关于举办2015年省高校学生职业技能大赛的通知

关于举办2015年云南省高等学校学生职业技能大赛——汽车营销技能赛项的通知

一、比赛名称：云南省高等职业院校汽车营销技能赛项

二、承办院校：云南交通职业技术学院

三、比赛时间、地点、报名方式、报名联系人

比赛时间：2015年5月9日—10日。暂定5月9日上午报到、抽签，下午开始比赛。

比赛地点：云南交通职业技术学院呈贡校区（昆明市呈贡新区大学城）

报名方式：3月25日前将报名材料（附件1-附件4）电子版及签字盖章后扫描PDF文件发至邮箱：1187447890@qq.com，并电联报名联系人。

报名联系人：赵竹梅老师 15368209177

四、比赛内容、规则、评选标准

比赛内容：赛项为团体赛。内容包括：汽车营销知识竞赛、汽车销售业务操作技能竞赛、汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾）、汽车销售综合技能竞赛。

比赛方式：本赛项以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。每支参赛队由同一所学校的师生组成，每支参赛队由同一所学校的师生组成，参赛对象为在籍学生，每队不得超过三名选手、一至二名辅导教师、一名领队。不得跨校、跨省组队参赛。每支参赛队命名由该校名称决定。

赛 制：每支参赛队都应在规定时间内完成所有项目，各参赛队成绩为四个赛项成绩的加权总和。具体办法见评分细则。

序号	名称	比赛形式	评分形式	分值权重
项目一	汽车营销知识竞赛	机试	机评	20%
项目二	车销售业务操作技能竞赛	机试	机评	20%
项目三	汽车试乘试驾竞赛	模拟汽车试乘试驾	评委评分	25%
项目四	汽车销售综合技能竞赛	模拟汽车销售	评委评分	35%

比赛规程、评分细则：

本赛事共分四个赛项，在不同时段依次赛完。

竞赛项目一：汽车营销知识竞赛

描述：职业素养对从事汽车营销及配件相关工作岗位工作至关重要，尤其在商务礼仪、商务沟通、逻辑思维等方面。

规程：比赛以机试方式进行，选手在规定时间内，对题目作答。

1.该项比赛，每队的所有选手上机完成软件系统随机抽取的试题。

2.汽车营销知识竞赛旨赛点包括：服务礼仪、汽车营销、汽车销售、汽车保险、汽车售后、汽车技术、汽车美容、汽车文化、汽车信贷、二手车评估、二手车交易等相关知识点。

序号	竞赛内容	比重
1	汽车营销服务礼仪	7%
2	汽车营销	18%
3	汽车保险理赔	3%
4	汽车售后服务	3%
5	汽车构造（涵盖汽车构造、技术、常见故障、车型特点等相关知识）	26%
6	汽车美容装饰	2%
7	汽车文化	15%
8	汽车消费信贷	3%
9	二手车鉴定与评估	3%
10	汽车市场调查预测	2%
11	二手车营销	1%
12	汽车网络营销与电子商务	3%
13	汽车新技术	6%
14	汽车消费心理	4%
15	汽车销售沟通技巧	3%
16	汽车专业英语	1%

评分细则：

1.满分100分。

2.题型包括单选题、多选题、判断题。选手在30分钟内完成计算机考试软件所要求完成的题目,电脑系统对测试结果进行机评。

3.每支参赛队两名选手的平均分为本赛项该参赛队的成绩。

竞赛项目二：汽车销售业务基本技能竞赛

描述：汽车营销基本技能竞赛旨在考察选手的岗位操作能力和应对能力、解决实际问题的能力，是对选手在实际汽车技术服务与营销工作领域中所需要的基本技能和基本素养的考察。

规程：比赛以机试的方式进行。

1.选手在规定时间内，在电脑上操作完成，每支参赛队的两名选手均需上机作答。选手从电脑上的比赛试题中随机抽取题目，在规定的时间内按照试题要求完成操作。

2.赛点包括：商务汽修、商务汽配、商务汽车贸易服务、车险承保、车险理赔和鉴定评估等主要业务流程。

评分细则：

1.满分100分。

2.选手从电脑上的比赛试题中随机抽取3个题目，在40分钟内按照试题要求完成操作。

3.选手成绩由计算机自动评判，包括操作结果正确性和操作时间效率两个方面。

4.每支参赛队的两名选手的平均分为本赛项该参赛队的成绩。

竞赛项目三：汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾）

描述：汽车试乘试驾在促成与客户成交的过程中至关重要，本赛项是在真实的汽车试乘试驾场景下进行的过程的演练和展示，旨在考核选手对销售流程的熟练程度和面对顾客所表现出的销售技能与技巧的综合运用能力。

