序号

服务项目名称

服务内容

服务投标报价

1

保安部服务内容及具体要求

保安员35人

1、服务内容

（1）全天24小时对办公楼及停车场巡查以及安保监控值班，监控人员进出情况，需要时实施查询、检查。

（2）负责车辆出入管理，出入车辆必须按相关管理制度执行，并做好相应的登记，值班人员全程跟进，确保车辆出入的安全。

　　（3）负责办公区、停车场及公共设施防盗、防火、防破坏事故，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员，以保障办公区及停车场安全。

　 （4）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。

（5）负责办公区、停车场内摆设的物品、花卉的管理，防止人为和自然破坏，确保安全。

　 （6）负责办公区、停车场办公区、停车场管辖范围内交通秩序的维护,车辆疏导、停放，停车场管理，做到车辆出入安全、有序。

2、具体要求

　　（1）到岗保安员、消防员必须经培训合格，持证上岗，有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度。

　　（2）要求熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本管理区域内的技防优势，实行全天24小时对重点部位、监控点进行监视及录像工作。

　　（3）采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。

　　（4）负责办公楼及停车场的治安、消防安全防范，采取人防和技防相结合的方法，做到无任何安全事故发生。

　　（5）在安全保卫工作中使用的工具、器材、服装、器材的维修等费用由物业公司负责。

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2

保洁部服务内容及清洁标准

保洁员29人

1、保洁部服务内容

　 (1)负责办公楼公共区域内巡回保洁。所有房间的楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、内外墙面、玻璃窗等公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，对相关场地、材料和设施进行保养处理（抛光、打蜡、清洗、冲洗等）。针对办公楼实际情况，每季度对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对各楼排水、排污管道进行清疏。负责各楼外立面定期清洁，重点是蜘蛛网的及时清理。负责办公楼内每日垃圾的收集、清运，各种保洁耗费品由物业公司提供。

　　（2）定期对楼内高空设施进行巡回清洁、养护。巡回对楼内各类地面（石材、瓷砖等）进行打蜡及清洁养护处理。巡回对各楼内各类特殊材质（不锈钢、石材等）进行去污、抛光、上光、打蜡等专业养护。对高位管道、高位照明设施和高位墙身等进行巡回保洁。

　　（3）巡回建筑物屋面相关设施（出风口、玻璃幕墙等）进行清洁、保洁。

　　（4）每天对各类功能用房及公共场所进行保洁、清洁及垃圾收集。

（5）定期对各场所蚊、蝇等进行预防和灭杀并负责相关费用。

2、清洁服务工作标准

　　（1）石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。

　　（2）墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。

　　（3）玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。

　　（4）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。

　　（5）楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。

　　（6）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。

　　（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。

　　（8）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。

　　（9）其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。

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3

餐饮服务管理内容、具体要求及餐厅服务标准

食堂工作人员18人

1、管理内容

　　（1）对用餐人员验证。

　　（2）负责职工的早、中、晚三餐制作。

　　（3）餐厅及厨房卫生保洁。

　　（4）厨房、餐厅设施、设备的操作、管理和维护。

　　（5）餐厅用品清洗。

2、具体要求

　 （1）厨房及餐厅工作人员要持有健康证，保证身体健康、业务熟练、听从指挥。

　 （2）服务人员要做到热情、周到服务，坚守岗位。

　 （3）厨房餐厅设施设备每天巡检一次，发现问题及时维修。

　 （4）餐厅、厨房卫生保洁每餐一次，消耗品物业公司负责。

　 （5）餐厅物品每月清洗一次，消耗品物业公司负责。

　 （6）严格遵守每餐留样制度。

　 （7）其它未尽事宜按餐厅管理办法执行。

　 （8）厨房设施设备由各项目部负责采买。

3、餐厅服务标准

（1）卫生标准

　　1）个人及环境卫生

　　①服务人员卫生做到“四勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服。

　　②环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量。划片分工、包工负责。

　　2）食具消毒的方法与要求

　　用（食）具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒。

　　一洗：用清水将食具上的食物残渣洗掉。

二刷：将食具放在洗涤液中洗刷，用洗具刷除食具上的污物、油垢。

　　三冲：用干净的水将附在食具上的洗涤剂冲洗干净。

　　四消毒：食具消毒时，采用热力消毒法和药物消毒法两类，前者包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法、远红外线消毒法等，后者包括含氯消毒和过氧乙酸消毒法等。

