招标公告
中信银行股份有限公司信用卡中心作为中信银行信用卡中心AI客户体验感知项目（以下简称“本项目”）的招标人，已完成相关法律、法规、规章等规定的招标前的手续，已具备招标条件。中信国际招标有限公司（以下简称“招标代理机构”）受中信银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“招标人”或“卡中心”）委托，就本项目进行公开招标。欢迎符合条件的供应商报名参加本项目的投标。
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一、项目概况
1.1中信银行信用卡中心AI客户体验感知项目
1.2 项目背景：
根据未来业务发展需要，结合5G全IP平台的发展,招标人拟开展AI客户体验感知系统项目，通过AI技术驱动用户体验的数字化转型，将客户的全渠道、全链路的触点数据和客户通话录音数据进行融合，实现感知客户声音、客户投诉预警、客户行为预判、客户标签自动挖掘等AI驱动的数字化运营，整合一套符合招标人业务场景的客户感知智能运营系统。
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二、招标内容
2.1 项目需求内容：AI客户体验感知项目（详细需求见第五部分用户需求书）。
2.2 服务期：6个月，项目人员应在入场后5个月内完成项目的开发、测试、上线部署，1个月内完成知识转移、培训和运维监控。
2.3 招标方式：公开招标。
注：招标文件中的“甲方”均特指招标人中信银行股份有限公司信用卡中心，“乙方”特指中标人。
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三、投标人资格要求
3.1投标人应为在中华人民共和国境内注册的独立法人，合法运行并独立于招标人和招标代理机构，并能提供增值税专用发票（须提供公司营业执照复印件并加盖公章，并提供之前开具过的增值税专用发票复印件及承诺函加盖公章，格式详见公告附件)；
3.2 投标人具有技术支持团队，能及时解决技术缺陷；为了项目进度，能够同时安排多名技术人员驻场实施；拥有专职服务人员，保证服务的及时响应；具有履约所必需的人力、物力以及技术能力、售后服务能力和行业经验（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；
3.33.4投标人经营情况良好，近三年在经营活动中无重大违法记录，具有良好的银行资信和商业信誉，没有因违法、违规、违约等行为被政府部门明令禁止参与投标，不处于被责令停产停业、财产或业务被接管、查封、扣押、冻结、破产清算状态，以及未被列入失信被执行人名单，法定代表人、实际控制人或对企业经营有重大影响的高级管理人员未被列入失信人员名单（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；
3.5投标人承诺董监高及投标相关人员与招标人员工不存在任何利害关系，招标人员工在投标人公司无任何股份持有或他人代持有关系，否则投标人应承担相应责任（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）
3.6投标人承诺在招投标阶段及后续合同签订及履行期间，投标人法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人采购人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）
3.7投标人参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额（200万元以上）罚款等行政处罚），且未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和严重违法失信企业名单，以招标代理通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询内容为准；
3.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下（包括同一标包）的招标采购活动，且投标人不存在任何串通投标情形（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；
3.9本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包。（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）。
3.10投标人未在招标人近三年的供应商退出名单中。
以上所有材料复印件均须加盖公章，以上承诺一旦发现投标人违反此承诺内容，将取消投标或中标资格。
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四、招标文件的获取及投标文件递交
4.1 招标文件发售时间：2023年04月13日至2023年04月17日，每天上午9：00～11：30下午14：00～17：00（北京时间，公休日和节假日除外）。
4.2发售方式一：线上发售
购买招标文件时须在代理邮箱发送以下资料：①营业执照复印件、②之前开具过的增值税专用发票复印件、③“投标人资格要求”相关的承诺函（格式详见招标公告附件）、④法定代表人授权委托书及授权代表身份证原件及复印件（所有复印件、承诺函均需加盖公章）。请潜在投标人在招标文件发售时间内完成所有费用支付，费用支付完成后可在中信金控采购共享平台下载招标文件。若潜在投标人在购买招标文件时未按规定上传上述有效证件和材料或未完成所有费用支付，招标代理机构有权拒绝向其出售招标文件。未在招标文件发售截止时间（发售期最后一日17时）前完成费用支付的潜在投标人将无法成功购买招标文件，且不具备参与本项目投标的资格。
