[2024年中国电信集团客服运营支撑中心服务数据运营支撑]项目单一来源采购公示
 
[2024年中国电信集团客服运营支撑中心服务数据运营支撑项目]项目采购人为[中国电信股份有限公司上海分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
 
一、采购内容
1）用户级感知修复数据支撑
支撑数字化修复运营数据收集整理及运营统计分析，支撑客户重点感知指标的数据归集、统计、跟踪、稽核，做好数据异常波动的监测预警。
2）全网服务运营数据支撑
支撑常态化、周期性的全网服务数据归集、统计、处理、跟踪、稽核，支撑省内服务质量报告打标分类、重点提炼概述。
3）服务分析资源结构化
综合各类服务分析报告并结构化内容，建立多维标签关联模型，运用智能化、数字化工具形成服务分析资源视图，包括运营维护、内容动态更新。
4）专题专项服务运营
协同推进落实重点专项服务运营工作，对大量级、多来源服务数据进行专题分析、问题定位，捕捉客户声音和典型案例，研究行业动态。
二、单一来源采购原因
上海理想信息产业（集团）有限公司成立于1999年，是中国电信全资子公司。理想公司具备大数据、PaaS、多云管理、安全信创等核心能力，建有智能通信云、天翼云会议、云网MSP服务等关键平台，长期为政府、制造、金融、电信等多个行业提供DICT综合解决方案。理想公司熟悉电信客服业务，具备支撑服务集约运营管理平台、服务数据共享平台开发及优化和客户满意度测评综合管理支撑服务等项目的经验。
 
2022年通过公开比选方式（采购编号：CTBX0100-2022-1688）由上海理想信息产业(集团)有限公司中选并持续提供服务，项目开展过程顺利、响应及时，驻场支撑人员队伍稳定，运营效果良好。上一年度供应商不但保质保量、按时完成了合同交付物，还支撑了NPS和宽带满意度、公司经营收入的关联分析工作。
 
考虑到服务的延续性与连贯性以及服务提供方的稳定性对服务质量的影响，同时根据上一轮服务后评估结果，供应商服务情况优秀。根据《中国电信集团采购管理办法条文解释》第十九条“单一来源采购的适用范围”中“需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求”的规定，建议采用单一来源（公示）方式，向原中选人：上海理想信息产业(集团)有限公司进行采购。
 
三、单一来源采购供应商
 
上海理想信息产业(集团)有限公司
四、公示媒介和期限
 
本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。
 
公示期自2023年12月19日至2023年12月21日，共3天。
 
 
五、联系方式
 
单位名称：中国电信股份有限公司上海分公司
 
电话：18901890892
 
邮箱：majiawei.sh@chinatelecom.cn
 
地址：上海市静安区北京西路833号6楼
 
邮编：200041
 
 
 
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。
 
 
 
采购人：中国电信股份有限公司上海分公司
 
日  期：2023年12月18日