1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定。第一部分供应商资格要求采购预算：人民币248万元；最高限价：人民币248万元，其中：基础物业费最高限价158万元；其他物业附加服务费最高限价90万元（协助运营服务费最高限价23.4万元，预服务期费用最高限价21.6万元，大楼开荒费用最高限价5万元，主题活动服务费用最高限价10万元，其他物业附加零星服务最高限价30万元）。供应商的总价及各分项报价均不得高于最高限价。现就“湖北省妇女儿童发展中心大楼物业管理服务项目”进行议价采购。采购需求湖北省妇女儿童发展中心大楼物业管理服务项目

一、采购清单第二部分技术、服务及商务要求4、是否接受联合体：否3、是否专门面向中小企业采购：否。2、未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单以及“中国政府采购网”(www.ccgp.gov.cn)的政府采购严重违法失信行为记录名单。

1、总体要求四、技术、服务要求采购需求内容按照《物业管理条例》、《<物业管理条例>实施细则》、《武汉市物业管理条例》执行。三、国家相关行政主管部门颁布的标准、规范湖北省妇女儿童发展中心大楼位于洪山路30号，占地面积约6000平方米，为地下1层、地上22层建筑，由大楼主体部分及住宅楼两个功能不同的主体组成。其中大楼主体部分建筑总面积26732.18平方米，主体为框架结构，包括12家入驻机构建筑面积16349.6平方米，其余公区建筑面积10382.58平方米（含地下室2917平方米）；住宅楼位于大楼东侧，建筑面积约1107.82平方米；此外还有室外道路、绿化等。二、项目概述及简介

1.3.3物业人员上岗时须统一着装，服装样式体现岗位特色和方便不同岗位操作，并经采购人认可。严格按采购人规定的时间及要求进行卫生保洁、绿化养护、设备运行保障服务等工作，国家法定节假日必须加班，并按规定为员工发放加班费。1.3.2必须遵守《民法典》，为员工依法办理相应的各项保险，依法保障劳动者的合法权益，确保员工的安全。1.3.1供应商应承诺在合同期内，为承包区域内提供物业客服、秩序维护、保洁、会议服务、水电与设备维护及其他相关服务，并承担由此带来的一切风险。1.2质量管理要求积极配合采购人做好省妇女儿童发展中心大楼物业服务工作，保证大楼运行管理、保洁卫生、绿化养护、设备运行、秩序维护等服务，最大限度的满足采购人的服务要求。积极主动与采购人联系，征求和听取不同部门的意见，不断改进工作方法、工作作风和服务理念，项目服务处理及时率达到100%。1.1服务目标

1.3.9供应商须按相关行业管理条例及其他国家有关标准和规范完成招标文件要求的物业服务工作。1.3.8供应商须建立健全档案管理制度，按规范归类建档，并做好保管工作。在服务期满时，向采购人移交服务管理档案资料。1.3.7对采购人委托的管理项目负全部责任。1.3.6供应商在服务期间应接受采购人及入驻机构的服务质量考评，考评分数不低于85分视为达标。1.3.5根据国家有关法律、法规及合同约定，制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。供应商所有的工作除应按其内部流程实施外还应接受采购人或第三方的检查。供应商达不到采购人要求及各项服务承诺，采购人有权要求其整改，直至扣款或终止合同。1.3.4为提高物业服务水平，所有管理服务人员在服务期间按岗位要求进行定期短期培训。培训课程与资料向采购人备案，需要时，应接受采购人对服务人员的集中培训。设备维护人员进出调动须事前征求采购人单位意见，得到同意后才能放行。

大楼四周道路、停车场和门前“三包”及所有公共区域和物件，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日随时清扫，循环保洁。对重点区域（如洗手间、电梯间等）定期消毒、除异味。2.1.2质量标准：大楼内的所有公共区域楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、电梯厅、电梯间、卫生间、茶水间、花盆、会议室、接待室、培训教室、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，室外所有公共部位设施，红线规划内的道路、绿化、停车场、垃圾房等所有公共场地及设施和门前“三包”区域的日常保洁保养，垃圾、废弃物清理以及化粪池清运和灭“四害”等大楼红线规划范围内的所有环境卫生保洁。2.1.1服务内容:2.1环境卫生管理（包括灭“四害”消杀、和门前“三包”）2、服务内容及质量标准

2.1.2.6不锈钢保洁服务：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每二个月用不锈钢油保养一次。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘；镜面不锈钢表面光亮。2.1.2.5特种设备（电梯等）服务：保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印，表面光亮可映出人影。每天对轿厢内外用油布擦拭一次，每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养一次。2.1.2.4窗帘服务：保持电动窗帘表面清洁，普通窗帘则根据窗帘清洁情况定时拆装清洗。2.1.2.3水电和设备等设施类服务：一般机器表面清洁（有特殊规定的设备除外），消防、安防设施、空调的过滤网及外壳洗尘与保洁。2.1.2.2各门厅、培训室、活动室、会议室、接待室等采购人指定区域保洁服务：地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，公用设施表面、普通机器设备表面（无特殊要求的）、电梯及卫生间。地毯、教室活动阅览座椅等严格按要求清洁，垃圾的收集、清运及日常消杀工作，桌面简单整理等，并随时保持清洁。白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时用乳胶漆补刷。每天上班前全面保洁一次。双休、节假日等人流量较多的期间，应及时增加人手负责保洁工作。2.1.2.1公共场所日常服务：地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、玻璃幕墙，附体、沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。

2.2.1服务内容：2.2绿化管理2.1.2.10其他工作：大楼化粪池清运不少于4次/年。2.1.2.9四害防治工作：定期对大楼进行四害排查，发现四害及时治理并做好操作记录，须制定环境卫生消杀服务方案。2.1.2.8出入口地面工作：清扫、收集垃圾、水力冲洗,标准为无垃圾、烟头、杂物、明显泥沙保洁频率为循环清扫，每星期冲洗一次。大门工作内容为除尘、保持清洁,标准为保洁频率为每日清抹一次。明沟、屋面排水系统、卫生间管道工作内容为清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物、疏通,标准为无垃圾、杂物、无苔藓保洁频率为每日清扫，每星期冲洗一次。外围地面及周边工作内容为清扫、收集垃圾、水力冲洗,标准为无垃圾、积水、烟头、杂物、明显泥沙保洁频率为循环清扫，每星期冲洗一次。外露管道工作内容为除尘,标准为无积灰、污渍保洁频率为每日清抹一次。2.1.2.7垃圾清运服务：垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，每日清理二次，垃圾不在筒箱内过夜。垃圾中转站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗，每周消毒一次，无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾运到垃圾转运站，其中公共区、卫生间无堆积垃圾。上述的费用均计入服务费用。