发售方式二：招标代理机构现场线下发售
发售地点：深圳市福田区石厦北二街新天世纪商务中心B栋42楼4201室。购买招标文件时须携带以下资料：①营业执照复印件、②之前开具过的增值税专用发票复印件、③“投标人资格要求”相关的承诺函（格式详见招标公告附件）、④法定代表人授权委托书及授权代表身份证原件及复印件（所有复印件、承诺函均需加盖公章）若潜在投标人在购买招标文件时未能提供上述有效证件和材料，招标代理机构有权拒绝向其出售招标文件。未在招标文件发售截止时间（发售期最后一日17时）前购买招标文件的潜在投标人，不具备参与本项目投标的资格。招标文件费用发票由招标代理机构开具。潜在投标人完成现场购买程序后，须在中信金控采购共享平台注册（无需缴纳任何与注册相关的费用）并下载招标文件。
招标文件费用发票由招标代理机构开具，电子发票通过邮件形式发送至投标人邮箱。
支付要求：投标人需将招标文件资料费通过公对公汇入以下账户（非公对公不予受理）并保留转账凭证，并在“中信金控采购共享平台→电子招采系统→采购执行→我的项目→购买文件”按钮中上传转账凭证，经招标代理机构审核通过方可下载招标文件。
户名：中信国际招标有限公司深圳分公司
开户行：中信银行深圳分行营业部
银行账号：7441 0101 8260 0192 391
注：(1)汇款时须备注标书款、项目编号、项目名称（可简写），未备注视为未汇款；(2)在“中信金控采购共享平台→电子招采系统→采购执行→我的项目→购买文件”按钮中上传转账凭证后，请及时联系我公司负责人，未及时联系我公司造成招标文件延迟发放的，由投标人自行负责。
联系人：吴思婕、蔡晓宇
联系电话：0755-23948612-806
邮箱：wusj@biddingcitic.com、caixy@biddingcitic.com
潜在投标人成功购买招标文件后，还须进行以下操作：
1.在中信金控采购共享平台（以下简称“采购平台”，网址：https://ebid.cfhc.citic）完成供应商注册（已注册过的无需重复注册）。相关操作手册及常见问题请查看采购平台中的《帮助中心》。
2.在采购平台下载招标文件。下载招标文件方式：登录采购平台→电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→文件下载。如采购平台中未显示【文件下载】按钮，请及时联系招标代理机构。
提示：采购平台下载招标文件为潜在投标人必要操作步骤，否则将无法在采购平台参与线上投标。
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五、提交投标文件截止时间/开标时间、开标地点
5.15.2开标地点：本项目为电子招标投标项目，在采购平台线上开标。投标人应在投标截止时间前通过采购平台提交电子投标文件。投标截止时间后，本项目将在采购平台开标大厅（https://ebid.cfhc.citic/ebidding/openinghall）进行开标（含投标人对投标文件进行解密和签字等环节）。
届时请投标人派授权代表登录采购平台参加线上开标会，若对本次招标有疑问，请以电子邮件形式向招标代理提出。
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六、其他说明
1.中信金控采购共享平台（http://ebid.cfhc.citic）（采购平台）为本项目投标、开标、评标、查看中标通知书等电子招投标相关事宜平台。投标人办理并获取CFCA电子印章、下载招标文件、对投标文件上传、加密、解密和CFCA签名操作，以及参加项目开标会议应登录采购平台进行操作。潜在投标人可在采购平台中的“帮助中心”处下载操作手册及常见问题，并根据“操作手册”提示进行CFCA电子印章办理、确认参加回执、招标文件下载（含WORD版招标文件，WORD转PDF版招标文件，投标用EBID文件，EXCEL版投标注意事项核对表等）、上传投标保证金缴纳凭证、投标客户端操作（编制投标文件使用）、投标文件上传、开标等相关操作；可在系统首页“常用文件”处下载pageoffice和小鱼视频软件。（供应商服务热线：010-89178179。工作时间：工作日 8:30-11:30、13:30-17:30）
2.本项目招标公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、金采网（http://www.cfcpn.com）、中信金控采购共享平台（http://ebid.cfhc.citic）上发布。对于因其他网站或媒体转载并发布的非完整版或修改版公告而导致潜在投标人误报名或无效报名的情形，招标人及招标代理机构概不负责。
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七、招标人：中信银行股份有限公司信用卡中心
地址：深圳市福田区福田街道福华一路121号中信银行大厦
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招标代理机构：中信国际招标有限公司
地址：深圳市福田区石厦北二街新天世纪商务中心B栋42楼4201室
邮编：518000
联系人：吴思婕、蔡晓宇
电话：0755-23948612-806
传真：0755-23948612-816
Email：wusj@biddingcitic.com、caixy@biddingcitic.com