蚌埠市省集中职工社会保险系统驻场运维服务

项目单一来源采购公告

1、采购项目名称及内容

1、项目名称：蚌埠市省集中职工社会保险系统驻场运维服

务项目。

2、项目预算：29.8万元。

3、采购方式：单一来源采购。

4、项目内容、用途、范围及规模：详见招标需求附件。

二、供应商资格要求：

山大地纬软件股份有限公司（单丨来源供应商）。

三、采购文件获取时间：

2022年5月30日至2022年6月2日。

四、开标时间及地点

1、单一来源开标时间：2022年6月6日下午3点。

2、开标地点：蚌埠市社保服务中心九楼909。

五、投标截止时间：

2022年6月3日。

六、采用单一来源采购方式的原因及相关说明：

山大地纬软件股份有限公司为‘安徽省省集中职工社会保险

系统’的核心系统开发商，为了保证系统的统一性，确保数据的

互联互通及一致性，依据《中华人民共和国政府采购法》第三十

一条中“只能从唯一供应商处采购的”的相关规定，项目拟采用

单一来源方式进行采购，单一来源采购公示已结束。

七、拟定的唯一供应商名称、地址和联系方法：

名称：山大地纬软件股份有限公司

地址：山东省济南市章丘区文博路1579号

联系人：牛军

联系电话：15335369810

八、采购单位名称、地址和联系方法：

采购单位：蚌埠市人力资源和社会保障信息中心

联系地址：蚌埠市曹凌路789号

联系人：姜海英

联系电话：0552-2074768

十、免责申明

本栏目所发布的信息，其真实性、准确性、完整性、及时性、

合法性、均由信息发布者自行负责。本网站对其内容概不负责，

亦不承担任何法律责任。

特此公告。

蚌埠市人力资源和社会保障信息中心

2022年5月300日

蚌埠市省集中职工社会保险系统驻场运维服务项目招标采购需求

本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经采购小组评审认可。

一、采购需求前附表

二、项目概况

根据安徽省人社厅省集中职工社会保险系统建设实施要求和我市职工社会保险系统建设维护的实际工作需要，按照政府采购相关规定，对我市省集中职工社会保险系统驻场运维服务项目采取单一来源采购的形式进行采购，相关服务需求如下：

（一）软件服务范围与期限

成交供应商提供项目包括但不仅限社保省集中职工社会保险系统建设提供的应用软件的后续开发和维护，还包括软件版本更新、新增政策、政策变化、业务流程调整、新增关联业务等涉及的软件开发和维护。

因蚌埠市人力资源和社会保障局业务开展需要产生的外部机构接口新增或调整。

维护期内经双方核定每次低于3个人月工作量修改的开发任务，由成交供应商免费进行升级及开发；超出3个人月工作量的升级及修改工作，由采购方另行支付（具体费用由双方协商确定）。

（二）软件维护内容及要求

1、接受全市各级人力资源社会保障经办机构数据维护申请，在蚌埠市人力资源和社会保障局的授权下及时进行数据维护处理；

2、接受蚌埠市人力资源和社会保障局对应用软件进行完善性修改，处理应用软件存在的问题；

3、完成自己开发的各类信息系统年度或月度初始化工作；

4、按照部、省要求从生产库向交换库转换数据，生成指标数据上报；

5、配合系统硬件的维护，及时处理涉及数据库和应用软件相关工作；

6、配合完成日常的统计分析报表，完成特殊的查询统计需求；

7、在蚌埠市人力资源和社会保障局的统一安排下,按相关政策要求进行数据批量处理工作（成交供应商拥有风险判断及风险预警责任）；

8、提供所开发软件的相关文档，并按照采购方需要安排软件设计和开发人员对采购方技术人员进行相应的培训工作；

9、配合蚌埠市人力资源和社会保障局对以上工作所涉及的书面材料进行确认、流转、保存,并在指定的电子工作平台上按要求记载以保留痕迹；

10、成交供应商需对应用软件运行质量负全部责任，应指定专人对软件运行质量进行常规性、制度化的跟踪、监测、优化工作；凡是成交供应商维护和新开发的软件如果因为由于甲方自身原因导致在软件架构设计、实现方法、数据库设计、SQL语句编写等方面的错误，应及时予以纠正，尤其在新软件上线之时；