2.3.1服务内容:2.3秩序维护管理和消防、安防、监控管理2.2.2.2按白蚁防治要求定期对大楼进行蚁害排查，每年不得少于2次，发现蚁害及时治理。须建立蚁害排查防治台帐。2.2.2.1参照大楼楼层平面布置图，根据现场踏勘情况，提供室内绿化设计方案，明确绿化盆景种类、数量、摆放位置、更换时间等。按照采购人要求进行室外绿植花卉摆放及养护。提供绿化所需设施设备及基础肥料等。2.2.2质量标准：服务内容：室内外绿化方案设计，绿化盆景的摆放、养护、更换以及特殊情况（如会议、大型活动、节假日等）的绿化摆放，确保绿化美观、长势良好、常绿常鲜。做好白蚁防治。

2.3.1.4车辆管理:在管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，非机动车应实行定点停放。对进出管辖区域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放。车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，地面、墙面按要求设立明显指示牌和地标。2.3.1.3消防、安防监控室值班:消防、安防监控室应保持24小时值班，并保持完整的监控记录，保证对出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并派专人赶到现场进行前期处理。监控资料应至少保持30天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。同时，确保值班电话畅通，接听及时。2.3.1.2巡查:规划红线范围以内安排24小时巡查。明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理各种安全和事故隐患。巡视时必须使用巡更设备。监控室应保持巡更记录。在接到监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达事发现场，采取相应措施妥善处理；如巡视时发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动并执行相应的应急预案。2.3.1.1门卫值班：上岗时按需求穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐。文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责；配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。出入口安排24小时值勤传达、保安、车辆、道路及公共秩序管理等制度。用语规范，礼貌待客，文明工作。2.3.1质量标准:熟悉周边的环境，能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；负责所管辖区域日常执勤、巡视；来人来访的通报、证件检验、登记等；门卫、守护和巡逻，维护公共秩序;处理治安及共他突发事件；负责道路交通管理、机动车和非机动车停放管理;配合采购人做好大型活动的公共秩序维护及交通疏导；负责防盗、防火报警监控设备运行管理。积极主动的配合、服从对口管理部门的临时应急调度。建立完善的消防制度和消防工作计划，物管人员应定期接受消防培训并掌握现有消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种火灾事故。明确防火责任人，按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通。成立义务消防队，对大楼区域内的消防火灾报警系统、喷淋灭火系统、电器火灾报警系统、防火卷帘、消防排烟机组等消防设备按安保条例进行监管和操作使用。主要包括24小时门卫值班、安全巡查、监控室值班、停车管理，以及突发事件处理、消防、安防、监控设施维护管理等。

对大楼室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及附属构筑物等进行日常维护，保持正常运行。2.4.1服务内容:2.4给排水设备运行维护2.3.1.7因采购人相关活动时间、规模、时长的不确定性，投标人需具备较强的劳动力资源配置能力，确保采购人临时性活动、会务、假期性活动能有序开展，上述活动开展任务下达后能及时调配到合适的客服人员、秩序维护人员等要求。2.3.1.6消防、安防、监控设施维护管理:定期对消防栓、消防水带、消防泵等设备进行检查，是否有埋压或损坏和失效等情况；定期对喷淋头、感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮及其他形式的消防设施、设备进行检查，是否有遮挡或损坏等情况；定期对灭火器进行检查，是否有压力不足或缺少等情况；定期对排烟通风口、消防通道进行检查，是否有遮挡或堵塞；定期对疏散指示标志进行检查，是否有损坏或缺少等情况；定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。消防泵：每月至少启动检查一次，确保运行正常，设施完好、无渗漏。消防栓：每月至少巡查一次，确保消防栓箱内各种配件完好，表面无生锈现象，颜色一致，确保启动灵活运行正常，并放水检查。消防水带：每半年检查一次完好无缺，无霉变。火警、报警、探测器：每月至少检查一次，确保功能正常。灭火器：检查及时，发现问题及时上报设备维保单位和采购人。以上检查均需做好记录，对于检查出的问题及时书面转送消防设备维保单位，抄报采购人。2.3.1.5突发事件处理:按照要求制订各类突发事件应急预案，并将预案内容在物业公司办公室、监控室、机房等处张榜悬挂。按照采购人要求，服务期内需组织不少于1次的突发事件应急演习。当发生强风、暴雨等灾害性天气及其他危害公共突发事件时，应采取以下应急措施:对设备机房、停车场、广告牌等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在有关部门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处理相关事宜。对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处置。

2.4.2.5确保供水循环系统的清洁和卫生，负责生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒。2.4.2.4每季对大楼排水总管进行检查，每半年对水泵、管道进行防锈处理。2.4.2.3用户末端的水压及流量满足使用要求。2.4.2.2每天检查一次提升泵、排水泵、阀门等，确保排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正常，无跑、冒、滴、漏现象。2.4.2.1每半年对给排水系统进行维护、润滑。2.4.2质量标准：

2.5.2质量标准:保证各机电设备系统正常运行、定期保养和日常维护，制定应急预案，出现突发故障及时组织抢修并立刻通知采购人。2.5.1服务内容:2.5机电设备管理维护2.4.2.7当设备出现故障或发现隐患时，应立即通知设备安装维保单位进行抢修，同时通知采购人。2.4.2.6每季度对水泵、水质处理、消毒装置、电开水炉及设备控制柜进行保养。

2.5.2.6工程部除实行日常巡查、设备的例行保养工作外,每个维护人员确保通信畅通,在24小时内随叫随到,方便应急维护工作。2.5.2.5设备维护人员每天至少对设备巡视两次并作好记录。2.5.2.4设备维护人员用听、闻、看、摸等方式或利用检测仪器、仪表对设备的关键部位进行重点检查,发现故障及时排除,并做好记录。2.5.2.3按照各专业各工种的管理制度、操作规程对机电设备进行维护保养。供应商指派1名受过专业培训的持证技术人员对甲方电梯进行设备保养和服务，维保期间严格遵守采购人的现场管理制度，配合做好相关工作。2.5.2.2制定各工种工程维护人员的岗位职责。2.5.2.1制定各机电设施设备管理制度、操作规范。

2.6供电设备管理维护2.5.2.11当设备出现故障或发现隐患时，应立即通知设备安装维保单位进行抢修，同时通知采购人。2.5.2.10小修：应在一个工作日内落实修复事项，除非供应商征得采购人同意延迟。2.5.2.9急修：接到报修，应15分钟内到报修现场，确保在最短时间内按规定落实修复工作，除不能克服的特殊情况供应商可以征得采购人同意后延迟外，应在半个工作日内落实修复事项。2.5.2.8组建一支由专业技术人员组成的应急维护队伍,制定应急预案,并配备各种应急物品,经常进行各种应急演练。2.5.2.7提前了解有关活动、会议、展览的安排时间,充分做好各项准备工作。

