江苏省政务服务网运管中心江苏12345在线平台和省12388热线服务外包项目的成交公告

项目编号：JSZC-JC2020-003

江苏省政府采购中心受江苏省政务服务网运管中心委托，就江苏12345在线平台和省12388热线服务外包项目（JSZC-JC2020-003）项目进行竞争性磋商采购，按规定程序进行了采购活动，现就本次采购的结果公告如下：

一、采购项目名称及项目编号

江苏12345在线平台和省12388热线服务外包项目

JSZC-JC2020-003

二、采购项目简要说明

（一）项目简要说明： 江苏省12345在线服务平台（以下简称江苏12345）于2017年1月24日正式开通，是全国首家覆盖全省、统一联动的一体化民生服务平台。截至目前，已累计服务群众和企业诉求4330万件，惠及全省8000万居民及900万市场主体。平台定位“全覆盖、全媒体、全天候、全视界”，着力构建协同办事的服务平台、服务效能的监督平台、大数据分析的应用平台、融合创新的联动平台。全省2400多名服务代表在线值守，省市县三级协同办理，“24小时不打烊”，形成统一咨询投诉的服务监管格局。江苏12388平台（以下简称江苏12388）。为适应国家监察体制改革，落实党的十九大报告提出的建设覆盖纪检监察系统的检举举报平台任务，于2018年1月18日在全国率先建成覆盖全省的24小时人工接听检举举报电话平台，实行省市两级平行接听、分级办理。随着工作不断深入，出现了资源配置不够集约高效，市级平台利用率不高，重复举报、多头举报现象突出等问题。为进一步整合资源、优化配置、提升质效，2019年7月起，建设全省统一受理、后台分级办理的检举举报电话平台，最终实现“一口受理”“一网分办”“一屏调度”“一中心指挥”的工作目标。

（二）本项目预算金额：

分包1：坐席服务及配套，预算为人民币2858.76万元

分包2：智能客服及分析，预算为人民币510万元

最后报价超过预算的为无效报价，按照无效响应处理。

三、评审信息

（一）磋商日期：2020年02月28日

（二）磋商地点：南京市汉中门大街145号省政务中心二期4楼评标区

（三）评审专家名单：陈坚,范建新,火振旺,朱德宇,王静云,姚士冰,张庭富

四、采购结果信息

分包1

成交供应商名称: 中国电信股份有限公司

成交供应商地址: 北京市西城区金融大街31号

成交金额: 贰仟捌佰伍拾捌万元整人民币

成交标的简要信息: 江苏12345在线平台和省12388热线服务外包项目（分包1：坐席服务及配套）

分包2

成交供应商名称: 中国移动通信集团江苏有限公司

成交供应商地址:南京市虎踞路59号

成交金额: 伍佰零陆万壹仟陆佰元整人民币

成交标的简要信息: 江苏12345在线平台和省12388热线服务外包项目（分包2：智能客服及分析）

五、采购联系事项

采购中心地址：南京市汉中门大街145号江苏省公共资源交易中心二期3楼

采购中心联系人：付钢，联系电话：025-83668520

采购人名称：江苏省政务服务网运管中心

采购人联系人：周工，联系电话： 025-83660919

采购人联系地址: 江苏省南京市建邺区汉中门大街145号

六、本采购结果公告期限

本采购结果公告期限为1个工作日。各有关当事人对采购结果有异议的，可以在采购结果公告期限届满之日起7个工作日内，以书面原件形式提出明确的请求并提供必要的证明材料，向江苏省政府采购中心提出质疑，逾期将不再受理。

江苏省政府采购中心

2020年2月28日

附件： 江苏省政务服务网运管中心江苏12345在线平台和省12388热线服务外包项目竞争性磋商采购文件JSZC-JC2020-003.doc

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