规程：比赛以面试方式进行。

1. 每支参赛队按赛前抽签顺序依次出场。

2. 每队两名选手（以下称选手A、选手B，参赛队自定）合作，分三个环节完成比赛：第一环节A选手（销售顾问）负责客户试驾前的相关准备工作；第二环节由B选手（试乘试驾专员）带领客户完成试乘试驾活动；第三环节由A选手完成试乘试驾后的相关工作。评委根据选手的现场表现和综合素质进行评分。

3.汽车试乘试驾竞赛旨赛点包括：商务礼仪规范、车辆成交技巧、交流沟通与话术，解答与应变技巧，汽车保险、汽车售后、汽车技术、汽车美容、汽车文化等相关知识点。

评分细则：

1、满分100分。

2、汽车销售技能综合竞赛评分办法：由裁判评分，其中选手A满分为20分，选手B满分为80分。

3、每队两名选手得分相加计为代表队成绩。

竞赛项目四：汽车销售综合技能竞赛

描述：汽车销售综合技能竞赛以全程模拟汽车销售的形式进行，是在真实的汽车销售场景下进行的汽车销售全过程的演练和展示，旨在考核选手对整个销售流程的熟练程度和应对不同类型、背景的顾客所表现出的销售技能与技巧的综合运用能力。

规程：比赛以面试方式进行

1. 每队两名选手（以下称选手A、选手B，参赛队自定）同时上场，依次在规定的时间内做自我介绍，进行简单风采展示。然后选手A的场景，通过听取话外音了解销售情境，根据情境设置，在客户扮演者的配合下完成汽车销售业务。在选手A场上比赛时，选手B回到指定位就坐，在选手A完成销售竞赛后由选手B回答专家提问。

2. 每支参赛队按赛前抽签顺序依次出场。

3. 赛点包括商务礼仪规范、汽车销售流程、车辆介绍规范与技巧、交流沟通与话术，解答与应变技巧，是对选手汽车销售技能的全面考察。

评分细则：

1.满分100分。

2.汽车销售技能综合竞赛评分办法：由裁判评分，其中选手A满分为80分，选手B满分为20分。

3.每队两名选手得分相加计为代表队成绩。

各队总分计算细则：

总成绩=汽车营销知识竞赛×20%+汽车销售业务操作技能竞赛×20%+汽车试乘试驾竞赛×25%+汽车销售综合技能竞赛×35%

竞赛赛题

1.汽车营销知识竞赛

本子赛项建立赛题题库，题库规模约9000个试题。主要内容为汽车营销服务礼仪、汽车营销、汽车保险理赔、汽车售后服务、汽车构造（涵盖汽车构造、技术、常见故障、车型特点等相关知识）、汽车美容装饰、汽车文化、汽车消费信贷、二手车鉴定与评估、汽车市场调查预测、二手车营销、汽车网络营销与电子商务、汽车新技术、汽车消费心理、汽车销售沟通技巧、汽车专业英语等相关知识点。

2.汽车营销基本技能竞赛

本子赛项赛题包括以下六项：商务汽修、商务汽配、商务汽车贸易服务、车险承保、车险理赔、鉴定评估。

3.汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾）

本赛项竞赛前10天公布样题，样题为模拟情境的描述，如模拟情境包含天气情况、客户到店方式、工作、兴趣爱好、试车车型等。

4.汽车销售综合技能竞赛

本子赛项竞赛前7天公布样题，样题为模拟情境的描述，如模拟情境包含天气情况、客户到店方式、工作、兴趣爱好、意向车型等。

五、报名限制、奖项设置

本赛项的竞赛奖项以参赛队为单位设立，设立一等奖、二等奖、三等奖，分别占参赛队总数的10%、15%、15%（小数点后四舍五入）。对参赛队（组数）5个及以下的竞赛项目，设一等奖1个、二等奖1个。其余队获优秀组织奖。