2.6.2.3配备专业人员,维护和运行人员持证上岗。2.6.2.2有健全的供配电系统维护规章制度并严格落实执行，使设备完好率99%。2.6.2.1有完善的供配电系统的管理制度和规范操作流程。2.6.2质量标准：有完善的供配电系统的管理制度和规范操作流程；有健全的供配电系统维护规章制度并严格落实执行；配备专业人员,维护和运行人员持证上岗。保证供电设备正常运行，制定应急预案，出现突发故障及时组织抢修并立刻通知采购人。2.6.1服务内容:

2.6.2.9功率因素自动补偿电容器(组)运行正常，自动切换准确可靠。2.6.2.8保证变(配)电柜、低压配电柜全年24小时运行正常，设备完好率99%以上，满足现场工作要求，各类表计显示正常。2.6.2.7每天不少于二次对楼层配电室进行巡视检查并要有相应的巡查记录表;2.6.2.6按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录，确保高(低)压变(配)电柜操作运行正常，各计量检测表计显示正常。2.6.2.5高配变电所保证全年365天、每天24小时有人值班，保证整个大楼的供电安全。2.6.2.4有变电所、楼层配电室岗任责任制；变电所有交接班制度、倒闸操作制度等；变电所和楼层配电室有操作规程；变电所有值班记录、保养记录、故障处理记录等。

2.6.2.15通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。2.6.2.14当设备出现故障或发现隐患时，应立即通知设备安装维保单位进行抢修，同时通知采购人。2.6.2.13变电所等特殊机房保证24小时有值班人员，遇到节假日，双休日现场维护人员数量不能低于日常配置人员。2.6.2.12应急供电系统运行正常。2.6.2.11负责各类照明灯具、泛光照明系统、供用电设备设施（包括配电箱柜、桥架、井道、分电箱、开关、插座等）的日常管理和维护并作好相应的维护记录工作，亮灯率和插座完好率达到99.9%。2.6.2.10变(配)电系统联络切换正常。

2.7.2.2有健全的弱电各系统维护规章制度并严格落实执行，使设备完好率100%。2.7.2.1有完善的弱电系统的管理制度和规范操作流程。2.7.2质量标准:有完善的弱电系统的管理制度和规范操作流程并严格落实执行，对大楼内综合布线、楼宇设备自控系统、安全防范系统、多功能会议系统、多媒体显示及触摸屏查询系统、自动摆闸门、弱电机房、音乐视听设备等进行日常管理和协助维修，保持正常运行。当设备出现故障或发现隐患时，立即通知设备安装维保单位进行抢修，同时通知采购人。2.7.1服务内容:2.7弱电设备管理维护

2.7.2.8做好各弱电机房、操作机房和各弱电机柜的清洁工作，机房地面卫生每周一次、机柜清洁每月一次并作好相应的记录工作、监控摄像头清洁每月一次。2.7.2.7根据采购人会议、展览的安排，及时做好会议、展览的会务准备工作。2.7.2.6保证避雷设备完好、有效、安全。2.7.2.5严格执行用电安全规范，确保弱电系统设备的用电安全；2.7.2.4保证弱电各系统工作正常。设备出现故障后,维护人员应在报修后十五分钟内到达故障现场并按规定落实抢修任务，一般性维修在12小时内落实完成。2.7.2.3每天对弱电各系统进行巡视检查，巡视检查要有记录并统一归档管理,资料完整。

2.8.1.1有完善的各空调系统的管理制度和规范操作流程。2.8.1质量标准:中央空调系统、变冷媒空调系统等的运行管理和维护。具体内容有空调箱、空调柜、变冷媒空调机组、送排风机组、新风机组、风机盘管、热交换器、管道系统、各种阀类、采气装置、各类风口内外置滤网、自动控制系统等设备的日常维护和清洁卫生。供应商需指派1名受过专业培训的持证技术人员对甲方中央空调系统全年正常维护，期间更换耗材、零部件（日常损耗及小型零部件等）、保养、人员、税金等所有费用均由供应商承担。2.8.1服务内容:2.8空调系统运行维护2.7.2.9当设备出现故障或发现隐患时，应立即通知设备安装维保单位进行抢修，同时通知采购人。

2.8.1.7每月定期做好各空调机房和空调机组的清洁工作。2.8.1.6每年4月、10月对空调末端风机初效过滤进行拆洗，一年两次。2.8.1.5定期进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值并做好记录。每半年对空调系统主机、水泵、电机、管道检查保养,完成对空调风口清洗一次。2.8.1.4每半年对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、加湿器、风阀、积水盘、风机表冷器、凝结水排水管进行清洗和保养；空调滤网定期清洗，变冷媒空调系统室外机每月清洗一次，定期清理和更换空调机组的空气过滤器、冷凝水积水盘和冷凝水管道。2.8.1.3在空调工作周期，每天有指定人员对空调机组进行巡视检查，检查机组工作及功能是否正常，检查要有记录；空调停止运行周期，定期对系统进行维护保养。2.8.1.2有健全的各空调系统维护规章制度并严格落实执行，使空调系统安全、正常运行。设备及环境整洁,无异常噪声及滴漏水现象，空调风管符合卫生部颁发《公共场所集中空调通风系统卫生规范》的要求。设备完好率100%。

2.9.2.1门岗、巡查、监控等工作按照前述标准开展。2.9.2质量标准：预服务期间（暂定2022年6月-8月，以正式合同签订为准），采购人及其下属单位入驻工作，机构入驻区域处于装修期。供应商应根据采购人的需求，安排部分人员提前进场工作，包括门岗、巡查、设备维护、监控、装修监督等，维持大楼正常运转。2.9.1服务内容:2.9部分人员提前进场工作2.8.1.8保证各空调系统工作正常。当设备出现故障或发现隐患时，应立即通知设备安装维保单位进行抢修，同时通知采购人。

对大楼做全面清洁，不留死角。保持大楼内外的所有设施和器具无灰尘污渍、无漆点胶迹，洁净光亮。2.10.2质量标准：大楼为二次改造，供应商须根据采购人的需求，在大楼正式投入使用前完成开荒保洁。包括擦拭玻璃、全面牵尘、表面养护、清洗地面、卫生间除污消毒、装修痕迹清理、打蜡等工作。2.10.1服务内容:2.10大楼开荒服务2.9.2.2装修监督：供应商应制定完善的入驻机构二次装修管理办法并报送采购人批准后执行，须安排专人负责入驻机构的装修监督，包括审核装修手续是否齐全，并对施工安全、工程质量进行监督、检查。如发现存在不规范情况，或可能发生质量事故、人身安全等问题，及时协调整改，必要时进行函件警告，并立即报告采购人具体情况。

