本项目第一阶段建设期不超过12个月（建设期起点：合同签订之日；建设期完成节点：以建设期竣工验收通过之日为建设期完成节点），第二至第四阶段运营期为36个月（以建设期竣工验收通过之日开始计算）。

第一阶段为建设期，建设内容包括新区移动端服务门户、服务接入、移动端管理平台及标准规范编制等。

第二至第四阶段为运营期，主要对“湘易办”新区旗舰店、新区百事通（“湘易办”新区旗舰店）小程序进行专业化的宣传推广、平台内容更新管理、用户互动、运营数据分析等工作，促进平台广泛触达用户，吸引用户参与，有效提升平台用户量、用户粘性、用户满意度，引导用户更便捷地使用相关服务，提升用户体验，树立新区城市移动端品牌形象。

（一）进度计划要求

1、进度要求：本项目第一阶段建设期不超过12个月（（建设期起点：合同签订之日；建设期完成节点：以建设期竣工验收通过之日为建设期完成节点），第二至第四阶段运营期为36个月（以建设期竣工验收通过之日开始计算）。

2、履行地点：湖南湘江新区。

（二）服务团队要求

新区百事通综合服务平台建设期应配置技术团队人员不少于10人，运营期应配置运营人员不少于16人，运维期应派驻现场的运维人员不少于3人（详见投标文件）。

（三）运维服务要求

1、本项目运维期为建设期完成并通过竣工验收之日起三年。

2、人员要求

2.1驻场运维人员要求

①　具备1-3年的运维相关工作经验,对网络安全有一定的了解，熟悉移动端和小程序相关开发技术；

②　熟悉oracle、mysql以及国产数据库；

③　熟悉常用的网络协议及端口；

④　对工作有高度责任心，做事细心、主动性强。

2.2运营人员要求

运营规划管理经理

①　本科及以上学历，管理学、战略管理、工商管理或相关专业。

②　3年以上互联网运营相关工作经验，有成功案例，能制定和执行战略计划。

③　深入了解移动应用行业趋势，具备市场分析、竞争分析和用户行为分析的知识。

④　具有卓越的项目管理和团队协作技能，熟练使用数据分析工具，有战略规划和业务管理的技能。

⑤　能熟练使用计算机办公软件。

推广活动服务专员

①　本科及以上学历，1年以上互联网运营相关工作经验；

②　有良好的文案能力和文字功底；有较强的用户视角，换位思考能力，能够敏锐的感知和洞察用户需求，有较强的推广策划能力；

③　踏实敬业，责任心强，目标感强，良好的沟通能力和跨部门协作能力；

④　有较强的数据意识和基本的数据分析能力；能熟练使用计算机办公软件。

账户信息管理技术员

本科及以上学历，1年以上互联网运营相关工作经验，具备信息管理、数据分析等专业技能，能熟练使用计算机办公软件，有良好的理解能力和学习能力。

用户运营管理专员

①　本科及以上学历，1年以上互联网运营相关工作经验，具备良好的总结意识和分析习惯，有推动改善产品体验、提升用户满意度的工作；

②　性格积极乐观，有良好的服务意识，具备学习能力、抗压能力和团队合作精神；

③　能熟练使用计算机办公软件。

用户服务管理员

①　专科及以上学历，1年以上移动端产品运营相关工作经验，能熟练运用小程序后台管理工具；

②　能够熟练运用word,excel等office办公软件；具备移动端产品设计的基础能力；

③　工作责任心和主动性强，踏实细心；有团队协作精神，沟通表达能力佳，较强的文字组织能力。

日常数据分析人员

①　专科及以上学历，有1年以上数据分析相关经验；

②　对数据有比较强的感知及分析能力，情报挖掘能力突出；

③　能通过SQL、excel等技能进行数据整理和分析，输出可视化数据分析图表或数据分析报告；

④　具有良好的沟通能力、团队协作精神和较强的自主学习能力及高度的责任心，保密意识强。

推广策划运营专员

①　本科及以上学历，1年以上互联网运营相关工作经验；

②　有良好的文案能力和文字功底；有较强的用户视角，换位思考能力，能够敏锐的感知和洞察用户需求，有较强的推广策划能力；

③　踏实敬业，责任心强，目标感强，良好的沟通能力和跨部门协作能力；

④　有较强的数据意识和基本的数据分析能力；能熟练使用计算机办公软件。

内容编辑

①　本科及以上学历，1年以上新媒体编辑或者原创写手经验，具备一定文字功底，能够对热点内容进行二次创作；

②　具备信息快速的搜集与整合、文案原创编写得能力；

③　能熟练使用计算机办公软件。

3、日常技术支持

3.1提供驻场服务团队，按照甲方的要求提供远程或现场技术支持服务。

3.2提供7×24小时的技术咨询服务，2小时内响应。

3.3敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

4、故障响应

4.1对重大故障、重要服务不正常(不包含第三方原因)，20分钟内响应，8小时修复；

4.2对一般故障，一般服务不正常(不包含第三方原因)，60分钟内响应，48小时内修复。

5、人员培训

5.1培训方式：对指定用户开展线上线下培训；

5.2培训要求：

（1）需提供一份完整的培训计划，对甲方及相关用户进行相关的培训，包括现场培训和集中培训等多种方式；

（2）除集中培训外，还应负责按照各级各部门平台使用要求，提供现场指导、电话培训、在线培训、邮件答疑等多种类型的培训服务，以便用户所使用的产品能够正常、安全的运行。

