业学术地位；全面了解医院发展过程中领导层以及执行层的能力、压力及动力，建立医院人才发展规划系统；了解医院的总和治疗体系；了解医院的公共卫生服务水平；输出调研报告。二、医院运营体系建立1.医院全面质量安全管理。2.服务质量体系建设。帮助医院进行《服务质量体系建设》，旨在使用服务品质的最高标准，帮助梳理医院的服务理念，进行全员的培训，提高全员服务意识，建立医院服务标准，优化服务流程，提高病患就医满意度，并同时完善病患意见持续改善系统，建立一套切实可行可持续的服务品质管理机制。三、建立医院危机管理机制。四、构建现代化医院文化医疗品牌：建立现代医院识别系统（理念识别、行为识别、视觉识别、空间识别、环境识别）；建立现代医院疗愈系统方案；文化成果展现。五、医院服务质量提升培训：让全院职工认知礼仪与产品、服务、医院发展、个人发展的密切联系；树立全院服务意识，从而提升医院的整体形象；掌握不同服务场景中表达真诚、热情、尊重、友好的仪态举止礼仪；掌握服务中表达尊重、友好的礼貌用语以及专业、标准的岗位服务用语；梳理、设计或优化各岗位服务流程；正确看待病患投诉并掌握病患投诉处理礼仪与技巧。

需满足的要求：一、医院发展战略与目标：建立现代化医院管理整体发展战略，充分发挥咨询机构智库专家对规划研究的支持作用；形成阶段性研究报告，为合理确定规划总体目标、主要指标、重点项目和重点工程等提供扎实的理论基础和研究成果。为重点学科和特色学科评选提供数据支持；梳理牵头医院学科布局，打造重点学科/专科，树立行业学术地位；全面了解医院发展过程中领导层以及执行层的能力、压力及动力，建立医院人才发展规划系统；了解医院的总和治疗体系；了解医院的公共卫生服务水平；输出调研报告。二、医院运营体系建立1.医院全面质量安全管理。2.服务质量体系建设。帮助医院进行《服务质量体系建设》，旨在使用服务品质的最高标准，帮助梳理医院的服务理念，进行全员的培训，提高全员服务意识，建立医院服务标准，优化服务流程，提高病患就医满意度，并同时完善病患意见持续改善系统，建立一套切实可行可持续的服务品质管理机制。三、建立医院危机管理机制。四、构建现代化医院文化医疗品牌：建立现代医院识别系统（理念识别、行为识别、视觉识别、空间识别、环境识别）；建立现代医院疗愈系统方案；文化成果展现。五、医院服务质量提升培训：让全院职工认知礼仪与产品、服务、医院发展、个人发展的密切联系；树立全院服务意识，从而提升医院的整体形象；掌握不同服务场景中表达真诚、热情、尊重、友好的仪态举止礼仪；掌握服务中表达尊重、友好的礼貌用语以及专业、标准的岗位服务用语；梳理、设计或优化各岗位服务流程；正确看待病患投诉并掌握病患投诉处理礼仪与技巧。