2.12客服及协助运营服务加强日常维护检查，相关设施用具如有损坏及时维修更换，保持正常使用状态。在采购人使用前后及时搬运器材、桌椅。2.11.2质量标准：负责对培训教学及活动场地的设施日常运行和维护，确保满足采购人的培训教学、活动、会议需要。2.11.1服务内容:2.11场地设施管理维护

2.12.2.3入驻机构相关费用收取：入驻机构的月度基础物业管理费收取标准按照以下公式确定：供应商报价一览表中基础物业费总价除以10382.58平米÷12×各入驻机构租赁合同建筑面积，供应商按月收取入驻机构物业费。在预服务期，供应商要求入驻机构装修前提交装修保证金，入驻机构装修完成经相关部门验收并经采购人确认未损坏大楼结构、未影响消防安全等违规行为后无息退还。根据采购人需求，确定大楼入驻机构水费、电费相应的收取标准（水费除部分机构单独计量外，其余机构按面积分摊代收；电力的线路损耗根据实际分表用电度数之和与供电公司总表的差确定损耗率），并按时收取大楼入驻机构水费、电费等（入驻机构水电费由供应商代收后缴纳至供电公司、水务公司指定账户），每季度根据采购人安排按时催缴大楼入驻机构的租金。相关费用收取/催缴情况应及时报告采购人。2.12.2.2培训教学及活动服务支持：采购人每周常规开展约5个项目不少于10个班次的健身培训课程（具体班次根据实际情况略有调整，上课时间包含白天和晚上，每次课程约进行一个半小时），每年开展约12次家政相关培训，投标人需负责场地清洁、水电保障、教学设施日常维护，以及课程值班和签到管理等。此外还有会议和活动的服务支持，重大会议和活动除配备足够的会务人员外，还应提供包括布展、绿化摆设、宣传标语悬挂等配套服务。供应商须制定完备的会务服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保证各项会议活动的正常进行。2.12.2.1前台服务：客服人员应语言规范、仪表端庄、知晓相关礼仪，经过专业培训。做好来访人员接待和指引，聆听意见咨询。如遇突发事件5分钟内上报处理，处理信息传达及时率为100%。2.12.2质量标准：根据采购人需求，负责大楼一楼大厅前台服务；负责采购人指定的大楼内培训教室、活动场地、会议室等的场地管理、会务服务、大型活动服务等；负责入驻机构相关物业管理费、水费、电费收取工作，按时催缴入驻机构的租金缴纳至采购人指定的国库账号；协助采购人进行运营管理相关工作。2.12.1服务内容:

2.13.2质量标准：根据采购人需求，做好大楼内外防疫工作，保障大楼运行安全。2.13.1服务内容:2.13防疫管理2.12.2.5工作日工作时间外、周六周日、法定节假日的加班，投标人应承诺在节假日、会议、培训及活动期间派人协助采购人加班保障会议、培训及活动相关服务及采购人交代的其他临时性事务。2.12.2.4协助采购人大楼的运营管理：制定包括但不限于大楼物业管理、安全运营管理等制度并落地执行。协助监督大楼内约12家入驻机构的经营活动，如存在不规范情况及时协调处理并立即通知采购人，协助入驻机构公益活动方案的初步审核。协助采购人对入驻机构租赁期间的年度考核评价。为入驻机构开展活动提供场地及日程协调服务，协助采购人对接、策划活动。（入驻机构自行开展活动需提供会务人员等增值服务的，供应商制定统一收费标准，另行向入驻机构收取相应费用）

2.14.2.1宣传片要求立足宣传推介省妇女儿童发展中心大楼，主题突出，定位清晰。2.14.2质量标准：根据采购人需求，做好省妇女儿童发展中心大楼宣传推介及年度主题活动策划执行工作，包括但不限于以下内容：按要求制作宣传片，时长3分钟以内；根据大楼定位，结合大楼入驻机构服务项目特点，针对妇女儿童和家庭服务需求，做好大楼年度主题活动策划工作；根据大楼主题活动时间，及时推进大楼年度主题活动筹备（包括物料准备）、活动预热等环节，落实活动执行工作；大楼主题活动省级以上主流媒体宣传；采购人要求的其他内容。2.14.1服务内容：2.14主题活动服务充分认识疫情防控重要性，制定疫情防控工作方案和应急预案，做好员工防护工作，配备测体温设备，定期开展公共区域设施设备消杀，出现异常情况第一时间处理并上报采购人。根据疫情形势和相关部门要求及时调整优化防疫工作。

根据采购人需求，清洗大楼全部外墙。2.15.1服务内容：2.15外墙清洗2.14.2.4主题活动涉及的设计、物料等要保质保量按时提供。2.14.2.3主题活动要围绕妇女儿童和家庭等服务对象的需求，以开放、亲和、轻松、愉快为基调，链接入驻机构资源，为服务对象提供服务，让服务对象满意。2.14.2.2主题活动立足全面展示大楼服务，要求在省级以上主流媒体做好宣传工作，切实提高大楼影响力。

3.2.1项目经理1人，政治面貌端正可靠（中共党员优先）身体健康，品行端正，责任心强，大专及以上学历，具备3年及以上商业/办公大楼物业管理服务经验；具有较强的管理能力、沟通协调能力和应急处置能力。3.2具体要求3.1总的要求：各类服务人员总数不少于41人，录用人员要严格审查，并提交相关身份证件至大楼所在辖区派出所审核通过，要求无不良行为记录，遵纪守法，敬业爱岗，身体素质好，持有健康证，知晓本岗位的服务礼仪。专业技术人员必须持有国家相关部门颁发的岗位操作证或岗位证书，持证上岗，其他岗位按需配备。3、人员要求外墙清洗每年至少1次。大楼最高22层，外墙清洗属于高空作业，供应商必须按照国家相关的规范要求开展外墙清洗服务，监督作业人员持证上岗，并监督做好安全保障措施。如发生事故，供应商自行承担责任。2.15.2质量标准：

