根据我行信用卡不良资产清收工作需要，我行开展2025年调解类法务服务商采购项目，现公开对特殊资产经营部信用卡催收中心开展2025年调解类法务服务商采购项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1  采购需求：

2024年我行将逾期至少3个月以上的信用卡不良资产案件提交至法院申请开展调解，由法院特邀调解机构通过开展调解工作和司法协助，实现我行与逾期客户的触达，进行协商并促成回款。现为提速2025年信用卡不良资产清收处置，积极搭建多元化纠纷处置渠道，广州分行特殊资产经营部信用卡催收中心开展2025年调解类法务服务商采购项目。分行拟将信用卡不良资产清收工作中的调解相关事项，如：协助触达失联逾期客户、促成我行与逾期客户协商还款、提供调解立案司法协助、提供调解相关咨询服务等交由调解类法务服务商负责。

1.2  技术要求：

1.2.1  调解机构为民办非企业单位、具备外呼电话名片。

1.2.2  具备失联修复能力。

1.3  人员资质要求：

1.3.1  本项目投入人员岗位包括管理岗、调解岗、数据岗等。

1.3.2  管理岗负责项目统筹工作，清收策略制定及督导、作业人员管理及调配、日常工作中各项事务的处理等。

1.3.3 调解岗负责承接案件的调解沟通、协商方案申请及确认工作。

1.3.4  数据岗负责项目数据的收集整理，数据传送等工作。

1.3.5  项目人员具有大学专科以上学历（含大专）。

1.3.6  项目人员熟悉基本的系统软件应用，具备良好的沟通能力。

1.4  服务要求：

中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行特殊资产经营部信用卡催收中心提供与调解相关的一系列调解服务和司法协助服务，以全面的服务内容，以多种方法和量身定制的服务方案，促成逾期客户回款，压降新发生不良，确保我行信用卡不良资产清收业务顺利开展。

1.5  供应商资质要求：

1.5.1  供应商成立1年及以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

1.5.2  包括但不限于2022年至今与六大国有银行及十二家全国性股份制银行的与本项目相似的成功案例。

1.5.3  2024年至今月均调解立案数量。

1.5.4  调解组织服务过的机构(含银行、信托、证券、持牌小贷公司、律所等)的数量。

1.6  场地要求：

1.6.1  重要电子设备存放于单独区域（如机房）；如未在机房，外部有安全保护设施。定期维护记录。

1.6.2  监控摄像需覆盖重要和敏感作业区域（包括但不限于机构出入口、机房），监控录像至少保存三个月

1.7  信息安全要求

1.7.1  作业电脑仅限于访问VPN互联网权限，屏蔽USB接口，未安装刻录光驱及软驱等设备、安装杀毒软件并设置屏幕保护、电脑上业务数据加密保存。

1.7.2  供应商需具备制订并实施资料与信息安全保密操作流程及责任制度，包括但不限于出入管理、人员管理、业务操作管理、数据信息管理、权限管理、作业场地及机房安全管理，员工需签订保密协议并明确保密义务、并且配置信息资料与信息安全负责人。

二、报名要求

2.1  在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2  充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3  应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4  未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年11月4日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：詹先生，联系电话：13027287705，联系时间：工作日9:00—12:00，14:30—18:00(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至gysxygz@cib.com.cn邮箱。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业银行广州分行特资信用卡催收中心开展2025年调解类法务服务商采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：兴业银行广州分行特资信用卡催收中心开展2025年调解类法务服务商采购项目信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行广州分行特资信用卡催收中心开展2025年调解类法务服务商采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小最好不超过10M，禁止添加超大附件。（提交的邮件附件总大小超过10M若系统拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。