11、成交供应商需对其开发及维护的所有软件系统负有安全管理的责任与义务，及时修补软件漏洞。若出现因其软件安全漏洞而引起信息泄露等较大安全事件，采购方将依照相关法律法规追究成交供应商的责任；

12、配合蚌埠市人力资源和社会保障局做好容灾系统的演练,配合制定相应的操作手册；

13、配合蚌埠市人力资源和社会保障局做好人力资源社会保障系统维护和管理相关工作。

（三）省集中职工社会保险系统维护

1、服务范围与内容

省集中职工社会保险业务信息系统内养老、征缴、失业、工伤业务功能的蚌埠市本地维护，包括平台运行维护、应用软件系统维护等,涉及职工养老、征缴、失业、工伤等相关社会保险业务内容。

1.1服务范围

1.1.1省职工社会保险信息系统维护

负责省职工社会保险信息系统本地维护，主要包括以下系统：

企业养老支付业务、征缴业务、失业支付业务、工伤支付业务、工伤认定业务、劳动能力鉴定业务等。

1.1.2省职工社会保险信息系统第三方接口维护：社税直连接口维护；社银直连接口维护；公共服务接口维护；就业接口维护；其他与省集中社会保险系统的接口；

1.2服务内容

1.2.1省职工社会保险信息系统基础维护

系统基础维护内容包括对省集中系统中蚌埠市所使用的网络设备、网络安全设备、与本系统相关设备的日常巡检、性能监控与评估、故障响应、故障定位与处理（不包括设备固保）。系统运行维护是保障整个信息系统正常运行的日常性维护活动，包括每日通过值班的形式早中晚对平台进行监控，定期做系统整体优化活动，对特殊性业务、临时性统计、历史数据错误排查、突发事件处理等临时性问题进行维护服务；系统平台的突发性故障诊断、技术咨询服务和运行情况定期监控，提供故障的诊断报告和解决方案，提供方案咨询和进行系统性能优化等工作。

1.2.1.1系统性能优化

通过用户反馈和定期检测等方式，对系统运行一段时间后，数据量、查询要求变化等原因导致性能明显下降的功能模块，及时进行相应的优化。

1.2.1.2日常的临时性工作

①日常的临时性工作包括数据处理、临时性数据查询统计等内容。

②数据处理：包括协助业务办理大批量的临时突发性业务处理、修改业务操作失误或系统参数设定错误而造成的成批数据、临时数据手工报盘等工作。

③临时性数据查询统计：包括协助业务部门进行数据测算、临时查询人社局需要的数据、特征数据统计等工作。

④业务权限的授权和调整：协助人社局权限管理员为新增业务人员进行系统权限的分配及原业务人员系统权限的调整。

1.2.1.3协助人社局对外提供临时性数据服务

外部数据比对查询；人员清单查询、历史数据情况查询、产生相应数据盘等。

1.2.1.3日常业务咨询和培训

①针对业务人员在不熟悉业务的过程中提供业务操作方面的支持；对新的业务的实施，制定操作规范，进行相关培训，提供业务咨询；

②针对难点业务，考虑并制定操作方案和处理办法：因不可预测的原因或特殊需求，提供即时的处理方案，并通过远程的方式进行处理。

③月度处理：检测业务逻辑错误的数据并通知相关部门修改；

④协助产生各统计报表的数据；

⑤周报告：编写《运维报告》，提交给信息中心审核存档。

⑥日常值班：每日对系统平台进行检查，确保系统正常运行；

⑦其他情况：针对突发、紧急事件进行详细描述和记录，做好问题总结。

1.2.2应用系统软件维护

应用系统软件维护包括对目前的应用软件系统的日常维护，以及针对该范围内应用功能需求发生变更的应用软件开发，对应用软件进行日常维护，处理并修复系统缺陷，保证应用软件系统的正常运行。