3.2.7保洁员至少12人，55岁以下，身体健康，吃苦耐劳，须经过培训，具有1年以上保洁工作经验。3.2.6工程维护员至少6人，50岁以下，高中及以上学历，身体健康，品行端正，从事本专业工作3年以上，持有相应的专业技术上岗证，熟悉设备性能、操作规范及维修维护方法，能及时处置突发事件。电梯安排专人维修保养，维修人员必须持有特种设备安全管理和作业人员证。3.2.5保安主管1人，高中及以上学历，身体健康，品行端正，责任心强，具备3年以上商业/办公大楼保安服务管理经验。3.2.4客服运营主管1人，大专及以上学历，身体健康，品行端正，具有3年以上商业/办公大楼客服运营管理经验。3.2.3保洁主管1人，高中及以上学历，身体健康，品行端正，具有3年以上商业/办公大楼保洁服务管理经验。3.2.2设备保障主管1人，高中及以上学历，身体健康，品行端正，持有相应上岗资格证，具备3年以上大楼设施设备维修维护管理经验，熟悉设施设备性能。

4.2服务人员配备和管理提供针对本项目服务特点的总体规划及服务方案。4.1总体服务方案4、其他要求3.2.9保安员至少13人，年龄在50周岁以下，高中以上文化程度，身高170㎝以上，身体健康，形象端正，须经过培训。监控中心值班员必须持有消防上岗证，有一定的突发事件处置和快速反应等能力。3.2.8客服运营人员至少5人，40岁以下，大专及以上学历，身体健康，五官端正，口齿清楚，通晓相关礼仪知识，熟练掌握办公软件操作技能，有一定文字水平，应变能力较强，须经过培训。

4.5对突发性事件的应急预案提供物业服务质量的检查标准。4.4物业服务的品质检查提供完整、合理、服务标准高，科学合理且符合项目特点及需求的“一站式”服务方案及保障措施。包括但不限于设备运行维护、保安、客服运营、卫生保洁、防疫、绿化服务方案。4.3设备运行维护、保安、客服运营、卫生保洁、防疫、绿化服务方案提供服务人员的配备和人员培训管理方案，内容详细可行，满足采购需求，适时进行培训。

第一年的服务期包括预服务期和正式服务期，预服务期为2022年6月-8月（预服务期属于其它物业附加服务范围内）；正式服务期为2022年9月-2023年8月，即1年（预服务期、正式服务期以正式合同签订为准）。合同期满前采购人组织质量考核，考核合格的根据《关于推进和完善服务项目政府采购有关问题的通知（财库【2014】37号）》相关规定，“采购需求具有相对固定性、延续性且价格变化幅度小的服务项目，在年度预算能保障的前提下，采购人可以签订不超过三年履行期限的政府采购合同。”本项目服务期满后，采购人将根据考核办法确定是否与其续签第二、三年合同（第二、三年服务期都是一年，无预服务期）。若未通过考核，则将不与其续签。5.1服务期五、商务要求承诺物业服务满足各项质量指标，并订相应的落实措施。4.6服务承诺及落实措施提供保洁卫生、绿化养护、设备运行、防疫方面实际操作性强的应对突发性事件、极端天气的应急措施和处理预案。

5.2.2对本文件未列明，而供应商认为必需的费用也需列入投标总报价。在合同实施时，采购人将不予支付供应商没有列入的项目费用，并认为此项目的费用已包含在投标总报价中。报价一览表5.2.2供应商应当按照报价一览表要求就基础物业费及其他物业管理服务分别报价。5.2.1供应商的报价应包含为完成本采购文件提出的人员、货物或服务等全部相关工作所有可能发生的全部费用（含维修维护耗材、材料费用）、利润和税金。对在合同实施过程中可能发生的其他费用，采购人概不负责。5.2报价要求

5.4.1供应商物业管理服务标准按照国家物业管理相关标准执行，要求达到招标文件要求、投标文件承诺、物业服务合同约定的有关条款，并以此作为供应商验收、报验条件之一。5.4验收要求5.3.2供应商应当向采购人支付的罚金、违约金、赔偿金等费用，采购人有权从向供应商支付的服务费中扣除，供应商对此不持异议。5.3.1合同款支付：基础物业服务费按半年支付，即正式服务期开始6个月后支付第一笔款，12个月后支付第二笔款。其他物业附加服务中除协助运营服务外，在相应工作开始前甲方支付50%，验收通过后全额支付费用；协助运营服务费用与基础物业费同步支付。如第二、三年续签合同，基础物业费和协助运营服务费不变，其余物业附加服务项目根据实际发生支付。采购人付款前供应商应提出资金支付申请并提供等额有效发票，因供应商逾期提供付款资料导致采购人未及时付款的，采购人不承担任何责任。5.3付款方式5.2.3所有拟派服务人员的基本工资（含五险一金）等不得低于武汉市相关部门最新规定的最低工资标准。

5.6人员相关要求5.5.3具有ISO14001环境管理体系认证且在有效期内。（提供证书清晰影印件并加盖公章）5.5.2具有OHSAS18001职业健康安全管理体系认证且在有效期内。（提供证书清晰影印件并加盖公章）5.5.1具有ISO9001质量管理体系认证且在有效期内。（提供证书清晰影印件并加盖公章）5.5供应商资质5.4.1合同期满前采购人组织质量考核，根据采购人对服务质量的评分，85分以上视为验收合格。

5.7培训5.6.4采购人不定期检查供应商各物业岗位工作人员厦行职责情况，审查供应商聘用的工作人员，对不称职的服务人员提出调整、更换意见。5.6.3供应商应做好合同期内的各项安全防范工作，所聘用的工作人员发生安全事故（伤、亡）、劳动纠纷及其他意外或出现违法乱纪行为，以及由此产生的一切费用和法律责任均由供应商负责，采购人不承担任何连带责任。5.6.2供应商项目配备所有服务人员的薪资、休假、加班费、福利及社会保险等必须按照《民法典》规定执行，与聘用人员签订正式合同，供应商和聘用人员双方各持一份。5.6.2所有人员均应持有健康证，供应商应每年对录用人员进行一次体检，各类管理人员和专业技术人员必须持有国家相关部门颁发的岗位操作证或岗位证书，持证上岗。5.6.1供应商应严格按照有关规定对录用人员进行审查，确保录用人员政治可靠、遵纪守法，身体健康、没有不良记录，并向采购人提供录用员工的身份证复印件。

5.8.2供应商应建立健全的物业管理档案并每天及时记载有关数据，每季度将数据整理移交给采购人。5.8.1供应商应编制设施设备等维修保养计划，经双方议定后予以实施，工程维修（护）实行24小时值班制度并做好各类登记。5.8档案管理5.7.3征得采购人同意，供应商应不定期组织应对突发性事件、极端天气等的应急情况处理演练，提高各岗位人员应急处理能力。5.7.2供应商应每半年对聘用人员进行物业管理专业培训，人员发生调整时适时进行培训，并规范各项服务的操作流程。5.7.1在征得采购人同意且确保物业服务工作正常运转的前提下，供应商可进行适当的人员调配，安排各项目间人员的互相学习、交流及专业岗位培训等。