1、甲方将根据实际进度分别对建设、运营推广两部分进行独立验收，验收费用由乙方承担，验收报告作为除预付款外的申请付款凭证之一。具体的验收流程如下：

1.1建设验收

本项目验收按照长智慧办发〔2022〕9号《长沙市政府投资信息化建设项目验收阶段实施细则》及相关验收要求、标准、规范执行，项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行。

（1）初步验收：乙方按项目招投标文件和合同约定完成新区百事通综合服务平台建设，符合项目建设目标，并满足使用要求，由甲方组织初步验收，出具初步验收意见。

（2）试运行：初步验收通过并上线后，项目进入试运行阶段。乙方应针对试运行中发现的问题及时整改。若系统连续三个月稳定运行且无故障，试运行期结束。随后由甲方、监理单位对整个系统的功能特性、技术指标、参数要求、运行状况进行内部验收评审会。试运行不通过的，不得申请竣工验收。

（3）竣工验收：试运行通过且完成软件测评、信息安全等级保护测评和商用密码应用安全性评估后，由甲方组织专家进行建设期竣工验收。验收内容包括但不限于文档完备性和符合性、流程合规性、建设内容一致性等。

1.2运营推广验收

（1）基础运营阶段（第二阶段）验收：建设期竣工验收合格满1年后，由甲方组织基础运营阶段验收；

（2）提升运营阶段（第三阶段）验收：建设期竣工验收合格满2年后，由甲方组织提升运营阶段验收；

（3）整体终验：建设期竣工验收合格满3年后，由甲方组织运营服务终验。

2、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为乙方原因造成的，由乙方承担检测费用。

3、验收不合格，由乙方返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给甲方造成的损失等费用由乙方承担。连续两次项目验收不合格的，甲方可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由乙方承担。

甲方的权利与义务

1.甲方有权随时向乙方了解项目进度，并要求乙方提供项目相关资料。

2甲方有权按照本合同约定或有关法律法规、政府管理的相关职能规定，对本项目进行监督和检查，有权要求乙方按照监督检查情况指定相应措施并加以整改。甲方不因行使该监督和检查权而承担任何责任，也不因此减轻或免除乙方根据本合同约定或相关法律法规规定应承担的任何义务或责任。

3甲方有权要求乙方建设的新区百事通综合服务平台项目信息符合法律、法规的规定，若甲方因乙方建设的项目违法违规，导致其利益受损，有权要求乙方承担相关赔偿责任。

4配合乙方顺利开展项目，提供场地、设备安装条件，已经明确的项目建设技术需求方案给乙方。

5 因本合同产生的各类知识产权，由甲方享有。

乙方的权利与义务

1.乙方有权自甲方处获得与提供本合同项下服务相关的所有必须的文件、资料，但应履行保密义务。

2.乙方应配备具有相应资质、特定经验的工作人员并保证工作人员的稳定性，负责服务内容的实施，按照本合同约定的标准、要求和时间完成。

3.乙方应全面履行本项目实施过程中的相关安全管理职责，因乙方未尽到管理职责发生安全事故的，由乙方承担相应的法律责任。

4.乙方承诺根据本合同提供的服务及相关的软件和技术资料，均已取得有关知识产权的权利人的合法授权、如发生涉及到专利权、著作权、商标权等争议，乙方负责处理并承担由此引起的全部法律及经济责任。

5.乙方应接受并配合甲方或甲方组织的对本合同履行情况的监督与检查，对于甲方指出的问题，应及时作出合理解释或予以纠正。

6.乙方保证对其出售的货物享有合法的权利。

7.乙方保证在其出售的货物上不存在任何未曾向甲方透露的担保物权，如抵押权、质押权、留置权等。

8.如甲方使用该货物构成上述侵权的，则由乙方承担全部责任。

1.本项目未尽事宜，由双方另行协商后签订补充协议确定。

2．保密要求

乙方需与甲方签订保密协议或向甲方出具保密承诺书，所有参与项目建设的人员均需签订保密协议或保密承诺书，约定在开发、实施、推广、质保运维过程中的保密条款。在项目建设、推广及质保运维过程中所承载、生产数据的所有权以及使用权均属于甲方，乙方不能以任何理由泄露、截留、使用(商业或非商业用途)本项目所产生的相关数据，未经甲方许可，乙方不可在此数据基础上做任何处置。

乙方在项目建设、质保运维过程中，可能涉及到使用涉密数据或接触涉密相关文件、资料、软硬件的，需制定涉密管理办法，规定涉密数据、涉密设备、涉密介质、涉密人员的管理。

3．双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方或有关方的信息、资料、数据均属于保密的内容(不论是否定密)，双方均有保密义务，除非该信息、资料、数据已经合法公开。

4、乙方所投为定制开发软件(服务)的，其知识产权由甲方拥有，乙方须向甲方提供源代码;乙方所投为成品软件的，乙方需提供成品软件证明材料及永久许可使用授权文件，无需交付该部分的源代码。

5、乙方在实施本项目的全部过程中(包括但不限于建设期、质保运维期、平台推广服务期等各环节)，应负责其派出的所有工作人员的工伤及人身意外保险以及承担工伤/人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。甲方不承担乙方工作人员因工伤/意外(包括但不限于;在现场工作中发生的以及现场往返途中发生的工伤/意外)所致的任何责任。