中标
内蒙古自治区司法厅12348法律服务热线运营服务结果公告
金额
295万元
项目地址
内蒙古自治区
发布时间
2022/02/14
公告摘要
项目编号nmgzcs-c-f-220007
预算金额295万元
招标公司内蒙古自治区司法厅
招标联系人-
招标代理机构内蒙古新吉乾工程项目管理有限公司
代理联系人-15848383699
中标公司上海百事通公共法律服务有限公司295万元
中标联系人-
公告正文
发布时间：2022年02月14日
一、项目编号：NMGZCS-C-F-220007
二、项目名称：12348法律服务热线运营服务
三、采购结果
合同包1（2022年度12348公共法律服务热线平台运营服务）:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 上海百事通公共法律服务有限公司 | 上海市徐汇区宜山路1009号创新大楼18楼 | 2,950,000.00元 |
四、主要标的信息
合同包1（2022年度12348公共法律服务热线平台运营服务）:
服务类
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额（元） |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 法律咨询服务 | 法律咨询服务 | 12348公共法律服务热线平台运营服务，主要包括： 一、电话法律咨询服务，党和政府中心工作和特殊人群专线服务，司法行政业务 电话办事咨询、受理、投诉及电话查询法律服务资源、工单跟踪等；二、司法厅 本级4K智能机顶盒座席有线咨询服务；三、12348内蒙古法网法律咨询服务； 四、根据群众反映的热点问题、司法行政业务等及时更新公共法律服务业务的知 识库；五、对服务情况进行数据分析，建立预警机制，形成舆情分析报告；六、 开展12348公共法律服务热线平台宣传和文化建设等；七、根据司法厅的工作 安排受理优化法治化营商环境等投诉举报；八、承担与12345政务服务便民热 线归并优化相关工作；九、完成司法厅交办的其他工作。 | （1）12348 热线平台律师值班时间为：全年 8:00-22:00，值班时间以外提供语音留言服务。值班时间律师值班均在内蒙古12348热线平台服务大厅值班。值班安排：工作日不少于140小时/人次；节假日不少于80小时/人次。（2）项目承接单位应当配备百名律师团队，满足人民群众的公共法律服务需求。值班律师的条件是全日制法律本科毕业、具有律师资格或法律职业资格考试取得A证、执业3年以上。配备满足39个坐席的值班律师，应当配备能够解答蒙语咨询的双语律师。（3）项目承接单位应当建立 12348 热线平台服务质量内部监督管理制度，提高服务质量。话务质检率不得低于话务总量的5%；对工单类、话务异常、服务不满意等事项，回访率达到100%。（4）12348热线平台来电接通率应当达90%以上，群众满意率均应当在95%以上。（5）服务期届满，话务总量不少于22万通，平均通话时长不低于4.5分钟。（6）项目承接单位应当配备2名运营管理人员，3名客服人员。（7）12348热线平台使用司法厅开发的信息系统。 | 1年 | 符合国家及行业验收标准、满足采购人要求达到合格 | 2,950,000.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
王若娟、钱酉雪（采购人代表）、姚建斐
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
《内蒙古自治区建设工程招标代理服务收费指导意见（试行）》（内工建协【2016】17号）
代理服务费金额：
合同包1（2022年度12348公共法律服务热线平台运营服务）： 4.425万元。收取对象：中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.釆购人信息
名称：内蒙古自治区司法厅
地址：内蒙古自治区司法厅
联系方式：5301304
2.釆购代理机构信息
名称：内蒙古新吉乾工程项目管理有限公司
地址：呼和浩特市新城区绿地智海大厦A4座1007室
联系方式：15848383699
3.项目联系方式
项目联系人：内蒙古新吉乾工程项目管理有限公司
电话：15848383699
内蒙古新吉乾工程项目管理有限公司
2022年02月14日
相关附件：
12348法律服务热线运营服务报价明细附件.pdf
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