5.10.1供应商应在湖北省政府采购网上商城报价时间截止后2小时内将物业管理服务方案、分项报价一览表（分项报价一览表中的总价应与商城报价一致，否则此次报价视为无效）、承诺函等资料盖章送至采购人处，否则此次报价视为无效。（地点：洪山路30号湖北省妇女儿童发展中心大楼11楼，联系人：柯芳芳87139766）5.10供应商报价要求5.9.2供应商已充分知晓可能存在承租机构退租及甲方重新招租导致出租面积内部分区域存在空置期的情况，并接受空置期内相应区域无物业费收入。如出现此种情况，供应商不得以任何理由向采购人索要相应区域空置期内的物业费用。5.9.1供应商确认：省妇女儿童发展中心大楼物业服务面积中的出租面积（建筑面积16349.6平方米）的物业费由承租机构负责缴纳，与采购人无关。供应商负责收取承租机构的物业费，并且知晓存在无法收取的风险，无论何种原因供应商不得向采购人索要承租机构需缴纳的物业费用。5.9特别说明5.8.3本合同终止时，供应商必须向采购人移交管理用房及物业管理的全部档案、统计及登记资料。

供应商承诺函附件1：2.物业管理服务合同模板附件：1.供应商承诺函根据符合采购需求且报价最低的原则确定成交供应商。第三部分评审方法

供应商：（盖单位章）4．其他补充说明：。3．我方在此声明，所递交的投标文件及有关资料内容完整、真实和准确。2.我方同意所提交的响应文件，我方将受此约束。1．我方已仔细研究了（项目名称）采购需求文件的全部内容，并对此无异议，愿意以《报价一览表》申明的报价、履约期限等，按合同约定实施和完成承包项目。（采购人名称）：

年月日邮政编码：传真：电话：地址：法定代表人：（签章）

书同合物业管理服务项目湖北省妇女儿童发展中心大楼附件2：

物业管理服务合同签订日期：年月日签订地址：受托方：委托方：湖北省妇女联合会合同编号：

(1)合同条款；下列文件是构成本合同不可分割的部分：合同文件根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》等有关法律法规规定，甲方通过网上商城议价采购确定乙为湖北省妇女儿童发展中心大楼物业管理服务项目(项目名称)的成交供应商。甲乙双方同意签署《湖北省妇女儿童发展中心大楼物业管理服务项目(项目名称)合同》(合同编号：____，以下简称：“合同”)。受托方：(以下简称“乙方”)委托方：湖北省妇女联合会(以下简称“甲方”)

3.1服务费总金额（大写）元人民币（小写元），服务费计算依据乙方相关报价明细为准。总金额包括基础物业服务费和其他物业附加服务费。其中：3.合同金额合同标的(3)响应文件技术部分。(2)采购需求文件；

主题活动服务费用：（大写）元人民币（小写元）；大楼开荒费用：（大写）元人民币（小写元）；提前进场服务费：（大写）元人民币（小写元）；协助运营服务费：（20年月日至20年月日）服务费为（大写）元人民币（小写元），每季度服务费（大写）元人民币（小写元/季度）；其他物业附加服务费：基础物业服务费：（2022年月日至2023年月日）服务费为（大写）元人民币（小写元），每季度服务费（大写）元人民币（小写元/季度）；

4.2.1基础物业服务费分为四个支付周期，每个支付周期的费用为：合同基础物业服务费价格的四分之一（含税）。第一、二个支付周期的费用在第二个支付周期末前支付，第三、四个支付周期的费用在相应周期末支付。4.1本合同以人民币结算。4.付款方式3.3在服务期内，乙方应自行承担服务期内人工等成本波动的风险，乙方不得以任何理由要求甲方变更合同价格。3.2本合同项目所有服务以及全部税费均已包含于合同金额中，甲方不再另行支付任何费用。其他物业附加零星服务费：（大写）元人民币（小写元）。

合同服务期4.4乙方应当向甲方支付的违约金、赔偿金等费用，甲方有权从向乙方支付的服务费中扣除，乙方对此不持异议。4.3除本合同另有明确约定外，在服务期内，甲方不再向乙方支付任何费用。4.2.4如第二、三年续签合同，续签合同金额不包含开荒费用。4.2.3甲方每次付款前乙方应提出资金支付申请并提供等额有效发票等相关资料，因乙方逾期提供付款资料导致甲方未及时付款的，甲方不承担任何责任。4.2.2其他物业附加服务中除协助运营服务外，在相应工作开始前甲方支付50%费用，验收通过后全额支付费用；协助运营服务费用与基础物业费同步同周期支付。

8.合同生效7.合同签订地：中国.湖北.武汉市6.212家机构的物业费用由乙方自行向各承租机构收取，承租机构的月度基础物业管理费收取标准按照以下公式确定：供应商报价一览表中基础物业费总价除以10382.58平米÷12×各承租机构租赁合同建筑面积，乙方在按月收取承租机构物业费。在预服务期，乙方要求承租机构装修前提交装修保证金，乙方应监督承租机构文明规范装修，承租机构装修完成经相关部门验收并经甲方确认未损坏大楼结构、未影响消防安全等违规行为后装修保证金无息退还;若存在损坏大楼结构、影响消防安全等违规行为，则装修保证金归甲方所有，保证金不足以补偿甲方损失的，乙方与导致该违规行为的承租机构连带承担损失补偿责任。6.1省妇女儿童发展中心大楼物业服务面积主要分为两部分，一部分出租给12家机构，建筑面积16349.6平方米；另一部分则为公区（建筑面积10382.58平方米，含地下室2917平方米）和室外道路、绿化等，统称公共区域。本合同所列物业金额仅包含公共区域范围，不含12家机构租赁区域。6.特别说明服务期包括预服务期和正式服务期，预服务期为2022年6月-8月（预服务期属于其它物业附加服务范围内）；正式服务期为2022年9月-2023年8月，即1年（预服务期、正式服务期以正式合同签订为准）。合同期满前甲方组织质量考核，考核合格的根据《关于推进和完善服务项目政府采购有关问题的通知（财库【2014】37号）》相关规定，“采购需求具有相对固定性、延续性且价格变化幅度小的服务项目，在年度预算能保障的前提下，采购人可以签订不超过三年履行期限的政府采购合同。”本项目服务期满后，甲方将根据考核办法确定是否与乙方续签第二、三年合同（第二、三年服务期都是一年，无预服务期）。若未通过考核，则将不与乙方续签。

合同条款前附表日期：年月日日期：年月日法定代表人或被授权代表签字：__________法定代表人或被授权代表签字：_________甲方：（盖章）乙方：（盖章）本合同一式陆份，甲方肆份，乙方贰份，经甲乙双方法定代表人或被授权代表签字、盖章后生效。