　 （2）出品标准

　　 1）由原料到成品实行“四不制度”。

　　①采购员不买腐烂变质的原料；

　　②保管验收不收入腐败变质的原料；

　　③加工人员（厨师、厨工）不用腐烂变质的原料；

　　④分菜人员不分腐烂变质的食品、不用手拿食品、不用废纸、污物包装食品。

　　2）成品（食物）存放实行“四隔离”

　　①生与熟隔离；

　　②成品与半成品隔离；

　　③食品与杂物、药物隔离；

　　④食品与天然冰隔离。

　（3）前台服务标准：

　　1）微笑服务，做到主动、热情、耐心、周到的服务。

　　2）有问必答，做到叫有应声，问有答声。

　　3）站立服务，开餐期间所有服务人员站立服务，寻台式服务。

　　4）及时服务，客人需要服务，第一时间来到客人身边，及时为客人提供服务。

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4

会议服务

会议服务人员另行计费，按照实际发生费用结算

负责会议保障服务、会议室物品摆放服务及会议室卫生服务

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5

工程维修及设备日常保养服务管理内容及具体要求

　工程维修人员16人

1、管理内容

　　（1）对强弱电设备设施日常运行维护；高低压电气设备每天巡视维护和重点检测，建立各项设备档案；建立严格的配送电运行制度、电气设备维修制度和配电房管理制度；建立24小时运行维修值班制度；建立空调系统、污水处理、强排水、发电机组等设备运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统、污水处理、强排水系统安全运行和正常使用；制定科学合理的经济运行和节能降耗措施，提出节能减排的合理化建议；日常管理和维护好避雷接地的设备设施；负责对空调系统、锅炉等进行定期检修保养；每年清洗空调过滤网一次，保证空调设备处于良好状态；每年对冷冻水、冷却水系统进行杀菌灭藻处理及除浮锈化学清洗一次；协助做好电梯、高压电气设备、消防、防雷设施年检工作。

　　（2）对弱电系统（办公、活动、通信、网络、电脑、音像、会议、监控等设备）性能状态进行每周检查、检测和计划性修理，并做好检查记录，确保各项设备正常运转。

　　（3）保证给排水系统及饮水设备正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和每周检修；水箱、水池保持清洁卫生并每季消毒；每月对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；每季度对排水管、下水道进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅。

　　（4）每周对楼内的门窗桌椅柜架进行巡检，发现损坏及时修理；建立和制定维修保养计划并做好记录。

2、具体要求

　 （1）供电运行和电器维修人员必须持证上岗，做到安全第一，热情服务。照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，零修合格率100%以上。空调运行中应无超标噪音和严重滴漏水现象，接到报修后，维修人员在15分钟内到达现场处理，并做好记录，零修合格率100%以上。一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证日常教学和使用需要。

　　（2）中央空调开机阶段要求：每月清洗冷却塔塔盘一次，并进行排污。冷冻水系统每季度、冷却水系统每月取水样进行一次检测并出具检测结果（省检测标准）。水泵、水箱、阀门等应防止跑、冒、滴、漏等现象发生。风管风机每月清洁，每月检测加油。各种设备用房整洁干净无杂物。

　　（3）在周六、日期间对设备进行检查维护维修。

　　（4）确保办公、通讯、网络设备完好，运行正常。

　　（5）确保供水、排水、排污、供气管道及设施畅通完好无损。

　 （6）设备设施使用、维护、管理过程中所产生行政性事业收费和工作中使用的常用工具、服装等费用由物业公司负责。

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报价合计

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