中国电信江西公司2025年省级话务资源池服务项目直接采购公示

中国电信江西公司2025年省级话务资源池服务项目项目采购人为中国电信股份有限公司江西分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式进行采购，现进行公示。

1. 采购内容

   （1）装维服务人工回访/触点服务感知及质差修复回访：以电话回访用户装维售后服务或各触点的满意度调查，每次回访不超过4个问题。

   （2）呼入话务（语音/在线）：客服系统接单，负责各类查询、咨询、投诉、办理业务的解答及故障报修的专业排障工作。

2. 直接采购原因

   本项目需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求。

3. 直接采购供应商

   江西天域云呼信息技术有限公司、江西省信合客户服务有限公司

4. 公示媒介和期限

   本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

   公示期：2024年12月19日至2024年12月23日。

5. 联系方式

   项目联系人和联系方式:邹先生，18107084281

   异议联系人和联系方式:万先生，0791-86350161。

   公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

    

   采购人：中国电信股份有限公司江西分公司

                                                                         日  期：2024年12月18日