（三）“合同”系指甲乙双方签署的、合同中载明的甲乙双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。（二）“乙方”是指成交供应商。（一）“甲方”是指采购人。第一条定义第一章总则二、合同条款

一、总体服务目标：第二条物业管理服务主要内容及要求1.6“天”除非特别指出，“天”均为自然天。1.5“项目现场”是指甲方指定的最终服务地点。（四）“服务”是指乙方按照采购需求文件要求，向甲方提供的物业管理服务，包括但不限于项目区域内的环境卫生管理、绿化管理、秩序维护管理和消防/安防/监控管理、给排水设备运行维护、机电设备管理维护、供电设备管理维护、弱电设备管理维护、空调系统运行维护、部分人员提前进场工作、大楼开荒服务、场地设施管理维护、客服及协助运营服务、防疫管理、开放日活动、外墙清洗等服务工作。

（二）必须遵守《民法典》，为员工依法办理相应的各项保险，依法保障劳动者的合法权益，确保员工的安全。（一）乙方应承诺在合同期内，为承包区域内提供物业客服、秩序维护、保洁、会议服务、水电与设备维护及其他相关服务，并承担由此带来的一切风险。三、质量管理要求：录用人员入场前要严格审查，并提交相关身份证件至大楼所在辖区派出所审核通过，要求无不良行为记录；具备较好的业务和综合素质，知晓本岗位的服务礼仪，保持人员相对稳定；身体素质好，持有健康证；着装鲜明统一，佩戴公司统一工作牌，作业服务过程中使用文明用语，尽力做到零干扰服务，进入办公室或洗手间等封闭区域时，必须先敲门询问。定期开展礼仪礼貌培训、业务操作培训以及应急突发事件处理训练，做到技术要求标准、形象礼仪文明规范。乙方具体人员配备以供应商响应文件为准。二、服务人员要求：乙方须积极配合甲方绿化养护、设备运行、秩序维护等服务，最大限度的满足甲方的服务要求。积极主动与甲方联系，征求和听取不同部门的意见，不断改进工作方法、工作作风和服务理念，项目服务处理及时率达到100%。

（八）乙方须建立健全档案管理制度，按规范归类建档，并做好保管工作。在服务期满时，向甲方移交服务管理档案资料。（七）对甲方委托的管理项目负全部责任。（六）乙方在服务期间应接受甲方及入驻机构的服务质量考评，考评分数不低于85分视为达标。（五）根据国家有关法律、法规及合同约定，制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。乙方所有的工作除应按其内部流程实施外还应接受甲方或第三方的检查。乙方达不到甲方要求及各项服务承诺，甲方有权要求其整改，直至扣款或终止合同。（四）为提高物业服务水平，所有管理服务人员在服务期间按岗位要求进行定期短期培训。培训课程与资料向甲方备案，需要时，应接受甲方对服务人员的集中培训。设备维护人员进出调动须事前征求甲方单位意见，得到同意后才能放行。（三）物业人员上岗时须统一着装，服装样式体现岗位特色和方便不同岗位操作，并经甲方认可。严格按甲方规定的时间及要求进行卫生保洁、绿化养护、设备运行保障服务等工作，国家法定节假日必须加班，并按规定为员工发放加班费。

第四条管理服务标准第三章物业管理服务质量和标准及考评办法第三条完成甲方提出的临时性服务。本合同约定的服务内容及质量标准以采购需求文件、供应商响应文件内容为准，如出现偏差以有利于甲方的原则执行。四、服务内容及质量标准：（九）乙方须按相关行业管理条例及其他国家有关标准和规范完成采购需求文件要求的物业服务工作。

第五条本项目物业管理服务合同服务期包括预服务期和正式服务期，预服务期为2022年6月-8月（预服务期属于其它物业附加服务范围内）；正式服务期为2022年9月-2023年8月，即1年（预服务期、正式服务期以正式合同签订为准）。合同期满前甲方组织质量考核,确定是否与乙方续签第二、三年合同（第二、三年服务期都是一年，无预服务期）。若未通过考核，则甲方将不与乙方续签。第四章委托管理期限和物业服务费用4.采购需求文件，供应商响应文件作为合同的组成部分。3．物业管理委托期内，甲方可随时对乙方服务水平及服务质量进行监督和检查。2.物业管理的服务程序、质量标准及考核评价，依据ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系标准体系执行。1.乙方向甲方递交的物业服务方案和响应文件中物业管理流程、质量指标、检查标准、应急预案、各项承诺均作为本合同依据。

第七条甲方权利义务第五章双方权利义务3．乙方指定专职人员与甲方进行物业服务费用的结算工作。2．付款方式：转账付款。（1）基础物业服务费分为四个支付周期，每个支付周期的费用为：合同基础物业服务费价格的四分之一（含税）。第一、二个支付周期的费用在第二个支付周期末支付，第三、四个支付周期的费用在相应周期末支付。（2）其他物业附加服务中除协助运营服务外，在相应工作开始前甲方支付50%费用，验收通过后全额支付费用；协助运营服务费用与基础物业费同步同周期支付；（3）甲方每次付款前乙方应提出资金支付申请并提供等额有效发票等相关资料，因乙方逾期提供付款资料导致甲方未及时付款的，甲方不承担任何责任；1．物业管理服务费中包含的事项：员工工资、社保、法定节假日加班补助、伙食、员工福利，办公经费，通讯费，员工服装、管理佣金、税费等。第六条物业管理费

6．在合同有效期内，向乙方无偿提供物业管理办公用房及相应的物业管理备品仓库。乙方在使用过程中，不得随意更改用途，如使用不当造成损坏，乙方负责赔偿。5．按时支付物业管理服务费。4．有权向乙方投诉其工作人员的服务态度和服务质量问题并知悉处理结果。3．要求乙方无条件更换不合格或不适合该工作岗位的物业管理服务人员。2．督促乙方做好物业管理服务工作。及时向乙方反映物业使用人的投诉和意见，协调乙方处理对外事务及有关部门对物业管理服务工作提出的问题。1．审定乙方制定的物业管理服务工作计划，并对物业管理公司的日常物业管理、服务质量定期或不定期进行监督、检查、协调、评价；对存在的问题通知乙方整改。