获得一等奖参赛队的指导教师颁发优秀指导教师证书。

本赛项设立指导教师奖若干，由云南省高职高专实践教指委颁发荣誉证书。

本赛项设立特别贡献奖若干，颁给在本赛项中为竞赛做出重要贡献的企业。

六、其他说明

1.赛项使用设备平台。本赛项使用的主要设备及相关标准和技术参数如下：

类别	品名	产地/供应商	标准	主要功能或参数
轿车	上海大众两厢波罗	上海大众汽车有限公司	相关国家标准	待定
IT设备	电脑	国产	通过GB/T 20281—2006标准的测试	联想
IT设备	营销竞赛软件	北京运华天地科技有限公司	TC10汽车营销竞赛软件

2.经费。本赛事无报名费。参赛各队的食宿可由云南交通职业技术学院统一安排，费用自理。参赛各队的服装、材料、自行携带的设备等自理。

3.比赛流程

初步拟定5月9日上午报到并开领队会议，抽取比赛编号。9日下午完成赛项一、赛项二。5月10日上午完成赛项三，下午完成赛项四。

4.参赛队须知

熟悉竞赛规程和赛项须知，领队负责做好本参赛队比赛期间的管理工作。

贯彻执行大赛各项规定，各代表队领队在比赛前和比赛期间不得私自接触裁判，与裁判谈论与比赛有关的内容，更不得以任何形式影响裁判人员的评判。

准时参加赛前领队会议，并认真传达落实会议精神，确保准确及时召集本队人员按时到达赛场。

比赛前指定一名领队或指导教师抽签，确定比赛顺序。

如在比赛过程中出现特殊情况，由各代表队与现场工作人员协调联系和反映，不得以任何理由中断比赛或中途带选手退场。

各代表队领队在比赛期间需保持通信畅通。

5.指导教师须知

严格遵守赛场规章制度。

比赛过程中，指导教师不得出现在比赛现场，如有违反此项规定的，该参赛队将取消比赛成绩。

指导教师要做好本队参赛选手的有关组织工作，督促选手按组委会制定时间和地点报到；做好选手的后勤保障、安全工作；自觉维护赛场秩序。

6.参赛选手须知

参赛选手须严格遵守赛场规章制度、操作规程等，保证人身及设备安全，接受裁判的监督和警示，文明竞赛。

参赛选手参赛时需携带学生证、身份证和参赛选手登记表进行查验。

选手进入赛场不得携带任何纸质资料、通讯工具、电子书、存储设备、照相及录像设备。

选手在收到开赛信号前不得启动操作；若结束比赛，应向裁判举手示意，由裁判记录比赛结束时间；比赛结束后，不得再进行任何与比赛有关的操作。严禁作弊行为。

在比赛中如遇非人为因素造成的器材故障，应及时向裁判反映，经裁判确认后，可向裁判长申请补足排除故障的时间。

离开赛场前，须将竞赛现场恢复到比赛前状态，并经裁判确认。

七、备注

各参赛院校按要求填写《2015年云南省高等学校学生职业技能大赛报名表（个人赛）》（附件2）、《2015年云南省高等学校学生职业技能大赛报名表（团队赛）》（附件3）、《2015年云南省高等学校学生职业技能大赛选手登记表》（附件4），于2015年3月25日前将相关文档电子版及盖章后扫描pdf格式文件发送至承办院校并确认报名；赛项承办院校负责收集、整理、汇总报名数据，填写《2015年云南省高等学校学生职业技能大赛报名汇总表（个人赛）》（附件5）、《2015年云南省高等学校学生职业技能大赛报名汇总表（团队赛）》（附件6）于3月27日前报送至大赛执委会办公室。

附件：

2：2015年云南省高等学校学生职业技能大赛报名表（个人赛）

3：2015年云南省高等学校学生职业技能大赛报名表（团队赛）

4：2015年云南省高等学校学生职业技能大赛选手登记表