1.2.2.1主要服务内容

常规维护服务是为保证应用系统使用过程中，系统持续正常运行而进行的

日常基础维护服务，主要提供以下服务。

1）软件的改正性维护服务

主要指针对软件运行过程发现的潜在质量问题（如 Bug、程序缺陷）而进行的程序修改服务活动。

2）软件的预防性维护服务

主要指为增加软件系统运行的可靠性，防患于未然而进行的相关维护服务活动。包括定期的用户现场巡检、例行检测和应用软件整体优化活动。

3）软件的临时性维护服务

负责为系统在各级社保机构的安装部署服务工作提供技术支持，包括提供软件的安装、系统配置等方面的技术支持，在电话或远程不能解决的时候，及时到现场解决用户的问题。

四）软件开发服务要求

1、按软件项目开发的实际需要组织后台开发人力资源,现场技术人员与后端支持按照开发和维护服务要求配置资源，确保软件开发和维护工作按计划顺利完成。

2、对于蚌埠市人力资源和社会保障局提出的应用软件升级需求，由现场工程师与采购人业务部门进行沟通，了解业务部门对应用软件的升级需求，形成需求文档，经采购方相关部门确认后，核定出工作量，按双方商定的开发进度进行开发和实施，本合同维护期内经双方核定每次低于3个人月工作量修改的开发任务，由成交供应商进行升级及开发，此项费用包含予总价无需另外付费；超出3个人月工作量的升级及修改工作，由采购方另行付费（具体费用由双方协商确定）。

3、完成升级需求后，需经蚌埠市人力资源和社会保障局相关领导确认。

4、软件升级完成，并运行稳定2周（以打版时间为准）后，及时组织对蚌埠市人力资源和社会保障局技术人员的培训工作。

5、软件开发和升级完善遇到不能按时完成等重大问题时，须提前提出，双方协商解决。

6、需提供书面材料配合蚌埠市人力资源和社会保障局进行需求确认、测试、上线、验收、变更等环节的流转、留存。

（五）现场服务要求

1、合同期内，派驻1名熟悉信息管理系统和有丰富现场工作经验的项目工程师作为本项目的服务运维负责人常驻蚌埠人社局，根据系统运维服务需要进行现场支持，确保整个系统高效、安全、稳定的运行，同时负责协调与蚌埠市人力资源和社会保障局的商务、技术、人员安排、项目管理及进度控制等事宜。

2、每周召开一次“软件服务质量评估”例会，给相关负责人员以周报形式总结一周软件服务工作及下周工作安排。

3、现场服务人员的变动，需经蚌埠市人力资源和社会保障局同意，蚌埠市人力资源和社会保障局有权要求对不合格人员的进行调整。

4、驻场维护人员必须遵守蚌埠市人力资源和社会保障局的管理要求，在关键时点，如假日或软件升级后第一天上班等，需要严格遵守作息时间,避免出现问题得不到及时解决。

5、为了保证及时快速地响应服务请求，维护工作小组除为用户提供5*8小时日常工作时间服务外，同时提供7*24小时时间段的值班服务，在值班服务中，值班人员须在接到服务请求或发现问题后1小时内到达指定工作岗位。

（六）培训要求

1、成交供应商根据需求对应用软件操作人员集中进行培训，并提交掌握系统操作所需要的培训资料。

2、成交供应商对应用软件系统版本升级后应对蚌埠市人力资源和社会保障局技术人员进行培训，帮助相关技术人员熟悉软件的各项功能及具体实现。

3、成交供应商负责每年对蚌埠市人力资源和社会保障局技术人员进行不少于两次的系统软件相关技术培训，使蚌埠市人力资源和社会保障局技术人员具备系统日常运行维护所需的技能（每年4人次左右）。

4、成交供应商定期组织用户与软件开发人员之间的技术交流活动。

（七）商务要求

1、技术支持

（1）成交供应商应向采购人提供全方位、及时而有效的技术支持和服务。

（2）成交供应商负责供货、安装、调试、培训

（3）成交供应商负责将货物的全部有关技术文件、资料、测试、验收报告等汇集成册交付采购人

2、售后服务

（1）成交供应商须免费提供系统管理维护服务，所有费用均已包含在谈判报价中；

（2）成交供应商须有维护服务电话，负责解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法；

（3）售后服务响应时间：如系统出现故障，电话相应无法解决，成交供应商必须在接报修电话24小时到现场并解决问题；

3、培训：成交供应商负责为采购方操作人员提供操作及维护培训，直至其能熟练独立操作及日常维护与保养，简单故障诊断与排除。上述培训费用包含在谈判报价中。