3．按采购需求文件、响应文件服务内容和服务标准要求为甲方提供物业管理服务，按合同约定，向业主和物业使用人收取物业服务费，按时代收代缴业主和物业使用人的水电费（代收后缴纳至供电公司、水务公司指定账户）。此外，乙方应每季度根据甲方安排按时催缴大楼承租机构的租金。相关费用收取或催缴情况应及时报告甲方。2．在保证甲方合法权益的前提下，根据有关法律、法规、政策及本合同的约定，结合物业管理的实际情况，制定大楼的各项物业管理办法、安全运营管理制度、实施细则以及承租机构水电费相应收取标准（水费除部分机构单独计量外，其余机构按面积分摊代收；电力的线路损耗根据实际分表用电度数之和与供电公司总表的差确定损耗率）等，自主开展各项管理服务活动。并将工作计划、消防措施、应急方案、主要负责人基本信息等向甲方报备。1．根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，为本项目提供物业管理服务。乙方设立项目管理部专职负责本物业的日常物业管理服务工作，并主动接受甲方的检查、监督。建立定期报告制度，每月向甲方提交各项巡检报表，报告物业管理工作进展情况以及存在的问题、困难和改进措施，解答甲方提出的疑问。日常工作中，对甲方提出的问题，应于3个工作日内予以答复。第八条乙方权利和义务8．物业管理有关法律、法规规定的相应由甲方承担的其他责任。7．协调处理物业使用人与乙方的关系，以及本合同生效前发生存在的影响管理及服务质量的遗留问题。

9.乙方确认：省妇女儿童发展中心大楼物业服务面积中的出租面积（建筑面积16349.6平方米）的物业费由承租机构负责缴纳，与甲方无关。乙方负责收取承租机构的物业费，并且知晓存在无法收取的风险，无论何种原因乙方不得向甲方索要承租机构需缴纳的物业费用。8．乙方本项目负责人变更，乙方应及时知会甲方。7．乙方有权要求甲方和物业使用人配合乙方的管理服务行为，对物业使用人违反物业管理法律、法规、本合同的行为，有权予以制止，并提请甲方协调纠正。6．乙方应保证服务人员的质量，加强乙方工作人员的日常管理，搞好政治审查和健康检查，如遇有传染疾病或突发重病者要及时更换。服务人员中不能有法轮功练习者、犯罪前科者和不良嗜好者。5.乙方负责配备高素质、高技术的物业管理人员，必须严格执行持证上岗制度。物业项目部管理人员（含部门主管以上）应保持人员稳定，严格遵守保密原则，严禁对接触到的任何信息进行泄漏和议论。4.负责物业管理服务人员的工资、补助、福利等所有费用，按照相关规定为员工购买相应保险，由此引发的劳务纠纷，一律由乙方负责。

第六章合同解除和终止的约定14．物业管理有关法律、法规规定的应当由乙方承担的其他责任。13．本合同终止后15天内，乙方必须向甲方移交物业管理权，撤出本物业，协助甲方和甲方确定的接手物业公司作好物业交接和善后工作，移交甲方物业管理全部用房和物业管理的全部档案、资料，结清有关财务事项。12．乙方项目管理部各部门应配备实施物业管理服务时必备的配套工具、用品。11．乙方不得擅自占用和改变本项目大楼公用设施的使用功能，如需在大楼内改造、扩建、完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施。10.乙方已充分知晓可能存在承租机构退租及甲方重新招租导致出租面积内部分区域存在空置期的情况，并接受空置期内相应区域无物业费收入。如出现此种情况，乙方不得以任何理由向甲方索要相应区域空置期内的物业费用。

第十三条若非甲方原因，乙方不按合同履约且拒不改正，甲方有权解除合同且不承担任何责任，并有权向乙方追偿。甲方解除合同的，乙方应向甲方支付等于服务费总金额百分之五的违约金；由于解除合同造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。第十二条甲方有权定期或不定期对乙方进行考核，考核成果不满足要求的，应按合同约定和甲方要求进行整改，整改后仍不能满足甲方要求的，甲方有权解除合同且不承担任何责任，并有权向乙方追偿。甲方解除合同的，乙方应向甲方支付等于服务费总金额百分之五的违约金；由于解除合同造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。第十一条因乙方未按合同条款履行职责或物业管理服务不到位或存在过错，导致甲方及第三方人员、财产发生伤害或损害的，乙方应予以赔偿，甲方因此向第三方承担赔偿责任或遭受经济损失的，有权向乙方全额追偿。第十条乙方在日常工作中，若发生影响甲方形象等事故，乙方承诺视情节严重对事故当事人进行相应处理，情节严重者应交由司法机关处理，同时对甲方遭受的损失乙方也应承担连带责任。第七章违约责任第九条服务期满后，本合同自动终止。期满前，如甲方已确定不与乙方续签合同，乙方应提前做好相关准备工作，并配合做好交接手续。

第十八条本合同正本连同附件，一式陆份，甲方执肆份，乙方执贰份，具同等法律效力。第十七条本合同之附件均为合同有效组成部分，本合同及其附件及补充协议中未尽事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规执行。第十六条双方可对本合同条款进行补充，补充协议以书面形式签字盖章，补充协议与本合同具同等效力。第八章附则第十五条为维护甲方的切身利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况，乙方因采取紧急避险措施造成财产损失的，当事双方按有关法律规定处理。第十四条乙方在合同终止后，不移交物业管理权，不撤出本物业和移交管理用房及有关档案资料等，每逾期一日应向甲方支付服务费总金额千分之三的违约金，由此造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。

1.甲方考核。依据《大楼物业管理服务考评表》，由甲方定期或不定期对乙方进行服务考评，作为年度核算分数的基础；甲方对乙方提供的物业服务进行考评，考评的内容主要为乙方提供的环境卫生管理、绿化管理、秩序维护管理和消防/安防/监控管理、给排水设备运行维护、机电设备管理维护、供电设备管理维护、弱电设备管理维护、空调系统运行维护、场地设施管理维护、防疫管理、客服及协助运营服务及其余附加服务等。每季度对乙方的综合服务进行考评。考评工作采取打分制，满分为100分。附件：湖北省妇女儿童发展中心大楼物业管理考评办法第二十一条双方对本合同的未尽事宜进行协商，以书面形式签订的补充协议与本合同具有同等法律效力。本合同与补充协议不符的，以补充协议为准。第二十条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，甲、乙双方依法向武汉仲裁委员会申请仲裁解决。第十九条本合同执行期间，遇不可抗力，如地震、暴风、火灾等，致使合同无法履行的，双方应按有关法律规定及时协商处理。

3.评分标准及考评表年度考评结果85分以上视为通过考核。考评得分为75分以下，不达标，扣人民币3000元；考评得分为76—84分，不达标，扣人民币2000元；考评得分为85—100分，达标，不扣款；2.考评结果的作用。乙方若没有其他违约事项，考评结果作乙方管理服务是否达标以及不达标扣款的依据，具体扣款数额如下:

大楼物业管理服务考评表《大楼物业管理服务考评表》